小区物业打扫卫生制度

PAGE小区物业打扫卫生制度一、总则1.目的本制度旨在规范小区物业打扫卫生工作流程，确保小区环境整洁、舒适，为业主提供优质的居住环境，维护小区的良好形象，同时保障小区公共区域卫生符合相关法律法规及行业标准要求。2.适用范围本制度适用于[小区物业名称]负责管理的[小区具体名称]内所有公共区域及相关设施设备的卫生打扫工作，包括但不限于小区道路、绿化区域、楼道、电梯、垃圾收集点等。3.职责分工保洁主管全面负责小区卫生打扫工作的管理与监督，制定工作计划和标准，合理安排人员及工作任务。定期检查卫生打扫质量，对不符合要求的情况及时督促整改，确保小区卫生达标。协调与其他部门的工作关系，保障卫生打扫工作顺利进行，处理业主关于卫生问题的投诉。保洁员按照规定的工作流程和标准，认真完成各自负责区域的卫生打扫任务，确保环境干净整洁。负责维护卫生工具和设备的正常使用，定期进行清洁和保养，发现问题及时上报。积极配合主管工作，接受工作安排和调度，如有特殊情况及时与主管沟通。其他相关部门各部门应配合保洁工作，在日常工作中注意保持各自办公区域及管辖范围内的卫生整洁，不得随意丢弃垃圾，共同维护小区整体卫生环境。如涉及到对公共区域卫生有影响的工作，应提前通知保洁部门，以便做好协调和配合，避免出现卫生死角或重复劳动。二、卫生打扫标准1.小区道路每日清扫一次，清除路面杂物、灰尘、树叶等垃圾，保持路面干净整洁，无明显污渍和垃圾堆积。定期对道路进行冲洗，确保路面无积水，雨后及时排水，保持道路畅通。道路两侧的路牙、雨水井口等应保持清洁，无杂物堵塞。2.绿化区域定期进行修剪、除草，确保绿化植物生长良好，造型美观。及时清理绿化区域内的枯枝、落叶、杂草及垃圾，保持绿化区域整洁卫生。对绿化植物进行病虫害防治，确保植物健康，发现病虫害及时处理，避免扩散。定期对绿化用水设施进行检查和维护，确保灌溉正常，无漏水现象。3.楼道每日清扫楼道地面，擦拭楼梯扶手、栏杆，保持楼道内无垃圾、灰尘、污渍，扶手光亮。清理楼道内的杂物，包括废弃家具、纸箱等，确保楼道畅通，无安全隐患。定期对楼道墙壁、天花板进行清洁，清除蜘蛛网、灰尘等，保持楼道整体环境整洁。及时清理楼道内的垃圾桶，保持垃圾桶外观清洁，无异味。4.电梯每日对电梯轿厢进行清洁，擦拭电梯内壁、按钮、扶手等，保持轿厢内干净整洁，无污渍、手印。定期清理电梯门轨道、地坎，确保电梯门运行顺畅，无杂物阻挡。保持电梯内通风良好，空气清新，无异味。如发现电梯内有损坏或异常情况，及时通知维修部门进行处理，并做好记录。5.垃圾收集点每日定时清理垃圾收集点的垃圾，确保垃圾不堆积，垃圾桶周边地面干净，无散落垃圾。定期对垃圾桶进行清洗消毒，保持垃圾桶外观整洁，无异味，防止蚊虫滋生。垃圾应分类收集，分别存放可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾，确保垃圾处理符合环保要求。垃圾收集点周围应保持整洁，无乱堆放杂物现象。三、卫生打扫流程1.准备工作保洁员每日上班前到指定地点领取清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等，检查工具是否完好，用品数量是否充足。穿戴好工作服、工作帽等劳动保护用品，准备开始工作。2.小区道路打扫流程先用扫帚将路面的杂物、树叶等垃圾清扫成堆，然后用簸箕将垃圾收集到垃圾袋中。对于较顽固的污渍，可使用适量的清洁剂进行擦拭清理，清理后用清水冲洗干净。清扫过程中注意避让行人和车辆，确保自身安全。将收集的垃圾运至垃圾收集点，分类倒入相应的垃圾桶内。3.绿化区域打扫流程修剪绿化植物时，按照规定的修剪标准进行操作，保持植物形状美观。使用修剪工具时注意安全，避免损坏植物。除草工作应仔细进行，确保杂草清理干净，不残留根部。清理枯枝、落叶和垃圾时，采用人工清扫或使用小型清扫设备，将垃圾集中收集后运至垃圾收集点。在进行绿化养护工作时，如施肥、浇水等，应注意避免对周边环境造成污染。4.楼道打扫流程从顶楼开始，自上而下依次清扫楼道地面，将垃圾扫至楼梯口，然后装入垃圾袋。用湿抹布擦拭楼梯扶手、栏杆，从扶手顶端开始，逐节擦拭至底部，确保扶手干净光亮。清理楼道内的杂物，对于体积较大的废弃家具等，应联系相关部门进行处理；对于纸箱等可回收物品，可整理后存放于指定地点。擦拭楼道墙壁、天花板时，使用长柄清洁工具，清除蜘蛛网和灰尘。将垃圾袋扎紧，运至垃圾收集点，更换垃圾袋后继续清扫下一层楼道。5.电梯打扫流程在电梯运行间隙进行清洁工作，首先打开电梯轿厢门，通风换气。使用干净的湿抹布擦拭电梯内壁，从轿厢顶部开始，依次擦拭四周及底部，清除污渍和手印。擦拭电梯按钮时，注意避免影响按钮正常使用，可使用酒精棉球进行消毒擦拭。清洁电梯扶手时，应确保扶手表面无灰尘、污渍，保持干净。清理电梯门轨道和地坎时，使用专用工具清除杂物，确保电梯门运行顺畅。清洁完毕后，关闭电梯轿厢门，检查电梯内卫生情况，确保无遗漏。6.垃圾收集点打扫流程按照规定时间到达垃圾收集点，先将垃圾桶周围的散落垃圾清扫干净，装入垃圾袋。打开垃圾桶盖，将垃圾桶内的垃圾分类倒入垃圾转运车或垃圾处理设备中，注意避免垃圾洒落。使用清洁剂和刷子对垃圾桶内外进行全面清洗，去除污渍和异味，然后用清水冲洗干净。将垃圾桶摆放整齐，确保周边环境整洁，无垃圾残留。四、卫生打扫时间安排1.日常打扫时间小区道路、绿化区域、楼道、电梯等公共区域的日常卫生打扫工作应在每日[具体时间段]进行，确保在业主出行高峰期前完成主要区域的清扫，避免对业主造成影响。垃圾收集点的垃圾清理工作每日定时进行[具体次数]，分别在[具体时间点]，确保垃圾及时清运，不堆积。2.特殊情况打扫时间在遇到暴雨、大风等恶劣天气后，应及时对小区公共区域进行检查和清扫，重点清理道路积水、落叶、杂物等，确保小区环境尽快恢复整洁。根据小区活动安排或业主需求，如举办大型活动后，应及时增加卫生打扫频次，对活动现场及周边区域进行全面清洁，确保不留卫生死角。五、监督与检查1.保洁主管检查保洁主管应每日对保洁员的工作进行巡查，检查卫生打扫质量是否符合标准要求。巡查过程中，应重点关注卫生死角、易脏区域以及业主投诉较多的部位，发现问题及时督促保洁员整改。对保洁员的工作表现进行记录，包括工作完成情况、遵守制度情况等，作为绩效考核的依据。2.定期检查每周组织一次全面的卫生检查，由保洁主管带队，对小区所有公共区域进行逐一检查。检查内容包括卫生打扫标准的各项指标，如道路清洁程度、绿化区域卫生状况、楼道整洁情况、电梯卫生等。对检查结果进行详细记录，填写卫生检查记录表，对发现的问题进行分类汇总，明确责任人和整改期限。3.业主监督与投诉处理设立业主意见箱和投诉电话，接受业主对小区卫生问题的监督和投诉。对于业主的投诉，应及时响应，记录投诉内容和业主联系方式，安排专人进行调查核实。根据投诉情况，如确实存在卫生问题，应立即采取措施进行整改，并将整改结果及时反馈给业主，直至业主满意。对业主提出的合理建议和意见，应认真听取并纳入卫生管理工作的改进措施中，不断提高服务质量。六、考核与奖惩1.考核标准工作质量：根据卫生打扫标准进行考核，重点考核各区域的清洁程度、卫生死角清理情况、垃圾收集与处理等方面。如发现未达到标准要求的情况，视情节轻重扣分。工作纪律：考核保洁员遵守工作时间、工作流程、劳动纪律等情况。迟到、早退、旷工等行为按照公司考勤制度进行扣分处理；违反工作流程或不服从工作安排的，视情况给予相应扣分。业主投诉：以业主投诉的处理结果作为考核依据。每发生一次有效投诉，根据投诉严重程度给予相应扣分。如因卫生问题导致业主满意度下降，影响小区整体形象的，加重扣分。2.奖励措施在卫生检查中，连续[具体时间段]成绩优秀，未出现任何卫生问题的保洁员，给予[具体奖励金额或奖品]的奖励。对提出创新性卫生打扫方法或建议，经实际应用后有效提高工作效率或卫生质量的保洁员，给予[具体奖励方式]奖励。在应对特殊情况，如紧急清理大型活动现场或恶劣天气后的卫生恢复工作中，表现突出的保洁员团队或个人，给予[具体奖励]。3.惩罚措施对于卫生打扫质量不达标的保洁员，第一次给予警告，要求立即整改；第二次仍未达标的，扣除当月绩效奖金的[具体比例]；多次出现问题且整改不力的，予以辞退。违反工作纪律的保洁员，按照公司相关规定进行处罚，如迟到早退每次扣除[具体金额]，旷工一天扣除[具体金额及相关福利损失]。因卫生问题导致业主投诉的，根据投诉严重程度对保洁员进行相应处罚，如每次投诉扣除[具体金额]，并要求向业主道歉，直至业主满意。七、培训与提升1.定期培训每月组织一次保洁员培训，培训内容包括卫生打扫标准、工作流程、清洁工具使用方法、安全注意事项等。通过理论讲解、现场演示、实际操作等方式，确保保洁员熟悉掌握各项工作要求和技能。邀请专业讲师或经验丰富的同事进行授课，分享先进的清洁技术和经验，提高保洁员的业务水平。2.技能提升根据小区卫生管理工作的实际需求，定期安排保洁员参加外部培训课程或技能竞赛，学习先进的清洁理念和方法，提升自身技能水平。鼓励保洁员之间