(2025年)成都市新都区网格员考试练习题（附答案）

(2025年)成都市新都区网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.依据《成都市社区网格员管理办法（2024修订）》，网格员在日常巡查中发现某商铺违规堆放易燃物品，正确的处理流程是（）。A.立即要求商铺自行整改，3日内复查B.当场拍照取证，通过“新都网格通”APP上报街道综合执法办C.联系消防部门直接上门查封D.记录后纳入下月重点巡查清单答案：B解析：根据《成都市社区网格员管理办法（2024修订）》第二十一条，网格员发现安全隐患应即时通过专用平台上报，由专业部门处置，不得越权执法。2.新都区某社区拟开展“一老一小”服务需求调研，网格员在设计问卷时，针对80岁独居老人的问题应避免（）。A.您平时多久去一次社区食堂？B.您希望社区提供上门理发服务吗？C.您对智能设备（如健康监测手环）的操作熟悉吗？D.您子女每月来看望您几次？答案：C解析：老年群体（尤其是高龄老人）对智能设备操作的熟悉度可能涉及隐私敏感问题，且可能因认知差异导致数据偏差，应选择更贴合实际需求的问题。3.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，部分居民将垃圾倾倒至隔壁小区围墙外，引发邻区居民抗议。网格员首先应（）。A.组织本小区居民召开议事会，协商临时垃圾处理方案B.联系街道环卫部门临时清运，同时协调物业托管C.向区综合执法局举报跨区域倾倒行为D.在业主群发布通知，强调“谁倾倒谁负责”答案：B解析：网格员需优先解决紧急问题（垃圾堆积影响环境），再协调后续管理问题。根据《成都市社区应急处置指引》，突发事件中应“先处置、后追责”。4.新都区推进“智慧社区”建设，要求网格员掌握“网格通”APP的“事件上报-分办-跟踪”全流程。以下操作错误的是（）。A.上报事件时勾选“紧急”标签，需注明具体风险（如“燃气泄漏，可能爆炸”）B.分办至区住建局的事件，3日后未反馈，网格员通过APP“催办”功能提醒C.事件处理完成后，网格员需实地核查，拍摄前后对比照片上传结案D.居民反映“楼道灯损坏”，网格员直接在APP中选择“自行处理”并更换灯泡答案：D解析：根据《新都区智慧社区平台操作规范》，网格员仅负责上报和跟踪，专业维修类事件需分办至责任单位，不得自行处理（涉及安全资质问题）。5.某社区推行“居民议事厅”制度，网格员在组织议事时，正确的做法是（）。A.提前确定议题（如“小区停车位规划”），只邀请有车居民参与B.会议中引导居民围绕“问题-需求-解决方案”讨论，避免人身攻击C.对争议较大的方案，直接引用街道文件“拍板”决定D.记录时只标注最终结论，不记录不同意见答案：B解析：居民议事需坚持“广泛参与、平等协商”原则。A项排除无车居民（可能影响方案合理性）；C项剥夺居民自治权；D项不利于后续问题追溯。6.网格员小张在入户走访中发现，独居老人王奶奶因子女长期在外，近期情绪低落、食欲下降。小张应首先（）。A.联系王奶奶子女，要求其回家照顾B.邀请王奶奶参加社区“夕阳红”合唱团活动C.记录情况并联系社区卫生站进行简易健康评估D.在社区公告栏张贴“关爱独居老人”倡议书答案：C解析：老人出现情绪和生理异常，需优先评估健康风险（可能为疾病前兆），再开展心理疏导或社交活动。直接要求子女回家不符合实际（《老年人权益保障法》未强制子女必须陪同）。7.新都区某城乡结合部社区存在流动摊贩占道经营问题，网格员在日常巡查中发现摊贩与城管发生冲突，正确的处置步骤是（）。①疏散围观群众，确保安全②用手机全程录音录像（不干扰执法）③了解冲突原因（如摊贩是否持有临时经营许可）④联系社区调解员到场调解A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.①③②④答案：A解析：突发冲突中，安全是首要（疏散群众），其次固定现场证据（录音录像），再了解具体情况，最后协调调解。8.依据《四川省城乡社区治理条例》，网格员在收集居民信息时，以下行为合法的是（）。A.为便于管理，将住户身份证号、联系方式录入私人笔记本B.应业委会要求，提供本网格内党员住户名单C.经居民书面同意，将其健康信息共享给社区卫生服务中心D.因工作需要，将网格人口数据提供给房产中介用于社区调研答案：C解析：《四川省城乡社区治理条例》第三十三条规定，社区工作者收集居民信息需严格保密，共享需经本人同意。A项私人存储违规；B、D项未经同意泄露隐私。9.某社区需评选“年度最美志愿者”，网格员在推荐标准中应重点关注（）。A.志愿者的年龄、职业等基本信息B.参与服务的时长、服务对象满意度C.志愿者是否为社区“两委”成员家属D.服务项目是否获得区级以上奖项答案：B解析：评选应注重实际贡献，服务时长和满意度是核心指标，其他选项涉及主观倾向或形式主义。10.新都区推行“网格+警格”联动机制，网格员与社区民警的协作内容不包括（）。A.联合开展治安隐患排查（如出租屋登记）B.共享重点人员（如社区矫正对象）动态信息C.参与民事纠纷调解（如家庭矛盾）D.代替民警开展治安处罚（如罚款）答案：D解析：网格员无执法权，“网格+警格”协作限于信息共享、隐患排查、辅助调解，不得替代警察执法。11.某小区因电梯故障停运，业主聚集在物业办公室抗议，声称“不修好就拒交物业费”。网格员应（）。A.告知业主“拒交物业费违法”，要求立即散去B.联系电梯维保单位确认维修时间，向业主通报进展C.建议业主集体起诉物业公司D.拍摄视频发业主群，指责业主行为过激答案：B解析：解决问题的关键是明确维修进度，缓解业主焦虑。A项激化矛盾；C项非紧急处理方式；D项可能引发对立。12.网格员在整理网格基础信息时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理是（）。A.当场要求租户补缴登记费用B.告知租户3日内到派出所办理登记，逾期将处罚C.记录信息后，通过“网格通”推送至公安部门D.直接将租户信息标注为“重点关注人员”答案：C解析：网格员负责信息采集和推送，居住登记由公安部门负责，不得自行处罚或标注。13.新都区某社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在前期宣传中，应重点解释（）。A.积分兑换的礼品种类（如洗衣液、食用油）B.积分规则（如正确分类1袋可积1分）C.活动持续时间（如2025年3月-12月）D.社区工作人员的分工（如谁负责登记积分）答案：B解析：居民最关心“如何获得积分”，明确规则是活动落地的关键，其他选项为辅助信息。14.某独居老人在家中摔倒，网格员通过“一键呼叫”系统接到求助后，首先应（）。A.联系老人子女询问病史B.拨打120急救电话并说明具体位置、老人年龄C.通知社区志愿者前往查看D.在业主群发布消息寻求附近居民帮助答案：B解析：突发伤病需优先医疗救助，120是最直接的救援渠道，其他措施为辅助。15.依据《成都市社区公共服务事项准入清单（2025版）》，以下不属于网格员职责的是（）。A.协助统计社区60岁以上老人疫苗接种情况B.参与社区“文明家庭”评选资料初审C.代居民到街道办理养老保险补缴手续D.巡查社区内市政道路路灯损坏情况答案：C解析：准入清单明确“不得要求社区工作者代办居民个人事务”，代缴/办手续属于超职责范围。16.某社区部分居民反映“社区微信群消息太多，重要通知被刷屏”，网格员的优化措施是（）。A.解散原群，重新建立“楼门群”（每栋1个群）B.制定群规：每晚8点集中发布通知，其他时间禁言C.在群公告中标注“重要通知”并置顶，同时通过短信/电话提醒重点人群D.要求居民“每天定时查看群消息，否则后果自负”答案：C解析：优化信息触达需兼顾效率和人性化。A项增加管理成本；B项限制居民交流；D项推卸责任。17.网格员在调解邻里纠纷时，发现双方情绪激动、互相指责，正确的调解技巧是（）。A.直接指出一方错误（如“你家装修噪音确实超标”）B.先分别倾听，引导双方表达感受（如“您觉得被打扰了，很生气对吗？”）C.邀请社区“两委”成员到场，以权威压制矛盾D.建议双方“各退一步”，但不明确责任答案：B解析：调解初期需建立信任，通过共情缓解情绪。A项可能激化对立；C项依赖权威非长久之计；D项可能埋下隐患。18.新都区某社区推行“网格微更新”项目（如加装电动车充电桩），网格员在项目实施前应重点做好（）。A.选择施工单位并签订合同B.统计居民电动车拥有量及充电需求C.申请区级财政补贴D.制定施工安全预案答案：B解析：需求调研是项目落地的基础，否则可能出现资源浪费（如充电桩数量不符实际需求）。19.某居民向网格员反映“楼上住户漏水导致我家天花板发霉”，网格员的处理流程是（）。①联系楼上住户查看漏水点②建议受损方自行找装修公司维修③拍摄现场照片（受损情况、漏水位置）④协调双方协商赔偿方案A.①③④②B.③①④②C.①④③②D.③④①②答案：B解析：流程应为：固定证据（拍照）→确认责任方（查看漏水点）→协调赔偿→后续维修建议（非强制）。20.依据《成都市社区工作者考核办法》，网格员的年度考核结果中，“居民满意度”占比应不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C解析：《成都市社区工作者考核办法》第八条规定，居民满意度权重不低于40%，强调以居民评价为核心。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.新都区网格员的“六必到”职责包括（）。A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.突发事件必到D.红白喜事必到答案：ABC解析：“六必到”为：群众求助必到、矛盾纠纷必到、突发事件必到、困难家庭必到、重点人员必到、政策宣传必到（《新都区网格员职责清单》）。2.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采用的有效方式有（）。A.联合派出所举办“真实案例分享会”B.在小区电梯内张贴“国家反诈中心APP”下载二维码C.针对老年群体，用方言讲解“保健品诈骗”常见话术D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”答案：ABC解析：D项属于形式主义，无实际约束作用。3.某社区存在“飞线充电”隐患，网格员的整治措施应包括（）。A.夜间巡查时剪断违规电线B.统计电动车数量，向街道申请安装集中充电桩C.在业主群普及“飞线充电引发火灾”案例D.联系消防部门对违规住户进行处罚答案：BC解析：A项可能引发安全事故（断电操作需专业人员）；D项网格员无处罚权。4.依据《四川省社区服务体系建设规划（2024-2025）》，网格员需协助完善的社区服务包括（）。A.为失业人员提供职业技能培训信息B.为残疾人联系无障碍设施改造C.为留守儿童组织课后托管活动D.为企业提供用工需求统计答案：ABC解析：社区服务以居民为对象，D项属于企业服务，非社区职责。5.网格员在入户走访中，应注意的沟通技巧有（）。A.提前了解住户基本情况（如是否有老人、儿童）B.选择工作日上午9-11点（避免打扰休息）C.主动亮明身份，说明走访目的D.对居民隐私问题（如收入）可适当追问答案：ABC解析：D项侵犯隐私，应避免。6.新都区推进“五社联动”（社区、社工、社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源），网格员可发挥的作用有（）。A.挖掘社区志愿者（如退休教师、医生）B.对接公益组织开展“困境儿童关爱”项目C.指导社工机构制定服务方案D.统计社区慈善资源（如企业捐赠意向）答案：ABD解析：网格员负责资源链接，不直接指导专业社工机构（需尊重其专业性）。7.某社区拟开展“老旧小区改造”意见征集，网格员的工作包括（）。A.设计问卷（如“是否同意加装电梯”“希望改造哪些设施”）B.组织召开楼栋会，听取行动不便老人的意见C.对反对改造的居民进行批评教育D.汇总意见后提交社区“两委”审议答案：ABD解析：C项应尊重居民合理诉求，而非批评。8.网格员发现某出租屋内有可疑人员频繁夜间出入，正确的处理方式是（）。A.立即闯入查看B.记录人员特征、出入时间C.通过“网格通”上报公安部门D.告知房东“若不配合将停水停电”答案：BC解析：A项侵犯隐私；D项越权威胁。9.社区“议事协商”需遵循的原则包括（）。A.依法依规（不违反法律法规）B.公开透明（过程和结果公示）C.少数服从多数（忽略个别意见）D.注重实效（解决实际问题）答案：ABD解析：协商需尊重少数意见，C项错误。10.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）。A.排查网格内重点地区返新都人员B.宣传疫苗接种政策（如老年人加强针）C.为居家监测人员代买生活物资D.制定社区疫情应急预案答案：ABC解析：应急预案由社区“两委”制定，网格员参与执行。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将工作中收集的居民信息提供给保险公司用于“社区专属保险”推广。（）答案：×解析：居民信息需保密，共享需经本人同意。2.某居民因家庭矛盾欲自杀，网格员应立即联系其家属，无需报警。（）答案：×解析：需同时报警（110）和联系家属，确保救援及时。3.网格员发现社区内古树有倾倒风险，应直接联系园林部门处理。（）答案：√解析：古树保护属园林部门职责，网格员负责上报。4.社区“儿童之家”因经费不足关闭，网格员应动员居民捐款重建。（）答案：×解析：公共服务设施建设需通过正规渠道申请经费，不得强制或动员居民捐款。5.网格员在巡查中发现流浪狗伤人，应立即上前驱赶。（）答案：×解析：流浪狗可能携带病毒，应联系城管或动物保护部门处理。6.某租户未签订租房合同，网格员应要求其补签并备案。（）答案：×解析：租房合同签订属民事行为，网格员无强制权，仅需登记居住信息。7.社区“老年大学”课程报名火爆，网格员可优先安排社区工作人员家属。（）答案：×解析：公共服务应公平分配，不得优先特定群体。8.网格员可以在居民微信群中发布“未经证实”的疫情防控消息（如“某小区出现阳性病例”）。（）答案：×解析：需发布官方信息，避免引发恐慌。9.某居民长期拖欠物业费，网格员应上门张贴“欠费催缴通知”并拍照取证。（）答案：√解析：网格员可协助物业进行信息传递（非强制催缴）。10.新都区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员对未按时响应的部门可直接问责。（）答案：×解析：网格员负责“吹哨”（上报），问责由上级部门执行。四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一：新都区桂湖街道某社区（老旧开放式小区，无物业）近期发生多起电动车电瓶被盗事件，居民反映强烈。网格员小李在巡查中发现：小区无监控、围墙多处破损、夜间照明不足，且部分居民为图方便将电动车停放在楼道内。问题：1.小李应如何梳理事件关键信息？（5分）2.针对电瓶被盗问题，小李需联合哪些部门/力量？（5分）3.提出至少3条长效整改措施。（10分）答案：1.关键信息梳理：①案发类型（电瓶盗窃）及频次（多起）；②小区安防短板（无监控、围墙破损、照明不足）；③居民行为隐患（楼道停放电动车）；④居民诉求（加强安全）。2.联合力量：①公安部门（调取周边道路监控、立案侦查）；②街道综治办（申请安防设施改造资金）；③社区志愿者（组建夜间巡逻队）；④居民代表（参与方案协商）。3.长效措施：①安防改造：向街道申请安装小区监控、修复围墙、