卫生院收费室制度

PAGE卫生院收费室制度一、总则1.目的本制度旨在规范卫生院收费室的工作流程，确保收费工作的准确性、高效性和公正性，保障患者及卫生院的合法权益，提高卫生院财务管理水平，促进卫生院整体服务质量的提升。2.适用范围本制度适用于卫生院收费室全体工作人员。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家有关法律法规、财务制度以及医疗卫生行业收费标准，确保收费工作合法合规。准确及时原则：准确收取各项费用，及时结算账目，不得拖延或错收漏收，保证资金及时足额入账。服务至上原则：树立良好的服务意识，热情接待患者，耐心解答收费相关问题，为患者提供便捷、高效的收费服务。廉洁自律原则：收费室工作人员应廉洁奉公，严禁利用职务之便谋取私利，杜绝各种形式的违规收费行为。二、收费人员岗位职责1.收费员负责办理门诊、住院患者的各项收费业务，包括挂号费、检查费、治疗费、药费等。严格按照规定的收费标准准确计费，不得擅自提高或降低收费标准。熟练掌握收费系统的操作，准确录入患者信息和收费项目，确保收费数据的准确性和完整性。在收费过程中，认真核对患者身份和收费项目，防止误收、漏收。负责现金、支票、医保卡、电子支付等各类款项的收取，并及时将款项缴存银行或上缴财务部门。每日下班前，核对现金库存与系统记录是否一致，做到日清日结，账款相符。妥善保管收费票据，严格按照票据管理规定领购、使用、核销票据。开具票据时，应字迹清晰、内容完整、印章齐全，不得涂改、伪造票据。对作废票据要及时加盖“作废”章，并妥善保存，定期上缴财务部门核销。为患者提供收费相关的咨询服务，解答患者关于收费标准、医保政策等方面的疑问。对患者提出的合理诉求，应积极协助解决；对于无法当场解决的问题，及时向上级汇报。遵守工作纪律，坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。工作时间内不得从事与收费工作无关的事情，保持收费窗口的整洁和秩序。2.审核员负责对收费员录入的收费数据进行审核，检查收费项目、金额、医保报销等信息是否准确无误。对审核中发现的问题及时与收费员沟通核实，并督促其进行修改。定期抽查收费票据的使用情况，检查票据开具是否规范、完整，有无违规使用票据的行为。确保收费票据的使用符合财务制度和票据管理规定。协助财务部门进行收费数据的统计和分析工作，为卫生院财务管理提供准确的数据支持。对收费过程中出现的异常情况进行及时记录，并向上级报告。参与收费室内部的财务审计工作，配合相关部门对收费业务进行检查和监督。对审计和检查中发现的问题提出整改建议，并跟踪整改落实情况。负责与医保部门、物价部门等相关单位的沟通协调工作，及时了解医保政策和物价变动情况，确保收费工作符合政策要求和物价标准。对医保报销等相关业务进行审核把关，防止医保资金的不合理使用。3.组长负责收费室的日常管理工作，制定工作计划和工作安排，合理调配人员，确保收费工作的顺利进行。组织收费室工作人员开展业务培训和学习活动，提高工作人员的业务水平和服务意识。定期对收费工作进行总结和分析，针对存在的问题提出改进措施和建议。监督收费员的工作纪律和服务态度，对患者投诉和反馈的问题及时进行处理和解决。加强与其他科室的沟通协调，及时了解患者需求，为患者提供优质、高效的收费服务。负责收费室的安全管理工作，确保收费区域的设备设施正常运行，现金、票据等重要物品的安全存放。制定安全防范措施，防止发生火灾、盗窃、诈骗等安全事故。参与卫生院财务管理相关工作，协助财务部门做好收费数据的核对、统计和分析工作。对收费室的财务状况进行定期检查和分析，提出合理的财务管理建议，确保收费室财务工作的规范运行。三、收费流程1.门诊收费流程挂号：患者到挂号窗口办理挂号手续，挂号员根据患者需求选择相应的科室和医生，收取挂号费，并打印挂号凭证。就诊：患者持挂号凭证到相应科室就诊，医生根据病情开具检查、治疗、药品等收费项目。缴费：患者持医生开具的收费单据到收费窗口缴费，收费员核对收费项目和金额后，收取费用，并打印收费票据。退费：如患者因特殊原因需要退费，需持医生签字的退费申请单和原收费票据到收费窗口办理退费手续。收费员核实情况后，按照规定进行退费操作，并收回原收费票据。2.住院收费流程入院登记：患者办理入院手续时，住院处工作人员根据患者身份信息和医保情况进行入院登记，收取住院押金，并开具押金收据。费用结算：患者住院期间，医生根据病情开具各项收费医嘱，护士站将收费医嘱录入医院信息系统。收费室定期从系统中提取收费数据，进行费用结算。患者出院时，收费员根据结算结果，收取患者剩余住院费用，并开具住院费用结算清单。医保报销：对于符合医保报销政策的患者，收费室在结算时按照医保规定进行报销操作。医保报销金额直接从患者住院费用中扣除，患者只需支付个人应承担的部分费用。出院结算：患者结清住院费用后，住院处工作人员为患者办理出院手续，收回押金收据，并开具出院小结等相关证明。四、收费票据管理1.票据种类卫生院收费票据主要包括门诊收费票据、住院收费票据、挂号票据等。2.票据领购收费室指定专人负责票据领购工作，按照财政部门规定的票据领购程序，定期到财政部门领购所需票据。领购票据时，应填写票据领购申请表，注明票据种类、数量等信息，并加盖单位公章。3.票据使用收费员应严格按照票据使用规范开具票据，确保票据内容真实、准确、完整。票据上应加盖收费专用章，并注明收费日期、项目、金额等信息。开具票据时，应使用计算机打印或复写纸填写，不得手工涂改。如因特殊原因需要手工填写，应在涂改处加盖收费员印章，并注明原因。作废票据应加盖“作废”章，并将作废票据的所有联次妥善保存，不得丢失。作废票据应定期上缴财务部门核销，不得私自销毁。4.票据保管收费票据应妥善保管，存放于专门的票据保险柜中，确保票据安全。票据保险柜应具备防火、防盗、防潮等功能。票据管理人员应定期对票据进行盘点和核对，确保票据账实相符。如发现票据丢失、损坏等情况，应及时向上级报告，并采取相应的补救措施。5.票据核销收费室应按照财政部门规定的票据核销期限和程序，定期将已使用的票据上缴财务部门核销。核销票据时，应填写票据核销申请表，注明票据种类、起止号码、使用金额等信息，并附上已使用票据的存根联。财务部门审核无误后，予以核销，并出具票据核销证明。五、现金管理1.现金收取收费员应严格按照规定收取现金，不得拒收现金。收取现金时，应认真核对现金真伪，确保收取的现金为合法货币。每日收取的现金应及时缴存银行，不得坐支现金。缴存现金时，应填写现金缴存单，注明缴存日期、金额、款项来源等信息，并加盖单位财务章。2.现金库存管理收费室应设置现金库存限额，库存现金不得超过规定限额。每日下班前，收费员应核对现金库存与系统记录是否一致，做到日清日结，账款相符。现金库存应妥善保管，存放于专门的现金保险柜中。现金保险柜应具备防火、防盗、防潮等功能，确保现金安全。严禁将现金借给他人或用于其他非业务用途。如因特殊原因需要借用现金，应经上级领导批准，并办理相关手续。3.现金盘点收费室应定期进行现金盘点，确保现金账实相符。现金盘点应由收费室组长或其他指定人员负责，每月至少进行一次。盘点时，应编制现金盘点表，记录盘点日期、现金账面余额、实际盘点金额、盘盈盘亏情况等信息。如发现现金盘盈盘亏情况，应及时查明原因，并向上级报告。六、医保管理1.医保政策执行收费室工作人员应熟悉医保政策法规，严格按照医保规定进行收费和报销操作。确保医保患者的费用结算准确无误，符合医保报销范围和标准。2.医保信息录入在办理医保患者收费业务时，收费员应准确录入患者医保信息，包括医保卡号、身份证号、参保类型等。确保医保信息的真实性和完整性，以便医保部门进行审核和结算。3.医保报销审核审核员应认真审核医保患者的报销申请，核对收费项目、金额、医保报销比例等信息是否符合医保政策要求。对不符合医保报销规定的费用，应及时与患者沟通解释，并告知其不能报销的原因。4.医保结算与对账收费室应定期与医保部门进行结算和对账工作，及时核对医保报销金额和结算数据。如发现医保结算数据不一致或存在其他问题，应及时与医保部门沟通协调，查明原因并进行处理。5.医保政策宣传收费室工作人员应积极向患者宣传医保政策，解答患者关于医保报销、医保待遇等方面的疑问。提高患者对医保政策的知晓度和理解度，促进医保工作的顺利开展。七、物价管理1.物价政策执行收费室应严格执行国家物价政策，按照物价部门核定的收费标准收取费用。不得擅自提高或降低收费标准，不得自立项目收费或分解项目收费。2.物价信息更新密切关注物价部门发布的物价变动信息，及时更新收费系统中的收费标准。确保收费工作与物价政策保持一致，避免因物价调整不及时而导致的收费错误。3.物价自查自纠定期开展物价自查工作，检查收费项目、收费标准是否符合物价政策要求。对自查中发现的问题及时进行整改，确保收费工作合法合规。同时，积极配合物价部门的检查和监督工作，如实提供相关资料和信息。八、财务核对与报表1.财务核对收费员每日下班前应核对当日收费数据与现金缴存情况，确保账款相符。审核员应定期对收费数据进行审核，检查收费项目、金额、医保报销等信息是否准确无误。收费室应每月与财务部门进行账目核对，将收费数据与财务账目进行比对，确保收费数据及时、准确地录入财务系统。如发现账目不符情况，应及时查明原因，并进行调整。2.报表编制收费室应按照财务部门要求定期编制收费报表，如门诊收费日报表、住院收费月报表等。报表内容应包括收费项目、金额、人次、医保报销情况等信息，确保报表数据真实、准确、完整。报表编制完成后，应及时报送财务部门。九、监督与考核1.内部监督收费室组长应加强对收费工作的日常监督，定期检查收费员的工作纪律、服务态度和收费操作规范。对发现的问题及时进行纠正和处理，确保收费工作质量。卫生院财务部门应定期对收费室进行财务检查和审计监督，检查收费票据管理、现金管理、医保管理、物价管理等方面的工作是否符合规定。对检查和审计中发现的问题，提出整改意见，并跟踪整改落实情况。2.外部监督接受物价部门、医保部门等相关单位的监督检查，积极配合其工作，如实提供收费相关资料和信息。对物价部门、医保部门提出的问题和整改要求，应及时落实整改措施，并将整改情况报告上级领导。设立举报信箱和举报电话，接受患者及社会各界的监督举报。对举报内容进行认真调查核实，如发现违规收费行为，依法依规严肃处理，并及时向举报人反馈处理结果。3.考核机制建立收费室工作人员考核机制，制定考核标准和考核办法。考核内容包括工作业绩、工作态度