业务大厅卫生制度

PAGE业务大厅卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、卫生的业务大厅环境，保障客户和员工的健康，提升公司形象，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司业务大厅内的所有区域，包括但不限于服务窗口、等候区、自助服务区、办公区域等。3.职责分工业务大厅管理部门负责卫生制度的制定、监督和检查。各区域工作人员负责本区域的日常卫生清洁工作。公司保洁人员负责业务大厅公共区域的定期清洁和特殊情况下的应急清洁。二、卫生标准1.地面保持地面干净、整洁，无污渍、水渍、脚印、垃圾等。定期进行清扫和拖地，确保地面光亮。如有特殊污渍，应及时清理，必要时使用清洁剂。2.墙面墙面应保持清洁，无灰尘、蜘蛛网、污渍等。定期检查墙面，如有损坏或污渍，应及时修复和清洁。3.门窗门窗玻璃应保持明亮、干净，无灰尘、污渍。窗框、门框应擦拭干净，无灰尘。定期检查门窗的密封性，如有问题及时维修。4.服务窗口服务台面应保持整洁，文件、办公用品摆放整齐。电脑、打印机等设备应擦拭干净，无灰尘。窗口周边地面应保持清洁，无杂物。5.等候区座椅、茶几应摆放整齐，无灰尘、污渍。地面应保持干净，无垃圾、水渍。提供的宣传资料应摆放整齐，无破损、污渍。6.自助服务区自助设备应定期擦拭，保持干净，无灰尘、污渍。设备周边地面应保持清洁，无杂物。提供的操作指南等资料应摆放整齐，无破损、污渍。7.办公区域办公桌、办公椅应保持整洁，文件、办公用品摆放有序。电脑、打印机等设备应擦拭干净，无灰尘。地面应保持干净，无垃圾、水渍。垃圾桶应及时清理，保持桶内无垃圾溢出。8.卫生间卫生间地面、墙面应保持清洁，无污渍、水渍。洗手台、水龙头应擦拭干净，无污渍。便器应定期清洁消毒，无异味。卫生纸、洗手液等用品应及时补充。9.垃圾桶垃圾桶应及时清理，保持桶内无垃圾溢出。定期对垃圾桶进行消毒处理，防止异味和细菌滋生。三、清洁流程与频率1.日常清洁流程地面清洁：先用扫帚清扫地面垃圾，再用拖把拖地。桌面清洁：用干净的抹布擦拭桌面灰尘和污渍。设备清洁：使用专用清洁剂和抹布擦拭电脑、打印机等设备。卫生间清洁：依次清洁地面、洗手台、便器等，最后进行消毒。2.定期清洁流程每周一次：对业务大厅所有区域进行全面清扫，包括墙面、门窗、天花板等。每月一次：对地面进行深度清洁，可使用专业清洁设备。每季度一次：对办公家具、设备进行全面保养和清洁。3.特殊情况清洁如有客户或员工呕吐、洒落污渍等情况，应立即清理，并对污染区域进行消毒。遇到重大活动或检查时，应提前进行全面清洁和消毒。4.清洁频率保洁人员每天对业务大厅公共区域进行日常清洁。各区域工作人员在工作结束后负责本区域的卫生清理。定期清洁按照规定的时间间隔执行。四、卫生检查与考核1.检查方式业务大厅管理部门定期对卫生情况进行检查，可采用现场检查、拍照等方式。设立卫生监督岗，由专人负责对卫生情况进行实时监督。2.检查标准严格按照本制度规定的卫生标准进行检查。3.考核办法对卫生不达标的区域和个人进行记录。第一次发现问题给予口头警告，要求立即整改。第二次发现问题给予书面警告，并在公司内部进行通报。多次出现卫生问题的区域或个人，将视情节轻重给予相应的经济处罚或绩效扣分。4.结果公示定期将卫生检查结果在业务大厅内进行公示，以促进全体人员对卫生工作的重视。五、清洁用品与设备管理1.清洁用品采购由专人负责清洁用品的采购，选择质量合格、环保的产品。建立清洁用品采购清单，记录采购时间、品种、数量等信息。2.清洁用品存放设立专门的清洁用品存放区域，保持通风、干燥。清洁用品应分类存放，标识清晰，防止混淆。对危险化学品（如清洁剂等）应按照相关规定进行单独存放和管理。3.清洁设备维护定期对清洁设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。建立清洁设备维修记录，记录维修时间、故障原因、维修情况等信息。对损坏严重无法维修的设备，应及时报废更新。六、员工卫生行为规范1.个人卫生员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤换衣。工作时应穿戴整洁的工作服，保持头发整齐。2.行为举止在业务大厅内不得随地吐痰、乱扔垃圾。打喷嚏、咳嗽时应使用纸巾或手帕捂住口鼻。不得在业务大厅内吸烟、进食。3.卫生协作员工应积极配合卫生清洁工作，不得妨碍保洁人员的正常工作。发现卫生问题应及时通知相关人员进行处理。七、消毒管理1.消毒范围业务大厅内的公共区域、服务窗口、办公区域、卫生间等。经常接触的设备、物品，如电脑键盘、鼠标、门把手等。2.消毒频率每天对卫生间、垃圾桶等进行消毒。每周对公共区域、办公区域等进行一次全面消毒。在特殊时期（如传染病高发期），应增加消毒频率。3.消毒方法采用合适的消毒剂进行擦拭、喷洒或浸泡消毒。严格按照消毒剂的使用说明进行操作，确保消