卫生行业作风建设制度

PAGE卫生行业作风建设制度一、总则（一）目的为加强卫生行业作风建设，规范医疗卫生机构及其工作人员行为，提高医疗服务质量，树立良好行业形象，保障人民群众健康权益，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于各级各类医疗卫生机构及其工作人员。（三）基本原则1.坚持以人为本，以患者为中心，把维护人民群众健康权益放在首位。2.坚持依法执业，严格遵守医疗卫生法律法规和规章制度。3.坚持公平公正，规范医疗服务行为，确保医疗服务的公平性和可及性。4.坚持廉洁自律，严禁医疗卫生人员利用职务之便谋取不正当利益。二、医疗机构行为规范（一）依法执业1.严格按照《医疗机构执业许可证》核准的诊疗科目开展诊疗活动，不得超范围执业。2.遵守医疗卫生法律法规和诊疗规范，确保医疗质量和医疗安全。（二）医疗服务1.优化服务流程，改善就医环境，方便患者就医。2.加强医患沟通，尊重患者知情权、选择权和隐私权，及时解答患者疑问，化解医患矛盾。3.严格执行医疗收费标准，规范收费行为，杜绝乱收费现象。（三）药品和医疗器械管理1.严格执行药品和医疗器械采购、验收、储存、使用管理制度，确保药品和医疗器械质量安全。2.严禁医疗机构及其工作人员收受药品、医疗器械生产经营企业的回扣、提成等不正当利益。三、医疗卫生人员行为规范（一）爱岗敬业1.热爱本职工作，履行岗位职责，全心全意为患者服务。2.刻苦钻研业务技术，不断提高医疗服务水平。（二）廉洁自律1.自觉遵守廉洁自律各项规定，严禁接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等。2.严禁利用职务之便谋取不正当利益，不得索取或收受药品、医疗器械、医用耗材等生产经营企业或经销人员给予的财物、回扣、提成等。3.严禁通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。（三）医疗文书书写1.认真书写医疗文书，做到客观、真实、准确、及时、完整。2.严格按照医疗文书书写规范和管理制度，规范病历书写、处方开具等行为。（四）医疗技术临床应用1.严格遵守医疗技术临床应用管理规定，按照规定的范围和技术要求开展医疗技术临床应用。2.严禁违规开展医疗技术临床应用，确保医疗安全。四、监督管理（一）内部监督1.医疗卫生机构应建立健全内部监督管理制度，加强对本机构及其工作人员的日常监督检查。2.设立举报投诉电话和邮箱，接受患者和社会监督，及时处理群众反映的问题。（二）外部监督1.卫生行政部门应加强对医疗卫生机构及其工作人员的监督管理，定期开展专项检查和不定期抽查。2.充分发挥社会监督作用，鼓励群众对医疗卫生行业作风问题进行举报投诉，对查证属实的违规行为依法依规严肃处理。（三）责任追究1.对违反本制度的医疗卫生机构及其工作人员，视情节轻重，给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分。2.构成犯罪的，依法追究刑事责任。五、教育培训（一）培训内容1.医疗卫生法律法规、行业标准和职业道德规范。2.卫生行业作风建设相关制度和要求。3.医疗服务规范、医疗文书书写、医疗技术临床应用等业务知识。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专家学者进行授课。2.开展专题讲座、案例分析、模拟演练等形式多样的培训活动。3.利用网络平台、远程教育等手段，开展在线培训和学习交流。（三）培训要求1.医疗卫生机构应制定培训计划，确保培训工作的常态化和制度化。2.医疗卫生人员应积极参加培训，认真学习培训内容，提高自身素质和业务能力。六、考核评价（一）考核内容1.医疗卫生机构作风建设工作开展情况。2.医疗卫生人员遵守本制度的情况。3.患者满意度和社会评价。（二）考核方式1.定期开展内部考核，对医疗卫生机构及其工作人员进行全面考核评价。2.结合患者满意度调查、社会监督反馈等情况，对医疗卫生机构作风建设工作进行综合评价。（三）考核结果应用1.将考核结果与医疗卫生机构及其工作人员的绩效工资、职称晋升、评先评优等挂钩。2.对考核优秀的医疗卫生机构和个人给予表彰奖励，对考核