银行柜台卫生制度

PAGE银行柜台卫生制度一、总则1.目的为了确保银行柜台环境的整洁、卫生，为客户提供安全、舒适的服务环境，保障员工和客户的健康，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于银行内所有柜台区域，包括现金柜台、非现金柜台、自助服务区等相关工作区域。3.职责分工各营业网点负责人为本网点柜台卫生管理的第一责任人，负责组织实施本网点的柜台卫生管理工作，确保各项卫生要求得到落实。柜台工作人员负责本岗位区域的日常卫生清洁工作，严格按照卫生标准进行操作，并保持工作区域的整洁。后勤保障部门负责提供必要的清洁工具和清洁用品，定期对清洁工具进行维护和更换，确保其正常使用。同时，负责对网点卫生情况进行定期检查和监督，对不符合卫生标准的情况及时督促整改。二、卫生标准与要求（一）营业前1.柜台表面清洁柜台台面应使用干净的抹布擦拭，确保无灰尘、污渍、水渍。擦拭顺序为从左至右、从上至下，重点清洁柜台的操作区域、显示屏、键盘、鼠标等设备表面。对于柜台边缘、角落等容易积尘的部位，要仔细擦拭，确保无卫生死角。2.设备清洁与摆放各类办公设备，如电脑、打印机、复印机等，应保持机身清洁，无灰尘、污渍。设备表面的按键、接口等部位要擦拭干净，确保正常使用。设备摆放应整齐有序，不得随意堆放文件、杂物。电脑主机、显示器等设备应放置在合适的位置，便于操作和维护。3.地面清洁柜台前地面应清扫干净，无纸屑、杂物、灰尘。使用湿拖把拖地，确保地面干净、无脚印，拖把使用后应清洗干净并晾干。注意地面与柜台交接处的清洁，避免有灰尘、污渍残留。4.垃圾桶清理检查垃圾桶内是否有垃圾残留，如有应及时清理。清理时要小心操作，避免垃圾散落。更换垃圾袋，确保垃圾袋完好无损，垃圾袋口应扎紧，防止垃圾外露和异味散发。5.宣传资料整理整理柜台内摆放的各类宣传资料，确保资料摆放整齐、有序。宣传资料应无褶皱、破损，表面清洁无污渍。及时清理过期或不需要的宣传资料，保持柜台宣传资料的时效性和整洁性。（二）营业中1.客户操作区域维护在客户办理业务过程中，工作人员应及时清理客户操作区域产生的垃圾，如纸张、票据等，保持操作区域的整洁。对于客户使用过的设备，如点钞机、验钞机等，在客户离开后应及时进行清洁，确保设备正常运行且无卫生隐患。2.现金及票据处理区域卫生现金收付过程中，要严格遵守卫生操作规范。收付现金前，工作人员应洗手消毒，避免交叉污染。现金收付完成后，对使用过的桌面、点钞设备等进行及时清洁，防止现金污渍残留。票据处理区域要保持整洁，票据摆放整齐，无混乱现象。3.人员卫生工作人员应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤消毒。在办理业务过程中，不得佩戴首饰、留长指甲，避免影响业务操作和卫生状况。咳嗽、打喷嚏时应使用纸巾或肘部遮挡，避免飞沫传播病菌。如有感冒、发热等不适症状，应及时就医并暂停工作，防止传染给客户和同事。（三）营业后1.全面清洁柜台营业结束后，柜台工作人员应对本岗位区域进行全面清洁。使用专用清洁剂擦拭柜台台面、设备表面，去除污渍和指纹，确保柜台干净、光亮。清洁柜台内的抽屉、保险柜等储物空间，清除灰尘和杂物，保持储物空间的整洁。2.设备整理与维护关闭各类办公设备电源，整理设备线路，确保设备摆放整齐、有序。对设备进行简单的清洁和保养，如清理电脑主机内部灰尘、擦拭打印机硒鼓等，延长设备使用寿命。3.地面深度清洁使用扫帚和拖把对柜台前地面进行深度清扫，清除地面上的顽固污渍和灰尘。必要时可使用清洁剂进行清洗，确保地面干净、整洁。清洁地面与柜台交接处的缝隙，防止灰尘和杂物堆积。4.垃圾处理将垃圾桶内的垃圾全部清理出来，装入垃圾袋密封好。垃圾袋应按照规定放置在指定地点，由专人负责定期清运。对垃圾桶进行内外清洁，确保垃圾桶无异味、无污渍。5.门窗及周边环境检查检查柜台区域的门窗是否关闭完好，玻璃是否清洁明亮。如有污渍，应及时擦拭干净。查看柜台周边环境，清理周边的杂物和垃圾，保持柜台周边环境整洁。三、清洁工具与用品管理1.清洁工具配备各营业网点应配备齐全的清洁工具，包括但不限于抹布、拖把、扫帚、垃圾桶、垃圾袋、清洁剂、消毒用品等。清洁工具应根据实际使用情况定期进行补充和更换，确保工具的正常使用。2.清洁用品选择选择符合环保要求、质量可靠的清洁用品。清洁剂应具有良好的去污能力，对柜台设备和人体无害；消毒用品应符合相关卫生标准，能够有效杀灭病菌。定期对清洁用品进行检查，确保其质量合格，避免使用过期或变质的清洁用品。3.工具与用品存放清洁工具和用品应存放在专门的储物间或柜子内，保持存放地点的整洁、干燥。工具和用品应分类存放，便于取用和管理。抹布、拖把等清洁工具使用后应及时清洗干净，晾干后放回指定位置。四、卫生检查与监督1.自查制度柜台工作人员在每日营业前后应对本岗位区域进行卫生自查，确保卫生状况符合标准要求。自查过程中发现问题应及时整改，并做好记录。2.定期检查各营业网点负责人应每周至少组织一次对柜台卫生情况的全面检查，检查内容包括柜台表面清洁、设备摆放、地面卫生、垃圾处理等方面。后勤保障部门应每月对各营业网点的柜台卫生进行抽查，对检查结果进行记录和分析，及时发现存在的问题并督促整改。3.问题整改对于卫生检查中发现的问题，应明确责任人和整改期限，及时进行整改。整改完成后要进行复查，确保问题得到彻底解决。对多次出现卫生问题且整改不力的网点或个人，要进行相应的处罚，如警告、扣罚绩效等。五、员工培训与教育1.培训内容定期组织员工参加柜台卫生知识培训，培训内容包括卫生标准、清洁操作规范、个人卫生要求、消毒知识等。通过培训，使员工了解柜台卫生对客户和自身健康的重要性，掌握正确的清洁方法和卫生操作技能。2.培训方式培训方式可采用集中授课、现场演示与操作、视频教学等多种形式相结合，提高培训效果。邀请专业的卫生管理人员或相关专家进行培训，确保培训内容的专业性和权威性。3.培训频率新员工入职时应进行柜台卫生制度专项培训，确保其在上岗前熟悉卫生要求和操作规范。定期对全体员工进行卫生知识更新培训，每年不少于[X]次，使员工及时了解最新的卫生标准和要求。六、应急处理1.突发卫生事件响应如遇突发卫生事件，如传染病疫情、环境污染等，应立即启动应急处理预案。迅速组织人员对柜台区域进行全面清洁和消毒，加强通风换气，确保环境安全。2.特殊情况处理对于客户在柜台区域发生呕吐、血迹等特殊情况，工作人员应立即采取措施进行清理。清理时要佩戴好防护用品，避免直