地勤招聘考试题目及答案

地勤招聘考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.飞机起飞前，为其提供的导航设备检查属于？A.客舱服务B.机务维护C.配载平衡D.旅客引导2.地勤人员在引导旅客登机时，应使用？A.扩音器B.手势C.电话D.对讲机3.以下哪个不属于地勤的主要工作区域？A.候机楼B.跑道C.停机坪D.行李处理区4.飞机加油工作由哪个部门负责较多？A.客运服务部B.机务工程部C.航油供应部D.安全检查部5.地勤人员在处理旅客遗失物品时，首先要？A.登记物品信息B.联系旅客C.上交领导D.自行保管6.航班延误时，地勤需要为旅客提供？A.免费住宿B.免费机票C.延误信息D.旅游套餐7.配载平衡工作主要是确保飞机的？A.美观B.飞行安全C.速度D.舒适度8.地勤在进行客梯车对接飞机时，要注意？A.速度要快B.高度准确C.随意停放D.不用固定9.机场地勤的安检工作主要是检查？A.旅客行李B.飞机外观C.跑道状况D.候机楼卫生10.地勤人员在与机组沟通信息时，通常使用？A.书信B.邮件C.对讲机D.QQ多项选择题（每题2分，共10题）1.地勤的工作内容包括以下哪些？A.旅客服务B.飞机维护C.货物装卸D.航班调度2.旅客服务方面，地勤需要做的有？A.值机办理B.行李托运C.引导登机D.机上餐饮服务3.飞机维护工作包含？A.机身清洁B.发动机检查C.轮胎更换D.客舱装饰更新4.配载平衡工作考虑的因素有？A.旅客人数B.行李重量C.货物重量D.燃油量5.当航班取消时，地勤需要？A.及时通知旅客B.协助旅客改签C.提供餐饮补贴D.赔偿旅客损失6.地勤在进行行李处理时，要做到？A.轻拿轻放B.避免损坏C.准确分类D.快速搬运7.机场地勤的工作区域有？A.候机大厅B.停机坪C.行李分拣区D.跑道边缘8.地勤与其他部门的沟通协作对象有？A.航空公司B.空管部门C.海关D.公安部门9.地勤人员需要具备的素质有？A.良好的沟通能力B.应变能力C.责任心D.体力好10.地勤在保障航班正常运行时，要注意？A.时间安排B.设备状态C.人员调配D.天气变化判断题（每题2分，共10题）1.地勤工作主要就是为旅客提供服务，与飞机维护无关。（）2.航班延误时，地勤不需要向旅客说明原因。（）3.飞机配载平衡只需要考虑货物重量。（）4.地勤人员在处理旅客投诉时，要耐心倾听。（）5.机场地勤的安检工作只针对旅客。（）6.地勤引导飞机停靠机位时，要确保安全距离。（）7.客舱清洁工作属于机务维护的一部分。（）8.地勤在航班取消时，可以不协助旅客处理后续事宜。（）9.行李处理过程中不需要核对行李标签。（）10.地勤与机组人员的沟通非常重要。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述地勤在航班延误时的主要工作。2.地勤人员在处理旅客遗失物品时应遵循什么流程？3.配载平衡工作对飞机飞行有什么重要意义？4.地勤与机组沟通信息的要点有哪些？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论地勤工作中如何提高旅客满意度。2.分析地勤在极端天气下保障航班正常运行会遇到哪些困难。3.探讨地勤团队协作的重要性。4.谈谈地勤工作中面对旅客突发疾病应如何应对。答案单项选择题1.B2.B3.B4.C5.A6.C7.B8.B9.A10.C多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√简答题1.及时向旅客通报延误信息，安排休息区域，提供餐饮或小食，安抚旅客情绪，根据情况协助办理改签、退票等。2.先登记物品信息，包括特征、拾获地点等；尽量联系旅客，通过广播、查看旅客信息等方式；若未联系上，上交至指定物品保管处。3.能保证飞机的重心处于安全范围内，使飞机飞行姿态稳定，提高飞行安全性，减少飞行风险，确保飞行平稳和高效。4.信息准确清晰，使用规范术语；及时传达关键信息，如航班情况、旅客特殊需求等；做好记录，确保沟通可追溯。讨论题1.提高服务态度，主动热情；及时解决旅客问题和需求；提供准确信息，减少旅客等待焦虑。2.设备运行受影响，如除冰困难；旅客情绪难安抚，易产生不满；交通受阻，