医疗器械销售合同2025年售后服务

医疗器械销售合同2025年售后服务甲方（买方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系方式：____________________乙方（卖方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系方式：____________________医疗器械经营许可证编号：__________________####一、定义条款1.医疗器械：指乙方根据本合同向甲方销售的，符合国家相关法律法规及行业标准的产品（具体产品名称、型号、规格、数量以合同正文《医疗器械清单》为准）。2.售后服务：指乙方为保障甲方所购医疗器械正常使用，提供的安装调试、培训、维修、保养、技术支持、备件供应及软件升级等后续服务。3.质保期：指乙方对所售医疗器械承担免费保修责任的期限，自甲方验收合格之日起计算。4.故障：指医疗器械因乙方产品质量、设计缺陷或未按约定提供服务导致的无法正常使用或性能不符合标准的情况。####二、售后服务范围#####（一）安装调试与验收乙方应在医疗器械交付后______个工作日内，派遣具备资质的技术人员到甲方指定地点免费完成安装、调试，并确保设备符合合同约定的技术参数。安装调试完成后，双方共同签署《验收报告》，验收标准包括：（1）符合国家及行业强制性标准；（2）设备功能与合同约定一致；（3）运行稳定，无异常噪音、故障。#####（二）质保期内服务1.免费服务范围：质保期内（自验收合格之日起计算，整机质保期______年，主要部件质保期______年），乙方对非甲方人为损坏导致的故障提供免费维修、更换零部件服务。2.定期巡检：乙方每______个月提供一次免费上门巡检，内容包括设备运行状态检查、保养建议、软件功能核查等，并出具《巡检报告》。#####（三）质保期外服务1.有偿服务：质保期满后，乙方提供终身维修服务，收费标准：（1）人工费：______元/人·天（含交通费）；（2）材料费：按乙方公示的《备件价格清单》执行（清单每年更新一次）；（3）紧急服务加收______%加急费。2.服务响应：质保期外，乙方应在接到甲方服务请求后______小时内响应，______小时内提供解决方案，______日内完成维修（特殊情况协商）。#####（四）技术咨询与支持1.电话支持：乙方设立7×24小时技术服务热线（______-______-______），提供技术咨询、故障初步诊断。2.远程支持：可通过软件诊断解决的故障，乙方通过远程协助（如TeamViewer、VPN等）实时处理。3.现场支持：远程支持无法解决的，乙方应在______小时内派遣技术人员到达甲方现场。#####（五）软件升级与数据管理1.软件升级：乙方免费提供合同约定版本内的软件升级；因法规更新或功能迭代需升级新版本的，提供升级方案，费用双方协商。2.数据安全：乙方确保升级过程不丢失甲方设备数据，因乙方原因导致数据丢失或损坏的，承担甲方直接损失赔偿责任。#####（六）产品召回与追溯若医疗器械存在安全隐患或被监管部门要求召回，乙方应在______小时内书面通知甲方，并免费负责召回、维修或更换，承担由此产生的一切费用。乙方建立产品追溯系统，配合甲方实现全流程追溯。####三、质量保证1.合规性保证：乙方保证所售医疗器械符合《医疗器械监督管理条例》《医疗器械注册管理办法》等法规要求，提供《医疗器械注册证》《产品合格证》《说明书》等文件。2.性能保证：质保期内设备保持合同约定性能参数，因质量问题导致无法使用的，乙方应在______日内更换同型号合格产品或全额退款。3.资质保证：乙方售后服务人员需具备国家认可的医疗器械维修资质，并定期接受培训，确保技术水平符合服务要求。####四、响应时间与故障处理流程#####（一）故障分类及响应时间1.一般故障：不影响核心功能，可短期（≤24小时）修复，响应时间2小时内电话响应，解决时限48小时内修复。2.重大故障：核心功能丧失，影响患者诊疗或临床使用，响应时间1小时内到达现场，解决时限24小时内修复。3.紧急故障：直接危及患者生命安全（如呼吸机停机），响应时间30分钟内响应，解决时限2小时内修复。#####（二）故障处理流程1.故障报告：甲方发现故障后，立即通过电话、邮件或乙方指定服务平台提交故障信息（设备型号、故障现象、发生时间、使用环境等）。2.故障确认：乙方在响应时间内确认故障类型，明确解决方案（维修、更换部件或整机）；甲方责任故障，乙方提供有偿维修方案并经甲方确认。3.服务执行：乙方按约定方案提供服务，完成后由甲方签署《服务确认单》。4.记录与反馈：乙方建立售后服务档案，记录故障详情、处理过程、更换部件等信息，每月向甲方提交《月度服务报告》。####五、维修与更换1.维修权限：医疗器械维修必须由乙方或其授权的具备资质的第三方机构进行，甲方不得擅自拆卸或维修，否则视为放弃质保权利。2.更换条件：出现以下情况之一，乙方免费更换同型号或经甲方同意的升级型号产品：（1）维修累计超过______次仍未修复；（2）主要部件损坏无法修复；（3）因产品质量问题导致设备停机累计超过______天/年。3.旧产品处理：更换或退回的产品，乙方应在______日内回收，按国家规定进行无害化处理或销毁，处理过程需有甲方见证并签署《旧产品处理确认单》。####六、培训服务1.培训对象：甲方的设备操作人员、维护人员及管理人员。2.培训内容：（1）操作培训：设备基本操作、日常使用注意事项、常见故障应急处理；（2）维护培训：日常清洁、保养方法、简单故障排查；（3）管理培训：设备档案管理、使用记录规范、软件操作。3.培训方式：（1）初始培训：设备安装调试完成后，乙方提供不少于______小时的现场免费培训；（2）年度复训：乙方每年提供______次免费复训；（3）培训材料：提供纸质版或电子版培训手册、操作视频、考核试卷等。4.培训效果评估：培训结束后乙方组织考核，不合格人员提供额外免费培训，直至达到操作要求。####七、备件供应1.备件清单与库存：乙方提供《备件清单》（含备件名称、型号、规格、质保期、参考价格），保证常用备件库存满足至少______个月需求，关键备件库存满足至少______个月需求。2.供应时效：常规备件甲方提出需求后______日内送达；紧急备件______小时内发出，______小时内送达（甲方所在地交通便利情况下）。3.备件质量：乙方提供备件符合原厂质量标准，提供备件合格证明；因备件质量问题导致二次故障的，乙方承担相应损失。####八、保密义务1.保密信息范围：包括但不限于甲方的患者数据、临床诊疗信息、设备采购信息、经营数据等，以及乙方的技术资料、服务流程、定价策略等。2.保密期限：双方对合作过程中获知的对方保密信息严格保密，保密期限自合同生效之日起______年，无论合同是否终止，保密义务持续有效。3.违约责任：违反保密义务的一方应向对方支付______元违约金，并赔偿直接损失；情节严重的，承担法律责任。####九、违约责任1.乙方违约责任：（1）逾期服务：未按约定时间响应或完成的，每逾期1日按合同总金额______%支付违约金，累计不超过______%；逾期超过______日，甲方有权解除合同，要求退款并赔偿损失。（2）服务质量不达标：导致设备仍无法正常使用的，乙方应在______日内重新提供服务，承担甲方第三方检测费、误工费等直接损失。（3）备件供应不足：按逾期服务标准支付违约金，并优先保障甲方备件供应。2.甲方违约责任：（1）未提供配合条件（如安装场地、电源等）导致服务延迟的，乙方不承担责任，服务期限相应顺延。（2）拖欠服务费用：每逾期1日按应付金额______%支付违约金。####十、不可抗力因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致乙方无法履行义务的，乙方应及时通知甲方，并在______日内提供相关证明，可根据影响程度部分或全部免除责任。不可抗力事件结束后，双方协商恢复服务或变更合同条款。####十一、合同变更与终止1.合同变更：变更需双方协商一致并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2.合同终止：（1）质保期届满且双方未续签的，自动终止；（2）一方严重违约导致合同目的无法实现的，守约方有权解除；（3）因法律法规或政策调整无法继续履行的，双方协商解除。3.终止后处理：合同终止后，乙方应在______日内移交全部服务档案、备件清单及技术资料，并结清所有费用。####十二、争议解决因本合同引起的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向______人民法院提起诉讼（或提交______仲裁委员会仲裁）。####十三、其他条款1.法律适用：本合同适用中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）。2.合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效，一式______份，甲乙双方各执______份，具有同等法律效力。3.通知与送达：本合同项下的通