物业卫生清洁水电制度

PAGE物业卫生清洁水电制度一、总则1.目的本制度旨在规范物业区域内的卫生清洁、水电管理工作，确保物业环境整洁、水电设施安全正常运行，为业主和使用人提供优质、舒适的居住和工作环境，维护公司良好形象，保障公司各项工作的顺利开展。2.适用范围本制度适用于公司管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。3.职责分工物业管理部门负责制定物业卫生清洁、水电管理工作计划和标准，并组织实施。监督、检查物业卫生清洁、水电管理工作的执行情况，对发现的问题及时督促整改。协调与业主、使用人及相关部门的关系，处理有关卫生清洁、水电方面的投诉和建议。保洁人员按照规定的标准和流程，负责物业区域内公共区域的日常卫生清洁工作，包括楼道、电梯、大堂、停车场、绿化带等。及时清理垃圾，保持垃圾桶、垃圾堆放点的清洁，定期进行消毒处理。负责清洁工具和设备的保管、维护，确保其正常使用。水电维修人员负责物业区域内水电设施设备的日常巡检、维护保养和故障维修，确保水电供应的安全、稳定。及时处理水电设施设备的突发故障，保障业主和使用人的正常生活和工作。负责水电材料的采购、保管和使用，合理控制水电维修成本。其他部门及人员配合物业管理部门做好物业卫生清洁、水电管理相关工作，遵守相关规定，不得随意破坏卫生环境和水电设施设备。发现卫生问题和水电故障及时向物业管理部门报告。二、卫生清洁制度1.公共区域卫生清洁标准楼道地面每天清扫一次，保持干净整洁，无杂物、灰尘、污渍。扶手每周擦拭一次，保持光亮，无灰尘、污渍。墙面每月清洁一次，无明显污渍、蜘蛛网。门窗玻璃每季度清洁一次，保持透明、光亮。电梯轿厢地面、内壁每天擦拭一次，保持干净，无污渍、手印。电梯门轨道每周清理一次，确保运行顺畅，无杂物。电梯按钮、显示屏每天消毒一次，防止交叉感染。大堂地面每天定时清扫和拖洗，保持光洁明亮，无脚印、污渍。沙发、茶几等家具每天擦拭，保持干净整洁。绿植定期浇水、修剪，保持美观。停车场地面每周清扫一次，及时清理垃圾和杂物。定期冲洗地面，保持地面干净，无明显油污。停车标识、标线清晰，如有损坏及时修复。绿化带定期修剪草坪、绿篱，保持绿化造型美观。及时清理绿化带内的垃圾、杂物，每月至少除草一次。定期对绿化植物进行病虫害防治，确保植物健康生长。2.垃圾处理规定垃圾应分类收集，分为可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。垃圾桶应摆放整齐，垃圾不得溢出桶外。每天定时清理垃圾，运至指定的垃圾处理场所。垃圾处理场所应保持清洁，定期进行消毒处理，防止异味和蚊虫滋生。3.卫生清洁流程准备工作保洁人员提前领取清洁工具和清洁剂，检查工具是否完好，清洁剂是否充足。穿戴好工作服、工作帽和口罩，做好个人防护。清洁操作按照先上后下、先左后右的顺序进行清洁。地面清洁：先用扫帚清扫杂物，再用拖把拖洗，最后用干净的抹布擦干。扶手清洁：用湿抹布从上至下擦拭扶手，再用干抹布擦干。墙面清洁：用清洁剂喷洒墙面，然后用抹布擦拭，最后用清水冲洗干净。电梯清洁：先清洁轿厢地面，再擦拭内壁和按钮，最后清理门轨道。垃圾清理：将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾袋，扎紧袋口，运至垃圾处理场所。收尾工作清洁完毕后，将清洁工具和清洁剂放回指定地点，摆放整齐。检查清洁效果，如有不符合标准的地方及时返工。4.卫生清洁检查与考核物业管理部门应定期对卫生清洁工作进行检查，每天至少巡查一次，每周进行一次全面检查。检查内容包括公共区域卫生清洁标准的执行情况、垃圾处理情况、清洁工具和设备的使用情况等。对检查中发现的问题及时记录，并督促保洁人员整改。建立卫生清洁考核制度，对保洁人员的工作表现进行量化考核，考核结果与绩效奖金挂钩。三、水电管理制度1.水电设施设备巡检制度水电维修人员应制定详细的巡检计划，对物业区域内的水电设施设备进行定期巡检。巡检内容包括变压器、配电箱、配电柜、水泵、电梯、照明系统、给排水系统等。巡检周期：重要设备（如变压器、配电柜等）每周巡检一次。一般设备（如水泵、照明灯具等）每天巡检一次。巡检记录：维修人员应认真填写巡检记录，记录巡检时间、设备名称、设备运行状况、发现的问题及处理情况等。巡检记录应妥善保存，以备查阅。2.水电设施设备维护保养制度根据水电设施设备的使用情况和运行特点，制定合理的维护保养计划。维护保养内容包括设备的清洁、润滑、紧固、调整、防腐等。维护保养周期：大型设备（如变压器、电梯等）每季度进行一次全面维护保养。中型设备（如配电柜、水泵等）每两个月进行一次维护保养。小型设备（如照明灯具、水龙头等）每月进行一次维护保养。维护保养记录：维修人员应详细记录维护保养的时间、内容、更换的零部件等信息。维护保养记录应作为设备档案的重要组成部分，长期保存。3.水电故障维修制度设立24小时水电维修值班电话，及时接听业主和使用人的水电故障报修电话。接到报修后，维修人员应在规定时间内到达现场进行维修。一般故障应在30分钟内到达现场处理，紧急故障应立即到达现场处理。维修人员在维修前应向业主和使用人了解故障情况，制定合理的维修方案，并告知维修所需时间和费用。维修过程中应注意安全，遵守操作规程，确保维修质量。维修完成后，维修人员应清理现场，向业主和使用人反馈维修情况，并请业主和使用人签字确认。对水电故障进行分类统计分析，找出故障原因和规律，采取有效的预防措施，减少故障发生率。4.水电材料管理制度建立水电材料采购计划制度，根据水电设施设备的维护保养和维修需求，合理编制采购计划。水电材料采购应选择质量可靠、信誉良好的供应商，确保材料的质量和供应及时性。水电材料到货后，应进行严格的验收，检查材料的规格、型号、数量、质量等是否符合要求。设立水电材料仓库，对材料进行分类存放，做好防潮、防火、防盗等工作。建立水电材料领用制度，维修人员领用材料时应填写领料单，经审批后领取。定期对水电材料库存进行盘点，确保账物相符。5.水电安全管理制度加强水电安全宣传教育，提高业主和使用人的安全意识，防止因人为因素导致水电安全事故。水电维修人员应严格遵守安全操作规程，持证上岗，确保维修工作安全进行。对水电设施设备进行定期安全检查，及时发现和消除安全隐患。在水电设施设备维修、改造等工作中，应设置明显的警示标志，采取必要的安全防护措施，防止发生安全事故。制定水电安全应急预案，定期进行演练，提高应对突发水电安全事故的能力。四、监督与检查1.内部监督物业管理部门应定期对卫生清洁、水电管理工作进行内部检查，确保各项制度的有效执行。设立专门的监督岗位或安排专人负责监督工作，对卫生清洁、水电维修人员的工作情况进行实时监督。建立内部监督考核机制，对监督人员的工作进行考核，确保监督工作的质量和效果。2.业主监督建立业主投诉渠道，接受业主对卫生清洁、水电管理工作的投诉和建议。对业主的投诉和建议应及时受理、调查和处理，并将处理结果及时反馈给业主。定期开展业主满意度调查，了解业主对卫生清洁、水电管理工作的评价，根据调查结果及时改进工作。3.定期检查与不定期抽查物业管理部门应定期组织对物业区域内的卫生清洁、水电设施设备进行全面检查，检查结果作为对相关人员考核的重要依据。不定期对卫生清洁、水电管理工作进行抽查，及时发现和纠正存在的问题。对检查和抽查中发现的问题，应下达整改通知书，责令相关责任人限期整改，并跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。五、培训与教育1.培训计划根据卫生清洁、水电管理工作的实际需求，制定年度培训计划。培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式、培训师资等。2.培训内容卫生清洁培训清洁工具和设备的使用方法和保养知识。各类清洁区域的清洁标准和流程。垃圾分类知识和环保意识。职业道德和服务意识培训。水电管理培训水电设施设备的工作原理和操作规程。水电安全知识和应急处理技能。水电维修工具和仪器的使用方法。水电材料的识别和选用。3.培训方式内部培训定期组织内部培训课程，由经验丰富的管理人员或技术骨干担任培训讲师。开展现场实操培训，让员工在实际工作中学习和掌握操作技能。外部培训根据工作需要，选派员工参加外部专业培训机构举办的相关培训课程。邀请行业专家到公司进行讲座和培训，拓宽员工的知识面和视野。4.培