售楼中心卫生制度

PAGE售楼中心卫生制度一、总则1.目的为了营造一个整洁、舒适、美观的售楼中心环境，提升客户体验，树立良好的企业形象，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司售楼中心内所有区域，包括销售大厅、洽谈区、样板房、办公区域、卫生间、走廊、楼梯等公共区域。3.职责分工保洁人员：负责售楼中心日常的清洁工作，包括地面、桌面、门窗、卫生间等区域的清扫、擦拭、消毒等。销售人员：负责保持自己工作区域的整洁，及时清理桌面文件、垃圾等，并协助保洁人员进行一些临时性的卫生清理工作。管理人员：负责监督卫生制度的执行情况，定期检查卫生状况，对不符合要求的区域和人员进行督促整改。二、卫生标准与要求销售大厅1.地面保持地面干净、整洁，无灰尘、污渍、脚印等。每日定时进行清扫，用湿拖把拖地后，再用干拖把擦干，确保地面无水渍。地毯定期进行吸尘，如有污渍及时进行清洗，保持地毯清洁、无异味。2.墙面与天花板墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，定期擦拭墙面装饰画、展示架等。天花板无积尘、无漏水现象。对于墙面上的宣传海报、装饰挂件等，要确保其粘贴牢固、无破损，如有损坏及时更换或修复。3.展示区与洽谈区展示的楼盘模型、沙盘等保持干净、整洁，无灰尘、污渍。每日擦拭模型表面，定期清理沙盘内的沙子，确保沙盘景观清晰、美观。洽谈桌椅摆放整齐，桌面清洁无杂物，椅子摆放有序。烟灰缸及时清理，保持洽谈区空气清新，无异味。洽谈区的资料架、杂志架等要保持整齐，资料、杂志摆放有序，定期整理和更换，确保资料的时效性和整洁度。4.灯光与电器设备灯具表面无灰尘，灯罩定期擦拭，确保灯光明亮。电器设备如空调、电视、音响等表面清洁，无灰尘、污渍，定期进行保养和维护，确保设备正常运行。电器设备的线路要整齐有序，无乱拉乱接现象，避免安全隐患。样板房1.室内清洁样板房内的家具、装饰物品等要保持清洁、无灰尘、无污渍。每日擦拭家具表面、装饰摆件等，定期更换床上用品、沙发巾等织物，保持样板房的整洁和温馨。地面干净整洁，无脚印、水渍，每日进行清扫和拖地，卫生间、厨房等区域要重点清洁，确保无异味。墙面、天花板无灰尘、污渍、蜘蛛网，定期进行全面擦拭。门窗玻璃明亮干净，无污渍、手印。2.物品摆放样板房内的物品摆放要整齐有序，符合设计风格和展示要求。床上用品要平整，衣物要挂放整齐，生活用品要摆放到位，不得随意乱放。厨房内的厨具、餐具等要摆放整齐，无油污，定期进行清洁消毒。卫生间内的洗漱用品、毛巾等要摆放整齐，保持卫生间的整洁卫生。3.卫生消毒样板房要定期进行全面消毒，特别是卫生间、厨房等易滋生细菌的区域。使用符合卫生标准的消毒剂进行擦拭、喷洒，确保消毒效果。对于样板房内的织物，如窗帘、沙发套等，要定期进行清洗消毒，防止螨虫滋生和细菌传播。办公区域1.桌面与文件整理办公桌面保持整洁，文件、办公用品摆放有序。每日下班前清理桌面，将文件整理归档，将私人物品摆放整齐。电脑、打印机等设备表面无灰尘，定期擦拭。文件柜要保持清洁，文件分类存放，标识清晰，便于查找。2.地面与门窗办公区域地面干净整洁，无杂物、灰尘。定期进行清扫和拖地，保持地面清洁。门窗玻璃明亮干净，无污渍、手印。窗户轨道、窗台等部位要定期清理，确保无灰尘、杂物。3.公共区域共享的办公设备、会议室等公共区域要保持整洁，使用后及时清理。会议室的桌椅摆放整齐，桌面、地面清洁无杂物。饮水机要定期清洗消毒，确保饮用水卫生安全。垃圾桶及时清理，垃圾不得过夜，保持办公区域环境整洁。卫生间1.便器与洗手台便器每日进行冲洗，定期消毒，无污渍、异味。洗手台保持清洁，水龙头、台面无水印、污渍，洗手液、卫生纸等用品摆放整齐。卫生间的镜子要明亮干净，无水印、污渍。2.地面与墙壁卫生间地面无积水、无污渍，每日进行清扫和拖地，定期对地面进行消毒。墙壁无污渍、无涂鸦，定期擦拭。卫生间的通风良好，无异味。排风扇定期检查和清洁，确保通风正常。3.用品配备卫生间要配备充足的卫生纸、洗手液、擦手纸等用品，确保客户和员工使用方便。用品要及时补充，不得出现短缺现象。走廊与楼梯1.地面与扶手走廊和楼梯地面干净整洁，无灰尘、污渍、杂物。每日定时清扫，保持地面清洁。扶手无灰尘、污渍，定期擦拭。楼梯的台阶无污渍、无脚印，定期进行清洁。2.墙面与门窗走廊和楼梯的墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，定期进行擦拭。门窗玻璃明亮干净，无污渍、手印。走廊和楼梯的灯具要保持明亮，灯罩定期擦拭，确保照明效果。三、卫生清洁流程与时间安排1.日常清洁流程早上：保洁人员提前到达售楼中心，首先对销售大厅、样板房、卫生间等重点区域进行全面清扫，包括地面吸尘、擦拭桌面、清理垃圾等。然后依次对办公区域、走廊、楼梯等进行清扫，确保整个售楼中心环境整洁。上午：保洁人员定时对各个区域进行巡查，及时清理新产生的垃圾和污渍，如洽谈区客人留下的烟灰、水渍等。同时对卫生间进行重点清洁，包括便器消毒、洗手台擦拭等。下午：继续进行巡查和清洁工作，保持售楼中心的卫生状况。对展示区的楼盘模型、沙盘等进行擦拭和整理，确保展示效果良好。下班前：保洁人员对全天的清洁工作进行收尾，再次全面检查各个区域，确保地面无水渍、桌面无杂物、垃圾已清理等。关闭门窗，切断不必要的电器设备电源。2.定期清洁流程每周：对地毯进行深度清洁，使用专业的地毯清洁剂进行清洗，去除深层污渍和异味。对样板房内的织物进行更换和清洗消毒，如床上用品、沙发巾等。全面擦拭墙面、天花板、门窗等，清理灰尘和污渍，检查是否有损坏或需要修复的地方。每月：对办公区域的文件柜进行整理和清洁，清除文件柜内的灰尘，对文件进行进一步的分类归档。对卫生间的排风扇、水龙头等设备进行拆卸清洗，确保设备正常运行和卫生状况良好。对售楼中心的绿植进行养护和清洁，擦拭叶片，清理花盆周围的杂物。每季度：对电器设备进行全面保养和维护，如空调、电视、音响等，检查设备运行情况，清理灰尘和杂物，确保设备性能良好。对整个售楼中心进行全面消毒，使用符合卫生标准的消毒剂对所有区域进行喷洒和擦拭，重点对人员密集区域和易滋生细菌的区域进行消毒。每年：对售楼中心的墙面、地面进行翻新或深度清洁，根据实际情况进行修补或更换损坏的装饰材料。对所有卫生清洁设备进行检查和维护，如有损坏及时维修或更换，确保设备正常使用。四、卫生检查与考核1.检查方式日常巡查：管理人员每日不定时对售楼中心各区域进行巡查，及时发现卫生问题并督促保洁人员和相关责任人进行整改。定期检查：每周、每月、每季度等定期组织全面的卫生检查，按照卫生标准对各个区域进行详细检查，并做好记录。2.考核标准保洁人员：保洁人员的工作质量直接与绩效考核挂钩。根据卫生检查结果，对保洁人员进行评分，如地面清洁、墙面擦拭、卫生间卫生等方面进行打分。对于卫生不达标的区域，及时指出并要求保洁人员限期整改。多次整改仍不符合要求的，给予相应的经济处罚或其他处理措施。销售人员：销售人员工作区域的卫生状况纳入个人考核范围。如桌面杂乱、垃圾未及时清理等情况，将影响个人考核成绩。对于不配合卫生清理工作或故意破坏卫生环境的销售人员，进行批评教育，并在绩效考核中予以体现。其他人员：对于进入售楼中心的其他人员，如施工人员、供应商等，要求其遵守卫生制度，保持工作区域的整洁。如有违反，及时进行劝阻和纠正。3.奖惩措施奖励：对于卫生工作表现优秀的保洁人员、销售人员或其他相关人员，给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。在公司内部进行通报表扬，树立榜样，激励全体员工共同做好卫生工作。惩罚：对于卫生不达标的区域和责任人，视情节轻重给予警告、罚款等处罚措施。连续多次卫生考核不合格的人员，进行岗位调整或辞退处理。五、卫生防护与安全1.卫生防护措施保洁人员在进行清洁工作时要佩戴口罩、手套等防护用品，避免直接接触污渍、垃圾等。对于清洁工具和设备，要定期进行清洗消毒，防止交叉污染。如拖把、抹布等要分开使用，定期清洗晾晒。在进行消毒工作时，要严格按照消毒剂的使用说明进行操作，确保消毒效果的同时，注意自身安全和环境保护。2.安全注意事项保洁人员在使用清洁工具和设备时要注意安全，如使用拖把时要防止滑倒，使用电器设备时要注意用电安全，避免触电事