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银行柜员服务质量与客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务操作准确性单笔业务差错率35%0.5%差错率低于0.5%得满分，每增加0.1%扣除5分，最高扣除20分客户投诉涉及操作失误次数0次无投诉得满分，每发生1次投诉扣除10分，最多扣除30分凭证审核通过率99%通过率99%得满分，每降低1%扣除5分，最低不得低于90%业务处理及时性98%处理及时率98%得满分，每降低1%扣除3分，最低不得低于90%系统操作合规性100%100%合规得满分，每发现1次违规扣除5分，最多扣除25分客户服务态度客户满意度评分30%4.5分评分4.5分及以上得满分，每降低0.1分扣除5分，最低不得低于4.0分主动服务次数日均5次日均达到5次得满分，每少1次扣除2分，最低不得低于3次服务用语规范性100%100%规范得满分，每发现1次不规范扣除3分，最多扣除15分客户等待时长控制平均3分钟平均时长3分钟得满分，每超出1分钟扣除2分，最多扣除10分疑难问题处理能力90%解决率90%得满分，每降低5%扣除5分，最低不得低于80%营销推广能力产品推荐成功率20%15%成功率15%得满分，每降低1%扣除2分，最低不得低于10%客户转化数量日均2个日均达到2个得满分，每少1个扣除2分，最低不得低于1个营销活动参与度100%100%参与得满分，每少参与1次活动扣除5分，最多扣除20分客户需求挖掘能力80%挖掘率80%得满分，每降低5%扣除3分，最低不得低于70%营销知识掌握程度95%掌握度95%得满分，每降低1%扣除2分，最低不得低于90%团队协作与合规团队任务配合度15%95%配合度95%得满分，每降低1%扣除2分，最低不得低于90%合规操作执行率100%100%执行得满分，每发现1次未合规扣除5分，最多扣除20分业务培训参与率100%100%参与得满分，每少参与1次扣除5分，最多扣除15分跨部门协作效率90%效率90%得满分，每降低5%扣除3分，最低不得低于80%风险事件预防100%100%无风险事件得满分，每发生1次风险事件扣除10分，最多扣除50分本考核表旨在全面评估银行柜员在业务操作准确性、客户服务态度、营销推广能力及团队协作与合规等方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行客观评定。权重分配体现核心业务操作的重要性，同时兼顾客户体验与团队协作的均衡发展。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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