工业区物业服务管理手册

工业区物业服务手册

前言

作为国家认定的全国中小企业技术服务项目试点产业集群之一、全国唯一的

IC装备产业集群试点园区，服务将是我们全部业务中最基础日勺形式，是企业继

续拓展新的有关领域的基石，更是企业保持可连续发展的首要条件。它主要涉及

确保设备设施高效低能口勺正常使用、营造舒适的办公环境，保持良好的公共秩序,

建立有效的突发事件处理机制和便捷高效的日常服务管理机制。为了实现上述目

的，我们必须引入先进的服务理念，采用科学的管理手段和工作流程，使服务

人员职业化，来满足高新技术企业对园区服务的要求。

本手册分为园区服务手册（对内）和园区服务指南（对外）两部分，园区服

务手册部分对园区服务中心日勺服务理念、岗位职责、作业流程及原则、突发事件

等进行了阐明与规范，是为了使园区服务能在统一H勺作业原则下开展，实现愈

加好的服务效果，力求为园区企业发明到愈加舒适的办公空间而编制。园区服务

指南部分是对园区的服务内容、管理要求、缴费须知、进驻迁出程序等进行解释

阐明的文本，是为了让进驻企业愈加以便清楚的了解园区的服务及要求而编制。

希望园区服务手册与园区服务指南的编制能够为企业园区服务口勺开展做出

贡献!

沈阳IC装备创新产业园

园区服务手册（草案）

录

前言..........................................................

目录..........................................................

一、服务中心架构................................................

二、服务理念...................................................

三、服务关键...................................................

四、服务定位...................................................

六、园区服务特色...............................................

七、园区服务任务...............................................

八、园区服务原则...............................................

8.1房屋共用部位的维护和管理原则：...............................................9

8.2共用设施设备的运营维护管理原则：............................................9

8.3环境卫生服务原则：...........................................................9

8.4安防服务原则：..............................................................10

8.5绿化服务原则：..............................................................10

8.6维修服务原则：..............................................................10

8.7大堂接待服务原则：（哲定，是否执行待指示）...................................10

九、行为规范及文明用语.........................................

9.1着装规范....................................................

9.2行为举止规范................................................

9.3用语规范....................................................

9.3.1常用文明用语.............................................

9.3.2问候语..................................................

9.3.3道歉用语................................................

十、园区服务内容...............................................

10.1基础服务...................................................

10.1.1客服中心...............................................

10.1.2安全服务...............................................

10.13工..........................................................................................错误!未定义书签。

10.L4环..........................................................................................错误!未定义书签。

10.2商务服务...................................................

10.2.1免费服务项目:.........................................................14

10.2.2有偿服务项目：...........................................................14

10.3人文服务...................................................

十一、岗位职责与管理制度.......................................

1M园区服务中心主任（副主任）....................................

11.2服务中心物业主管..........................................

11.3后勤主管...................................................

11.4招商专人...................................................

H.5系统管理员.................................................

11.6保洁人员...................................................

11.6.1安全管理要求...........................................

11.6.2楼内保洁...............................................

11.6.3楼外保洁...............................................

11.7园区绿化...................................................

11.8安管人员...................................................

11.8.1门岗职责................................................

11.8.2巡岗职责...............................................

十二、保洁作业流程与原则.......................................

12.1卫生原则................................................................24

12.1.1室内卫生原则............................................

12.1.2外围卫生原则............................................

12.13墙面卫生作业流程与原则..................................

12.1.4玻璃消洁作业流程与原则..................................

12.1.5灯饰清洁作业流程与原则...................................

12.1.6不锈钢界Jn常清洁作业流程与原则..........................

12.1.7楼外公共区域清洁作业流程与原则..........................

12.2保洁工具的使用及保养规程..................................

12.2.1抹布........................................................

12.2.2墩布........................................................

12.2.3水桶........................................................

12.2.4扁铲........................................................

12.2.6百洁布......................................................

12.2.7伸缩杆.....................................................

12.2.8刮水器.....................................................

12.2.9牵尘器.....................................................

12.2.10人字梯....................................................

12.2.11通告牌....................................................

12.3垃圾的搜集处理操作规程....................................

12.3.1工作程序...................................................

12.3.2注意事项...................................................

12.4楼层操作程序..............................................

十三、安管工作守则与规范.......................................

13.1职业道德规范..............................................

13.2行为守则..................................................

13.3安管员安全管理权限...........................................

13.4警械、警具管理.............................................

13.5交接班制度.................................................

13.6训练、培训制度.............................................

13.7仪容仪表......................................................

13.8服务纪律......................................................

13.9服务语言情景规范.............................................

13.10服务语言岗位规范示例........................................

rs.ii监督检验......................................................

13.12车辆、巡查管理...............................................

13.13物品放行制度.................................................

十四、业主报修处理工作规程...................................

十五、业主投诉处理规程.........................................

十六、企业进场与退场规程.......................................

16.1进场.......................................................

16.1.1申请.........................................................

16.1.2审核.........................................................

16.1.3签约.........................................................

16.1.4验房.........................................................

16.1.5交付单元...................................................

16.1.6进场........................................................

16.2企业退场规程...............................................

16.2.1申请....................................................

16.2.2审核....................................................

16.2.3物品确认、搬出.........................................

16.2.4修整、恢复..............................................

16.2.5验房....................................................

园区服务中心有关人员,对单元的设施进行查验。.................

16.2.6费用核实................................................

1627收回单元................................................

十七、装修操作程序.............................................

17.1职责......................................................

17.2程序......................................................

十八、服务中心回访管理细则.....................................

十九、园区缴费.................................................

19.1缴费项目表.................................................

19.2水电费口勺收取..............................................

二十、程序表单.................................................

园区周巡查表（附表一）.........................................

钥匙借（领）用登记表“附表二）.................................

验房统计表（附表三）...........................................

投诉受理单（附表四）...............................................

装修申请表（附表五）...............................................

施工许可证（附表六）...............................................

回访统计表（附表七）...............................................

物品放行申请表（附表八）...........................................

设备设施保养统计表（附表九）......................................

设备设施清单（附表十）.............................................

设备设施维修统计表（附表十一）....................................

来访人员登记表（附衣十二）.........................................

施工人员登记表（附表十三）.........................................

园区企业档案（附表十四）...........................................

报修统计表（附表十五）.............................................

突发事件处理表（附表十六）.........................................

二十一、突发事件处理斗殴

21.1斗殴

21.2精神病、醉酒人员

21.3盗窃、破坏

21.4爆炸物

21.5范围内交通事故

21.6水浸

21.7易燃气体泄漏

21.8病人的处理................................................

21.9冒烟、焦味或其他异味.......................................

21.10高空堕物..................................................

21.11火警.......................................................

二十二、员工餐厅管理要求......................................

21.1园区服务中心对餐厅的职责....................................

21.2园区企业对餐厅权利..........................................

21.3餐厅服务要求................................................

21.4餐厅用具的要求.............................................

21.5餐厅管理人员的安全职责.....................................

21.6餐厅工作人员职责...........................................

消防管理要求（暂空）............................................

服务中心架构

1.园区服务中心架构描述：

2.组织架构的设置原则是精简高效、一职多能，采用主任负责制。

二、服务中心岗位所需人力资源配置实施企业管理下的完全双向选择，以确

保园区服务中心建立一支高效、协调的服务团队。

三、服务中心内部采用直线职能制，尽量降低管理环节，提升工作效率和确

保信息渠道的通畅。

四、服务理念

五、创新服务，以人为本

六、服务关键

七、企业是园区最宝贵的资源，是园区存在的全部理由。尊重园区企业，了

解园区企业，连续提供超越园区企业期望的服务，引导主动、健康的当代的

科技园区管理方式，力求让园区企业享有到最人性化的服务。

八、服务定位

东北科技产业基地的领跑者（暂定）

九、服务目的

经过为园区科技企业提供高原则的专业化服务，力求使园区企业达成完全

满意，从而进一步提升沈阳IC装备创新产业园的品牌形象，为园区可连续发展

打下坚实的基础。

十、发明专业化，富有激情及发明力的团队。

十一、连续创新服务原则，争做科技物业典范

十二、园区服务特色

＞实施“一站式”服务模式

＞迅速、完善的服务形式：首问责任制+十分钟服务承诺

＞突出贴心的文明礼貌服务：三米微笑服务+站立式服务

丰富的园区文化活动

＞多种多样口勺特约经营服务

＞为园区企业提供全方位H勺科技征询及技犬支持

十三、园区服务任务

＞整年无消防、制安等重大责任事故，无新闻媒体负面报道。

＞经过提供优质高效口勺服务营销模式，增进园区的招商工作。

＞逐渐建立完善有效口勺服务体制，使园区服务愈加专业化。

＞保障园区设备设施、道路交通、清洁绿化、安全保卫的完好运营。

十四、园区服务原则

8.1房屋共用部位日勺维护和管理原则：

服务中心定时在冬季和雨季或天气异常时充房屋情况进行检验，对房屋易

出问题的部位，及时作出统计备案，要点检验。色底进行全方面检验，对共用部

位及其设施设备的完损程度作出评价，作好检验和维修统计。

8.2共用设施设备日勺运营维护管理原则：

定时对共用设施设备进行检验并予以维修维护，确保设施设备日勺正常使用

和运营。

在不受外界客观情况影响下，确保楼宇的供暖、供水、供电、通讯正常运营。楼

宇公共设施设备完好率保持在98%以上。

正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而造成安全事故发生。

8.3环境卫生服务原则：

清理楼宇区域内及公共区域日勺卫生。每天定时打扫二次；垃圾每天清运一次;

时清理乱堆乱放物品，乱张贴的宣传品；随时清理楼宇公共部位欧I废弃杂物，保

持环境整齐有序。

要求：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面洁净整齐，无灰尘、

蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱」隹乱放、无卫生死角、无异味等。

清理楼道、楼梯及公共设施设备，擦洗各楼层及其通道的防火门、消防栓柜、楼

梯扶手、护栏，更换楼层地垫；定时清理门窗玻璃、天花板、管道等部位的灰尘;

雨雪天气门口放置防滑地垫，设置提醒牌等。

要求：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏；门窗玻璃明净；

天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。

8.4安防服务原则：

服务中心在可能涉及人身安全的地方设置明显标志及防范措施。

进行安全知识的宣传教育，使园区企业掌握基本日勺安防知识和技能。

定时对楼宇的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，确保楼内消防设施

设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提醒标志。

制定紧急突发事件处置预案，进行培训和演练；主动配合公安机关等部门处

理安防事件，作好楼宇综合治理。

楼宇禁止违规私拉乱改用电线路或插座；禁止随意动用消防设施设备。

对来访人员进行登记。

楼宇内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。

8.5绿化服务原则：

楼宇内绿化植物摆放位置合理、定时养护、保持叶面洁净无灰尘，无虫害、枯死

等现象；根据季节及时更换摆放花卉植物。

8.6维修服务原则：

一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。紧急情况随叫随到，确

因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修单位阐明情况，做好解释工作，并尽

快安排处理。维修结束后，将地面清理洁净，物品归位，经单位签字确认后方可

离去。维修满意率100%。

定时对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好

率98%以上。

8.7大堂接待服务原则：（暂定，是否执行待指示）

文明服务、礼貌待人，对来访人员热情接待、仔细受理；对提出的问题和需

求进行仔细耐心地解答和帮助处理。

热爱本职员作、忠于职守，以高度的敬业精神、满腔热忱投入到工作中去，仔

细推行职责、仃劳任怨出众日勺完毕服务工作。

遵纪遵法、维护企业和园区企业的利益，以优质的服务赢得园区企业的认可

和信任。

不计较个人得失、乐于贡献，全心全意为业主服务

十五、仔细、全方面、详细、精确地了解熟悉服务范围内园区企业的基本情况,

并备存登记资料，以便提供服务和查询。

十六、对园区企业的信件报刊，及时精确地收取投递，不出现迟投、错投、漏

投等差错，保护个人主要信件的安全。

十七、行为规范及文明用语

9.1着装规范

员工上岗时，必须全部统一着装，不可工装便装混穿。

着工装时，工装应洁净，整齐、笔挺，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤角。

衬衫必须保持洁净并做到常换洗。

工装外不得显露个人衣物和物品，工装口袋天要装过大的物品以免鼓起。

上岗时必须佩戴胸卡，胸卡应端正佩戴于胸前。

员工需穿黑色皮鞋，深色袜子上岗。女员工穿裙子时必须穿肉色连裤袜或长丝袜,

皮鞋必须保持光亮，无污迹。

讲究个人卫生，勤洗澡，勤换衣物，勤剪指甲，保持良好的形象。

9.2行为举止规范

员工上岗时举止应文明大方。

穿着统一服装，佩戴胸卡。

不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋和赤脚

男员工头发要整齐，不留长发，发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角、烫发，不

蓄小胡须，且应做到每日剃须。女员工不染发(黑色除外)，打扮适度不得佩戴

饰物。

精神振作，姿态良好，昂首挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠,

不得伸懒腰，不袖手，背手、插腰或将手插入衣袋，不准在当班时吸烟、吃零食。

不得哼歌仙、吹口哨、跺脚、不得随处吐痰、乱丢杂物。

注意检验和保持仪表，但不得当众整顿个人衣物。

不得将任何物体夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

9.3用语规范

9.3.1常用文明用语

a)要求：态度热情、友善，服务主动、周到，语气亲切、自然。

b)“…先生，您好”

C)“您”“您好”

d)“谢谢”“非常感谢”

e)“对不起”“没关系”

D“很快乐能帮您忙”

g)“再见，请走好”

h)“请…”

9.3.2问候语

要求：笑脸相迎，涪气柔和，发自内心，精神饱满，不卑不亢，显示出良好的

内涵与素质，使业主产生亲切感和信任感。

a)“早上好”“您早”“下午好”“欢迎”

b)“我能帮您什么忙？”“需要我帮忙吗？”

c)“您请讲”

d)“请多关照”

e)“您请坐”

0“请品茗”“请用水”

9.3.3道歉用语

要求：态度真诚，力求业主欧I谅解与了解，不允许推卸责任，强词夺理，业

主情绪比较激动时，更要语气委婉，言辞到位，化解矛盾。

a)“对不起，让您久等了/b)“对不起,耽搁您时间了

c)“真不好意思，打搅您了。”“对不起，给您添麻烦了。”

d)“您还需要我做些什么？

e)“对不起，我是新员工，简介不够详细，请原谅。”

十八、f)“对不起，我(她/他)是新员工，服务不周到之处，请原谅J

十九、园区服务内容

10.1基础服务

10.1.1客服中心

提供园区管理征询/受理企业投诉/受理企业室内设施保修/办理企业迁入迁

出手续/办理企业室内装修及验收的申报/办理园区出入证/办理企业水牌的申报、

制作、安装/办理企业临时用电、动火手续/办理机动车停放手续/办理企业钥匙的

封存。

10.1.2安全服务

提供二十四小时安全巡查服务及园区范围内的公共秩序维护/帮助有关政府

部门做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作/办理来访人员的登记/办理

货品进出园区的检验及登记/自行车H勺摆放/机动车辆停放及出入管理。

10.1.3工程服务

提供园区电力系统、电讯系统、空调系统、给排水系统的运营、维护、保

养和故障检修/提供园区公共设施设备的维修保养/办理二次装修的审批、监督管

理及验收/企业室内公用设备的维修及维护/园区外委工程的监督管理/控制能源

的消耗，采用节能措施。

10.1.4环境服务

提供园区公共区域H勺保洁服务/园区公共区域日勺绿植摆放及更换/园区范围内

H勺绿地养护/灭虫消杀服务

10.2商务服务

10.2.1免费代办入驻企业注册登记

服务项目：

1

2代办与宽带入户

3代商务电子邮件收发

4代叫车服务

5代订报刊

6代订酒店

7代定机票

8代定客车车票、火车票

9留言提醒服务

10计算机维护征询

10.2.2员工班车

有偿

服务

项目：

1

2员工餐厅

3计算机网络组建与维护

4企业VI设计（名片、胸卡、水牌等设计制作）

5开荒服务

6打字、打印、复印、光盘刻录、收发、装订服务……

7活动筹划

8车辆租赁

9会场租赁

10法律征询

10.3人文服务

爱心伞、爱心医药箱、爱心工具箱、爱心募捐箱、健康运动场、爱心图书室、

零钱兑换、爱心充气筒、节日装饰、温情鲜花、温情蛋糕、温馨问候、健康运动

会、增值培训、欢乐时光等……

二十、岗位职责与管理制度

岗位职责是企业或部门统一领导下的人员详细分工与责任，是为了愈加好的将

园区服务工作落到实处，详细的I工作内容会根据企业服务需要定时调整。

11.1园区服务中心主任（副主任）

I.严格执行企业管理制度，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化

提议，完善和改善工作流程，努力提升工作绩效。

2.负责制定年度工作计划及月工作计划，负责各类员工详细培训计划的制

定、实施和培训成果的考核，监督各类员工的培训工作是否有效，建立

员工培训档案。

3.负责对外协调有关单位、部门日勺公共关系，确保各项工作的顺利开展。

4.负责组织与园区企业沟通，及时仃细地研究园区企业提出的合理要求予

以上报并处理。搜集各类信息，采纳合理化提议。

5.负责园区日常费用支出项目的审核、月度费用计划申报工作，合理控制

各项费用开支，杜绝挥霍，完毕部门下达H勺任务及各项指标。

6.负责对下属员工进行公正合理日勺月工作效绩考核，并报本部领导

7.监督、检验管理区域内公共设施维护、保养情况。

8.每七天五制定《周工作情况报表》报企业。

9.及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点、处理信息，检验、

总结和布置工作，并及时向部门领导报告工作质量与进度。

10.确保管理区域内安全保卫工作质量。

11.负责对园区文化建设的计划、实施、控制。

12.内建外联做好园区日勺招商工作。

13.保持与企业及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作

沟通，有确保部门良好的团队合作口勺责任及义务。

14.完毕领导交代日勺其他工作

11.2服务中心物业主管

1.严格执行企业管理制度，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化

提议，完善和改善工作流程，努力提升工作绩效。

2.组织参加企业举行日勺各项园区活动，负责园区各企业间的协调工作。

3.负责每月按时对园区内企业水电费用的核实工作。

4.保障园区内用水用电的安全、顺畅。

5.主要设备的运营技术情况，发觉问题立即组织处理。

6.现场督导主要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度。

7.设备设施口勺维修保养工作，发觉问题及时采用措施。

8.对园区设备采用统一调度，控制能耗。

9.负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保界计划和备品、备件计划,

并负责组织安排维修保养计划日勺实施，制定工作原则，提升工作效更。

io.仔细落实落实岗位责任制，坚持周而复始n勺设备维修保养制度，做到设

备洁净、机房洁净、工作场地洁净、不漏电、不漏油、不漏气、不漏水。

U.做好技术档案管理工作，做好设备维修、故障处理、零部件更换统计，每

月交文员整顿归档。

12.掌握科技发展动态，仔细推广新技术，改造不合理日勺设备，完善设施和

施工遗留日勺缺陷，监督施工，验收施工质量。

13.负责装修管理中有关要求的审查和验收，确保建筑物构造安全和装修协

调、统一、美观及符合消防要求。

14.负责对小区的绿化布置、调整、补种、摆放及“四害”消杀等进行安排,

并对消杀成果进行评估。每七天巡查绿化养护情况，并做好有关的质量

统计。

15.保持与企业及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作

沟通，有确保部门良好团队合作的责任及义务。

16.完毕领导交代的其他工作

11.3后勤主管

1.严格执行企业管理制度，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化

提议，完善和改善工作流程，努力提升工作绩效。

2.根据园区特点,建立完善园区清洁绿化、安防服务管理规章制度。

3.负责园区保安、保洁日勺组织、落实和巡查工作，每天检验楼层、楼道、

洗手间、外围等。

4.负责保安、俣洁工具材料口勺申请、领用、检验、维护，每月底对保

安、保洁用具、工具使用情况进行统计，坚决阻止挥霍行为。

5.负责保洁、保安每天的监督。每月底将工作考核、加班统计表，多种有

关工作质量统计表汇总上交。

6.合理配置园区保安、保洁、绿化用具的数量，合理配置保洁、绿化人员,

确保园区安全宁静、环境优美，不留卫生死角。

7.帮助处理本部门产生的顾客投诉及紧急事件。

8.熟悉掌握园区建筑构造、设施设备、各岗位设置及周围环境，负责制定

及落实园区安全管理实施方案及各类安全防范措施，建立完善园区安全

管理规章制度。

9.遇紧急事件发生时，及时与部门领导取得联络，并迅速调集人员前往事

发地点进行处理并做好统计向主任报告。

10.督导园区内道路及车辆行驶、停放管理。监督各类消防、安全、交通等

标识的完好。

11.做到所需物资及时购置，及时入库，做好登记和报销手续。

12.每月5日前对企业日常维修材料、清洁用具进行集中采购，主动仔细的

完毕采购、供给工作，确保物品质量、价格的合理性。

13.做好园区餐厅日勺日常经营管理工作。

14.保持与企业及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作

沟通，有确保部门良好的团队合作的责任及义务。

15.完毕领导交代H勺其他工作

11.4招商专人

1.严格执行企业管理制度，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化

提议，完善和改善工作流程，努力提升工作绩效。

2.负责制定完善招商工作操作规范，经企业审批后严格执行。

3.定时检验、分析、总结日勺招商情况，及时调整招商策略。

4.负责根据年度工作目的），制定招商工作日勺年度、季度、月度、周工作计

划。

5.负责搜集、调研、统计同行业有关信息，为招商提供决策信息。

6.负责与园区企业定时沟通回访，及时了解园区企业H勺意见与提议。

7.组织并参加园区开展日勺各项文化建设活动，与园区企业建立良好的合

作关系。

8.负责对外协调有关单位、部门口勺公共关系，确保各项工作的顺利开展。

9.负责对孵化器有关H勺多种资质H勺申报及年检工作。

10.负责园区入住企业、来访企业的档案建立工作。

11.负责园区企业的水、电、房租的收取、催缴工作。

12.保持与企业及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工

作沟通，有确保部门良好的团队合作的贡任及义务。

13.完毕领导交代日勺其他工作

11.5系统管理员

1.严格执行企业管理制度，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化

提议，完善和改善工作流程，努力提升工作绩效。

2.负责园区每日巡视一次供配电、空调、给排水系统、公共区域设

备设施、门窗、装修情况等，发觉问题及时报告并做好统计。

3.负责计算机、打印机等办公设备的月检、季检、年检以及维修维

护，确保各类办公设备情况良好，运营正常。

4.负责制定办公设备年度检修维护及耗材采购计划，并报主任审核。

5.负责对企业及园区网络平台的建立与维护，保障园区网络的通畅。

6.负责企业网站的技术支持及对网站论坛的管理，要定时更新及调整网站

内容及形式。

7.负责企业监控系统、食堂销售系统、门禁系统、打卡机、巡更系统的正

常运转，及时读取有关数据，报到有关部门。

8.负责企业办公设备H勺统筹和调配工作

9.保持与企业及本部门其他员工的I工作协作与配合，保持内部良好的工作

沟通，有确保部门良好的团队合作日勺责任及义务。

10.完毕领导交办口勺其他工作。

H.6保洁人员

11.6.1安全管理要求

1.因为保洁工作有时会接触到电源、爬高工作、机器设备等工作，为确保

安全生产，特此要求：

2.工作时穿要求日勺鞋子，佩带安全帽，工作服口袋不能放锋利的工具。

3.搬运物品时要小心、快捷、不能跑（注意：先试一试物品的重量然后采用

直背、弯曲双腿的姿势）。

4.工作中如发觉有任何异味，应立即向上级报告。

5.在使用电器接头前应进行安全检验。

6.不要用湿手或湿抹布去碰正在使用H勺电器。

7.机器开动时，不要把手伸进去。

8.使用电器设备时，接线板日勺电线不能阻碍交通。

9.做高处清洁要使用合适工具，要检验梯子是否牢固，必要时要系安全

带。

10.不要用手拣破碎的玻璃，要用垃圾铲和扫把，最终用吸尘机吸地。

11.不要将手伸到垃圾袋和桶内，以防扎伤。

12.推车时要载重适量，将重的物品放置在服务车底部（保持平衡），任何

物品不得超出车的边沿（会阻挡视线或碰伤墙壁门柜及行人）。

13.清洁玻璃制品时要格外小心，防止划伤。

14.发觉某些突出的钉子、螺丝、碎片等要立即向上级报告，防止过往行人

受伤。

用门把手开门和关门，不要握门边。

了解多种药剂的用途和特征并正确辨别和使用；严格遵守化学药剂的配比;

使用对皮肤有伤害的清洁剂要戴手套，如有必要使用原液需事先得到领导同意。

11.6.2楼内保洁

1.每日对楼道地面进行一次打扫、拖洗，定时清运楼内垃圾并保持地面整

齐。

2.每日对楼梯配电箱、消防箱、开关、扶手、信箱、标识牌、墙面、地面

等公共部位进行清洁工作并保持洁净。

3.每七天对楼内护栏、玻璃窗、地角线、栏水线进行两次清洁，并不断巡

视以保持整齐。

4.每七天对楼内防盗门、公共通道之外露管道等设施进行清洁工作。

5.每月对楼内灯罩进行一次全方面的清洁二作。

6.定时对楼内进行环境消杀。

7.每次使用完保洁工具器具后，清洗洁净，统一寄存于指定地点，并及时

补充或申领。

8.对楼内来访之可疑人员，及时与当值安管员或控制中心联络处理。

9.对楼内公共设备设施等损坏情况做好统计，上交主管汇总至服务中心安

排处理。

10.搜集顾客的意见和提议，及时向主管报告。

11.保持与企业及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作

沟通，有确保部门良好的团队合作H勺责任及义务。

12.完毕领导交办日勺其他工作。

11.6.3楼外保洁

1.每日需打扫园区内地面、公路、广场、保安岗亭、绿化带等，保持公共

场合地面无纸屑、烟头、痰印、污迹。

2.每七天需对公共场合、围（护）栏、、路灯柱等设施进行清洗工作。

3.每七天对园区内花草树木、路牌、垃圾筒等标识进行两次以上的清洁工

作。

4.每月需对路灯罩进行一次全方面的清洁。

5.对每次使用后的保洁工具、器具每次要及时清洗洁净.统一寄存于指定

地点，并及时补充、申领。

6.维护责任区卫生，劝阻、阻止不卫生、不文明日勺行为。

7.对久留人员之可疑情况，及时与当值安管员或控制中心联络。

8.及时搜集、报告顾客的意见和提议。

9.完毕领导交办日勺各项工作。

11.7园区绿化

1.保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化提议，完善和改善工作流

程，努力提升工作绩效。

2.熟悉园区范围内日勺绿化布局，苗木的品种、数量及花木的名称、种

植季节、生长特点和培植管理。

3.对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新，发生病

虫害即时进行消杀，并做好病虫害防治工作。

4.熟悉园林工具的使用和简朴的维涵养护。

5.经常巡视绿化地，礼貌地阻止践踏草地、在草地上清倒垃圾的行为,

或在树干上晒衣物等行为。

6.对缺土、缺肥、缺水、有病虫害植物要及时培土、施肥、除病虫

害及拔草工作，保持生长茂盛。

7.每月根据植物的生长情况施肥。

8.负责小区草皮、花木的修剪和养护，对造型树木、花蒿、花球、花

从要及时修剪，保持良好的造型。

9.对枯枝枯叶要及时予以剪除，发觉老化植株要及时更新复壮。

10.做好各季节自然灾害H勺防范工作。

11.负责园区内盆种花日勺摆放、养护，并适时做好换季处理。

12.每天早晚清理一次绿化带上的杂物，保持环境整齐。

13.学习科学的养护措施和园艺栽培技巧，不断提升业务素质。

14.及时搜集、报告顾客日勺意见和提议。

15.负责园区的消杀工作。

16.完毕领导交办的其他工作。

H.8安管人员

11.8.1门岗职责

1.管理车辆和人员进出，维护门口交通秩序，确保车辆及行人安全，使门

前通畅无阻。

2.严格阻止闲杂人员、商贩、推销人员进入园区。

3.提升警惕，发觉可疑人员和可疑事情应及时处理并迅速报告上级。

4.仔细推行值班登记工作，详细统计值班中所发生、处理H勺多种情况。

5.坚持执行园区企业人件及珍贵物品凭证H入管理，确保企业财产安全。

6.对来访人员要有礼貌的进行问询进行登记。

7.主动配合其他安管员，做好各项安全防范工作，把好园区的大门关。

8.仔细做好执勤统计，严格执行交接班管理，做到交接清楚，责任明确。

9.完毕上级领导交办日勺其他任务。

11.8.2巡岗职责

1.监视和巡查负责的园区范围，预防不安全事件发生。

2.对于形迹可疑的人进行证件检验和盘问，必要时检验其携带的物品.阻

止园区内发生日勺打架、滋扰事件。

3.仔细巡查，发觉有违反要求的行为要及时阻止。

4.接到企业报警，立即向主管报告并立即赶到现场处理，如需警察出面,

立即拨打110报警。

5.看守好园区范围内日勺车辆，预防车辆丢失和损坏。检验停放