宏脉系统填写标准规范设计使用介绍资料V.1

目录

摘要.......................................................................................2

一、宏脉系统流程图...........................................................................2

二、新老客户定义.............................................................................3

2.1新客户................................................................................3

2.2老客户................................................................................3

2.3潜在客户..............................................................................3

三、填写规范.................................................................................4

3.1各前端部门（市场部、网络营销、美丽约定）.............................................4

3.2前台..................................................................................7

3.3咨询部................................................................................10

3.4前台收银.............................................................................15

3.5科室操作管理.........................................................................29

3.5.1皮肤科、微整形..................................................................30

3.5.2手术室.........................................................................32

3.5.3住院部..........................................................................35

3.6药房...............................................................................36

3.7库房...............................................................................46

3.8客服部.............................................................................55

摘要

为了更方便、有效的进行客户数据汇总、分类、分析等，以便提高运营效益；为销售策略制

定，客户服务策略的完善提供依据，故需将宏脉软件中新老客户定义标准化、填写客户信息规范

化、专业化操作流程管理，避免客户资料填写漏洞，对信息管理体系进行规范调整和优化，建立信

息化管理思维和体系，可以提高管理效率，促进公司盈利增长。

一、宏脉系统流程图

分诊

住附留观/门诊处理

r非手术项目折朗扣客服中心熔户跟进回

医生处方/电子

访博户二次开发/客

户投诉

二、新老客户定义

2,1新客户：初次消费客户

定义：一次性消费一个或多个项目者

一次性消费一个项目多个部位者

一次性消费一个项目多个疗程者

初次消费先交定金后续来院交费治疗者

2・2老客户：再次消费客户

定义：不同E期消费两个项目以上者

不同E期消费同一个项目两次以上者

同一E期不同时间消费者

消费疗程内分次来院交费治疗者

2・3潜在客户：咨询未消费客户

定义：客户咨询后未到院者

客户到院咨询未消费者

优势：全面地反映我院新开发客户资源与再度开发老客户资源情况，符合我院工作实情，杜绝

了手术后复查、复诊，咨询多次后初次消费客户都归结到老客户的混乱情况。

客户定义原因：客户资源分三类，新客户、老客户和潜在客户。三类客户区分定义，方便我们

对不同类型客户资源的升级管理。把潜在客户变成我们的消费客户，把消费客户逐渐升级成我们的

忠实客户的过程。

当有新客人咨询以后，前端部门人员点击“增加”按钮弹出输入客户资料窗口，直接对该客户

进行登记。

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（2）当前受理情况

点击【当前受理情况】弹出窗口，输入相应条件后即可以查询相关的客户咨询项目资料。

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（3）回访情况

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回访后必须

填写到系统

里记录

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3、各项填写规范

市场部、美丽约定、网络营销

____n________________

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必填项选填项

客户卡号V咨询师客户卡号咨询师V

姓（名）V参加活动次数姓（名）参加活动次数V

性别V邮箱性别邮箱V

手机V收入水平手机收入水平V

联系电话会员类型联系电话V会员类型

职业备注职业V备注V

年龄通讯地址年龄V通讯地址V

生日区域生日V区域V

身份证号码介绍人身份证号码V介绍人V

短信服务当次咨询项目V短信服务V当次咨询项目

档案号受理类型V档案号V受理类型

客户状态V受理工具客户状态受理工具V

渠道名称预约时间渠道名称V预约时间V

开发渠道V预约咨询开发渠道预约咨询V

开发人员V咨询项目类型V开发人员咨询项目类型

QQ/MSN状态QQ/MSNV状态V

信息来源V内容信息来源内容V

3.2前台

分诊的工作主要是接待客户，引领客户进行相关的咨询，并对客户的资料进行登记和相关咨询

人员的分派及指引，对客户进行初诊、复诊、再消费类型的甄别。

1、系统流转方向:

各询管理一＞分诊接待

2、操作方式

在系统主菜单将光标移到【开始Begin】分诊咨询管理】1分诊接待管理】菜单项。

开始Begin粘助H

基础信息管理►

_______________

|分诊各询苜速H9•诊接待首理S）—

科室消费管理►咨询业务管理GF2

电话网络咨询I

前台收银管理►

客户货料维护M

后台信息管理►客户预约笞理K

库存资料营理►开发客户登记£

系统统计查询►客户投诉受理L

系统帐务管理►医生排班笞理B

客户申证管理T

系统报表曾理►-

系统设置管理►

系统帐套管理►

退出东统Ctrl+Q

在系统主页导航快捷面板分诊接待进入界面。

（1）“客户资料”分页

，分诊筏检客户莅《-【记我行：I共：I行】

*量0电用*怆人或：|Q|1

W*历史电物退出

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场分诊量符铲卡号：〔£7_

JMS：LJMB：LII,初诊、复诊

等接待的客

咨肚号期年号姓名名修人员应明w|«PM|

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莒尸黑本^^_________户人数

当天接待初。日II：[RQ班1。月3日性别：口「男

芯户卡号：出名：磨军

客户列表

打钩选择则只显示当取手电话：赫：

天的记录情况手R：生日:月日|公方

身归正号：触:

Mui：台员汕:分诊初步输

mi费他：31M000入客人的基

通讯地址：愀g快5市M匚二I

开发如：r美。-刖色词rrRurxw本资料

侬名称：|3|以机：[

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色加髀

（开发渠道、信息来源3招:选择客户状

Ctrl♦BaUrlffl）：介名人：

态时需熟知

登记，注：系统会根新老客户定

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相关渠道、信息来源•««词:|W|||«一的选填该项

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的统计表，因此须了rwi»ut«

解清楚后选填该项

小提示:

初诊客户：第一次到院客户(成交/未成交)

到院咨询多次仍未消费者

再消费客户：到院消费一次以上者

复诊/复查客户：同一项目分次治疗者

其它客户：医院痔殊赠送者

活动赠送者

以当有新客人到院以后，前台分诊人员点击“增加”按钮弹出输入客户卡号窗口，直接勾选新

增客户基本资料即可以对来院客户进行登记：

如果老客

如果是新

户没有带

TT/9J卡则通过

以选择该

查询按钮

项获取自

进行客户

动生成的

资料查询

客户身份

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国保存所增加的客户到访记录，客户资料保存后，则该客户到访资料不能删除。

团当分诊人员将客户分派给相关的咨询人员后，需要改变客户当次的咨询人员，则使用改派功

I改派I

能，改派后客户当次到访资料将自动重新流转到改派后的咨询人员的工作站点上，由相关的

咨询人员完成该客户的咨询工作。

3、各顼填写规范:

(1)、首篁院未预约客户

必填项选填项

客户卡号V备注客户卡号备注V

姓（名）VQQ姓（名）QQ

性别V收入水平性别收入水平V

手机V介绍人手机介绍人V

联系电话通讯地址V联系电话V通讯地址

职业区域职业V区域V

年龄咨询日期V年龄V咨询日期

生日V咨询人员V生日咨询人员

出生H期分诊接待V出生H期V分诊接待

档案号咨询项目档案号V咨询项目

客户状态咨询科室V客户状态V咨询科室

开发渠道V开发人员V开发渠道开发人员

渠道名称状态V渠道名称V状态

信息来源V助诊医生信息来源助诊医生V

所属咨询V咨询情况所属咨询咨询情况V

（2）、已预约客户

必填项选填项

客户卡号备注客户卡号7备注V

姓（名）QQ姓（名）VQQV

性另IJ收入水平性别V收入水平V

手机介绍人手机V介绍人V

联系电话通讯地址V联系电话V通讯地址

职业区域职业V区域V

年龄咨询日期V年龄V咨询日期

生日V咨询人员V生日咨询人员

出生日期分诊接待V出生日期V分诊接待

档案号咨询项目V档案号V咨询项目

客户状态咨询科室V客户状态V咨询科室

开发渠道开发人员开发渠道V开发人员V

渠道名称状态渠道名称V状态V

信息来源助诊医生信息来源V助诊医生V

所属咨询咨询情况所属咨询V咨询情况V

姓名登记时如无法知道客户的全名，以“小姐”或“先生”代替;

手机号码须输入11位数字才可提交''

生日月、日统一两位数字，如：“7月2号”应填写为“07月02日”；

系统里需在下拉框列表中选择内容时要认真核对相应的内容进行选择；

熟知新老客户定义后确定客户的初诊、复