电力营销考试题及答案

电力营销考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.电力营销的核心是（）A.提供电力产品B.满足客户需求C.提高电价D.增加售电量2.以下哪种不属于电力营销的促销手段（）A.广告B.人员推销C.提高电压D.营业推广3.电力客户服务的宗旨是（）A.追求利润最大化B.客户满意C.减少停电时间D.提高功率因数4.电力营销市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.电压等级D.客户性格5.电费回收的主要方式不包括（）A.坐收B.走收C.预付费D.赊账6.电力营销的目标市场是（）A.所有用电客户B.高耗能企业C.居民用户D.经过选择的部分客户7.电力需求侧管理的目的是（）A.增加发电成本B.降低客户用电需求C.优化用电方式D.提高电价8.以下不属于电力营销渠道的是（）A.供电营业厅B.网上营业厅C.发电企业D.自助缴费终端9.电力营销中客户信用等级评定主要考虑（）A.用电量大小B.缴费及时性C.用电设备数量D.企业规模10.电力营销的基本任务是（）A.保障电力供应B.提高电力质量C.开拓电力市场D.以上都是答案：1.B2.C3.B4.D5.D6.D7.C8.C9.B10.D二、多项选择题（每题2分，共10题）1.电力营销的特点包括（）A.无形性B.不可储存性C.公用性D.服务性2.电力营销的市场策略有（）A.价格策略B.渠道策略C.促销策略D.产品策略3.电力客户服务的内容有（）A.业务受理B.故障抢修C.电费查询D.用电咨询4.电力营销市场细分的作用有（）A.发现市场机会B.制定营销策略C.提高市场占有率D.降低营销成本5.电费管理的主要环节包括（）A.抄表B.核算C.收费D.欠费催缴6.电力需求侧管理的措施有（）A.技术措施B.经济措施C.引导措施D.行政措施7.电力营销渠道的功能有（）A.销售功能B.服务功能C.信息传递功能D.促销功能8.电力营销中客户关系管理的主要内容有（）A.客户信息管理B.客户满意度管理C.客户忠诚度管理D.客户投诉处理9.影响电力市场需求的因素有（）A.经济发展水平B.气候条件C.电价D.人口数量10.电力营销的风险管理包括（）A.电费回收风险B.市场竞争风险C.政策风险D.客户信用风险答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.电力营销就是单纯的卖电。（）2.电力客户服务只需要在客户提出问题时进行处理。（）3.电力营销市场细分越细越好。（）4.电费回收是电力营销工作的重要环节。（）5.电力需求侧管理只是为了降低客户用电需求。（）6.电力营销渠道越多越好。（）7.客户信用等级评定对电力营销没有实际作用。（）8.电力营销的目标就是追求利润最大化。（）9.电力营销中可以不考虑客户的需求和感受。（）10.电力营销的促销手段只有广告和人员推销。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、简答题（每题5分，共4题）1.简述电力营销的概念。电力营销是供电企业在不断变化的市场环境中，以满足电力客户需求为中心，通过一系列市场经营活动，向电力客户提供合格的电力产品和优质的服务，实现企业效益和社会效益的过程。2.电力营销市场细分有哪些方法？可按地理因素，如不同地区；人口因素，如不同行业、规模；用电行为因素，如用电量、用电时间；心理因素，如客户对服务的偏好等进行细分。3.电费管理的重要性是什么？电费是供电企业的主要收入来源，电费管理涉及抄表、核算、收费等环节，关系到企业的经济效益。规范管理能保障电费准确回收，促进企业资金正常流转。4.电力需求侧管理有什么意义？可优化用电方式，提高能源利用效率，缓解电力供需矛盾，降低客户用电成本，减少发电装机容量，促进节能减排，实现电力资源的合理配置。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论电力营销中如何提高客户满意度。要提高服务质量，提供快速响应的故障抢修、准确的电费核算等。加强沟通，及时了解客户需求和意见。还可推出多样化的服务套餐，满足不同客户需求，提升客户体验。2.分析当前电力营销面临的市场竞争挑战。随着能源市场多元化，电力面临天然气、新能源等替代能源竞争。同时，新的售电主体进入市场，分走部分客户资源。此外，客户对服务和价格要求更高，增加了营销难度。3.探讨电力营销中如何开展有效的促销活动。可通过广告宣传电力产品优势和节能知识。进行营业推广，如优惠电价、赠品等。开展人员推销