售楼处案场卫生制度

PAGE售楼处案场卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、专业的售楼处案场环境，提升客户体验，树立良好的企业形象，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司所有售楼处案场区域，包括销售大厅、洽谈区、样板房、办公区域、卫生间、走廊、楼梯等公共区域。3.职责分工案场经理：全面负责售楼处案场卫生管理工作，监督各项卫生制度的执行情况，协调解决卫生管理中的问题。保洁人员：按照本制度及相关操作规程，负责售楼处案场日常清洁工作，确保各区域卫生达标。销售人员及其他工作人员：负责保持各自工作区域的卫生整洁，配合保洁人员做好公共区域的卫生维护工作，爱护环境卫生设施。二、卫生标准与要求销售大厅1.地面每日定时清扫，保持地面无灰尘、无污渍、无水渍，光亮整洁。随时清理地面上的纸屑、杂物等垃圾，发现污渍及时清洁。定期进行深度清洁，如使用专业清洁剂去除顽固污渍，每[X]周至少进行一次。2.墙面与天花板墙面无灰尘、无蜘蛛网、无污渍，保持整洁干净。天花板无明显灰尘、无渗漏、无吊顶损坏现象。定期检查墙面和天花板，发现问题及时修复或清洁，每[X]月进行一次全面检查。3.展示道具与模型展示架、沙盘、户型模型等保持清洁，无灰尘、无污渍。定期对展示道具进行擦拭和保养，确保其外观良好，每[X]天进行一次擦拭，每[X]周进行一次全面保养。如有客户触摸或弄脏展示道具，应及时清洁恢复原状。4.洽谈区桌椅摆放整齐，桌面、椅面清洁无污渍，洽谈区地面干净整洁。洽谈桌上的资料摆放整齐，定期清理过期或不需要的资料，保持桌面整洁有序。洽谈区的垃圾桶及时清理，垃圾袋每天更换，确保无异味。5.资料架与宣传资料资料架摆放整齐，无灰尘，资料分类摆放清晰。宣传资料保持整洁，无褶皱、无破损，定期整理补充，及时撤换过期或损坏的资料。样板房1.室内环境地面、墙面、天花板按照销售大厅的标准进行清洁维护，确保无瑕疵。家具、家电摆放整齐，表面清洁光亮，无灰尘、无污渍。床上用品、窗帘等定期清洗更换，保持干净整洁，营造温馨舒适的居住氛围。2.卫生间卫生间洁具每日清洁消毒，无污渍、无异味，水龙头、淋浴喷头等无水垢。马桶随时保持清洁，定期进行深度消毒，防止细菌滋生。卫生间地面干燥防滑，定期清理地漏，防止堵塞。3.细节与装饰灯具、开关面板等擦拭干净，无灰尘。装饰摆件摆放整齐，无灰尘、无损坏，定期更换或调整位置，保持新鲜感。办公区域1.桌面与文件办公桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，电脑、电话等设备保持清洁。及时清理废弃文件和纸张，重要文件妥善整理归档。每周对办公区域进行一次全面整理，保持工作环境的整洁高效。2.办公设备打印机、复印机、传真机等设备定期清洁，保持良好的工作状态，每[X]周进行一次清洁保养。设备周边无杂物堆积，保持通风良好。3.地面与门窗办公区域地面清洁，门窗玻璃明亮干净，无灰尘、无污渍。定期擦拭门窗边框，保持门窗轨道顺畅，无堵塞。公共区域（走廊、楼梯、电梯等）1.地面与扶手地面每日清扫，保持干净，扶手无灰尘、无污渍，定期擦拭消毒，每[X]天进行一次擦拭消毒。楼梯踏步无杂物，踢脚线清洁整齐。2.电梯电梯轿厢地面、四壁清洁光亮，无污渍、无手印，电梯门轨道定期清理，防止杂物阻碍运行。电梯按钮每日消毒，张贴一次性按钮专用纸，及时更换，确保卫生安全。电梯轿厢内的广告画面保持整洁，无破损、无污渍。3.垃圾桶与烟灰缸公共区域的垃圾桶及时清理垃圾，垃圾袋每日更换，保持周围地面清洁无污渍。烟灰缸内的烟灰和烟头及时清理，定期清洗消毒，每[X]小时清理一次烟灰缸，每[X]天进行一次全面消毒。卫生间1.洁具清洁洗手盆台面、水龙头、镜子清洁无污渍，无水渍，保持光亮。马桶内外清洁，无污渍、无异味，定期消毒，防止细菌滋生，每天至少消毒一次。淋浴设施无水垢、无污渍，地面防滑且干燥，地漏畅通无堵塞。2.卫生用品卫生纸、洗手液、擦手纸等卫生用品充足，摆放整齐。定期检查卫生用品的使用情况，及时补充更换，确保客户使用方便。3.空气清新卫生间保持良好的通风，无异味，可使用空气清新剂或放置绿植改善空气环境。三、清洁流程与操作规范日常清洁流程1.准备工作保洁人员每日上岗前，检查清洁工具是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。穿戴好清洁工作服、工作帽和口罩，确保自身卫生和安全。2.区域清洁顺序按照先上后下、先里后外的原则进行清洁。先清洁天花板、墙面，再清洁地面、家具、设备等。从销售大厅开始，依次清洁洽谈区、样板房、办公区域、公共区域、卫生间等。3.具体操作步骤地面清洁：先用扫帚清扫地面垃圾和杂物，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水渍，确保地面干净光亮。墙面与天花板清洁：使用鸡毛掸子或干净的抹布轻轻擦拭墙面和天花板，去除灰尘和蜘蛛网。对于污渍较严重的地方，使用适量的清洁剂进行擦拭。家具与设备清洁：用干净的抹布擦拭展示道具、桌椅、文件柜、电脑、电话等家具和设备表面，去除灰尘和污渍。对于特殊材质的家具和设备，应使用相应的清洁剂和保养方法。卫生间清洁：按照洁具清洁的要求，依次清洁洗手盆、马桶、淋浴设施等，最后清理垃圾桶，更换垃圾袋，并用空气清新剂喷洒卫生间，保持空气清新。特殊情况清洁处理1.客户遗留污渍或垃圾销售人员或其他工作人员发现客户遗留污渍或垃圾后，应及时通知保洁人员进行清理。保洁人员接到通知后，应迅速赶到现场，使用适当的清洁剂和工具进行清洁，确保不留痕迹。2.突发卫生事件如发生呕吐、血迹等突发卫生事件，保洁人员应立即采取防护措施，如佩戴手套、口罩等。先用吸水材料吸干污渍，然后使用消毒药水进行消毒处理，最后彻底清洁干净，防止细菌传播。及时向上级报告事件情况，并配合相关部门进行后续处理。四、卫生检查与监督1.检查频率案场经理：每天对售楼处案场卫生情况进行巡查，及时发现问题并督促整改。定期检查：每周组织一次全面的卫生检查，对各个区域的卫生状况进行详细评估。2.检查内容按照卫生标准与要求，对销售大厅、样板房、办公区域、公共区域、卫生间等各区域的地面、墙面、天花板、家具、设备、卫生用品等进行逐一检查。检查清洁工具的摆放是否整齐，清洁设备是否正常运行。查看卫生制度的执行情况，如保洁人员的工作流程是否规范，垃圾清理是否及时等。3.问题记录与反馈检查人员对发现的问题进行详细记录，包括问题区域、问题描述、责任人等。将检查结果及时反馈给相关责任人，要求其限期整改。对于整改不力的责任人，进行相应的处罚。4.整改跟踪案场经理负责跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。对多次出现卫生问题的区域或责任人进行重点关注，分析原因，采取有效措施加以改进。五、卫生维护与保养1.清洁工具与设备维护保洁人员应定期对清洁工具进行清洗、晾晒和保养，确保工具完好可用。清洁设备如吸尘器、洗地机等按照操作规程定期进行维护保养，定期检查设备的性能和运行状况，及时更换损坏的零部件，每[X]月进行一次全面维护保养。2.卫生设施维护定期检查卫生间的洁具、水龙头、淋浴喷头、门锁等设施，发现损坏及时报修，确保正常使用。对展示道具、沙盘、户型模型等进行定期维护和保养，如检查其结构是否稳固、表面是否磨损等，及时进行修复和更换，每[X]季度进行一次全面维护保养。3.环境绿化维护定期对售楼处案场的绿植进行浇水、施肥、修剪，保持绿植的生机和美观。及时清理绿植中的枯枝败叶和杂物，定期更换枯萎或死亡的绿植，每[X]周进行一次浇水和简单修剪，每[X]月进行一次施肥，每[X]季度进行一次全面检查和更换。六、培训与教育1.保洁人员培训定期组织保洁人员进行卫生清洁技能培训，包括清洁工具的使用、清洁剂的配比、不同区域的清洁流程和标准等，每[X]月进行一次集中培训。培训内容应结合实际工作案例，注重实践操作，提高保洁人员的清洁水平和工作效率。对保洁人员进行安全知识培训，如正确使用清洁工具和设备、避免清洁剂对人体的伤害等，确保保洁人员的工作安全。2.全体员工卫生意识教育通过内部培训、宣传栏、会议等形式，对全体员工进行卫生意识教育，强调保持售楼处案场环境卫生的重要性。教育员工养成良好的卫生习惯，如不随地吐痰、不乱扔垃圾、爱护公共卫生设施等，共同维护售楼处案场的整洁环境。七、奖惩制度1.奖励制度对于在卫生管理工作中表现突出的个人或团队，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。奖励标准包括卫生检查成绩优秀、提出合理化卫生改进建议并被采纳、