徐州市鼓楼区(2025年)社工考试题及答案

徐州市鼓楼区(2025年)社工考试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.徐州市鼓楼区某社区拟开展“一老一小”服务需求调研，社工小王在设计问卷时，针对80岁以上独居老人应特别关注的问题是：A.社区文化活动参与意愿B.日常就医便利性C.网络购物技能掌握情况D.孙辈教育辅导需求答案：B。解析：80岁以上独居老人生理机能衰退，就医需求更为迫切，日常就医便利性直接关系其生存质量，是核心需求。2.根据《江苏省社区治理条例》，鼓楼区某社区居民委员会任期内，需至少每（）公开一次社区工作经费使用情况。A.月B.季度C.半年D.年答案：C。解析：《江苏省社区治理条例》第三十二条规定，社区居民委员会应当每半年至少公开一次社区工作经费使用情况，接受居民监督。3.鼓楼区某老旧小区因停车位不足引发居民矛盾，社工小李通过“红色议事厅”组织业主、物业、党员代表协商。协商过程中，一名业主情绪激动指责物业“不作为”，此时小李最适宜的回应是：A.“您先消消气，有问题我们慢慢解决。”B.“物业确实存在管理漏洞，我们会督促整改。”C.“其他业主也有类似困扰，大家一起想办法。”D.“请您具体说说物业哪些方面没做好？”答案：D。解析：社工需引导理性表达，通过具体问题聚焦矛盾点，避免情绪对立，D选项能有效推动对话深入。4.鼓楼区推行“社工+网格+志愿者”联动服务模式，某社区网格社工发现辖区内3名困境儿童存在课业辅导需求，最合理的资源链接方式是：A.联系区教育局申请公益课堂B.发动社区退休教师组建志愿辅导队C.对接市慈善总会争取资金支持D.在业主群发布招募大学生家教信息答案：B。解析：社区内退休教师熟悉本地情况，便于常态化服务，且能快速响应需求，符合“就近就便”原则。5.某社区拟评选年度“最美楼栋长”，评选标准中最能体现社区治理要求的是：A.个人热心公益的时长B.成功调解邻里纠纷的数量C.组织居民参与社区事务的次数D.协助社区完成上级任务的效率答案：C。解析：社区治理强调居民参与，组织居民参与社区事务能直接体现楼栋长在动员居民、凝聚共识中的作用。6.鼓楼区某社区开展“社区记忆”文化项目，收集老照片、老物件并举办展览。该项目的主要目标是：A.提升社区文化设施利用率B.增强居民对社区的认同感C.挖掘社区历史文化资源D.丰富居民业余文化生活答案：B。解析：通过共同记忆的挖掘与分享，能强化居民对社区的情感联结，提升归属感和认同感，是社区营造的核心目标。7.根据《徐州市社区服务体系建设规划（2023-2025）》，鼓楼区社区综合服务设施面积需达到每百户（）平方米以上。A.15B.20C.25D.30答案：B。解析：《徐州市社区服务体系建设规划（2023-2025）》明确，到2025年，社区综合服务设施面积每百户不低于20平方米，鼓楼区作为主城区需达标。8.某社区低保户张阿姨因儿子重病需长期治疗，社工小王在协助其申请医疗救助时，发现其家庭收入略高于低保线但支出巨大。此时小王应推荐的救助方式是：A.临时救助B.特困人员供养C.医疗专项救助D.慈善援助答案：A。解析：临时救助针对因突发情况导致基本生活暂时困难的家庭，张阿姨家庭符合“支出型困难”特征，适用临时救助。9.鼓楼区某社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，运行3个月后参与率从70%降至40%。社工分析后最可能的原因是：A.积分兑换奖品价值过低B.宣传方式单一缺乏互动C.督导考核机制未落实D.居民对分类标准不熟悉答案：A。解析：短期参与率下降多因激励不足，奖品吸引力降低会直接影响居民持续参与意愿。10.社工在社区开展反家庭暴力宣传，需重点向居民普及的法律是：A.《中华人民共和国刑法》B.《中华人民共和国妇女权益保障法》C.《中华人民共和国反家庭暴力法》D.《中华人民共和国民法典》婚姻家庭编答案：C。解析：《反家庭暴力法》是专门针对家庭暴力的法律，明确了预防、处置、救助等具体规定，是宣传核心。11.某社区“银龄互助队”由60-70岁低龄老人组成，为80岁以上高龄老人提供送餐、陪诊服务。社工在督导时应重点关注的风险是：A.低龄老人因体力不足发生意外B.服务内容超出互助队能力范围C.高龄老人对服务产生依赖D.互助队内部因分工不均引发矛盾答案：A。解析：低龄老人虽相对健康，但长期服务可能因体力透支或突发疾病导致意外，需制定安全预案。12.鼓楼区某社区推行“物业+社工”协同治理，社工发现物业存在“重收费、轻服务”问题。最有效的介入策略是：A.组织居民对物业服务进行满意度测评B.向街道反映要求更换物业公司C.协助物业建立服务标准和反馈机制D.发动业主成立监督委员会答案：C。解析：社工应发挥专业优势，协助物业完善管理机制，而非直接替代或对抗，建立标准和反馈机制能从根本上提升服务质量。13.某社区未成年人活动室因管理不善长期闲置，社工小李计划重启该空间。第一步应做的是：A.招募志愿者负责日常管理B.征求社区儿童及家长需求C.申请经费更新设施设备D.制定活动室使用管理制度答案：B。解析：需求评估是服务开展的前提，需先了解儿童及家长对活动室的功能期待，避免资源浪费。14.社区居民老张因房屋拆迁补偿问题与开发商发生纠纷，多次到社区吵闹。社工介入时，最应避免的做法是：A.倾听老张对补偿方案的具体诉求B.告知老张通过法律途径解决C.指责老张“无理取闹”影响社区秩序D.联系街道司法所提供法律援助答案：C。解析：社工需保持中立，尊重服务对象的情绪，指责会激化矛盾，违背专业伦理。15.鼓楼区某社区“邻里食堂”因成本过高面临关闭，社工小王拟通过市场化运作维持。可行的措施是：A.增加高端菜品提高客单价B.与周边企业合作提供工作餐C.申请政府专项补贴扩大规模D.降低食材标准压缩成本答案：B。解析：与周边企业合作提供工作餐可稳定客源，增加收入，同时不偏离服务社区老人的初衷，是市场化与公益性的平衡。16.某社区社工在整理居民档案时，发现部分低保户信息存在重复登记。正确的处理方式是：A.直接删除重复信息B.联系街道核对原始资料C.询问居民确认最新情况D.上报民政局请求数据清洗答案：B。解析：居民档案需保持准确性，应先与街道核对原始登记资料，避免因误删导致信息丢失。17.社区组织“我们的节日·端午”活动，社工设计了包粽子比赛、香囊制作、端午知识问答三个环节。最能体现文化传承目标的环节是：A.包粽子比赛B.香囊制作C.端午知识问答D.三者结合答案：D。解析：文化传承需兼顾实践体验与知识传播，三者结合能从技能、习俗、内涵多角度传递端午文化。18.某社区独居老人李奶奶因手机丢失无法联系子女，社工小王协助其补办手机卡后，最应跟进的服务是：A.教会李奶奶使用手机紧急呼叫功能B.联系李奶奶子女安装家庭监控C.为李奶奶申请老年手机补贴D.发动邻居每日上门探望答案：A。解析：提升老人自我保护能力是关键，教会紧急呼叫功能能帮助其在突发情况下快速求助。19.鼓楼区某社区拟创建“全国示范性老年友好型社区”，需重点加强的服务是：A.老年大学课程设置B.社区适老化改造C.老年人健康档案管理D.老年志愿者队伍建设答案：B。解析：老年友好型社区核心指标包括环境适老化（如无障碍设施、防滑地面等），是创建的基础条件。20.社工在社区开展“亲子沟通工作坊”，发现部分家长习惯用“命令式”语气与孩子交流。最适宜的介入策略是：A.播放亲子冲突视频让家长反思B.示范“共情式”沟通技巧并练习C.邀请儿童分享对家长的期待D.布置家庭作业记录沟通场景答案：B。解析：家长需要具体的技巧指导，示范并练习“共情式”沟通能直接提升其沟通能力。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.鼓楼区推进“五社联动”（社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源），下列属于社工在联动中应发挥的作用有：A.培育社区社会组织B.管理社区志愿者队伍C.链接公益慈善资源D.制定社区发展规划答案：ABC。解析：社工的核心作用是资源整合、组织培育和能力建设，制定社区规划属于社区居委会职责。2.社区矛盾调解中，社工需遵循的原则包括：A.当事人自愿B.公平公正C.依法调解D.强制达成协议答案：ABC。解析：调解需基于自愿，不得强制，D错误。3.鼓楼区某社区开展“流动儿童融入”项目，可采取的服务策略有：A.组织本地儿童与流动儿童结对B.开设方言与普通话互学小组C.协助流动儿童家长寻找就业机会D.为流动儿童提供课业一对一辅导答案：ABCD。解析：融入需从社交、文化、家庭支持、学业多维度介入，四项均合理。4.根据《徐州市社区工作者管理办法》，社区工作者的职责包括：A.协助做好社区公共服务B.组织居民参与社区治理C.完成街道交办的行政任务D.维护社区和谐稳定答案：ABD。解析：社区工作者应以服务居民、组织参与为核心，街道行政任务需依法准入，非主要职责。5.社区环境治理中，社工可运用的工作方法有：A.个案工作：针对破坏环境的个别居民开展教育B.小组工作：组织环保兴趣小组培养习惯C.社区工作：发动居民制定“门前三包”公约D.行政工作：直接处罚违规居民答案：ABC。解析：社工无权实施行政处罚，D错误。6.鼓楼区某社区“时间银行”运行中，存在存储时间兑换服务难的问题，可能的解决措施有：A.扩大服务提供者范围（如整合周边商家、机构）B.建立时间币跨社区通存通兑机制C.降低兑换服务的时间门槛D.限制存储时间的使用期限答案：ABC。解析：限制使用期限会降低参与意愿，D不可行。7.社区养老服务中，属于“喘息服务”的有：A.为失能老人家庭提供临时照护B.组织家属参加照护技能培训C.为家属提供心理疏导D.定期上门为老人清洁卫生答案：ABC。解析：“喘息服务”重点是为照护者缓解压力，D属于直接为老人服务。8.社工在社区开展反诈骗宣传，可采用的有效方式有：A.邀请受骗居民分享经历B.模拟“冒充公检法”诈骗场景C.发放图文并茂的宣传手册D.在社区微信群转发反诈短视频答案：ABCD。解析：多形式结合能覆盖不同群体，提升宣传效果。9.社区社会组织备案需满足的条件包括：A.有明确的负责人B.有固定的活动场所C.有规范的名称D.有3名以上成员答案：ACD。解析：社区社会组织备案不强制要求固定场所，B错误。10.鼓楼区某社区拟开展“社区微更新”项目，可选取的改造内容有：A.楼前空地增设休闲座椅B.单元门安装智能门禁系统C.小区围墙绘制文化墙D.拆除违建扩建社区活动室答案：ABC。解析：拆除违建需依法进行，不属于“微更新”范畴，D错误。三、案例分析题（共30分）案例1（15分）：鼓楼区彭城街道某社区是建成于2000年的老旧小区，共有6栋无电梯多层住宅，居民以60岁以上老人为主。2024年，社区被纳入徐州市老旧小区改造名单，计划加装电梯。但1单元部分1-2楼居民反对，认为电梯影响采光、导致房屋贬值；3-6楼居民强烈支持，双方多次在社区争吵，甚至出现堵门、辱骂现象。社区居委会联合社工介入调解，但进展缓慢。问题：1.分析矛盾产生的核心原因。（5分）2.提出3条针对性的调解策略。（10分）答案：1.核心原因：（1）利益分配不均衡：低楼层居民未直接享受电梯便利，却需承担采光、房屋价值潜在损失等负外部性；（2）沟通机制缺失：改造前未充分征求全体居民意见，缺乏利益协商平台；（3）政策宣传不足：居民对电梯加装的补贴政策、产权归属、维护费用分担等细节不了解；（4）情绪对立升级：前期争吵导致双方信任破裂，沟通成本增加。2.调解策略：（1）建立分层协商机制：组织“电梯加装专题议事会”，邀请街道城建科、电梯公司、律师等专业人士参与，明确补贴标准（如徐州市2024年每部电梯补贴15万元）、费用分摊比例（建议按楼层系数1-6楼分别为0.5-1.5）、采光补偿方案（如加装透明雨棚减少遮挡）；针对1-2楼居民单独召开座谈会，倾听具体诉求（如要求降低物业费、提供一次性补偿），协调3-6楼居民适当让渡部分利益（如承担更多维护费）。（2）引入第三方评估：委托专业机构测量电梯加装对1-2楼采光的实际影响，出具《日照分析报告》，用数据消解“影响采光”的主观担忧；咨询房产评估公司，提供同地段加装电梯前后房屋价值变化案例，缓解“贬值”焦虑。（3）开展社区营造活动：组织“电梯加装利弊辩论赛”，让双方在理性表达中理解对方立场；发起“邻里互助月”，通过共同参与社区活动（如重阳节登高慰问）修复关系，降低调解阻力；对积极配合的居民给予“社区贡献者”荣誉，强化正向激励。案例2（15分）：鼓楼区丰财街道某社区社工小王在日常巡查中发现，72岁的独居老人陈奶奶（退休教师，子女在外地工作）近期很少出门，门口堆积了3天的快递。小王敲门询问，陈奶奶称“最近膝盖疼，不想动”，但小王观察到其精神萎靡、房间杂乱，垃圾桶里有未拆封的降压药。进一步沟通得知，陈奶奶因上月滑倒骨折刚出院，子女因工作无法返乡照顾，她觉得“给孩子添麻烦”，不愿主动求助。问题：1.分析陈奶奶的主要需求。（5分）2.设计一份针对陈奶奶的服务方案（需包含服务目标、介入策略、资源链接）。（10分）答案：1.主要需求：（1）生理需求：骨折术后康复护理（如协助用药、关节功能锻炼）、日常起居照护（买菜、做饭、清洁）；（2）心理需求：缓解因独居产生的孤独感、因“麻烦子女”产生的自责情绪；（3）安全需求：预防再次跌倒（如居家环境适老化改造）、紧急情况求助（如安装一键呼叫设备）；（4）社会支持需求：建立稳定的非正式照顾网络（如邻居、志愿者）。2.服务方案：服务目标：短期（1个月内）：确保陈奶奶基本生活安全，完成居家适老化改造，建立每日照护联系；长期（3个月）：提升陈奶奶自我照护能力，缓解孤独情绪，形成“子女+社区+志愿者”协同支持体系。介入策略：（1）个案管理：联系社区卫生服务中心，安排家庭医生每周上门随访，指导康复锻炼和用药（重点关注降压药依从性）；与陈奶奶子女沟通，建议其定期视频连线，表达“接受帮助是正常需求”，减轻老人心理负担；开展“情绪支持”个案会谈，运用“怀旧疗法”引导其分享教师生涯经历，重建自我价值感。（2）社区资源链接：申请鼓楼区“银龄关爱”项目资金，为陈奶奶家安装防滑地垫、卫生间扶手（适老化改造），配备智能手环（具备定位、一键呼叫功能）；发动社区“银龄互助队”（低龄老人）每日1次上门，协助买菜、取快递，每周2次陪聊；联系区老年大学，邀请陈奶奶担任“社区故事会”志愿者（发挥其教师专长），增加社会参与。（3）动态评估与调整：每两周与陈奶奶、志愿者、家庭医生召开评估会，根据康复进度调整照护频率；3个月后通过“日常生活能力量表（ADL）”和“孤独感量表（UCLA）”评估服务效果，决定是否逐步减少专业介入。四、实务操作题（20分）为提升鼓楼区社区工作者应对突发事件的能力，区民政局拟组织“社区应急处置实务培训”。假设你是区社工总站工作人员，需设计一份培训方案（要求包含培训目标、对象、内容、形式、考核方式）。答案：鼓楼区社区应急处置实务培训方案一、培训目标：1.掌握社区常见突发事件（火灾、燃气泄漏、老年人跌倒、群体矛盾等）的识别与分级标准；2.提升应急资源整合（如联系消防、医疗、公安等部门）与现场协调能力；3.规范应急处置流程（信息上报、现场管控、人员疏散、心理安抚），降低事件恶化风险；4.强化“预防为主”意识，掌握社区风险隐患排查方法。二、培训对象：全区各街道社区工作者（重点为网格长、社区安全员，共约200人，分4期开展，每期50人）。三、培训内容：1.理论知识：政策法规：《徐州市社区应急管理办法》《江