银行环境卫生维护制度

PAGE银行环境卫生维护制度一、总则1.目的本制度旨在规范银行营业场所及办公区域的环境卫生维护工作，为员工提供整洁、舒适、安全的工作环境，同时展现银行良好的形象，提升客户满意度。2.适用范围本制度适用于银行所有营业网点、办公大楼、自助设备区域等相关场所的环境卫生维护管理。3.基本原则环境卫生维护工作应遵循“预防为主、综合治理、全员参与、持续改进”的原则，确保环境整洁、有序、卫生。二、环境卫生标准1.营业场所地面：保持干净、无污渍、无水渍，定期进行清洁和打蜡处理，确保光亮整洁。墙面：无灰尘、无蜘蛛网，墙面装饰完好，无破损、脱落现象。门窗：玻璃干净透明，窗框、窗台无灰尘，窗帘整洁，开关灵活。柜台：台面整洁，物品摆放整齐有序，各类设备无灰尘，标识清晰。自助设备：机身干净，屏幕无污渍，周边地面清洁，设备正常运行，无故障提示。客户休息区：沙发、茶几干净整洁，杂志摆放整齐，垃圾桶及时清理，保持空气清新。2.办公区域办公室：桌面、文件柜、电脑等办公用品摆放整齐，无杂物堆积，地面、墙面、门窗清洁达标。会议室：桌椅摆放整齐，桌面无灰尘，地面干净，会前会后及时清理，保持良好的会议环境。走廊：地面清洁，扶手无灰尘，墙壁无污渍，消防设施、安全标识等保持完好、清洁。卫生间：便池、洗手盆清洁无异味，卫生纸供应充足，地面干燥防滑，定期消毒，通风良好。3.公共区域大厅：包括入口处、等候区、咨询台等，地面、墙面、天花板清洁卫生，绿植摆放美观，定期浇水养护。楼梯及电梯：楼梯扶手干净，台阶无杂物，电梯轿厢地面、四壁清洁，按钮灵敏，运行正常，定期消毒。停车场：地面整洁，标线清晰，无垃圾、积水，车辆停放有序，消防设施、照明设备等完好。三、环境卫生维护责任分工1.营业网点大堂经理：负责营业大厅整体环境卫生的监督和协调，及时发现并督促保洁人员处理卫生问题，引导客户保持环境卫生。柜员：负责各自柜台区域的卫生维护，保持台面整洁，设备清洁，及时清理业务办理过程中产生的垃圾。保洁人员：承担营业场所日常的清洁工作，包括地面清扫、桌面擦拭、垃圾清运等，按照规定的时间和标准完成各项清洁任务。2.办公区域各部门负责人：为本部门办公区域环境卫生的第一责任人，负责组织和监督本部门员工保持办公环境整洁，合理安排清洁工作。员工：做好个人办公区域的卫生保洁，保持桌面、文件柜等整洁有序，将垃圾放入指定垃圾桶，积极配合公共区域的卫生维护工作。3.公共区域物业管理部门：负责银行公共区域（如大厅、走廊、楼梯、电梯、停车场等）的日常清洁、消毒及设施设备的维护保养，确保公共区域环境卫生达标。后勤保障部门：负责提供清洁所需的物资和工具，定期检查物资库存，及时补充和更新，保障环境卫生维护工作的正常开展。四、环境卫生维护流程1.日常清洁营业网点营业前：保洁人员对营业大厅、柜台、自助设备等区域进行全面清扫，擦拭桌面、键盘、鼠标等设备，清理垃圾，更换垃圾袋。营业中：保洁人员定时巡查，及时清理客户丢弃的垃圾，保持地面清洁，对卫生间进行巡回清洁，确保无异味。营业后：关闭营业场所前，保洁人员再次对各区域进行全面清洁，包括地面拖地、设备擦拭、垃圾清运等，整理物品摆放，关闭门窗。办公区域上班前：员工自行清理个人办公区域的杂物，擦拭桌面，保持整洁。保洁人员对公共走廊、卫生间等区域进行清扫。上班期间：员工保持个人办公区域卫生，公共区域保洁人员定时巡查，及时清理垃圾和污渍。下班后：员工整理好个人物品，将垃圾放入指定地点。保洁人员对办公区域进行全面清洁，包括地面清扫、桌面擦拭、文件柜整理等。公共区域早上：物业管理部门安排人员对大厅、楼梯、电梯等公共区域进行全面清扫，擦拭扶手、电梯按钮等，清理垃圾，开启通风设备。日间：保洁人员定时巡查公共区域，及时清理垃圾，保持环境整洁。对卫生间进行定时清洁和消毒。晚上：对公共区域进行再次清洁，重点清洁地面、擦拭门窗等，关闭照明设备，确保公共区域安全、整洁。2.定期清洁营业场所每周：对营业场所的墙面、天花板进行除尘，对自助设备进行深度清洁，包括擦拭机身、清洁屏幕、检查设备运行状况等。每月：对营业场所的地毯进行清洗，对窗帘进行拆卸清洗，对柜台内部进行全面清理。每季度：对营业场所的消防设施、安全标识等进行清洁和检查，确保其正常使用和清晰可见。办公区域每周：对办公室的文件柜、书架等进行擦拭，清理通风口灰尘。每月：对办公区域的门窗玻璃进行全面清洁，对会议室的桌椅进行深度清洁和保养。每季度：对办公区域的地毯进行清洗，对墙面进行局部清洁，检查办公家具的完好状况。公共区域每周：对大厅的绿植进行浇水、修剪，擦拭大厅的展示架、宣传栏等。每月：对楼梯扶手进行除锈、上漆保养，对电梯轿厢进行全面消毒和清洁。每季度：对停车场的标线进行重新涂刷，对公共区域的照明设备进行检查和清洁。3.特殊清洁在遇到特殊情况（如客户大量投诉环境卫生问题、重要贵宾来访、发生突发事件等）时，应及时组织进行特殊清洁工作，确保环境达到高标准。特殊清洁工作由相关负责人统一指挥协调，增加清洁频次和力度，重点对相关区域进行全面细致的清洁和消毒。五、环境卫生维护监督与检查1.内部监督各营业网点、办公区域负责人应定期对本区域的环境卫生进行自查，发现问题及时整改，并做好记录。银行设立环境卫生监督小组，由行政部门、运营管理部门等相关人员组成，不定期对全行各场所的环境卫生进行检查，对发现的问题及时下达整改通知，跟踪整改情况。2.客户监督在营业场所设置意见箱，收集客户对环境卫生的意见和建议。大堂经理应主动与客户沟通，了解客户对环境卫生的满意度，及时处理客户反馈的问题。定期开展客户满意度调查，将环境卫生作为重要的调查内容之一，根据客户反馈的情况，分析环境卫生维护工作中存在的问题，制定改进措施。3.检查标准与考核制定详细的环境卫生检查标准，明确各区域的清洁要求、达标指标等。检查人员按照标准进行检查，对环境卫生不达标的区域进行扣分记录。将环境卫生维护工作纳入绩效考核体系，对环境卫生维护工作表现优秀的部门和个人进行奖励，对不达标的进行相应处罚，处罚措施包括警告、罚款、绩效扣分等。六、环境卫生维护物资管理1.物资采购后勤保障部门根据环境卫生维护工作的实际需求，制定物资采购计划，明确采购物资的种类、规格、数量等。采购物资应选择质量可靠、环保节能的产品，严格按照相关采购流程进行操作，确保采购物资符合银行的使用要求和标准。2.物资储存设立专门的物资储存仓库，对清洁工具、清洁用品、消毒药剂等物资进行分类存放，确保物资摆放整齐、有序。仓库应保持干燥、通风良好，防止物资受潮、变质、损坏。建立物资库存台账，定期盘点物资，及时补充短缺物资。3.物资发放各部门根据实际工作需要，填写物资领用申请表，经部门负责人审批后，到仓库领取所需物资。仓库管理人员按照审批后的申请表发放物资，做好发放记录，包括物资名称、数量、领用部门、领用时间等，确保物资发放规范、准确。七、环境卫生维护培训与教育1.培训内容定期组织保洁人员进行环境卫生维护技能培训，包括清洁工具的使用方法、不同区域的清洁流程、消毒知识等，提高保洁人员的专业水平和工作效率。对全体员工进行环境卫生意识培训，宣传环境卫生维护的重要性，讲解个人在环境卫生维护中的责任和义务，引导员工养成良好的卫生习惯。2.培训方式邀请专业的清洁服务机构人员进行现场培训，通过实际操作演示，让保洁人员掌握正确的清洁技能和方法。利用内部培训课程、视频资料、宣传栏等形式，对员工进行环境卫生知识培训，提高员工的环境卫生意识。3.培训计划制定年度环境卫生维护培训计划，明确培训的时间、内容、对象等。按照培训计划组织实施培训工作，确保培训工作有序开展。对培训效果进行评