商场卫生间清洁工作制度

PAGE商场卫生间清洁工作制度一、总则1.目的本制度旨在规范商场卫生间的清洁工作流程，确保卫生间环境整洁、卫生、舒适，为顾客和员工提供良好的使用体验，同时维护商场的整体形象。2.适用范围本制度适用于商场内所有公共卫生间，包括男女卫生间、无障碍卫生间等。3.职责分工清洁主管全面负责卫生间清洁工作的管理和监督。制定清洁工作计划和标准，合理安排清洁人员工作任务。定期检查卫生间清洁质量，及时发现并解决问题。与其他部门协调沟通，确保清洁工作不影响商场正常运营。清洁人员按照规定的工作流程和标准，认真完成卫生间的日常清洁工作。负责卫生间内各类清洁用品和工具的使用、保管和维护。及时向主管报告卫生间设施设备的损坏情况。商场管理部门负责监督清洁工作制度的执行情况，对违反制度的行为进行纠正和处理。根据商场运营情况，合理调整卫生间的开放时间和清洁频次。协调相关部门对卫生间设施设备进行维修和更新。二、清洁标准1.地面保持地面干净，无污渍、水渍、脚印、杂物等。定期进行深度清洁，去除顽固污渍，必要时使用清洁剂。地面清洁后应及时擦干，防止滑倒。2.洗手台台面清洁，无水渍、污渍、牙膏渍等。水龙头、皂液器、镜子等设施干净明亮，无污垢、水渍。洗手盆内无积水，排水畅通。定期清理洗手台下的杂物，保持整洁。3.便器马桶内外清洁，无污渍、尿垢、水渍，表面光亮。冲水装置正常，无堵塞、漏水现象。定期对便器进行消毒，防止细菌滋生。4.小便器小便器内部及周边清洁，无尿渍、污垢。冲水正常，无异味。5.隔断隔断表面清洁，无污渍、手印。定期检查隔断是否有损坏，及时报修。6.垃圾桶垃圾桶内外清洁，无异味，垃圾袋及时更换，垃圾不外露。定期对垃圾桶进行消毒处理。7.墙壁墙壁表面清洁，无污渍、水渍、涂鸦。定期擦拭墙壁瓷砖、装饰板等，保持整洁。8.通风换气卫生间保持良好的通风，无异味。定期检查通风设备运行情况，确保正常通风。9.卫生用品卫生纸、洗手液、擦手纸等卫生用品配备齐全，摆放整齐。及时补充卫生用品，确保顾客和员工使用需求。三、清洁流程1.班前准备清洁人员提前到达工作岗位，领取清洁工具和用品。检查清洁工具和用品是否齐全、完好，如有损坏及时更换或报修。了解卫生间的使用情况，如是否有特殊污渍需要处理等。2.清洁顺序首先清理垃圾桶，更换垃圾袋。依次清洁洗手台、便器、小便器、隔断、墙壁等。最后清洁地面，拖地后擦干。3.具体步骤垃圾桶清理将垃圾桶内垃圾倒入垃圾袋，扎紧袋口，放置在指定地点。用清洁剂擦拭垃圾桶内外表面，去除污渍和异味。套上新的垃圾袋，放回原处。洗手台清洁用湿抹布擦拭台面，去除水渍、污渍。清洁水龙头、皂液器、镜子等设施，使用专用清洁剂去除污垢。清理洗手盆内积水，检查排水是否畅通。用干抹布擦干台面和设施。便器清洁先冲水，然后用马桶刷蘸取清洁剂刷洗马桶内外，重点清洁马桶边缘、出水口等部位。用清水冲洗干净，确保无污渍残留。用干净抹布擦干马桶表面。定期投放消毒片进行消毒。小便器清洁用湿布擦拭小便器内部及周边，去除尿渍和污垢。冲洗小便器，确保冲水正常。用干布擦干周边水渍。隔断清洁用湿抹布擦拭隔断表面，去除污渍和手印。检查隔断是否有损坏，如有问题及时记录并报告。墙壁清洁用湿抹布擦拭墙壁瓷砖、装饰板等，去除污渍和水渍。对于顽固污渍，使用适当的清洁剂进行处理。用干布擦干墙壁表面。地面清洁先清扫地面杂物，然后用拖把蘸取适量清洁剂拖地。按照从里到外、从左到右的顺序拖地，确保地面干净无污渍。用清水冲洗拖把，再次拖地，去除清洁剂残留。用干拖把擦干地面，防止滑倒。4.班中巡查清洁人员在工作过程中，应每隔[X]小时进行一次巡查。检查卫生间的清洁情况，如发现有新的污渍或垃圾，及时进行清理。检查卫生间设施设备的运行情况，如发现水龙头漏水、马桶堵塞等问题，及时报告主管并协助维修人员进行处理。5.班后收尾清洁工作完成后，清洁人员应检查卫生间的清洁质量，确保符合清洁标准。将清洁工具和用品清洗干净，妥善保管。关闭卫生间的照明、通风等设备。四、清洁频次1.日常清洁早班清洁人员在商场开门前完成卫生间的首次清洁，确保卫生间在营业前达到清洁标准。中班和晚班清洁人员每隔[X]小时对卫生间进行一次巡回清洁，及时清理垃圾和污渍，保持卫生间整洁。2.深度清洁每周[X]进行一次深度清洁，包括对卫生间地面、墙壁、天花板、通风设备等进行全面清洁和消毒。每月[X]对卫生间的设施设备进行检查和维护，如检查水龙头、马桶、小便器等是否正常运行，如有问题及时报修。3.特殊时期清洁在节假日、促销活动等客流量较大的特殊时期，增加卫生间的清洁频次，确保卫生间随时保持良好的卫生状况。根据客流量情况，灵活安排清洁人员进行及时清洁，重点加强对便器、洗手台等使用频繁区域的清洁。五、清洁用品及工具管理1.清洁用品采购清洁用品的采购应根据卫生间的清洁需求和使用情况，制定合理的采购计划。选择质量可靠、环保安全的清洁用品，确保符合相关法律法规和行业标准。采购的清洁用品应具有明确的产品标识、生产日期、保质期等信息。2.清洁用品储存设立专门的清洁用品储存仓库，保持仓库干燥、通风良好。清洁用品应分类存放，标识清晰，便于取用。储存的清洁用品应避免阳光直射、潮湿等环境因素影响，防止变质损坏。3.清洁用品使用清洁人员应按照规定的使用方法和剂量使用清洁用品，不得随意浪费。使用清洁用品时，应佩戴相应的防护用品，如手套、口罩等，确保自身安全。对于腐蚀性较强的清洁用品，应谨慎使用，避免对卫生间设施设备造成损坏。4.清洁工具管理清洁工具应定期进行清洗、消毒和维护，确保工具干净、卫生、完好。建立清洁工具台账，记录工具的采购、使用、维修、报废等情况。对于损坏的清洁工具，应及时维修或更换，确保清洁工作正常进行。六、安全与防护1.安全操作规范清洁人员在工作过程中应严格遵守安全操作规程，避免发生安全事故。使用清洁工具和设备时，应正确操作，防止因操作不当造成人身伤害或设备损坏。清洁卫生间地面时，应设置明显的防滑标识，提醒顾客注意安全。清洁过程中如发现卫生间设施设备存在安全隐患，应及时报告主管并协助处理。2.个人防护措施清洁人员应佩戴必要的个人防护用品，如工作服、工作帽、口罩、手套等。定期更换工作服和口罩，保持个人卫生。在使用清洁剂等化学用品时，应佩戴相应的防护眼镜和防护手套，防止化学物质对皮肤和眼睛造成伤害。3.应急处理措施制定卫生间清洁工作应急预案，应对突发情况，如火灾、人员滑倒受伤等。清洁人员应熟悉应急预案内容，掌握应急处理方法和技能。如发生火灾，应立即关闭电源，使用灭火器进行灭火，并及时报警。如有人在卫生间滑倒受伤，应立即通知主管和商场管理部门，协助进行急救处理，并保护现场。七、监督与考核1.监督机制清洁主管应定期对卫生间清洁工作进行监督检查，检查内容包括清洁质量、清洁频次、安全操作等方面。商场管理部门应不定期对卫生间清洁工作进行抽查，发现问题及时督促整改。设立意见箱或投诉电话，接受顾客和员工对卫生间清洁工作的意见和建议，及时处理反馈。2.考核标准制定详细的清洁工作考核标准，对清洁人员的工作质量、工作态度、工作效率等方面进行考核。考核指标包括卫生间清洁质量达标率、清洁任务完成率、顾客投诉率等。根据考核结果，对表现优秀的清洁人员进行奖励，对不符合要求的清洁人员进行批评教育、培训或调整岗位。3.考核方式考核方式采用定期考核与不定期考核相结合的方式。定期考核每月进行一次，由清洁主管按照考核标准对清洁人员进行全面考核。不定期考核根据商场管理部门的抽查情况、顾客投诉情况等进行，对发现的问题及时进行考核评价。八、培训与提升1.培训计划制定清洁人员培训计划，定期组织清洁人员参加培训，提高清洁人员的业务水平和服务意识。培训内容包括清洁工作流程、清洁标准、安全操作规范、清洁剂使用方法等方面。根据清洁人员的实际情况和工作需求，合理安排培训时间和培训方式，确保培训效果。2.培训方式采用集中培训、现场演示、案例分析等多种培训方式，提高培训的针对性和实效性。邀请专业讲师进行培训，传授先进的清洁技术和管理经验。组织清洁人员到其他优秀商场参观学习，借鉴先进的清洁工作经验。3.技能提升鼓励清洁人员不断