宾馆管理信息系统的分析与设计

课程设计说明书

设计题目:宾馆管理信息系统____________

班级:__________________________________

设计人:__________________________________

学号：

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2011年1月5日

目录

1选题...........................................2

1.1课题的名称..............................................2

1.2开发背景...............................

1.3课题的研究目的和意义...................

1.4课题的重要研究内容....................

2系统规划.........................

2.1需求分析...............................

2.2可行性分析..............................................4

2.3可行性分析汇报..........................................5

2.4课题要到达日勺目的.........................................6

2.5课题的）进度安排...........................................6

2.6课题资金预算.............................................6

3系统分析......................................7

3.1组织构造调查.............................................7

3.2系统功能模块的划分.......................................1

3.3作业流程图8

3.4数据流图.................................................9

3.5数据字典................................................12

3.6数据立即存取图........................

4系统设计.....................................19

4.1系统设计的目的..........................................19

4.2系统构造图..............................................19

4.3数据库设计

5总名吉.........................................21

1选题

伴随当今社会科学技术水平II勺提高，信息通信技术口勺发展对社会各个方面的影响越来越大。有效的

运用先进的信息技术，设计有效II勺、合理的、特定的信息系统可以大大"勺减少企业或部门的人力物力，

节省大量的资金，减少对资源的挥霍。可以说二十一世纪社会的发簪将重要靠信息化来推进。本次课程

设计就是要为大型宾馆设计一种完整H勺信息系统，通过该系统，将大大提高宾馆的管理部门的管理效率,

同步能节省资金和防止宾馆业务出错。

1.1课题名称

宾馆管理信息系统

1.2开发背景

伴随现代社会信息化的广泛普及，我国各行各业都开始采用自动化办公，计算机软件,

多种复杂的信息系统都得到了广泛的应用，然而，在大型旅馆等企业部门，信息化程度远

远落后于其他部门。有的宾馆规模到达儿十甚至上百间客房，但却用着比较低级日勺管理软

件，更有大部分中小型的旅馆仍在使用原始的人工登记核算方式，在这种状况下，资金日勺

投入，人员的挥霍，效率的底下以及业务出错率可想而知。

在我国，宾馆提成五星级、四星级、三星级、二星级和一星级。客房方面向管理也伴

随酒店的星级不一样有所区别，但大体上是相似的。宾馆在正常的运行中需要对客房资源、

顾客信息、结算信息进行管理，运用宾馆管理信息系统及时理解各个环节中信息的I变更，

有助于提高管理效率。信息社会的高科技，商品经济化日勺高效益，使计算机日勺应用己普及

到经济和社会生活的各个领域。计算机虽然与人类的关系愈来愈亲密，尚有人由于计算机

操作不以便继续用手工劳动。为了适应现代社会人们高度强烈日勺时间观念，宾馆管理系统

软件为管理人员带来了极大的以便。通过操作手册，使用者可以理解本软件日勺基本工作原

理。操作人员只需输入某些简朴日勺中文、数字，即可到达自己日勺目日勺。对于大中型宾馆来

说，运用计算机支持高效率完毕平常事务，是适应现代规定、推进管理走向科学化、规范

化的必要条件；并且宾馆管理又是一项非常啰嗦的事情，数量之大，核算极其不便。同步

计算机具有手工管理所无法比拟的长处。例如：检索迅速、查找以便、可靠性高、存储量

大、保密性好、寿命长、成本低等。这些长处可以极大地提高宾馆管理口勺效率，也是宾馆

的科学化、正规化管理，与世界接轨FI勺重要条件。宾馆管理需要对客人预订客房、入住、

居住和离店期间日勺一切服务进行管理，并存储宾馆客房日勺所有静态和动态信息，并且严格

服从有关规定，按一定的模式或规律进行。体现数据量大，数据流清晰、规范的特点，因

而尤其适合用计算机管理，但目前国内的中文系统很少，大多都是用外国企业制作H勺英文

系统软件，对国人来说，使用不以便，不利于普及。因此，中文的宾馆管理在国内的需求

应当很大，很有发展空间°

1.3课题的研究目的和意义

根据上述我国大中型宾馆管理方面存在欧I种种问题和局限性，为大中型旅社开发一种

中小型的I、功能完备的I旅馆管理信息系统是很有必要的I。选择本课题就是要为大中型旅社

详细设计一种可以实现的I管理信息系统。通过设计本系统并完毕成品的开发以及使用，可

以变化当今旅馆管理方面信息化程度不够日勺现实状况，可以节省该行业大量的人力物力，

大大提高人员工作效率，同步减少业务的I出错率，大大减少错帐、坏账时发生，同步能在

一定程度上间接日勺提高宾馆日勺服务质量。

1.4课题的重要研究内容

本课题从我国宾馆行业日勺现实状况出发，根据现今宾馆管理和业务方面日勺信息化的水

品，重要研究怎样提高宾馆管理和业务处理日勺自动化水品，减少资源和人力物力日勺挥霍、

提高业务处理效率和提高宾馆服务质量。本课题将深入到宾馆管理H勺各个业务层面，包括

公关销售管理、客房管理、财务管理和综合管理办公室管理等。据此，本系统研究怎样实

现如下几种方面的功能：公关销售管理模块、客房管理模块、查询记录模块、财务会计模

块、系统设置模块、数据库设计模块。

2系统规划

2.1需求分析

现行业务状况

1、公关销售的业务流程

重要负责接待客户，处理客房H勺预订和客户取消预订，然后进行客户入住登记并收取

客户押金以及接受客户追加押金，处理客户的换房登记和退房结账等业务，同步提负责客

户所规定的有关信息H勺查询工作。

2、财务会计部门业务流程

该部门重要负责资金的管理，旅馆收入日志账，核查账簿，制作和管理财务报表，登

记预收报表、客房收入报表以及客房入数记录等业务。

3、综合管理办公室业务流程

从公关销售部门和财务会计部门获得经营和财务信息，然后指定经营计划和任务调度。

现行业务存在H勺问题

1、各部门信息不能共享。

2、手工信息管理混乱，轻易出现坏账，导致经营损失，和对旅客的服务不到位。

3、各部门记录汇报提交延迟，致使管理部门不能及时得到信息反馈。

2.2可行性分析

项目的可行行分析研究如下：

（一）技术可行性

技术上的可行性分析重要分析技术条件能否顺利完毕开发工作，软、硬件能否满足需

要。考虑到目前市场上已经有类似日勺软件出现，该系统日勺开发一般的小型软件企业都能满

足规定。因此在软件开发技术层面上来讲，完全可以开发出一种功能更强的I、适应性更广

泛的、更易用且更能满足一般旅店管理的管理信息系统。硬件方面，某些任何一般软件企

业都能满足开发日勺基规定V

（二）经济可行性

经济可行性分析重要是估计项目日勺成本和效益，分析开发本项目在经济上与否合

理。先分析开发本系统的经费与否充足。因本系统属丁•中小型软件系统，开发的费用估计

如下：

1、系统的初始成本：

软硬件设施及其安装调试费用10万元；

机房附属设施费用5万元；

其他费用（差旅，办公用品）3万元；

2、平常维护费用：

1、系统软硬件维护5万元

2、人员费用10万元

3、易耗品费用5万元

4、内务开销（公共设施、远程通信、动力）5万元

5、其他费用2万元

综上开发的费用估计在50万元以内，而这个资金数额祈求开发商一般是有能力支付

日勺。

再分析开发该系统经济的合理性。即计算该开发完系统可以给企业带来的效益，若收

益不大于开发成本则不予开发。计算公式和原理如下：

设Vo是投资总额,B是系统运行后的年效益，t是资金日勺时间价值率，则回收期T表

达为：T=Vo*（l+t）F/B。根据祈求开发方规定的回收期和目前计算出日勺回收期比较，若

能满足祈求开发方的I规定，则进行该系统日勺开发。

根据经验，该类系统成本低，见效快，故在一般状况下是可以开发时。

（三）社会可行性

社会可行性重要是考虑若开发出该系统，那么该系统能否在目前企业环境下被接受并

很好H勺运行。通过我们充足的前期调研考察世纪的旅馆住宿类行业，发现，大部分旅馆目

前的业务流程耗时费力，领导和员工普遍但愿得到管理上和技术上H勺改革，并且对本类系

统的祈求开发的需求都是企业高层人员。综上，若开发完本系统，那么将会得到企业人员

H勺普遍接受。

2.3可行性分析汇报

可行性汇报包括总体方案和可行性论证两个方面。本次系统开发日勺可行性汇报如下:

（一）引言

1、本次所要开发的系统的名称

旅馆管理信息系统。

2、开发本系统所要到达的目的I

变化目前旅馆业务处理自动化低口勺现实状况，协助实现旅馆业务处理口勺信息化、自动化、

开发出一种基本符合旅馆业务处理规定口勺系统，实现节省人力物力和提高办公效率口勺目

日勺。

（二）系统的可行性论证

本系统的技术可行性、经济可行性、社会可行性在上一部分已经详细论述。

由此得出结论，本系统可以进行开发。

（三）设计方案比较和确定

开发管理信息系统的I详细措施诸多，一般不严格地将他们分为构造化系统开发措施、

原型法和面向对象开发措施措施等儿大类。

旅馆管理信息系统我们拟采用构造化系统开发措施，分为三个阶段：系统分析、系统

设计和系统实行。

1、系统分析。旧的系统假如不再适应发展变化了的I环境，就也许提出开发新系统

的规定，并做出新系统的开发规划。系统分析是开发工作的第一种阶段，它以开发

规则中提出的目的为出发点，包括进行初步的系统调查和详细H勺系统调查，进行系

统化的分析，建立信息系统的逻辑模型。系统分析阶段应写出系统分析汇报作为下

一开发阶段的工作基础。

2、系统设计。系统设计阶段是为了在系统分析提出日勺逻辑模型日勺基础上设计系统

欧I物理模型，其重要内容包括：代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处

理流程图设计和编写程序设计阐明书。系统设计阶段的成果是“系统设计阐明书二

3、系统实行。系统设施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与

评估等环节。这一阶段的成果，除了最终实现的管理信息系统外，还包括有关的技

术文档（如程序阐明书、使用阐明书等）。

2.4本系统要到达的目的

根据旅馆的各个部门的职能分派和作用，进行职能规划，通过对前台接待、财务、综

合业务和管理部门之间的联络和从上而下的规定下达，并且财务职能要贯穿八个职能，做

到每个环节紧密相扣，都需要有效运用计算机技术，信息技术，管理技术和决策技术，与

现代化的管理思想，措施和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策，将服务最优化,

更好的发明声誉。运用数据管理，更好的管理文献档案，客户跟踪服务，为企业节省不必

要的成本和发明长期价值C

2.5本系统的进度安排

企业部门系统分析，明确职能用一周时间；整顿搜集日勺资料，找出信息不能互相沟通

日勺重要原因用一周的时间；根据资料和分析汇报，来设计信息系统的开发规定用一周的时

间；讨论信息系统开发的详细环节并优化用一周的时间；设计信息系统并试运行用四面日勺

时间；搜集新系统运行后内反馈和上报用一周时时同。

2.6课题资金预算

软硬件设施及其安装调试费用10万元，机房附属设施费用5万元，其他费用（差旅,

办公用品）3万元。平常维护费用如下：

1、系统软硬件维护5万元

2、人员费用10万元

3、易耗品费用5万元

4、内务开销（公共设施、远程通信、动力）5万元

5、其他费用2万元

3系统分析

3.1组织构造调查

根据对祈求开发方单位的组织构造调查，得出该单位日勺组织构造图如下：

图3-1企业组织构造图

3.2系统功能模块的划分

系统充足运用信息技术提高宾馆口勺管理水平、服务水平。宾馆管理系统要实现系统

设置、客房管理.、住宿管理、员工管理、帐务管理五大功能模块。其中追加押金可以在住

宿费超过押金时预警，提醒前台要客人补交押金，该功能可明显提高对住宿人员住宿的有

效管理。将动态实时的住宿登记、调房登记、退宿结帐等有机地联络在一起，对宾馆客房

进行全方位日勺管理。

系统重要功能包括如下：

系统设置：添加操作员、修改密码。

客房管理:客房设置、客房查询、房态查看。

住宿管理:住宿登记、调房登记、住宿查询。

员工管理:添加员工、查询员工。

帐务管理：追加押金、退宿结帐。

系统维护：数据维护、系统维护。

3.3作业流程图

图3-3系统的作业流程图

3.4数据流图

数据流程图系统分析：

系统开发的总体任务是实现宾馆管理多种信息的系统化、规范化和自动化。

重要完毕如下功能：

（1）有关客房原则日勺制定、原则信息的输入，包括原则编号、原则名称、房间、住房单

价、与否有空调、电视机、以及单独卫生间等。

(2)客房原则信息日勺修改、查询等。

(3)客房基本信息口勺输入，包括客房编号、客房类型、客房单价、备注等

(4)客房基本信息日勺查询、修改，包括客房编号、客房类型、客房单价、备注等。

(5)剩余客房信息日勺查询等。

(6)订房信息日勺输入，包括客房编号、客房种类、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号

码、入住日期、折扣、备注信息等。

(7)订房信息日勺修改和查询，包括客房编号、客房种类、客房单价、顾客姓名、顾客身

份证号码、入住日期、折扣、备注信息等。

(8)结算信息日勺输入，包括客房编号、客房种类、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号

码、入住口期、折技、结算口期、备注信息等c

(9)结算信息日勺查询，包括客房编号、客房种类、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号

码、入住日期、折抵、结日期、备注信息等。

数据流程图如F：

F4住宿登记表________________

P管理者

F5退房结款

新员工己场信息客

房F6追加押金

管

员TF2'客户信息理客户

系

统

客户F3客户信息

图3・4顶层数据流程图

P1P2

数

据数据

录

处理

入

图3・5第2层数据流程图

P3.3

打印D5

宿

住

客房

息

信

信

息

表

查

询

P4

D5员F8

工

查

询

图3・6第3层数据流程图

3.5数据字典

数据项表3T数据字典（一）No：1-01

编号：1名称：客房编号别名：无

简述：宾馆所有客房口勺编码信息

类型：数字

持

长度：字符型

续

数据值类型：离散

值

有关的数据构造：客房信息档案

离值含义值含义

散H高档房D多人房

值M中等房S单人房

L低级房XXX房间编号

备注：客房编号举例：MD001代表001号中等多人房

数据构造]表3-2数据字典（二）No：2-01

编号：F1名称：员工信息别名：

简述：本单位员工的有关信息

构成：员工姓名、性别、年龄、证件号

数据构造表3-3数据字典（三）No：2-02

编号：F2名称：客户信息别名：

简述：有关客户的信息

构成：客户姓名、客户性别、客户证件号

数据构造表3-4数据字典（四）No：2-03

编号：F3名称：客房信息别名：

简述：有关客房的信息

构成：客房类型、客房价位、客房编号

数据流表3-5数据字典（五）No：3-01________

*编7I'M号V•♦F4名称：住宿登记表别名：

简述:包括既有旅客住宿资料、数据时表单

构成:

客房信息：客房类型、客房价位、客房编号

客户信息：客户姓名、客户性别、客户证件号

若为数据流P3.3去向：管理者

峰值流量：10份/天

数据存储表3-6数据字典（六）No：4一01

编号：D1名称：员工信息档案别名：

简述：用于编辑本单位员工信息并整顿成库

构成：标识、员工有关数据构造

关键字：员工有关处理:P2.3

记录长度：记录数：数据量：1D0份/年

数据存储表3-7数据字典（七）No：4-02

编号：D2名称：客户信息档案别名:

简述：用于存储本单位接待的客户口勺有关信息

构成：标识、客户有关的数据构造

关键字：客户有关处理：P2.1、P2.2

记录长度：记录数：数据量：30份/天

数据存储表3-8数据字典（八）No：4-03

编号：D3名称：客房信息档案别名:

简述：用于存储所有客房的有关信息集合

构成：标识、与本单位客房信息有关的数据机构

关键字：客房有关处理：P2.1

记录长度：记录数：数据量：30份/天

数据存储表3-9数据字典（九）No：4-04

编号：D4名称：住宿登记表别名：

简述：用于存储本单位来客登记的有关信息

构成：标识、顾客数据构造、顾客登记的有关数据构造

关键字：登记有关处理：P2.4、P3.3、P4.1

记录长度：记录数：数据量：5份/天

数据存储表3-10数据字典（十）No：_____4-05_____

编号：D5名称：退房信息表别名：

简述：顾客退房信息口勺集合

构成：标识、顾客信息、客房信息

关键字：退房有关处理：P2.1、p2.4、P3.2、P4.2

记录长度：记录数：数据量：20份/天

数据存储表3-11数据字典（十一）No：_____4-06

编号：D6名称：追加押金表别名：

简述：顾客追加押金口勺有关信息

构成：标识、顾客信息、客房信息、金额数量

关键字：押金有关处理：P2.2、P3.1

记录长度：记录数：数据量：30份/天

|处理表3-12数据字典（十二）No：5H

编号：Pl.1名称：员工信息录入

输入信息：F1（员工信息）

输出信息：D1（员工信息档案）

简要阐明：录入新员工的信息

加工逻辑：搜集每个新员工口勺有关资料，进行分类、汇总、记录、更新并存储

执行频率：每月6次

|处理|表3T3数据字典（十三）No：5-2

编号：Pl.2名称：客户信息录入

输入信息：F2（客户信息）

输出信息：D2（客户信息档案）

简要阐明：录入到来客户的信息

加工逻辑：搜集问询客户的有关资料，登记并存储到客户信息档案

执行频率：每天15次

表3-14数据字典（十四）No：5-3

编号：P2.1名称：住宿登记处理

输入信息：D2（客信息档案户）、D3（客房信息档案）

输出信息：D4（住宿登记表）

简要阐明：更新登记住宿表

加工逻辑：根据新到来客户的信息和既有客房的信息修改和更新住宿登记表

执行频率：每天15次

处理表3-15数据字典（十五）No：5T

编号：P2.2名称：客房设置处理

输入信息：D2（客信息档案户）

输出信息：D6（追加押金表）

简要阐明：提醒客户补交押金

加工逻辑：跟踪客房信息和现已入住口勺客户交费状况，提醒欠费客户补交住宿押金

执行频率：每天20次

处理表3-16数据字典（十六）No：5-5

编号：P2.3名称：员工信息处理

输入信息：D1（员工信息档案）

输出信息：F7

简要阐明：处理员工信息

加工逻辑：对员工I内活动进行跟踪

执行频率：每天5次

处理|表3-17数据字典（十七）No：5-6

编号：P3.1名称：打印追加押金表

输入信息：D6（追加押金表）

输出信息：F6

简要阐明：编辑追加押金表

加工逻辑：对欠费的客户追加的押金进行处理，并更新押金表

执行频率：每天7次

表3-18数据字典（十八）No：5-7

编号：P3.2名称：打印退宿押金表

输入信息：D5（退房信息表）

输出信息：F5

简要阐明：打印退宿信息表

加工涉辑：根据退房信息表中押供口勺数据给返宿客户结账，申新退宿押金表

执行频率：每天8次

处理表3-19数据字典（十九）No：5-8

编号：P4.1名称：住宿查询

输入信息：D4（住宿登记表）

输出信息：F9

简要阐明：提供应客户和管理者住宿信息状况

加工逻辑：在住宿登记表中提取检索有关信息给需要者

执行频率：每天8次

处理表3-20数据字典（二十）No：5-9

编号：P4.2名称：退宿查询

输入信息：D5（退房信息表）

输出信息：F7

简要阐明：提供应管理者退宿客户日勺有关信息

加工逻辑：在退宿登记表中检索符合一定条件的信息条目，显示给需要者

执行频率：每天9次

处理表3-21数据字典（二十一）No：5-10

编号：P4.3名称：客房信息查询

输入信息：D5（退房信息表）

输出信息：F9

简要阐明：提供应管理者客房有关信息

加工逻辑：在退宿登记表中检索符合一定条件的信息条目，显示给需要者

执行频率：每天10次

处理表3-22数据字典（二十二）No：5-11

编号：P4.4名称：员工信息查询

输入信息：D5

输出信息：F8

简要阐明：提供应管理者本单位员工日勺有关信息

加工逻辑：住检索符介一定条件的员「信息条目，显示给需要者

执行频率：每天2次

外部实体表3-23数据字典（二十三）No：6-1

编号：S1名称：员工

简述：参与宾馆工作H勺工作人员

输入口勺数据流：无

输出的数据流：F1

外部实体表3-24数据字典（二十四）No：6-2_______

编号：S2名称：客户

简述：到宾馆住宿的客户

输入的数据流:F6、F7

输出的数据流：F3

外部实体表3-25数据字典（二十五）No：6-3

编号：S3名称：管理者

简述：宾馆的管理人员

输入的数据流：无

输出的数据流：F4、F5

3.6数据立即存取图

员工信息立即存取图客户信息立即存取图