咸宁市咸安区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)

咸宁市咸安区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分）1.咸安区某社区网格员在日常巡查中发现某出租屋存在群租现象（8人居住在40㎡房间），根据《咸安区社区网格化服务管理办法（2024修订）》，正确的处理流程是：A.当场要求租客搬离B.记录信息后3个工作日内上报街道网格中心C.联系房东协商整改D.直接通知消防部门执法答案：B（依据办法第12条，网格员发现安全隐患应24小时内登记，3个工作日内上报街道网格中心，由专业部门处置）2.咸安区推行的“网格+红色物业”联动机制中，网格员的核心职责是：A.代替物业收取物业费B.协调物业解决居民诉求C.参与物业日常维修D.审核物业财务报表答案：B（根据《咸安区深化“红色物业”实施方案》，网格员负责搭建居民与物业沟通桥梁，督促物业落实服务）3.某独居老人（78岁，高血压病史）连续3天未开家门，网格员应首先采取的措施是：A.联系社区民警破门查看B.电话联系老人子女确认情况C.通过社区监控查看老人活动轨迹D.联系120急救中心备用答案：C（《咸安区特殊群体关爱服务指引》规定，网格员应优先通过社区智能监控、邻居询问等方式核实情况，无异常再联系家属）4.咸安区社区网格划分标准中，一般以（）户为基本单元设置网格：A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B（《咸安区网格化服务管理条例》第5条明确，一般以300-500户或800-1200人为标准划分网格）5.网格员在录入居民信息时，发现某住户户籍信息与实际居住人口不符，正确做法是：A.按户籍信息录入系统B.标注“实际居住人口待核实”并上报C.自行修改户籍信息D.忽略差异继续录入答案：B（《咸安区社区基础信息采集规范》要求，信息不一致时需标注差异并提交社区民警复核）6.咸安区2025年重点推进的“智慧网格”平台中，网格员需每日登录并处理的模块是：A.政策法规学习B.居民诉求工单C.网格数据分析D.视频会议签到答案：B（根据《咸安区智慧网格平台操作指南》，网格员主责处理平台派转的居民诉求工单，要求48小时内反馈处理结果）7.某商铺占用消防通道堆放货物，网格员巡查发现后，应立即：A.拍照取证并在平台上报消防隐患B.要求商铺负责人当场搬离C.联系城管部门强制清理D.记录在巡查日志中待下周处理答案：A（《咸安区安全生产网格巡查细则》规定，消防隐患需当场拍照上传平台，同步告知商铺负责人整改要求）8.社区组织“垃圾分类进网格”宣传活动，网格员的主要任务是：A.设计宣传海报B.入户发放分类指南并指导操作C.联系垃圾处理厂讲解流程D.统计活动参与人数答案：B（《咸安区生活垃圾分类网格服务方案》明确，网格员负责入户宣传、指导居民正确分类，提升参与率）9.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员到达现场后首先应：A.直接要求停止装修B.测量噪音分贝是否超标C.联系环保部门检测D.与双方沟通了解具体情况答案：D（《咸安区矛盾纠纷网格化调解规程》第7条规定，调解前需先倾听双方陈述，明确矛盾焦点）10.咸安区网格员年度考核中，“信息准确率”指标要求达到：A.85%以上B.90%以上C.95%以上D.100%答案：C（《咸安区网格员考核管理办法》第11条规定，基础信息采集准确率需≥95%，每降低1%扣2分）11.某低保户家庭新添一名婴儿，网格员应主动协助办理的事项是：A.申请新生儿医疗补助B.联系幼儿园预约学位C.办理婴儿户籍登记D.协调社区卫生服务中心接种疫苗答案：A（《咸安区社会救助网格服务指南》规定，网格员需协助低保家庭申请符合条件的医疗、教育等专项补助）12.网格员在巡查中发现某楼栋外墙瓷砖脱落，存在砸伤行人风险，正确的上报内容不包括：A.具体位置（楼栋单元+楼层）B.脱落面积及周边环境C.瓷砖颜色及品牌D.现场照片或视频答案：C（《咸安区公共设施安全隐患上报规范》要求，需包含位置、隐患程度、现场影像，无需记录材质品牌）13.咸安区推行的“网格议事会”制度中，网格员的角色是：A.决策拍板人B.记录员兼协调员C.利益相关方代表D.监督考核方答案：B（《咸安区社区协商民主实施办法》规定，网格员负责组织会议、记录诉求、协调部门落实决议）14.某租户未签订租房合同且拖欠租金，房东要求网格员协助驱离，网格员应：A.告知双方通过法律途径解决B.直接陪同房东强制收房C.居中调解并督促补签合同D.联系派出所介入处理答案：A（《咸安区网格服务事项清单》明确，经济纠纷不属于网格员直接处理范围，应引导通过司法途径解决）15.冬季取暖季，网格员对独居老人的重点巡查内容是：A.家中是否存放易燃物品B.子女是否定期探望C.电视信号是否正常D.快递包裹是否及时收取答案：A（《咸安区冬季安全网格巡查要点》强调，需重点检查煤炉、电热毯等取暖设备的安全使用情况，防范火灾、一氧化碳中毒）二、多项选择题（共10题，每题3分）1.咸安区网格员需定期采集的居民基础信息包括（）：A.家庭成员健康状况B.房屋产权归属C.就业单位及收入D.宗教信仰答案：ABC（《咸安区社区基础信息采集目录》规定，需采集人口、房屋、就业等信息，宗教信仰不在强制采集范围）2.网格员在矛盾纠纷调解中应遵循的原则有（）：A.依法依规B.偏袒弱势方C.尊重当事人意愿D.快速结案优先答案：AC（《咸安区矛盾纠纷调解工作规范》明确，需坚持依法、自愿、公平原则，禁止偏袒或片面追求效率）3.咸安区“网格+警格”联动机制中，网格员与社区民警的协作内容包括（）：A.联合开展治安巡查B.共享重点人员动态信息C.协助处理家庭矛盾D.参与户籍业务办理答案：ABC（根据《咸安区“双格融合”实施方案》，协作内容包括巡查、信息共享、矛盾化解，户籍业务由民警独立办理）4.网格员发现以下（）情况需立即上报街道应急办：A.小区变压器冒火花B.居民楼道堆放易燃杂物C.商铺使用过期灭火器D.地下车库水管爆裂答案：AD（《咸安区突发事件网格报告标准》规定，涉及电力故障、大面积漏水等可能引发次生灾害的需立即上报，一般隐患可按流程上报）5.咸安区社区“一老一小”服务中，网格员的职责包括（）：A.建立老年人健康档案B.定期探访留守儿童C.联系医疗机构开展义诊D.为困难儿童申请助学金答案：BCD（健康档案由社区卫生服务中心建立，网格员负责需求收集、资源对接和跟踪服务）6.网格员在政策宣传中可采用的方式有（）：A.微信群推送政策解读B.在社区公告栏张贴海报C.入户面对面讲解D.制作短视频在社区抖音号发布答案：ABCD（《咸安区网格政策宣传实施细则》鼓励运用线上线下多渠道，提升宣传覆盖面）7.下列属于网格员“职责清单”内的工作是（）：A.协助社区组织疫苗接种B.参与小区业委会选举监督C.处理居民对物业公司的投诉D.指导商户办理营业执照答案：AB（《咸安区网格员职责边界清单》明确，疫苗接种协助、选举监督属职责范围；物业投诉需转办，营业执照办理由市场监管部门负责）8.网格员在安全巡查中需重点关注的场所包括（）：A.社区小超市B.民办幼儿园C.地下停车场D.居民自住房屋答案：ABC（《咸安区安全生产网格巡查目录》规定，人员密集场所、公共区域为巡查重点，自住房屋以宣传提醒为主）9.咸安区推行的“网格日志”需记录的内容有（）：A.当日巡查路线B.发现的问题及处理进度C.居民反映的诉求D.个人工作感悟答案：ABC（《咸安区网格日志管理办法》要求，需客观记录工作内容、问题及处理情况，不包含主观感悟）10.网格员在处理居民诉求时，应做到（）：A.能当场解决的立即办理B.需转办的说明办理流程C.超出职责的耐心解释D.对居民抱怨不予回应答案：ABC（《咸安区网格服务效能提升方案》强调，需做到“首问负责、即时响应、耐心解释”）三、判断题（共10题，每题2分）1.网格员可以将居民个人信息提供给社区合作的家政公司用于推广服务。（）答案：×（《咸安区网格信息安全管理规定》明确，居民信息不得用于商业用途）2.发现小区内流浪狗伤人，网格员应直接联系动物救助站处理。（）答案：×（需先上报街道城管部门，由专业队伍处置）3.网格员需每月至少入户走访80%的网格居民。（）答案：√（《咸安区网格员走访服务标准》规定，月度入户率不低于80%）4.居民咨询社保政策，网格员应引导其拨打12333热线，无需自行解答。（）答案：×（网格员需掌握基础政策，无法解答时再引导拨打热线）5.台风预警期间，网格员可以代替独居老人决定是否转移至安置点。（）答案：×（需尊重老人意愿，做好风险告知，必要时联系家属协助）6.商铺未悬挂营业执照，网格员应拍照上报市场监管部门。（）答案：√（属市场主体经营资质类问题，需转办相关部门）7.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的社区通知。（）答案：×（需经社区审核后发布，确保信息准确性）8.社区组织垃圾分类培训，网格员只需通知居民参加，无需参与培训。（）答案：×（网格员需先掌握分类标准，才能指导居民）9.某居民长期拖欠物业费，网格员应定期上门催缴。（）答案：×（物业费收缴属民事纠纷，网格员可调解但不得强制催缴）10.网格员发现网格内新增企业，需采集其营业执照、经营范围等信息并上报。（）答案：√（《咸安区企业信息网格采集办法》要求，需采集市场主体基础信息）四、案例分析题（共3题，每题15分）案例1：咸安区桂花社区网格员小王在巡查时，发现3栋2单元楼道内堆放了大量纸箱、旧家具，居民反映“是502室张奶奶收的废品，堆了快1个月，走路都不方便，还怕着火”。问题：小王应如何处理？请列出具体步骤。答案：（1）现场核实：拍照记录堆放位置、物品数量及消防通道堵塞情况，询问周边居民具体影响（如通行、安全隐患）。（2）沟通劝导：上门与张奶奶沟通，说明《咸安区消防条例》关于“禁止占用消防通道”的规定，解释堆放废品的火灾风险及对邻居生活的影响，了解张奶奶收废品的原因（如经济困难）。（3）协助整改：若张奶奶同意清理，可联系社区志愿者或物业帮忙搬运；若张奶奶因经济原因不愿清理，可协调社区民政部门评估是否符合救助条件，提供替代性帮扶（如申请临时救助、联系废品回收点定期收购）。（4）跟踪反馈：清理后复查楼道，确保畅通；将处理过程及结果录入智慧网格平台，向反映问题的居民反馈进展。（5）长效管理：在单元门张贴消防通道管理提示，定期巡查该区域，防止问题反弹。案例2：网格内居民李女士（32岁，全职妈妈）到社区反映：“楼上402室每天晚上10点后放音乐，声音很大，孩子没法睡觉，找过对方两次都没用。”小王上门了解到402室住户是刚毕业的大学生小周，自称“工作压力大，晚上听歌放松，不知道影响别人”。问题：小王应如何调解此纠纷？需注意哪些沟通技巧？答案：调解步骤：（1）分别倾听：单独与李女士确认噪音时间、分贝影响及沟通情况；与小周了解听歌习惯、对噪音的认知，是否愿意调整。（2）明确规则：向小周说明《咸安区环境噪声污染防治办法》中“夜间10点后噪声不得超过45分贝”的规定，播放李女士提供的录音，让其直观感受影响。（3）协商方案：建议小周调整听歌时间（如晚10点前）、降低音量或使用耳机；李女士可在噪音出现时先敲门提醒，避免矛盾升级。（4）签订协议：双方当场确认调整方案，小王记录并请双方签字（或口头承诺），约定3天后回访。（5）跟进落实：3天后上门或电话询问李女士，确认噪音是否改善；若仍有问题，联系环保部门检测分贝，由执法部门介入。沟通技巧：①保持中立，避免偏袒任何一方；②用具体案例（如“您家孩子要上学，确实需要安静环境”“小周工作辛苦，放松也能理解”）引发共情；③提供可操作的解决方案，而非单纯指责；④语气平和，避免使用“你必须”“你不对”等强制性语言。案例3：春节前，网格员小张排查到网格内有3户困难家庭：王大爷（75岁，独居，视力残疾，月收入800元）刘女士（45岁，失业，儿子读高中，丈夫因病去世）陈先生（30岁，低保户，妻子怀孕6个月，租房居住）问题：小张应如何为这3户家庭提供针对性帮扶？需对接哪些部门或资源？答案：（1）王大爷：需求分析：生活照料、医疗保障、心理关怀。帮扶措施：联系社区养老服务中心，安排每周2次上门送餐、打扫；对接区残联，申请辅助器具（如盲杖）；协调社区卫生服务中心，提供每月1次上门体检；组织志愿者定期陪伴聊天。（2）刘女士：需求分析：就业支持、子女教育、临时救助。帮扶措施：联系区人社局，提供就业培训（如家政、电商）及岗位信息；对接区教育局，申请高中阶段教育补助；向街道民政科申请临时困难救助（因丈夫去世产生的额外支出）。（3）陈先生：需求分析：住房保障、孕期医疗、育儿准备。帮扶措施：向区住建局咨询公租房申请条件，协助准备材料；联系社区卫生服务中心，办理孕妇建档及免费产检；协调妇联或慈善机构，提供婴儿衣物、用品等爱心物资。需对接部门：民政（救助）、人社（就业）、残联（残疾帮扶）、教育（助学）、住建（住房）、卫生（医疗）、妇联/慈善组织（物资）。五、简答题（共5题，每题8分）1.简述咸安区网格员“一日工作流程”的主要内容。答案：（1）晨会签到：参加社区每日晨会，领取工作任务，了解重点事项（如上级部署、突发事件）。（2）巡查走访：上午/下午开展网格巡查（2-3小时），重点检查安全隐患、特殊群体情况，入户走访居民（8-10户），收集诉求。（3）平台处理：登录“智慧网格”平台，录入巡查信息，处理派转工单（如居民投诉、问题上报），48小时内反馈结果。（4）整理归档：更新居民信息台账（如人口变动、就业情况），整理巡查日志，记录未解决问题及跟进计划。（5）下班前总结：向社区汇报当日工作进展，交接未完成事项，确保问题不积压。2.列举网格员在“疫情防控常态化”中的5项具体职责。答案：（1）重点人员排查：通过信息比对、入户走访，掌握网格内外地返咸人员、密接次密接等重点人群动态。（2）疫苗接种动员：宣传疫苗接种政策，统计未接种人员信息，协助社区组织接种专场。（3）健康监测跟踪：对居家隔离人员，每日联系了解健康状况，协助采购生活物资。（4）防疫知识宣传：通过微信群、入户讲解等方式，普及戴口罩、勤洗手、保持社交距离等常识。（5）应急物资发放：协助社区分发口罩、消毒液等防疫物资，确保特殊群体（老人、困难家庭）按需领取。3.简述网格员在“社区治理现代化”中的作用体现。答案：（1）信息枢纽：通过精准采集、动态更新网格信息，为社区决策提供数据支撑（如人口结构、需求分布）。（2）服务桥梁：将居民诉求“收集-上报-反馈”闭环，推动民生问题快速解决（如设施维修、环境整治）。（3）矛盾调解员：主动发现并化解邻里纠纷、物业矛盾，减少“民转刑”案件，维护社区和谐。（4）政策落实者：通过入户宣传、指导操作，帮助居民享受政策红利（如低保申