公共卫生科门诊管理制度

PAGE公共卫生科门诊管理制度一、总则（一）目的为加强公共卫生科门诊管理，规范医疗服务行为，提高医疗质量，保障医疗安全，维护患者权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于我院公共卫生科门诊全体工作人员及相关医疗活动。（三）制定依据本制度依据《中华人民共和国执业医师法》《医疗机构管理条例》《医疗质量管理办法》等相关法律法规以及医疗卫生行业标准制定。二、人员管理（一）人员资质与配备1.公共卫生科门诊医师应具备相应的执业医师资格证书，并经注册在我院执业。2.根据门诊业务量及工作需求，合理配备医师、护士等专业技术人员，确保门诊工作正常开展。（二）人员培训与考核1.定期组织工作人员参加公共卫生相关业务培训，包括疾病预防控制、健康教育、妇幼保健、老年保健等知识与技能培训，提高业务水平。2.建立人员考核机制，对工作人员的业务能力、工作态度、服务质量等进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。（三）人员岗位职责1.门诊医师职责负责接待患者，进行病史采集、体格检查等，做出初步诊断，开具合理的检查、治疗医嘱。开展公共卫生相关疾病的诊断、治疗及随访管理，做好患者信息登记与管理。参与门诊健康教育工作，向患者宣传公共卫生知识与疾病防治常识。2.门诊护士职责协助医师进行患者接待、检查与治疗工作，执行医嘱，做好各项护理操作。负责门诊患者的护理评估，观察患者病情变化，及时报告医师并配合处理。做好门诊环境清洁与消毒工作，严格执行无菌操作规程，防止交叉感染。参与门诊健康教育资料的发放与讲解，指导患者正确就医与自我保健。三、门诊工作流程（一）患者就诊流程1.挂号与候诊患者在挂号处挂公共卫生科门诊号后，到候诊区等待就诊。候诊区应提供舒适、安静的环境，并设有健康教育宣传栏。2.就诊患者按顺序进入诊室，医师认真询问病史、进行体格检查等，根据病情开具检查、检验申请单或治疗处方。3.检查与检验患者持申请单到相应科室进行检查、检验，检查检验结果出来后返回门诊交给医师。4.治疗医师根据检查检验结果制定治疗方案，患者到药房取药或到治疗室接受相应治疗。5.复诊与随访对于需要复诊或随访的患者，医师应明确告知复诊时间与随访方式，做好记录与跟踪管理。（二）特殊情况处理1.对于急危重症患者，应立即启动应急预案，优先安排救治，确保患者生命安全。2.对于疑难复杂病例，应组织科室会诊或邀请相关专家会诊，共同制定治疗方案。四、医疗质量管理（一）医疗质量控制标准1.严格执行公共卫生诊疗规范与临床诊疗指南，确保诊断准确、治疗合理。2.门诊病历书写应规范、完整，包括患者基本信息、病史、体格检查、诊断、治疗措施等内容，医师签字清晰可辨。3.检查检验申请应合理，避免不必要的检查检验项目，提高医疗资源利用效率。（二）医疗质量监督与检查1.成立医疗质量管理小组定期对门诊医疗质量进行检查，包括病历质量、诊疗规范执行情况、服务质量等。2.设立意见箱，广泛收集患者及家属对门诊医疗服务的意见与建议，及时进行整改。（三）医疗安全管理1.加强医疗安全意识教育，提高工作人员对医疗风险的防范能力。2.严格执行医疗安全核心制度，如查对制度、交接班制度、危急值报告制度等，防止医疗差错与事故发生。3.妥善保管医疗设备与药品，定期进行维护与检查，确保设备正常运行、药品质量安全。五、健康教育与宣传（一）健康教育内容与形式1.根据不同季节、疾病流行情况及患者需求，制定丰富多样的健康教育内容，如常见传染病防治、慢性病管理、妇幼保健知识等。2.采用多种形式开展健康教育，如设置宣传栏、发放宣传资料、举办健康讲座、播放健康教育视频等，提高患者健康素养。（二）健康教育活动组织与实施1.定期组织健康讲座，邀请专家或本院医师授课，向患者及家属普及公共卫生知识。2.在门诊候诊区、诊室等显著位置设置健康教育宣传栏，定期更新内容。3.为患者发放针对性的健康教育宣传资料，如宣传手册、折页等，并进行讲解指导。六、信息管理（一）患者信息收集与录入1.建立完善的患者信息登记制度，在患者就诊时准确收集患者基本信息、疾病史、家族史、过敏史等资料。2.将患者信息及时录入医院信息系统，确保信息完整、准确、可查询。（二）信息安全与保密1.加强医院信息系统安全管理，设置用户权限，防止信息泄露与非法访问。2.严格遵守患者信息保密制度，未经患者同意，不得随意透露患者信息。七、药品与物资管理（一）药品管理1.按照药品管理法律法规及相关规定，采购、储存、使用药品。2.建立药品库存管理制度，定期盘点，确保药品数量准确、质量合格。3.严格执行药品处方管理制度，医师开具处方应规范、合理，药师审核处方无误后调配发药。（二）物资管理1.根据门诊工作需要，合理配备办公用品、医疗器械、消毒用品等物资。2.建立物资采购、验收、入库、领用、报废等管理制度，确保物资管理规范有序。3.定期对物资进行清查盘点，及时补充短缺物资，合理处置过期、损坏物资。八、消毒隔离与感染防控（一）消毒隔离制度1.严格执行门诊环境清洁与消毒制度，每日对诊室、候诊区、检查室、治疗室等进行清洁消毒，定期进行空气消毒。2.医疗器械、设备应定期进行清洁、消毒或灭菌处理，确保符合卫生标准。3.工作人员应严格遵守无菌操作规程，做好个人防护，防止交叉感染。（二）感染防控措施1.加强对门诊工作人员的感染防控知识培训，提高防控意识与能力。2.对就诊患者进行传染病预检分诊，发现疑似传染病患者及时隔离，并按规定报告与转诊。3.做好医疗废物的分类收集、暂存与转运工作，严格按照医疗废物管理规定进行处理，防止环境污染。九、投诉与纠纷处理（一）投诉受理与处理流程1.设立专门的投诉接待窗口或电话，受理患者及家属的投诉。2.接到投诉后，及时了解投诉内容，详细记录投诉人信息、投诉事项等。3.组织相关人员对投诉事项进行调查核实，根据调查结果提出处理意见，并及时反馈给投诉人。（二）纠纷防范与化解1.加强医患沟通与交流，提高服务质量，减少纠纷发生。2.对于可能引发纠纷的问题，及时采取措施进行化解，避