导游服务规范模拟8

导游服务规范模拟8

一、判断题

1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人

们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。

正确答案：A

2.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。

正确答案：B

3.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻

子。

正确答案：B

4.在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，

不利于自身克服困难。

正确答案：B

5.导游员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。

正确答案：A

6.“诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游员“真诚公道”的职业道

德。

正确答案：B

7.导游员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸

张。

正确答案：B

8.导游员的工作是服务性工作，所以从角色地位来讲，导游员与旅游者是不

平等的。

正确答案：A

9.在接待散客时，沿途导游服务可采取对话的形式进行。

正确答案：A

10.在着装方面要注重着装礼仪，穿单排扣西服时应将扣子全部扣

,ho

正确答案：B

11.选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。

正确答案：B

12.对因病死亡的来华海外旅游者的尸体，必须采取就地火化的措

施。

正确答案：B

13.旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和综合服务要素构

成。

正确答案：A

14.乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高不到L2米的免票儿

童。

正确答案：B

15.国内航班和国际航班的机场建设费缴纳标准均为每人50元人民

币。

正确答案：B

16.根据2007年1月1日起实施的《中华人民共和国护照法》规定，不满16

周岁的申请人可获得有效期为5年的普通护照。

正确答案：A

17.当团队中有个别游客提出单独用餐要求时，导游员应本着“宾客至上”

的服务原则，及时满足其要求。

正确答案：B

18.计划外风味主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品

尝。

正确答案：B

19.若旅游团队乘坐国际航班离境，地陪要将旅游团送进隔离区域，并为其

办理离境手续。

正确答案：B

20.末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。

正确答案：A

21.为了防止接错团，在迎接外国旅游团时，地陪的工作重点是认真核实团

队的国别。

正确答案：B

22.对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒

绝。

正确答案：A

23.根据导游工作规范，从团队旅游者下榻的饭店出发，地陪至少应提前15

分钟到达集合地。

正确答案：B

24.晚间，旅游者提出要求自由活动，且不影响团队活动计划，一般应予以

满足。

正确答案：A

25.一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者

收取。

正确答案：B

26.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码

头。

正确答案：A

27.在国内旅游团的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。

正确答案：A

28.散客旅游完全是自助旅游。

正确答案：B

29.选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集

合，再驱车前往游览地点。

正确答案：B

30.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及

时介入，合理协调。

正确答案：B

31.导游技巧中最重要的是语言、旅游心理学、旅游美学、讲解方法的运

用。

正确答案：A

32.在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先讲具体事实，再给出结

论。

正确答案：A

33.在导游服务过程中，发生旅游者贵重物品丢失的事故属于责任事

故。

正确答案：B

34.如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要

求。

正确答案：A

35.当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助

购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。

正确答案：A

36.旅游者要在地摊上选购古玩时，导游人员应予以协助，防止假冒伪

劣。

正确答案：B

37.个性化的服务是导游带团技能的最高体现。

正确答案：B

38.旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并

中止旅游活动，导游员可以答应其要求。

正确答案：B

39.“空接”事故发生后，导游员要迅速返回并处理后续事宜。

正确答案：B

40.在中国境内，若发生美国华侨丢失护照和签证事件，旅行社应帮助失主

在相关公安部门办理重新申领手续。

正确答案：A

二、单项选择题

（请选择一个正确答案。）

1.利用所见景焉制造意境，引人人胜，使旅游者产生联想，，从而领悟其中

之妙趣。这种讲解方法称。

A.突出重点法

B.制造悬念法

C.画龙点睛法

D.虚实结合法

正确答案：B

2.以下不属于首次沿途导游内容的是。

A.风光风情介绍

B.饭店介绍

C.活动日程介绍

D.饭店设施和基本服务项目介绍

正确答案：D

3.原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时因地制宜。

A.针对性

B.准确性

C.计划性

D.灵活性

正确答案：D

4.介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这

种讲解方法称为。

A.突出重点法

B.分段讲解法

C.画龙点睛法

D.虚实结合法

正确答案：B

5.以下不属于全陪工作职责的是。

A.落实接待计划

B.协调联络

C.旅行途中讲解

D.安全事项的提醒

正确答案：A

6.两位分到一个房间的旅游者因为生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员

刚好走到他们的房间门外得知这一情况，这时导游员应。

A.进行制止

B.进行调解

C.不予理会

D.请领队或全陪调解

正确答案：D

7.一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时

导游员应。

A.提醒他保管好发票，以备出海关时查验

B.积极促使其成交，以便可以多赚外汇

C.告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过

D.对其购买与否采取中立态度

正确答案：A

8.前往机场接团，地陪至少应提前分钟到达接站地点。

A.5

B.10

C.20

D.30

正确答案：D

9.旅游者要求转递的物品中若有，导游人员应该婉言拒绝，请其自行

处理。

A.信件

B.食品

0.中成为

D.纳税品

正确答案：B

10.旅游者要求换餐，至少须在用餐前小时提出。

A.1

B.2

C.3

D.4

正确答案：C

11.带团过程中，许多外国游客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游

员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游

员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体

现了的导游职业道德。

A.自尊自强

B.敬业爱岗

C.不卑不亢

D.意志坚定

正确答案：C

12.7月1日旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开

始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，

而自己的计划是在杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王

应。

A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

B.向领队做详细解释工作，并设法将其说服

C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛

湖的超公里费及门票费用。

D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任

正确答案：D

13.根据《导游人员实施办法》规定，导游人员私自带人随团游览的应

扣。

4分

A.

2分

B.C

6分

D.8分

疑

11案：A

14.旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应退票。

A.在任意航空售票点

B.到旅行社

C.到开出航空客票的票务中心

D.找到出票人

正确答案：C

15.通常为入境旅游团队办理住宿登记手续的人员是。

A.领队

B.全陪

C地陪

D.饭店前台接待员

正确答案：A

16.旅游团内的每位客人都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理

应。

A.完全满足他们所提出的要求

B.按价论质，多酬多劳

C.提供针对性服务

D.保持同等距离，一视同仁

正确答案：D

17.导游人员对旅游产品具有。

A.承上启下、连接内外、协调左右的作用

B.核心和纽带的作用

C.标志和主导的作用

D.反馈和扩散的作用

正确答案：D

18.导游人员应具备的旅行常识有等。

A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识

B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识

C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识

D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

正确答案：B

19.从事导游职业的人都应该遵守的基本道德规范是。

A.自尊自强

B.真诚公道

C.敬业爱岗

D.信誉第一

正确答案：C

20.导游人员应具备的能力主要包括

A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力

B.语言能力、组织能力、活动能力、公关能力

C讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力

D.独立工作能力、善于与人打交道能力、组织管理能力、导游能力

正确答案：D

21.导游讲解主要是通过来表达的。

A.语言

B.表情

C.手势

D.动作

正确答案：A

22.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求？

A.男导游领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

C.导游为了突出着装的个性化，可对服饰随意搭配

D.在社交场合，导游凡穿大衣、风衣、帽子进入室内应及时脱下

正确答案：C

23.在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的？

A.上级先伸手，下级后伸手

B.主人先伸手，客人后伸手

C.年长的先伸手，年幼的后伸手

D.男方先伸手，女方后伸手

正确答案：0

24.在与客人交谈中要，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用

语。

A.轻声细语

B.使用敬语

C.察言观色

D.不卑不亢

正确答案：B

25.是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

A.服务至上原则

B.宾客至上原则

C.规范化服务原则

D.个性化服务原则

正确答案：B

26.门市柜台的设立首先考虑的条件是。

A.目标市场

B.方便顾客

C.位置醒目

D.门市部相对集中

正确答案：A

27.办理外国入境手续，旅游者应持过关。

A.护照、登记牌、申报单

B.护照、健康说明书、机票

C.机票、登记牌、护照

D.健康说明书、海关申报单、护照

正确答案：D

28.旅游者在办理退票手续时，以下哪种做法不正确？

A.该旅游者因路遇堵车误机，要求退票则免收手续费

B.旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的乘

机人姓名、航班、日期及票号

C.旅游者要求在飞机离站前24小时之前退票，应收取票价5%的退票手续费

D.旅游者要求在飞机离站后退票，应收取票价50%的退票手续费

正确答案：A

29.一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态

度是。

A.主动劝解

B.不闻不问

C.不应介入

D.报告组团社

正确答案：C

30.导游员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点就违背了导

游语言的。

A.规范性

B.道德性

C.适应性

D.情感性

正确答案：C

31.持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费交运行李千克。

A.40

B.50

C.30

D.20

正确答案：A

32,全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要，以便提供针对性服

务。

A.认真地与领队核对、商定日程

B.分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程

C.提前抵达旅游团入境口岸，与地接社取得联系，互通情况

D.认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特

点，了解其特殊要求

正确答案：D

33.旅游团进住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登

记手续，并。

A.负起旅游团的安全保卫和生活照料的全责

B.主动查看客人进房情况，询问客人是否都拿到各自的行李

C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员

D.各自回房间休息

正确答案：B

34.旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做

好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应提前。

A.认真填写好结算单据，与地陪双方签字

B.提醒地陪落实离站的交通票据・，核实离站的准确时间

C.做好在途中为旅游团提供更加优质服务的心理准备

D.保管好团队的行李托运单或行李卡及交通票据

正确答案：B

35.导游员在制定活动日程时，要。

A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到

C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点安排给旅

游者

D.安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

正确答案：D

36.地陪应在与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交

通、住宿、行李运输等事宜。

A.旅游团抵达的前一天

B.旅游团抵达的前两天

C.接到任务以后，立即

D.旅游团即将抵达时

正确答案：A

37.导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用

餐，在确认时无须讲明的是：。

A.旅行社名称、人数

B.团号、餐次及特殊要求

C.用餐日期和标准

D.来华目的及旅游者的爱好

正确答案：D

38.哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节？

A.致精彩欢迎词

B.转移途中的服务

C.旅游团抵达以后的服务

D.参观、游览服务

正确答案：B

39.当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应离开饭

店。

A.在安排完客人入住事宜后

B.等客人进房后

C.等客人全部入睡以后

D.为客人办理完入住手续后

正确答案：A

40.一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在

A.旅游团抵达前通过电话商定

B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行

C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排

D.随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间

正确答案：B

41.某国内旅行社的导游员小陆作为全陪带一个40人的国内旅游团在东北旅

游。按订划全体客人将在某口中饭后乘坐卧铺返回原居住地。前一天晚上，当

地地接社的票务员就告诉小陆，由于正值旅游旺季卧铺火车票无法买到，全体

客人只能乘硬座返回。小陆知道情况后应采取的措施是。

A.暂时隐瞒事实，以免客人闹事

B.告知事实，说明无法改变

C.主动与客人商量，尽量说服

D.责成地接社一定买到火车卧票，或改成机票

正确答案：C

42.老杨是旅行社的资深外语导游员，在每次带团中都有不俗的表现，他的

讲解技巧十分高超，讲解内容非常丰富。老杨在佛教文化、饮食文化和中国古

建筑方面都颇有研究，可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。每当旅

游者在游览公园时向老杨提出诸如此花何时开放、何时凋谢、夏天如何防暑、

冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等类似问题时，老杨都非常为难，不能

让客人得到圆满的回答，显得非常狼狈。导游员在碰到回答不了的问题时，最

好的做法是

A.设法回避

B.转移话题

C.将错就错

D.实事求是，事后解答

正确答案：D

43.某旅游团一行28人在某地旅游，六天的行程安排得很紧张，其中有位游

客找到地陪，希望能去买些当地特色商品，这时地陪应。

A.婉转地告诉这位游客，旅游团不可能为了他特地去购物

B.迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋

C.让他晚上活动结束之后自行到街上购物

D.遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，通过领队征询大家的意见，带

旅游团到定点商店购物

正确答案：D

44.带团参观某单位时，导游员在为主方人员当翻译时，如遇介绍者语言有

不妥之处，可以采取下列办法中的。

A.予以提醒

B.不翻译

C.警告介绍者

D.直译

正确答案：A

45.旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实

工作，通常地陪要进行的“四核实”是指：。

A.核实团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证件吻合

B.计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间的核实

C.叫早时间、出行李时间、用餐时间、出发时间的核实

D.交接行李的时间、饭店与旅游者是否结清有关账目、起程的机场（车站、码头）

的位置、提醒全陪向下一站做好交接工作

正确答案：B

46.导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以为依据。

A.旅游协议

B.旅游团成员的意见

C.组团社的意见

D.接待社的意见

正确答案：A

47.某旅行团当天下午乘机飞行了3个小时，终于从A市抵达B市。地陪小

王在机场接上团队后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐，然后再赴

客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人们认为不妥，

要求先入住宾馆，休憩半个小时后再外出用餐。小王解释说，先回宾馆休息后

再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长

了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小王则回答说，如

果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推

迟。双方各执一词，最后没能达成统一。后来在全陪的协调下，大家同意先回

宾馆，休憩1小时后再外出用餐。

你认为针对此类情况，正确的做法应该是。

A.坚持自己的决定

B.尊重客人的意见

C.设法说服客人

D.改变用餐地点，避免堵车

正确答案：B

48.要使旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游

人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下哪种做法在尊重这一要求的前提下

有些欠妥？

A.增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求

B.完全满足旅游者合理而可能的要求

C.不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者

D.态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议

正确答案：B

49.旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有。

A.求新心理、求全心理

B.求安全心理、懒散心态

C.求安全心理、求新心理

D.求全心理、懒散心态

正确答案：C

50.导游讲解的节奏体现在讲解的等方面。

A.内容的趣味性

B.语调的多变性

C.音量、速度、声调

D.方法的灵活性

正确答案：C

51.针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国

的。

A.宗教信仰的一致性

B.自然地理的差异性

C.文化差异性

D.语言的适应性

正确答案：C

52.一位在西藏旅游的外国游客，希望临走前能购买一些中药材带回国内，

导游员不正确的做法是。

A.告之游客我国海关规定，只能携带价值300元人民币的中药材

B.如有超出部分可用高价购买

C.不准携带麝香出境

D.说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行

正确答案：B

53.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员

应。

A.断然拒绝

B.同意并帮助购买门票，叫出租车

C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚间外出安全问题自负

D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费

正确答案：D

54.一旅游团在入住一家三星级宾馆之后，客人找到当地地陪，反映自己房

间床铺下有小虫子，要求换房。地陪应。

A.婉转地告诉客人三星级酒店不可能有虫子

B.以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫

C.应协助领队内部调换

D.应满足其要求

正确答案：D

55.旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存以备查验。

A.委托书

B.托运单

C.托运费收据

D.以上几项的复印件

正确答案：D

56.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希

望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应。

A.对老人说：“您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决。”

B.对老人说：“明天您可以不随团活动，专程去找那位朋友。”

0.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找

D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，工作委托全陪代理

正确答案：C

57.在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要。

A.予以拒绝

B.尽力设法予以满足

C.以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

D.直接面对全体旅游者，请他们主持公道

正确答案：C

58.旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办

理行李丢失和认领手续，并由失主出示。

A.护照和机票

B.护照和签证

c.签证和行李托运K

D.护照和行李托运卡

正确答案：D

59,下列哪一项不属于导游方法的运用原则。

A.针对性原则

B.多样性原则

C.灵活性原则

D.计划性原则

正确答案：B

60.以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容？

A.熟悉接待计划

B.心理准备

C.物质准备

D.与地方接待社的联系

正确答案：D

61.导游人员没有按预定航班（车次、船次）时刻迎接旅游团（者），导致旅游

团（者）到达后，无导游人员迎接的现象称为。

A.错接

B.误接

C.漏接

D.空接

正确答案：D

62.地陪在确定旅游团的叫早时间前应与商量。

A.领队和全陪

B.所有客人

C.领队

D.全陪

正确答案：A

63.导游服务的最终目标是。

A.耐心细致

B.优质服务

C.个性化服务

D.没有投诉

正确答案：B

64.导游员讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的

A.历史沿革、趣闻逸事

B.建筑布局、功能用处

C.结构风格、趣闻逸事

D.神话故事、民间传说

正确答案：B

65.细微处见真情是指导游人员要做到。

A.耐心、细心

B.礼貌周到

C.服务至上

D.满足旅游者要求

正确答案：A

66.以下哪一项不属于导游接团前要做好的心理准备

A.准备面临艰苦复杂的工作

B.准备承受抱怨和投诉

C.准备面对各种“旅游污染”

D.准备了解新景点

正确答案：D

67.团队旅游接待的成败关键在于。

A.酒店星级

B.导游服务

C.游程安排

D.用餐标准

正确答案：B

68.面对个别外国游客攻击和污蔑言论，导游人员应该

A.耐心解释

B.请领队协助调解

C.不卑不亢，求同存异

D.严正驳斥

正确答案：D

69.丢失“港澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到开具遗失证

明。

A.当地市公安局

B.当地派出所

C.省公安厅

D.当地接待社

正确答案：D

70.误机事故属于。

A.重大事故

B.一般事故

C.特大事故

D.轻微事故

正确答案：A

71.摄氏25度相当于华氏。

A.41度

B.43度

C.77度

D.85度

正确答案：C

72.一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当天

突发急事无法成行，要求取消委托，旅行社应。

A.劝说其能按照原计划成行，因当地各项预订已启动

B.按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费

C.迅速取消，如有损失则由旅行社承担

D.迅速取消各项预订并告之委托人扣除所交费用的50%作为违约金

正确答案：B

73.合格导游人员的首要条件是。

A.集体主义思想

B.热爱旅游事业

C.尽职敬业

D.强烈的爱国主义思想

正确答案：D

74.在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应。

A.保护旅游者安全

B.保护现场

C.安抚旅游者

D.报警

正确答案：A

75.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于。

A.个人事故

B.治安事故

C.重大事故

D.业务事故

正确答案：B

76.在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，应告之须在办理。

A.当天

B.出发前一天

C.出发前两天

D.出发前三天

正确答案：D

77.《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证书年未从业

的，资格证自动失效。

A.1

B.2

C.3

D.4

正确答案：C

78.我国对导游人员实行等级考核制度。导游人员分为个等级。

A.5

B.4

C.3

D.2

正确答案：B

79.在导游人员年审制度中明确规定，一次扣分达到8分，将处以。

A.取消资格

B.不予通过年审

C.暂缓通过年审

D.全行业通报

正确答案：D

80.中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在

签证上标明相应的汉语拼音字母。发给经中国过境的人员的是签证。

A.L字

B.Z字

C.G字

D.X字

正确答案：C

三、多项选择题

（请选择两个或两个以上正确答案。）

1.世界各国、各地区的导游服务具有的共同属性。

A.经济性

B.政治性

C.服务性

D.文化性

E.社会性

正确答案：ACDE

2.在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以。

A.招彳来回头客

B.扩大新客源

C.满足旅游者需求

D.促进经济交流

E.促销商品

正确答案：AB

3.导游服务。

A.是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动

B.贯穿于整个旅游活动的过程中

C.始终围绕着旅游者进行

D.是旅游服务中最具代表性的服务

E.是当今世界上最具规模的民间外交活动

正确答案：ABCD

4.导游服务工作量大，而且变化不定，其工作内容主要包括等。

A.民间外交、宣传中国

B.来往迎送、翻译讲解

C.参观导游、生活服务

D.调研宣传、安全保卫

E.财务统计

正确答案:BCDE

5.为了更好地向旅游者传递美的信息和调节审美行为，导游人员应

A.提高自我审美水平

B.注意自己的穿着打扮

C.了解旅游者的审美需求

D.关注时尚话题

E.掌握审美的基本方法

正确答案：ACE

6.导游人员的独立工作能力主要体现在

A.独立促销的能力

B.独立带团的能力

C.独立学习导游技能的能力

D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

E.独立宣传讲解的能力

正确答案：BDE

7.导游人员应忌讳卜列行为中的

A.边走路边抽烟或吃东西

B.用左手与人握手

C.多人握手时交叉握手

D.用右手向伊斯兰教徒敬茶

E.作为主人应主动与客人握手表示欢迎

正确答案：ABC

8.以下说法中，正确的是。

A.用餐时，应将骨头、鱼刺等吐在自己面前的桌布上

B.喝热汤时，应将汤吹凉再喝

C.剔牙时应用餐巾或手挡住嘴

D.有事暂时离席应将餐巾搁在椅背上

E.握手时，男女均可戴薄手套与他人握手

正确答案：CD

9.常见护照的种类有。

A.因公护照

B.公务护照

C.外交护照

D.因私护照

E.普通护照

正确答案：BCE

10.在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有。

A.熟悉接待计划

B.做好必要的物质准备

C.制订旅游活动日程

D.提前与有关地方接待社联系

E.落实好旅行车辆

正确答案：ABD

11.在与领队核对和商定日程时，如发现领队所持的计划与地陪的计划有部

分出入，地陪应持的正确态度是。

A.对合理而可能满足的要求尽力予以满足

B.对无法满足的要求进行解释，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况并致歉

E.婉言拒绝对方的要求

正确答案：CD

12.导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确。

A.所接游客姓名

B.抵达本地的日期、所乘航班或车次

C.游客下榻的饭店

D.接站车辆的安排

E.所接客人的国籍

正确答案：ABCDE

13.导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该。

A.据理力争

B.认真处理，积极弥补

C.核查、分析投诉原因

D.认真倾听

E.及时调整服务

正确答案：BCD

14.下列涉及旅游者伤亡的说法中，是不正确的。

A.对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存

B.对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”

C.若将遗体运送回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体

防腐证明书”和“棺柩出境许可证”

D.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到

场

E.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场

正确答案：ABE

15.在以下的导游行为中，正确的是。

A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B.导游人员应尽量动员旅游团成员增加计划外的活动项目，以增加旅行社收入

C.导游人员应就观看的文艺节目作简单的剧情介绍

D.送旅游团离境，要等乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场

E.导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者

正确答案：AC

16.一旅游团当日晚上9:00入住饭店，按常规地陪要做好等工作。

A.分配房间并分发房卡和钥匙

B.和饭店行李员一起送行李到客人房间

C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D.在总台办理第二天的叫早时间

E.陪同游客用好第一餐

正确答案：CD

17.在旅行途中，全陪要做的主要工作是

A.通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况

B.做好旅游团在途中的生活服务

C.为游客合理分配座位

D.保管好旅游团的交通票、行李单

E.帮助游客照看贵重物品以免丢失

正确答案：ABD

18.旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应

A.立即报警

B.迅速通知旅游团的全体游客

C.通过楼梯疏散游客

D.引导住低楼层游客迅速从窗户撤离

E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场

正确答案：ABC

19.地陪在接团前要做的业务准备工作包括。

A.了解不熟悉景点的情况

B.熟悉、研究计划

C.制定旅游活动日程

D.落实接待事宜

E.从导游服务公司领取导游证

正确答案：BCD

20.首次沿途风光导游时，地陪应。

A.注意触景生情、点面结合、简明扼要

B.注意讲解速度和旅游车行进速度相一致

C.准确地对景物进行指向

D.适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感

E.尽量避免原路返回

正确答案：ABCD

21.在景点导游服务过程中，地陪应做到。

A.动静结合

B.导和游结合

C.适当集中和分解相结合

D.快慢结合

E.劳逸结合

正确答案：BCE

22.旅游者提出自由活动的要求，地陪。

A.要提醒他们带上饭店名片

B.应提醒安全注意事项

C.应帮助他们找好车辆

D.陪同前往

E.为了保证安全，婉言拒绝旅游者的要求

正确答案：ABC

23.导游人员在引导游客上车时要做到。

A.在客人上下车时，应恭候在车门一侧

B.当客人在车上就座后，应仔细地清点人数

C.在车上讲解时，要站在车厢的中间位置，以确保每位游客听清讲解内容

D.在调试车上喇叭音量时，用手轻轻拍打话筒，以示礼貌

E.在景点讲解时，应声音洪亮，语言生动，原则上不用扩音器

正确答案：ABE

24.为了使购物活动圆满，地陪必须。

A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中，不能作专门安排

D.当好购物参谋

E.尽量向游客推销商品

正确答案：ABD

25.为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到。

A.礼让三先，尽量采纳他们的建议

B.尊重他们，支持他们

C.互相沟通，避免正面冲突

D.适当赠送礼品

E.不卑不亢，有埋、有利、有节

正确答案：BCE

26.讲笑话的基本技巧有。

A.把握时机

B.寓教于乐

C.夸张模仿

D.优雅敏捷

E.善于发挥

正确答案：ACD

27.在下列5种讲解中，属于“突出重点法”的是。

A.“西湖中有三岛一一小瀛洲、湖心亭、阮公墩。其中占地最大、景观最为丰

富的是三潭印月附近的‘小瀛洲'……”

B.“自南北朝后，佛教在中国传播广泛，各地寺院盛兴。在江南就有著名的灵

隐寺、玉佛寺、寒山寺等，这些寺院各具特点，其中寒山寺因唐朝张继的《枫

桥夜泊》闻名天下……”

C.“西湖的风景格局为：三面环山，一面城和两堤三岛一山”

D.“断桥残雪是西湖十景之一，传说中这里发生过一个美丽的爱情故事一一白

蛇传”

E.“京杭大运河是世界上历史最悠久、长度最长的人工运河，她孕育着丰富的

人文内涵”

正确答案：ABE

28,不属于个人事故。

A.游客的丢失护照

B.游客的摄像机遗忘在公共场所

C.游客的钱包在夜市被盗

D.游客在游览景点过程中走失

E.游客自由活动时走失

正确答案：ABDE

29.为了防止误机事故的发生，导游员应注意。

A.事先确定班次有无变化

B.临行前，对交通票据进行核实

C.临行前，不安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹

市区购物

D,乘坐国内航班，提前1小时抵达机场

E.乘坐国际航班出境，提前2小时抵达机场

正确答案：ABE

30.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应。

A.分析变更的原因和可能造成的后果

B.迅速制订出应变计划并报告旅行社

C.与全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D.给予游客适当的物质补偿

E.安排替代景点进行游览

正确答案：ABC

31.为防止治安事故的发生，导游人员应。

A.提醒旅游者将贵重财物随身携带

B.提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号

C.提醒旅游者不在夜间贸然开门

D.提醒旅游者不与私人兑换外币

E.提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗

正确答案：BCD

32.小王负责一旅行团在Y市的接待工作。第一天晚上深夜，旅行团中有一

位游客的同伴找到小王，告知其同房游客发生呕吐现象，可能是吃坏了肚子。

这时小王应采取的正确措施是：。

A.及时向旅行社报告情况

B.给患者服用有效药品

C.让患者多喝盐开水

D.设法将患者送往就近医院治疗

E.告诫游客要注意饮食卫生

正确答案：CD

33.旅游者因服务不当引起的投诉情况包括。

A.发生游客伤害、生病、被盗事故

B.导游员的服务态度粗暴

C.导游员特别亲近个别游客

D.旅行社所安排的游程和线路不合理

E.违反国际惯例

正确答案：BC

34.在导游人员记分管理中规定，导游人员有等违纪行为，扣除8

分