电商实务考试题及答案

电商实务考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪个是常见电商平台？A.抖音B.知乎C.百度D.微博2.电商中SKU指的是？A.库存保有单位B.商品类别C.店铺等级D.营销活动3.电商客服回复客户咨询，应遵循的原则是？A.随意回复B.及时准确C.晚点再说D.模糊回应4.下列哪种属于电商营销手段？A.公益捐赠B.满减促销C.线下聚会D.员工培训5.电商物流中，哪种配送方式最快？A.邮政平邮B.普通快递C.同城闪送D.铁路运输6.电商店铺装修中，首屏海报主要展示？A.员工风采B.商品优势C.仓库情况D.竞争对手信息7.电商平台上的商品标题，核心是突出？A.店铺名称B.商品关键词C.客服电话D.物流方式8.以下哪个不属于电商数据分析指标？A.点击率B.好评率C.出生率D.转化率9.电商直播中，主播介绍商品重点是？A.个人爱好B.商品特点C.天气情况D.历史故事10.电商运营中，优化商品详情页目的是？A.增加页面字数B.提升用户购买欲C.展示老板照片D.降低商品价格二、多项选择题（每题2分，共10题）1.常见电商模式有哪些？A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O2.电商营销渠道包括？A.搜索引擎营销B.社交媒体营销C.电子邮件营销D.电视广告营销3.电商客服工作内容有？A.解答客户疑问B.处理客户投诉C.推荐商品D.分析竞争对手4.电商物流模式有？A.自营物流B.第三方物流C.物流联盟D.邮政物流5.电商店铺流量来源有？A.搜索流量B.活动流量C.社交流量D.付费流量6.电商数据分析作用有？A.了解用户需求B.评估营销效果C.优化商品策略D.预测市场趋势7.电商商品定价方法有？A.成本加成定价B.竞争导向定价C.需求导向定价D.随机定价8.电商直播成功要素有？A.优质商品B.专业主播C.良好互动D.大量水军9.电商平台运营需要关注的指标有？A.访客数B.客单价C.复购率D.跳失率10.电商视觉设计包括？A.海报设计B.详情页设计C.店铺logo设计D.商品拍摄三、判断题（每题2分，共10题）1.电商就是在网上卖东西。（）2.电商客服只需在上班时间回复客户。（）3.电商营销中，促销活动越多越好。（）4.物流速度对电商店铺影响不大。（）5.电商数据分析只需要看销售额。（）6.电商商品标题越长越好。（）7.电商直播不需要提前准备。（）8.电商店铺装修完成就不用再改动。（）9.电商运营中，用户评价不重要。（）10.电商平台上商品价格越低越有竞争力。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述电商客服的主要职责。2.电商营销有哪些常见方法？3.电商物流的重要性体现在哪里？4.电商店铺如何提高用户复购率？五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论电商直播对电商行业的影响。2.分析电商平台商品质量管控的难点与对策。3.探讨社交电商的发展趋势。4.谈谈电商运营中数据分析的重要性。答案一、单项选择题1.A2.A3.B4.B5.C6.B7.B8.C9.B10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、简答题1.解答客户咨询、处理投诉、推荐商品、记录客户反馈等，以提升客户满意度。2.常见方法有满减、折扣、赠品促销，还有搜索引擎营销、社交媒体营销等。3.影响客户体验，决定商品能否及时送达；降低运营成本；提升店铺口碑和竞争力。4.提供优质商品和服务，建立会员体系，推出老客户专享优惠，定期回访客户。五、讨论题1.电商直播增加了商品展示形式，提升用户参与度和购买欲，带动行业销售增长，但也存在虚假宣传等问题。2.难点在于商品数量多、商家参差不齐。对策有建立审核机制、加强监管、引入