银行服务卫生制度

PAGE银行服务卫生制度一、总则1.目的本制度旨在规范银行服务场所的卫生管理，为客户提供安全、舒适、整洁的服务环境，保障员工和客户的健康，提升银行的整体形象和服务质量。2.适用范围本制度适用于银行所有营业网点、办公区域、自助设备区域以及员工食堂、更衣室等相关附属场所。3.基本原则银行服务卫生管理应遵循预防为主、防治结合、全面管理、持续改进的原则，确保卫生管理工作符合国家法律法规和行业标准要求。二、卫生管理职责1.卫生管理领导小组成立银行服务卫生管理领导小组，由行领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责全面领导和统筹协调银行服务卫生管理工作，制定卫生管理目标和政策，审议重大卫生管理事项。2.各部门职责综合管理部门负责制定和完善银行服务卫生管理制度，并监督制度的执行情况；组织开展卫生检查和评估工作，定期向领导小组汇报卫生管理工作进展；协调各部门之间的卫生管理工作，处理卫生管理中的突发事件。营业部门负责营业网点的日常卫生维护，包括营业大厅、柜台、自助设备等区域的清洁消毒；确保营业场所通风良好，温度、湿度适宜；督促员工保持良好的个人卫生习惯，为客户提供整洁、舒适的服务环境。后勤保障部门负责办公区域、员工食堂、更衣室等场所的卫生管理，定期进行清洁消毒；保障卫生设施设备的正常运行，及时维修和更换损坏的卫生设施；负责垃圾的分类收集、运输和处理，确保环境卫生整洁。安全保卫部门协助做好银行服务场所的安全保卫工作，维护卫生管理秩序；加强对营业网点、自助设备区域等重点部位的巡查，防止因安全问题影响卫生环境。员工个人职责全体员工应严格遵守银行服务卫生制度，保持工作区域的卫生整洁；积极配合卫生管理工作，接受卫生检查和监督；养成良好的个人卫生习惯，注意个人形象，为客户树立良好的榜样。三、环境卫生标准1.营业场所地面保持地面清洁，无污渍、水渍、痰迹、垃圾等，定期进行清扫和拖地，确保地面光亮、整洁。墙面墙面应保持干净，无灰尘、蜘蛛网、污渍等，定期进行擦拭和清洁。对于有装饰画、宣传展板等的墙面，应注意保持其表面清洁，无损坏、褪色现象。天花板天花板应无灰尘、蜘蛛网，灯具、通风口等设施应定期进行清洁，确保正常运行且无积尘。门窗门窗玻璃应保持干净透明，无污渍、手印等，窗框、窗台应擦拭干净，无灰尘。定期检查门窗的密封性，确保室内通风良好且无异味。柜台及设备柜台表面应保持整洁，无灰尘、污渍，各类业务设备摆放整齐，表面清洁无杂物。自助设备屏幕、键盘、读卡器等部位应定期进行消毒擦拭，确保设备正常运行且卫生达标。客户休息区沙发、茶几等家具应摆放整齐，表面清洁无污渍，定期更换沙发套。休息区应保持空气清新，无异味，提供的饮用水应符合卫生标准，水杯应定期清洗消毒。2.办公区域桌面办公桌面应保持整洁，文件、办公用品摆放有序，无灰尘、杂物。电脑、电话等设备表面应定期擦拭，保持干净。办公椅办公椅应摆放整齐，表面清洁无污渍，定期进行清洁保养。文件柜文件柜应保持清洁，柜门、抽屉开关灵活，无灰尘、污渍。文件资料应分类存放整齐，便于查找。公共区域走廊、楼梯、电梯间等公共区域地面、墙面、天花板应保持清洁，无杂物、灰尘、蜘蛛网。垃圾桶应及时清理，保持周围环境整洁。3.自助设备区域设备外观自助设备外壳应保持清洁，无灰尘、污渍、张贴物等，定期进行擦拭和消毒。周边环境自助设备周边地面应保持干净，无垃圾、杂物，定期进行清扫。设备周围的标识、指示牌应清晰、整洁，无损坏、褪色现象。防护设施防护舱、门禁等设施应保持良好的运行状态，表面清洁无污渍，定期进行检查和维护。4.员工食堂餐厅环境餐厅地面、墙面、天花板应保持清洁，无污渍、灰尘、蜘蛛网。桌椅摆放整齐，定期进行擦拭和消毒。厨房卫生厨房操作间应保持干净整洁，炉灶、抽油烟机、洗菜池、餐具消毒柜等设备应定期清洗消毒，确保无油污、无异味。食品加工区域应符合卫生标准，生熟食品分开存放和加工，防止交叉污染。食品卫生食堂提供的食品应符合国家食品安全标准，采购渠道正规，索证索票齐全。食品储存应分类存放，隔墙离地，防止变质和污染。剩菜剩饭应妥善处理，不得随意丢弃。餐具卫生餐具应严格按照消毒流程进行清洗消毒，确保餐具清洁卫生，无残留食物和污渍。消毒后的餐具应存放在专用的保洁柜中，防止二次污染。5.更衣室衣物存放区衣柜应摆放整齐，衣物悬挂或叠放有序，保持衣柜内部清洁无杂物。地面应保持干净，无污渍、水渍。公共区域更衣室的桌椅、镜子等设施应定期擦拭，保持清洁。通风良好，无异味，提供必要的卫生用品，如卫生纸、洗手液等。四、卫生清洁与消毒流程1.日常清洁流程营业场所每日营业前，营业人员应提前到达营业网点，对营业大厅、柜台等区域进行清扫，擦拭柜台、设备表面，清理垃圾；营业期间，随时保持营业环境的整洁，及时清理客户丢弃的垃圾；营业结束后，对营业场所进行全面清扫，关闭门窗，切断电源。办公区域员工每日上班前应清理自己的办公桌面，保持整洁有序；各部门安排专人负责公共区域的日常清扫，包括走廊、楼梯、电梯间等，及时清理垃圾和杂物。自助设备区域每日对自助设备进行外观清洁，擦拭屏幕、键盘、读卡器等部位；定期清理自助设备周边环境，确保设备正常运行且周边无杂物。员工食堂早餐后，食堂工作人员应及时清理餐桌、地面，擦拭门窗、墙面等；午餐和晚餐后，对餐厅、厨房进行全面清洁，包括清洗餐具、厨具，打扫地面、炉灶、抽油烟机等，清理垃圾。更衣室员工下班后应整理好个人衣物，保持衣柜整洁；更衣室管理人员定期对更衣室进行清扫，擦拭桌椅、镜子等设施，清理地面垃圾。2.消毒流程营业场所柜台、自助设备等经常接触的部位，每日营业结束后使用专用的消毒清洁剂进行擦拭消毒；营业大厅、客户休息区等区域，每周至少进行一次全面消毒，可采用喷雾消毒或紫外线消毒等方式。办公区域办公桌椅、文件柜等每周进行一次擦拭消毒；电脑键盘、鼠标等设备定期使用消毒湿巾进行擦拭。自助设备区域自助设备的屏幕、键盘、读卡器等关键部位，每日营业结束后进行消毒；防护舱、门禁等设施每周进行一次消毒。员工食堂餐具每餐使用后必须进行严格消毒，可采用高温消毒、化学消毒等方式；厨房操作间、餐厅等区域每日进行消毒，防止细菌滋生。更衣室更衣室的桌椅、衣柜等设施每月进行一次消毒，可使用消毒水擦拭，保持更衣室卫生。五、卫生检查与考核1.卫生检查定期检查综合管理部门每月组织一次全面的卫生检查，对营业网点、办公区域、自助设备区域、员工食堂、更衣室等进行逐一检查，填写卫生检查表，记录检查情况。不定期抽查领导小组成员不定期对银行服务场所进行抽查，重点检查卫生管理的薄弱环节和关键部位，及时发现问题并督促整改。专项检查针对特殊时期或重点区域，如节假日、重大活动期间，开展专项卫生检查，确保卫生管理工作落实到位。2.考核标准环境卫生地面、墙面、天花板、门窗等清洁无污渍，得[X]分；如有一处不符合要求，扣[X]分。设备设施柜台、自助设备、办公设备等表面清洁，运行正常，得[X]分；发现一处设备设施不清洁或运行故障，扣[X]分。食品卫生员工食堂食品符合卫生标准，加工操作规范，得[X]分；出现食品卫生问题，视情节轻重扣[XX]分。个人卫生员工个人卫生良好，着装整洁得体，得[X]分；发现员工个人卫生不符合要求，每次扣[X]分。3.考核结果应用将卫生检查考核结果纳入部门和员工的绩效考核体系，与绩效奖金、评先评优等挂钩。对于卫生管理工作不达标的部门，责令限期整改；整改不力的，进行通报批评，并追究相关责任人的责任。六、卫生设施设备管理1.设施设备配备根据银行服务场所的实际需求，合理配备卫生设施设备，如清洁工具（扫帚、拖把、抹布等）、消毒设备（紫外线灯、喷雾器、消毒柜等）、通风设备（空调、排气扇等）、垃圾处理设备（垃圾桶、垃圾袋、垃圾清运车等）以及卫生间设施（水龙头、洗手液dispenser、卫生纸dispenser等）。2.设施设备维护建立卫生设施设备台账，详细记录设施设备的名称、型号、数量、购买时间、维护记录等信息。定期对卫生设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。对于损坏的设施设备，及时安排维修或更换，保证卫生管理工作不受影响。加强对卫生设施设备的使用管理，员工应正确使用各类设施设备，不得随意损坏或挪用。七、突发卫生事件应急处理1.应急组织机构成立银行突发卫生事件应急处理领导小组，由行领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统一指挥和协调突发卫生事件的应急处理工作，制定应急预案，组织应急演练，确保应急处理工作高效、有序进行。2.应急预案制定针对可能出现的突发卫生事件，如传染病疫情、食物中毒等，制定详细的应急预案。明确应急处理的流程、各部门职责、应急物资储备等内容，确保在突发情况下能够迅速响应，有效应对。3.应急物资储备储备必要的应急物资，如防护用品（口罩、手套、防护服等）、消毒药品、急救药品和设备等。定期对应急物资进行检查和更新，确保物资充足、有效。4.应急处理措施当发生突发卫生事件时，立即启动应急预案，及时向上级主管部门和当地卫生防疫部门报告。根据