电商考试题及答案

电商考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪个是常见的电商平台？A.抖音B.知乎C.小红书D.淘宝2.电商客服回复客户咨询的黄金时间是？A.1分钟内B.5分钟内C.10分钟内D.30分钟内3.电商中“SKU”指的是？A.库存量单位B.商品类别C.销售金额D.客户数量4.以下哪种推广方式属于站内推广？A.搜索引擎推广B.社交媒体推广C.直通车推广D.邮件营销5.电商店铺的主图一般要求几张？A.1-2张B.3-4张C.5-6张D.7-8张6.以下哪个不属于电商物流模式？A.自营物流B.第三方物流C.邮政物流D.国际物流7.电商营销活动中“满减”属于什么策略？A.定价策略B.促销策略C.渠道策略D.产品策略8.淘宝店铺的信誉等级通过什么积累？A.商品销量B.客户评价C.广告投入D.店铺装修9.电商数据分析中，UV指的是？A.访客数B.浏览量C.销售额D.转化率10.以下哪种支付方式在电商中最常用？A.货到付款B.银行转账C.第三方支付D.现金支付二、多项选择题（每题2分，共20分）1.常见的电商运营岗位有？A.电商客服B.运营专员C.美工设计D.物流专员2.电商平台的流量来源有？A.搜索引擎B.社交媒体C.平台内部推荐D.线下广告3.电商营销的手段包括？A.打折促销B.赠品活动C.会员制度D.直播带货4.电商店铺的页面设计应注重？A.美观性B.实用性C.交互性D.个性化5.电商数据指标中的“三率”指的是？A.点击率B.转化率C.复购率D.毛利率6.以下属于跨境电商平台的有？A.亚马逊B.eBayC.速卖通D.天猫7.电商客服的主要工作内容有？A.解答客户咨询B.处理客户投诉C.引导客户下单D.客户关系维护8.电商物流管理的要点包括？A.库存管理B.配送时效C.物流成本D.货物安全9.提升电商店铺信誉的方法有？A.提供优质商品B.及时处理客户售后C.开展好评返现活动D.优化店铺页面10.电商选品的原则有？A.市场需求大B.利润空间高C.竞争小D.运输方便三、判断题（每题2分，共20分）1.电商就是在网上卖东西，不需要做市场调研。（）2.电商店铺的标题关键词越多越好。（）3.社交媒体推广是电商外拉流量的重要方式。（）4.电商客服只需要回答客户问题，不用主动营销。（）5.电商数据分析对运营决策没有太大作用。（）6.电商平台的规则经常变化，商家不需要关注。（）7.店铺装修越华丽，越能吸引客户下单。（）8.只要商品价格低，就一定能在电商市场获得成功。（）9.电商物流只需要关注配送速度，不需要考虑成本。（）10.电商营销活动可以随意开展，不用考虑成本和效果。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述电商客服的重要性。电商客服能解决客户疑问，提升购物体验，增加客户满意度和忠诚度，还可促进客户下单，提高店铺销售额，维护良好品牌形象。2.电商选品有哪些基本方法？可通过市场调研了解需求与趋势，分析竞争对手选品找差异化，参考平台数据选热门品，结合自身优势与资源选合适商品。3.如何提升电商店铺的转化率？优化商品详情页展示，突出卖点与优势；提高客服服务质量，及时解答疑问；开展促销活动吸引客户；优化店铺页面，提升购物便捷性。4.电商物流的配送方式有几种？主要有自营物流，如京东物流；第三方物流，像三通一达；邮政物流，有普邮、EMS等；还有海外仓模式，提前备货海外。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论电商直播的优势和挑战。优势：直观展示商品，实时互动增强客户参与感，可快速促进销售。挑战：对主播要求高，竞争激烈，可能存在虚假宣传等问题，供应链管理也需加强。2.分析社交媒体营销在电商中的作用。能增加品牌曝光，吸引潜在客户；与客户建立互动，了解需求；通过口碑传播提升品牌影响力；还可引导流量至电商店铺，促进销售。3.谈谈电商平台规则变化对商家的影响。积极影响是促使商家规范经营，提升服务质量。消极影响是可能增加运营成本，需调整经营策略，若不及时适应会影响销售与信誉。4.探讨电商行业未来的发展趋势。会向智能化发展，如智能客服、智能推荐；社交电商将更普及；跨境电商持续增长；绿色电商受关注，消费者更注重环保商品与包装。答案一、单项选择题1.D2.A3.A4.C5.C6.D7.B8.B9.A10.C二、多项选择题1.ABCD2.AB