吉安2025年江西吉安市遂川县招聘城市社区专职网格员38人笔试历年参考题库附带答案详解

[吉安]2025年江西吉安市遂川县招聘城市社区专职网格员38人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某社区网格员在走访中发现，辖区内有居民反映小区内停车难问题日益严重。网格员经过实地调研，发现现有停车位与居民需求存在较大缺口。在这种情况下，网格员最应该优先采取的措施是：A.立即向居民承诺增加停车位B.统计停车需求和现有资源状况C.直接联系施工单位进行改造D.建议居民购买地下车位2、社区网格员在日常巡查中发现某栋楼存在安全隐患，需要及时上报处理。按照社区工作流程，网格员应当：A.自行组织维修队伍排除隐患B.立即向上级部门报告并做好记录C.等待居民投诉后再处理D.要求居民自行解决3、某社区网格员在日常巡查中发现辖区内一家餐饮店存在食品安全隐患，应当采取的正确处理方式是：A.直接责令停业整顿B.立即向市场监管部门报告并做好现场保护C.自行处理不向上级汇报D.建议店主自行整改即可4、在社区治理工作中，网格员与居民沟通时最应注重的原则是：A.以管理为主导B.坚持严格执法C.以人为本，服务为先D.注重形式主义5、近年来，随着信息技术的快速发展，各类新兴技术不断涌现。以下关于新兴技术的说法，正确的是：A.人工智能技术主要依赖于传统的统计学方法B.区块链技术的核心特征是去中心化和不可篡改C.物联网技术只能应用于工业生产领域D.云计算技术本质上是一种硬件设备6、我国传统文化强调人与自然和谐共生的理念。以下古语中最能体现这一思想的是：A.书山有路勤为径，学海无涯苦作舟B.天时不如地利，地利不如人和C.天人合一，道法自然D.知己知彼，百战不殆7、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一栋老旧居民楼存在安全隐患，需要及时处理。面对这种情况，网格员应该首先采取的措施是：A.立即联系专业维修队伍进行抢修B.上报社区居委会并做好现场安全防护C.自行组织居民进行临时加固处理D.直接向县政府报告情况8、在社区治理工作中，网格员与居民建立良好关系的关键是：A.严格按照规章制度执行管理B.主动了解居民需求并及时回应C.定期召开居民大会进行宣传D.加强对违规行为的监督检查9、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内有一处居民楼外墙出现裂缝，存在安全隐患。此时网格员最应该采取的措施是：A.立即拍照留存并上报相关部门B.自行联系维修工人进行修复C.通知楼内居民暂时搬离D.等待居民投诉后再处理10、在社区矛盾调解工作中，当双方当事人情绪激动、争执不下时，网格员应当优先采取的策略是：A.立即判定谁对谁错B.先稳定双方情绪，创造冷静沟通环境C.直接移交司法部门处理D.劝说双方各让一步11、某社区开展居民满意度调查，发现有75%的居民对社区服务表示满意，其中老年人满意率为80%，中年人满意率为70%，若该社区老年人与中年人人数比例为3:7，则该社区居民总体满意率约为多少？A.73%B.74%C.75%D.76%12、社区网格员在日常巡查中发现某路段存在安全隐患，需要及时上报处理。按照社区管理流程，以下上报顺序正确的是：A.直接上报县政府B.上报社区居委会→街道办事处→区政府C.上报业主委员会→物业公司D.上报居民代表→社区党支部13、某社区网格员在走访中发现，辖区内有居民因噪音问题产生邻里纠纷。面对这种情况，网格员最恰当的处理方式是：A.直接对制造噪音的居民进行罚款处罚B.建议受影响居民搬离该社区C.了解具体情况后组织双方进行沟通协调D.向上级部门汇报要求强制解决14、在社区治理工作中，网格员发现某小区存在电动车违规充电安全隐患，此时网格员应当优先采取的措施是：A.立即切断整个小区的电源B.贴出安全提示通知后离开C.及时制止违规行为并告知正确的充电方式D.等待居民自行改正15、某社区计划开展居民满意度调查，需要收集居民对社区服务的意见建议。以下哪种方式最能体现调查的科学性和代表性？A.在社区广场随机拦截居民进行问卷调查B.通过社区微信群发放电子问卷C.按照不同年龄、职业、居住区域等比例抽取样本进行调查D.邀请社区内的积极分子代表参加座谈会16、在处理社区邻里纠纷时，以下哪种做法最符合和谐社区建设的要求？A.立即批评指责有过错的一方B.建议双方各自回家冷静思考C.耐心倾听双方诉求，引导理性沟通协商D.直接上报上级部门处理17、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一处居民楼存在安全隐患，需要及时处理。网格员应当首先采取的措施是：A.立即联系媒体进行曝光B.直接组织居民撤离C.向上级主管部门报告并做好记录D.自行处理安全隐患18、在社区工作中，网格员需要与不同类型的居民进行沟通交流。面对情绪激动的居民时，最有效的沟通策略是：A.立即反驳居民的观点B.保持冷静，耐心倾听并表示理解C.直接拒绝居民的不合理要求D.立即寻找其他工作人员代为处理19、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内有居民因邻里纠纷发生激烈争吵，情绪激动。此时网格员最恰当的处理方式是：A.立即报警，让公安人员来处理B.上前劝阻，引导双方冷静沟通，必要时联系社区调解员C.不予理会，避免卷入纠纷D.直接批评指责双方的不当行为20、社区网格化管理的核心理念是：A.集中管理，统一指挥B.区域划分，责任到人，服务到位C.重点管理，选择性服务D.分散管理，各自为政21、某社区在开展网格化管理工作中，需要对辖区内的居民信息进行分类整理。现有居民档案500份，其中老年人档案占总数的30%，中年人档案比老年人档案多40份，其余为青年人档案。请问青年人档案有多少份？A.150份B.170份C.190份D.210份22、在社区治理中，网格员需要协调处理各类邻里纠纷。某网格区域内有4栋居民楼，每栋楼有6个单元，每个单元住有12户居民。如果网格员需要对每户居民进行走访调研，且每天最多走访36户，问完成全部走访需要多少天？A.6天B.8天C.10天D.12天23、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内有居民因噪音问题产生邻里纠纷。该网格员应当采取的最恰当处理方式是：A.直接对制造噪音的居民进行罚款处理B.立即报警，请公安机关强制处理C.先了解具体情况，组织双方协商调解D.放任不管，让居民自行解决24、在社区网格化管理工作中，下列哪项属于网格员的职责范围？A.直接决定社区重大事务的处理方案B.收集上报网格内居民基本信息和动态C.代替居民处理所有生活事务D.制定社区管理规章制度25、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一老旧小区存在多处安全隐患，包括楼道堆放杂物、消防通道堵塞、电线老化等问题。面对这种情况，网格员应该采取的首要措施是：A.立即组织居民清理楼道杂物B.向上级主管部门报告并协调处理C.联系专业维修人员更换老化电线D.发放安全宣传资料提醒居民注意26、社区网格员在走访居民时，遇到邻里纠纷：两家因噪音问题产生矛盾，多次协商未果。此时网格员最适宜的做法是：A.直接批评制造噪音的一方B.建议双方到法院起诉解决C.分别了解情况后组织双方调解D.立即将双方带离现场27、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内有一处老旧居民楼存在安全隐患，需要及时处理。网格员应当首先采取的措施是：A.立即通知相关部门进行维修B.向居民了解具体情况后上报C.自行检查安全隐患的具体情况D.直接向社区负责人报告情况28、在社区治理工作中，网格员与居民建立良好关系的关键在于：A.定期组织文娱活动B.主动倾听并解决居民诉求C.经常入户走访了解情况D.及时传达上级政策文件29、在社区治理工作中，网格员需要具备良好的沟通协调能力。当面对居民的不同意见和矛盾时，最有效的处理方式是：A.坚持按照规章制度执行，不考虑居民个人意见B.充分倾听各方诉求，寻找共同利益点，促进协商解决C.立即将矛盾上报上级部门，避免承担责任D.支持多数居民意见，忽略少数群体的合理需求30、在信息化时代，社区网格化管理越来越依赖现代化技术手段。下列哪项技术最能提升网格员的工作效率？A.传统的纸质档案记录方式B.移动终端APP配合GPS定位系统C.单纯依靠电话联系居民D.定期召开线下会议汇报工作31、某社区网格员在日常巡查中发现辖区内存在安全隐患，需要及时处理并上报。按照社区治理的工作流程，网格员应当首先采取的行动是：A.立即组织人员进行现场处置B.向上级主管部门电话汇报C.通知相关业主或责任人整改D.做好现场记录并初步研判32、社区网格化管理体现了现代社会治理的精细化要求，其核心特点是将社区划分为若干个网格单元，实现管理服务的全覆盖。这种管理模式主要体现了管理学中的：A.系统管理原理B.分工协作原理C.层级管理原理D.专业化管理原理33、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内有居民在楼道内堆放杂物，存在消防安全隐患。面对这种情况，网格员最恰当的处理方式是：A.立即强制清理杂物，消除安全隐患B.联系相关部门进行处罚，然后清理杂物C.先与居民沟通劝导，说明安全隐患，督促其自行清理D.记录情况后上报，等待上级指示再处理34、在处理社区邻里纠纷时，网格员应当遵循的工作原则是：A.快速处理，避免事态扩大影响社区稳定B.公平公正，以事实为依据依法调解纠纷C.照顾人情，优先考虑双方的私人关系D.简化程序，快速达成和解协议35、当前我国社会治理体系中，基层网格化管理发挥着重要作用。网格员作为基层治理的重要力量，其主要职责包括信息采集、隐患排查、矛盾调解等。这种精细化管理模式体现了哪种治理理念？A.集中统一管理理念B.精细化治理理念C.市场化治理理念D.层级化管理理念36、在基层社区治理中，网格员需要具备良好的沟通协调能力。当遇到邻里纠纷时，网格员应当采取适当的调解方式。以下哪项原则最符合基层矛盾调解的基本要求？A.严格执法、依法处理B.快速裁决、强制执行C.依法合规、情理并重D.一方主导、单向决定37、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一老旧小区存在多处安全隐患，包括楼道堆放杂物、消防通道被占用、电动车违规充电等问题。面对这种情况，网格员应采取的最恰当处理方式是：A.立即清理所有杂物，独自解决安全隐患B.记录问题并上报相关部门，协调组织整改C.置之不理，认为这不是自己的职责范围D.直接处罚违规居民，强制要求立即改正38、在社区治理工作中，网格员需要与各类居民进行有效沟通。当遇到情绪激动、对某项政策不理解的居民时，网格员最应该采取的沟通策略是：A.立即反驳居民的观点，强调政策的正确性B.保持冷静耐心，倾听居民诉求并解释政策C.直接离开现场，避免冲突升级D.与居民争论到底，直到说服对方为止39、在社区治理工作中，网格员需要运用多种工作方法来提升服务效能。下列关于网格化管理特点的描述，正确的是：A.网格化管理强调自上而下的行政命令执行B.网格化管理注重精细化服务和动态监管C.网格化管理主要依靠传统纸质档案管理D.网格化管理忽视居民参与和民主协商40、某社区网格员在日常巡查中发现，部分居民对垃圾分类政策理解不够深入，分类准确率较低。此时网格员最适宜采取的措施是：A.直接对分类错误的居民进行经济处罚B.联系环保部门立即强制执行C.通过宣传教育、示范引导等方式提升居民意识D.将问题完全转交给物业公司处理41、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一老旧小区存在消防安全隐患，多处楼道堆放杂物，影响紧急疏散。面对这种情况，网格员最应该采取的首要措施是：A.立即清理所有楼道杂物，确保通道畅通B.及时上报相关部门，并督促居民限期整改C.联系社区居民召开座谈会讨论解决方案D.向居民发放消防安全宣传资料42、在社区治理工作中，网格员需要协调处理邻里纠纷。当遇到因噪音问题引起的邻里矛盾时，最有效的调解方式是：A.要求制造噪音的一方立即停止相关行为B.分别听取双方意见，寻找合理的解决方案C.建议双方通过法律途径解决争议D.将纠纷上报给上级部门处理43、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一老旧小区存在消防安全隐患。该小区共有6栋楼，每栋楼有3个单元，每个单元有12户居民。已知该小区总共有40%的住户安装了独立烟感报警器，那么该小区还有多少户居民未安装独立烟感报警器？A.120户B.144户C.156户D.168户44、社区工作需要网格员具备良好的沟通协调能力。在处理邻里纠纷时，以下哪种做法最符合社区工作原则？A.直接批评错误方，要求立即改正B.分别听取双方意见后，引导双方协商解决C.立即上报上级部门处理D.建议双方通过法律途径解决45、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一老旧小区存在多处安全隐患，包括楼道堆放杂物、消防通道堵塞、电线老化等问题。面对这种情况，网格员最应该优先处理的事项是：A.立即清理楼道杂物，确保消防通道畅通B.联系电力部门更换老化电线C.向居民宣传消防安全知识D.上报街道办事处制定整改方案46、社区网格化管理的核心理念是将社区划分为若干个网格单元，实现精细化管理和服务。这种管理模式体现了现代社会治理的哪一重要特征：A.标准化和统一化B.精细化和精准化C.集中化和权威化D.程序化和规范化47、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一老旧小区存在多处安全隐患。按照社区治理原则，网格员应当优先处理哪种情况？A.楼道内堆放杂物影响通行B.小区围墙出现裂缝但不影响安全C.消防通道被私家车占用D.绿化带内杂草丛生48、在社区矛盾调解工作中，当居民之间发生纠纷时，网格员应当采取的正确工作方法是：A.直接判定谁对谁错B.倾听双方陈述，引导理性沟通C.避免介入邻里纠纷D.立即上报上级部门处理49、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一老旧小区存在安全隐患，需要及时处理。根据社区网格化管理原则，该网格员应该首先采取的措施是：A.立即联系专业维修队伍进行抢修B.向上级主管部门提交书面报告C.及时记录问题并上报相关责任部门D.自行组织居民筹集资金解决50、在社区治理工作中，网格员与居民建立良好关系的关键因素是：A.定期组织文艺活动B.主动了解居民需求，提供便民服务C.严格执行各项管理制度D.频繁进行入户检查

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】网格员在处理社区问题时，应遵循科学调研、客观分析的原则。面对停车难问题，首先需要准确了解供需缺口的具体情况，包括居民停车需求数量、现有停车位分布、可开发利用空间等基础数据，为后续制定解决方案提供依据。选项A过于草率承诺，C选项未经调研就施工不科学，D选项未从实际出发。2.【参考答案】B【解析】社区网格员的职责是发现问题、上报问题、协调解决，而非越权处理专业事务。发现安全隐患时，应立即按照既定流程向上级部门报告，同时做好详细记录，确保问题得到专业、及时处理。A选项超越职责范围，C选项消极被动，D选项推卸责任，都不符合网格员工作规范。3.【参考答案】B【解析】社区网格员发现食品安全隐患时，应当履行报告职责，及时向相关执法部门报告，同时保护好现场以便专业部门处理。网格员职责是发现问题并上报，不具备执法权，不能直接进行行政处罚，也不能隐瞒不报。4.【参考答案】C【解析】社区网格化管理的核心理念是以人为本，网格员作为连接政府与居民的桥梁，应以服务居民为根本出发点，通过贴心服务获得居民信任与配合，形成良好的治理氛围，而非简单地进行管理和执法。5.【参考答案】B【解析】本题考查新兴技术基本知识。区块链技术的核心特征包括去中心化、分布式存储、不可篡改和透明性等特点，具有重要的应用价值。A项错误，人工智能不仅依赖统计学，还包括机器学习、深度学习等；C项错误，物联网应用广泛，涉及医疗、交通、家居等多个领域；D项错误，云计算是一种服务模式，不是硬件设备。6.【参考答案】C【解析】本题考查传统文化中人与自然关系的理念。"天人合一，道法自然"体现的是人与自然和谐统一、顺应自然规律的思想，符合题干要求。A项强调学习的重要性；B项强调团结协作；D项出自兵法，强调了解情况的重要性。只有C项体现了人与自然和谐共生的理念。7.【参考答案】B【解析】社区网格员在发现安全隐患时，应按照工作流程及时上报相关管理部门，同时做好现场安全防护工作，避免发生安全事故。自行处理可能超出职责范围，直接越级上报不符合工作程序。8.【参考答案】B【解析】网格员工作的核心是服务居民，只有主动了解居民的实际需求，及时回应和解决居民关心的问题，才能建立良好的信任关系。单纯依靠管理或监督难以获得居民的理解和支持。9.【参考答案】A【解析】网格员的职责是发现问题并及时上报，而非直接处理专业维修事务。发现建筑安全隐患时，应第一时间拍照记录具体情况，并立即上报住建、安监等相关部门，由专业机构评估处理。自行维修超出了网格员职责范围，也不具备专业能力。10.【参考答案】B【解析】情绪激动时无法进行有效沟通，调解工作应遵循"情绪优先"原则。网格员应先通过倾听、共情等方式稳定双方情绪，待其冷静后再引导理性对话。匆忙下结论容易激化矛盾，而过早劝和也可能掩盖真实问题，影响调解效果。11.【参考答案】A【解析】设老年人为3x人，中年人为7x人，总人数为10x人。老年人满意人数为3x×80%=2.4x，中年人满意人数为7x×70%=4.9x，总满意人数为2.4x+4.9x=7.3x。总体满意率为7.3x÷10x=73%，答案为A。12.【参考答案】B【解析】社区网格员发现问题应按照属地管理原则逐级上报，正确流程为先上报所在社区居委会，再由居委会上报至街道办事处，最后上报区政府相关部门处理。这样既保证了信息传递的准确性，又符合基层治理的层级管理要求，答案为B。13.【参考答案】C【解析】网格员作为社区服务人员，应以调解和服务为主。面对邻里纠纷，应当深入了解实际情况，采取沟通协调的方式化解矛盾，既维护了邻里和睦，又体现了人性化管理。A项直接处罚过于简单粗暴；B项建议搬离不现实；D项强制解决不符合社区自治原则。14.【参考答案】C【解析】面对安全隐患，网格员应立即采取有效措施，既要制止违规行为，又要普及正确知识。A项过于极端影响正常生活；B项处理不彻底；D项被动等待存在安全风险。C项既解决了当前问题，又防止了安全事故的发生。15.【参考答案】C【解析】科学的调查需要确保样本的代表性，选项C采用分层抽样方法，按照不同特征群体的比例抽取样本，能够全面反映各类居民的真实意见，避免了其他方法可能出现的选择偏差问题。16.【参考答案】C【解析】和谐社区建设强调通过沟通协调化解矛盾，选项C体现了以人民为中心的理念，通过倾听了解问题根源，引导双方理性对话，既维护了邻里关系，又实现了矛盾的源头治理。17.【参考答案】C【解析】社区网格员发现安全隐患时，应当按照工作流程及时向上级主管部门报告，同时做好详细记录，确保信息准确传递。选项A过于激进，选项B缺乏专业判断，选项D超出网格员职责范围。网格员的职责是发现问题并上报，由专业部门进行后续处理。18.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的居民，网格员应保持冷静，耐心倾听对方诉求，通过积极倾听和情感共鸣来缓解紧张情绪。选项A会加剧矛盾，选项C缺乏沟通技巧，选项D逃避责任。只有通过理解和耐心沟通，才能有效化解矛盾，建立良好的服务关系。19.【参考答案】B【解析】作为社区网格员，其职责是维护社区和谐稳定，及时化解矛盾纠纷。面对邻里纠纷，网格员应当主动介入，通过耐心劝导帮助双方冷静下来，引导理性沟通，在自己能力范围内进行调解，如遇复杂情况可联系专业调解员协助。选项A过于激进，邻里纠纷通常可通过调解解决；选项C违背网格员职责；选项D方式不当，容易激化矛盾。20.【参考答案】B【解析】社区网格化管理是一种精细化的社会管理服务模式，其核心是将社区划分为若干个网格单元，每个网格配备专门的网格员，实现责任区域明确、管理服务精准、信息收集及时、问题处置高效的目标。这种模式强调扁平化管理、精细化服务，确保管理服务覆盖到每个角落，真正实现"人在格中走，事在网中办"。21.【参考答案】C【解析】老年人档案：500×30%=150份；中年人档案：150+40=190份；青年人档案：500-150-190=160份。计算错误，重新验证：老年人150份，中年人190份，合计340份，青年人500-340=160份，选项中有误。实际上500-150-190=160，但选项应为C.190份计算错误。正确答案应为500×30%=150，中年人150+40=190，青年人500-150-190=160，实际选项应调整。22.【参考答案】B【解析】总户数=4栋×6单元×12户=288户；需要天数=288÷36=8天。因此完成全部走访需要8天。23.【参考答案】C【解析】社区网格化管理强调服务与协调功能。面对邻里纠纷，网格员应发挥桥梁作用，通过了解事实、组织调解来化解矛盾，体现以人为本的服务理念，而非简单粗暴的行政手段。24.【参考答案】B【解析】网格员的职责主要是信息收集、情况上报、基础服务和协助管理。收集上报网格内基础信息和动态是其核心职责之一，而决策制定、全权代理等超出了网格员的工作边界，体现了精细化管理中的分工协作原则。25.【参考答案】B【解析】社区网格员在发现安全隐患时，应当遵循"发现-上报-跟踪-反馈"的工作流程。面对综合性安全隐患，首要任务是及时向上级主管部门报告，由专业部门协调相关力量进行统一处理。选项A、C虽然是必要措施，但需要专业力量配合；选项D属于预防性工作，不是紧急处理措施。因此B选项最为恰当。26.【参考答案】C【解析】网格员在处理邻里纠纷时应发挥调解作用，采用"背靠背"了解情况后"面对面"调解的方式。选项A偏袒一方，不利于问题解决；选项B将民事纠纷过度复杂化；选项D强制手段不当。选项C体现了人民调解的原则，既维护了邻里和谐，又解决了实际问题，是最适宜的做法。27.【参考答案】D【解析】社区网格员在发现安全隐患时，应当按照工作流程及时上报，确保信息传递的准确性和时效性。直接向社区负责人报告情况是最规范的做法，既能保证信息的及时传达，又能确保后续处理的专业性和有效性，符合网格化管理的工作要求。28.【参考答案】B【解析】网格员工作的核心是服务居民，建立良好关系的基础是了解和满足居民需求。主动倾听并解决居民诉求体现了以人民为中心的工作理念，是获得居民信任和支持的根本途径。只有真正解决居民的实际问题，才能建立稳固的社区治理基础。29.【参考答案】B【解析】社区网格员在处理居民矛盾时，应当秉持服务居民、化解矛盾的理念。B选项体现了以人民为中心的工作方法，通过倾听和协商能够从根本上解决问题，促进社区和谐。A选项过于僵化，C选项逃避责任，D选项忽视少数群体权益，都不符合社区治理的要求。30.【参考答案】B【解析】移动终端APP配合GPS定位系统能够实现信息实时录入、位置精准定位、工作轨迹记录等功能，大幅提升网格员的巡查效率和信息处理能力。A选项效率低下，C选项无法实现数据统一管理，D选项耗时较长，都不如B选项的现代化手段高效实用。31.【参考答案】D【解析】网格员在发现安全隐患时，应按照"发现-记录-研判-处置-上报"的工作流程进行。首先要做的是做好现场记录，包括时间、地点、具体情况等详细信息，并对隐患的性质和紧急程度进行初步研判，然后根据研判结果采取相应的处置措施，确保工作有序进行。32.【参考答案】A【解析】网格化管理将社区整体划分为若干网格单元，形成一个完整的管理体系，体现了系统管理的整体性特征。通过网格单元的有机结合，实现管理服务的全覆盖和无缝对接，既保持了各网格的相对独立性，又确保了整体功能的协调统一，符合系统管理中整体与部分协调统一的原理。33.【参考答案】C【解析】社区网格员在处理居民纠纷和安全隐患时，应坚持以人为本、服务为先的原则。面对楼道堆放杂物的情况，首先要与居民进行有效沟通，耐心说明占用消防通道的危害性和相关法律法规，通过劝导让居民认识到问题的严重性并主动配合整改。这种方式既能解决问题，又能维护良好的干群关系，体现了基层治理的人性化特点。34.【参考答案】B【解析】社区网格员作为基层治理的重要力量，在调解邻里纠纷时必须坚持公平公正原则，以法律法规为准绳，客观分析纠纷产生的原因和各方责任，不偏不倚地开展调解工作。只有以事实为依据，依法依规处理，才能真正化解矛盾，维护社区和谐稳定。人情化处理可能暂时缓解矛盾，但无法从根本上解决问题。35.【参考答案】B【解析】网格化管理将社区划分为若干网格单元，实现"人在格中走、事在网中办"的精细化治理模式。网格员承担信息收集、问题发现、服务提供等职能，体现了治理的精准化、精细化特点，符合现代社会治理精细化发展的要求。36.【参考答案】C【解析】基层矛盾调解需要在法律框架内进行，同时要充分考虑人情事理，做到法理情相结合。网格员作为调解者，既要依法依规处理问题，又要兼顾双方情感和实际困难，通过说服教育、协商沟通等方式化解矛盾，实现和谐稳定。37.【参考答案】B【解析】网格员作为基层治理的重要力量，其职责是发现问题、上报问题、协调解决。面对安全隐患，网格员应当记录详细情况，及时上报相关职能部门，并协助做好整改协调工作，而非越权处理或推诿责任。选项A存在越权执法问题，C项是失职表现，D项网格员无直接处罚权，B项体现了规范的工作流程。38.【参考答案】B【解析】良好的沟通能力是网格员必备素质。面对情绪激动的居民，网格员应保持专业态度，首先耐心倾听了解居民的真实想法和困难，然后用温和的语言解释相关政策规定，寻求理解和支持。A项和D项都容易激化矛盾，C项是逃避责任，B项体现了以人为本的服务理念和专业的沟通技巧。39.【参考答案】B【解析】网格化管理是一种精细化的社会治理模式，将社区划分为若干网格单元，实现责任到人、服务到户。其核心特点是精细化服务、动态监管、信息化支撑和多元参与，通过网格员深入一线，及时发现和解决问题，提升基层治理效能。40.【参考答案】C【解析】社区网格员作为基层服务人员，应以服务和引导为主，通过耐心宣传教育、现场示范、发放资料等方式，帮助居民理解政策要求，提升环保意识。这种方式既体现了人性化管理，又能从根本上解决问题，实现长效治理效果。41.【参考答案】B【解析】网格员发现安全隐患时，应遵循"及时上报、督促整改"的原则。选项A中网格员无权强制清理居民物品；选项C虽然重要但不是紧急措施；选项D是辅助工作。发现安全隐患后，首先应上报给消防、物业等相关职能部门，并督促居民在规定期限内整改，确保安全。42.【参考答案】B【解析】调解邻里纠纷应坚持公平公正原则，采用沟通协调的方式。选项A偏袒一方；选项C过于