导诊考试题目及答案

导诊考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.导诊人员迎接患者时，应使用的礼貌用语是（）A.喂，你找谁？B.您好，有什么可以帮您？C.快点说，我忙着呢。D.不知道，别问我。2.以下哪个科室一般不看皮肤病（）A.皮肤科B.外科C.中医科D.美容科3.患者突发胸痛，应优先引导去（）A.心内科B.呼吸内科C.胸外科D.骨科4.导诊台一般设置在医院的（）A.病房区B.门诊大厅C.手术室旁D.食堂附近5.遇到行动不便的患者，导诊人员应（）A.让患者自己慢慢走B.视而不见C.主动上前协助D.让其他患者帮忙6.医院的急救电话一般是（）A.110B.120C.119D.1227.以下哪种情况不属于急诊范畴（）A.高热39℃B.手指划伤出血C.慢性鼻炎发作D.车祸外伤8.导诊人员在引导患者时，应走在患者的（）A.前面B.后面C.并排D.随意位置9.患者咨询医保报销问题，导诊人员应引导至（）A.挂号处B.收费处C.医保办D.医务科10.导诊工作中，遇到情绪激动的患者，应该（）A.和患者争吵B.不理会患者C.耐心安抚D.直接离开多项选择题（每题2分，共20分）1.导诊人员的工作职责包括（）A.引导患者就诊B.解答患者疑问C.维持就诊秩序D.协助医生进行诊断2.以下属于医院常见科室的有（）A.眼科B.口腔科C.妇产科D.肿瘤科3.导诊人员在与患者沟通时，应注意（）A.语言文明B.态度和蔼C.耐心倾听D.随意打断患者4.遇到老年患者，导诊人员可以（）A.搀扶其行走B.大声与其交流C.帮助其填写表格D.催促其加快速度5.医院的标识系统包括（）A.科室指示牌B.安全标识C.卫生间标识D.电梯标识6.导诊工作需要具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.丰富的医学知识C.较强的应变能力D.急躁的性格7.患者需要做检查，导诊人员应告知（）A.检查的地点B.检查的注意事项C.检查的费用D.检查的时间8.以下哪些情况导诊人员应及时通知医生（）A.患者突然晕倒B.患者血压异常升高C.患者抱怨等待时间长D.患者家属与他人发生争吵9.导诊台可以提供的服务有（）A.提供轮椅B.提供饮用水C.提供针线包D.提供病历本10.导诊人员在引导患者时，要注意（）A.速度适中B.不时回头观察患者C.直接将患者带到科室门口D.让患者自己找科室判断题（每题2分，共20分）1.导诊人员可以穿着随意，只要舒服就行。（）2.患者咨询问题时，导诊人员可以边玩手机边回答。（）3.遇到病情危急的患者，导诊人员应立即引导其去急诊室。（）4.导诊人员不需要了解医院的科室分布。（）5.患者有疑问时，导诊人员应尽量详细解答，不推诿。（）6.导诊工作只是简单的指路，不需要太多技巧。（）7.导诊人员可以随意更改医生的出诊信息。（）8.遇到不遵守就诊秩序的患者，导诊人员应严厉批评。（）9.导诊台应保持整洁，物品摆放有序。（）10.导诊人员不需要与其他科室工作人员沟通协作。（）简答题（每题5分，共20分）1.导诊人员的基本礼仪有哪些？答：导诊人员要着装规范整洁，仪态端庄，站姿坐姿端正。语言文明，使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”等。微笑服务，眼神友善，认真倾听患者说话，不随意打断，交流时保持适当距离和语气。2.如何引导行动不便的患者就诊？答：主动上前询问需求，提供轮椅等辅助工具，协助其挂号、缴费等。引导时走在患者前方适当距离，速度适中，不时回头观察。到达科室后，与医护人员做好交接。3.遇到患者对就诊流程不理解而情绪激动，该怎么办？答：保持冷静，耐心倾听其不满，用温和语气安抚情绪。详细清晰地解释就诊流程，可适当举例说明。若患者仍有疑问，可请经验丰富同事帮忙解答。4.导诊人员应如何与医生和其他科室工作人员协作？答：及时向医生反馈患者情况，如病情、情绪等。协助医生维持科室秩序。与其他科室工作人员保持信息畅通，做好患者转接工作，遇到问题共同协商解决。讨论题（每题5分，共20分）1.讨论导诊工作在医院整体服务中的重要性。答：导诊是医院服务的窗口，能引导患者快速准确就诊，节省时间。可解答疑问，缓解患者焦虑。维持就诊秩序，提升医院效率和形象。还能收集患者反馈，利于医院改进服务。2.分析导诊人员在处理医患矛盾中可以发挥的作用。答：导诊人员可第一时间介入，安抚双方情绪，避免矛盾升级。倾听双方诉求，了解情况，客观调解。协助患者解决问题，如重新安排就诊等，促进医患沟通，化解矛盾。3.探讨如何提高导诊服务的质量。答：加强培训，提升导诊人员医学知识和沟通技巧。优化导诊流程，提高效率。完善导诊台设施，提供更多便民服务。收集患者意见，持续改进服务，增强患者满意度。4.谈谈导诊工作中可能遇到的困难及应对策略。答：困难有患者情绪激动、对流程不理解、就诊高峰秩序难维护等。应对时，对情绪激动患者要耐心安抚；对不理解流程的详细解释；就诊高峰增派人手，合理引导分流患者。答案单项选择题1.B2.B3.A4.B5.C6.B7.C8.A9.C10.C多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABC