卫生院医养结合工作制度

PAGE卫生院医养结合工作制度一、总则（一）目的为积极应对人口老龄化，满足老年人日益增长的健康养老服务需求，规范卫生院医养结合工作，提高服务质量和效率，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本卫生院开展的医养结合相关工作，包括为老年人提供医疗、护理、康复、保健、养老等一体化服务。（三）基本原则1.以人为本原则：以老年人的健康需求为导向，提供个性化、多样化的医养结合服务，尊重老年人的意愿和选择。2.整合资源原则：整合医疗卫生和养老服务资源，实现优势互补，提高资源利用效率。3.安全第一原则：确保老年人在医养结合服务过程中的安全，预防和减少各类安全事故的发生。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化服务流程和质量，提高医养结合工作水平。二、服务对象本卫生院医养结合服务对象为辖区内有医养需求的老年人，重点是失能、半失能老年人。三、服务内容（一）医疗服务1.基本医疗服务：为老年人提供常见病、多发病的诊治，开展基本医疗护理、康复治疗等服务。2.健康管理：建立老年人健康档案，定期进行健康体检，开展慢性病管理、预防接种、健康教育等服务。3.急诊急救服务：设立急诊绿色通道，为老年人提供及时有效的急诊急救服务。（二）养老服务1.生活照料：提供饮食起居、清洁卫生、生活护理等服务，满足老年人日常生活需求。2.精神慰藉：关注老年人的心理健康，开展心理咨询、精神关怀等服务，丰富老年人精神文化生活。3.安全保障：加强安全管理，确保老年人居住环境安全，预防意外事故发生。（三）康复护理服务1.康复治疗：根据老年人的康复需求，制定个性化康复方案，开展物理治疗、作业治疗、言语治疗等康复治疗服务。2.护理服务：提供基础护理、专科护理、临终关怀护理等服务，满足老年人不同层次的护理需求。四、服务流程（一）需求评估1.设立专门的评估小组，由医生、护士、康复治疗师等组成。2.对有医养需求的老年人进行全面评估，包括身体状况、生活自理能力、精神状态等。3.根据评估结果，确定老年人的服务需求等级，为其制定个性化的服务方案。（二）服务预约1.老年人或其家属可通过电话、现场预约等方式，向卫生院预约医养结合服务。2.卫生院工作人员接到预约后，及时登记相关信息，并安排合适的服务时间。（三）服务实施1.按照服务方案，为老年人提供相应的医疗、养老、康复护理等服务。2.服务过程中，工作人员要密切观察老年人的身体状况和反应，及时调整服务措施。3.建立服务记录档案，详细记录服务内容、时间、效果等信息。（四）服务反馈1.定期与老年人或其家属沟通，了解服务满意度，收集意见和建议。2.对反馈的问题及时进行整改，不断提高服务质量。五、人员管理（一）人员配备1.根据医养结合服务需求，合理配备医生、护士、康复治疗师、养老护理员等专业人员。2.各类人员应具备相应的专业资质和技能，定期参加业务培训和考核。（二）岗位职责1.医生岗位职责负责老年人的疾病诊断、治疗和医疗方案制定。指导护士、康复治疗师等开展相关工作。参与老年人的健康管理和健康教育。2.护士岗位职责执行医嘱，为老年人提供护理服务。观察老年人的病情变化，及时报告医生。协助开展康复护理工作。3.康复治疗师岗位职责为老年人制定康复治疗计划，实施康复治疗。指导养老护理员进行康复护理训练。评估康复治疗效果，调整治疗方案。4.养老护理员岗位职责负责老年人的生活照料和护理。协助医护人员开展医疗护理工作。关注老年人的心理需求，提供精神慰藉。（三）培训与考核1.制定培训计划，定期组织工作人员参加业务培训，包括医疗知识、护理技能、养老服务规范等。2.建立考核机制，对工作人员的业务能力、服务质量等进行考核，考核结果与绩效挂钩。六、质量管理（一）质量标准1.制定医养结合服务质量标准，明确各项服务的质量要求和考核指标。2.服务质量应符合国家相关法律法规和行业标准。（二）质量控制1.建立质量控制小组，定期对医养结合服务质量进行检查和评估。2.对发现的问题及时进行整改，跟踪整改效果，确保服务质量持续改进。（三）投诉处理1.设立投诉渠道，接受老年人或其家属的投诉。2.对投诉事项进行及时调查处理，在规定时间内给予答复，并将处理结果记录存档。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强安全教育。2.制定安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。（二）设施设备安全1.定期对卫生院的设施设备进行检查、维护和更新，确保设施设备安全运行。2.为老年人提供安全舒适的居住环境，配备必要的安全防护设施。（三）食品安全1.严格遵守食品安全法律法规，加强食品采购、储存、加工等环节的管理。2.确保老年人饮食卫生安全，预防食物中毒等事件发生。八、财务管理（一）收费标准1.按照物价部门核定的标准收取医养结合服务费用。2.对不同类型的服务项目，分别制定合理的收费价格，并进行公示。（二）费用结算1.建立费用结算制度，规范费用结算流程。2.定期与老年人或其家属进行费用结算，开具合法有效的票据。（三）财务监督1.加强财务管理，严格执行财务制度，确保资金使用安全、规范。2.接受相关部门的财务监督检查，及时整改存在的问题。九、信息管理（一）信息系统建设1.建立医养结合信息管理系统，实现医疗、养老、康复护理等服务信息的互联互通。2.利用信息系统对老年人的健康档案、服务记录、费用结算等进行管理。（二）信息安全1.加强信息安全管理，采取必要的安全防护措施，确保信息系统安全