乡镇卫生院不乱收费制度

PAGE乡镇卫生院不乱收费制度一、总则1.目的为加强乡镇卫生院财务管理，规范收费行为，保障患者合法权益，维护卫生院良好形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于乡镇卫生院及其所属各科室、各岗位工作人员在医疗服务过程中的收费行为。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家有关医疗卫生收费的法律法规、政策规定以及行业标准，确保收费行为合法合规。公开透明原则：收费项目、标准、依据等应向患者公开，接受社会监督。合理合规原则：收费应合理反映医疗服务成本，杜绝不合理收费。准确无误原则：确保收费准确，避免错收、漏收、多收等情况发生。二、收费项目与标准管理1.收费项目确定卫生院应依据国家及地方卫生健康部门、物价部门规定的医疗服务项目目录，结合自身实际开展的医疗服务业务，明确收费项目。新增收费项目须按照规定程序报经相关部门批准后，方可纳入收费范围。2.收费标准制定严格执行物价部门核定的收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。对于有上下限规定的收费项目，应在规定范围内合理定价。收费标准如有调整，应及时向患者公示，并做好解释说明工作。三、收费流程管理1.挂号收费设立专门的挂号收费窗口，配备专业的收费人员。收费人员应熟练掌握挂号、收费业务流程，准确录入患者信息和收费项目。向患者提供挂号凭证、收费票据等，并告知患者相关注意事项。2.科室收费各科室应严格执行收费制度，不得擅自收取未列入收费项目的费用。医护人员在为患者提供服务后，应及时将收费信息传递给收费部门，确保收费准确及时。科室内部应建立收费核对机制，定期对收费情况进行自查自纠。3.住院收费住院患者入院时，收费人员应根据患者病情和医保政策等准确办理住院登记手续，并预收一定金额的住院押金。住院期间，收费人员应及时核算患者的医疗费用，每日向患者或家属提供费用清单，便于患者了解费用明细。患者出院时，收费人员应根据实际发生的费用进行结算，多退少补，并提供正式的住院结算票据。四、收费票据管理1.票据种类卫生院使用的收费票据应符合国家财政、税务部门规定的种类，包括门诊收费票据、住院收费票据等。2.票据领购安排专人负责收费票据的领购工作，按照规定程序向财政、税务部门申领票据。建立票据领购登记台账，详细记录票据的种类、数量、起止号码等信息。3.票据使用收费人员应严格按照票据使用规范开具票据，做到字迹清晰、内容完整、印章齐全。票据应顺序号使用，不得跳号、重号、虚开票据。作废票据应加盖“作废”戳记，并全联保存，不得私自销毁。4.票据保管设立专门的票据保管场所，确保票据存放安全。定期对票据进行盘点核对，做到账实相符。已开具的票据存根联应按照规定期限妥善保管，期满后经批准方可销毁。五、收费监督与检查1.内部监督成立收费监督小组，由卫生院领导、财务人员、纪检人员等组成，定期对收费情况进行检查。财务部门应加强对收费数据的审核分析，及时发现和纠正收费中的问题。各科室应配合收费监督小组的工作，主动提供收费相关资料和信息。2.外部监督主动接受物价部门、医保部门、患者及社会各界的监督检查。对于群众反映的收费问题，应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给相关部门和群众。3.违规处理对于发现的乱收费行为，一经查实，将按照相关规定严肃处理。对违规收费的科室和个人，视情节轻重给予批评教育、经济处罚、行政处分等处理。涉及违法犯罪的，依法移送司法机关处理。六、患者投诉处理1.投诉渠道设立专门的患者投诉电话、邮箱、意见箱等，方便患者反映收费问题。在卫生院显著位置公布投诉渠道信息，确保患者知晓。2.投诉受理接到患者投诉后，应及时记录投诉内容、投诉人信息等，并安排专人负责处理。对于简单投诉，应立即给予答复；对于复杂投诉，应在规定时间内进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。3.投诉反馈处理投诉过程中，应注重与投诉人的沟通交流，了解其诉求和意见，积极采取措施解决问题。将投诉处理情况进行整理分析，总结经验教训，不断完善收费管理工作。七、培训与宣传1.培训定期组织收费人员参加业务培训，学习收费政策法规、业务知识和操作技能等，提高收费人员的业务水平和服务质量。对全体医护人员进行收费制度培训，使其了解收费规定，自觉遵守收费纪律。2.宣传通过多种渠道向患者宣传医疗卫生收费政策、收费项目和标准等，提高患者的知晓度和理解度。在卫生院内设