卫生监督舆情监测制度

PAGE卫生监督舆情监测制度一、总则（一）目的为了及时、准确地掌握卫生监督领域的舆情动态，有效预防、应对和处置舆情事件，维护卫生监督部门的良好形象，保障公众的健康权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织在卫生监督工作中涉及的各类舆情监测、分析、应对及管理活动。（三）基本原则1.及时准确原则对舆情信息进行实时监测，确保获取的信息真实、准确、完整，为舆情应对提供可靠依据。2.全面覆盖原则涵盖传统媒体、网络媒体、社交媒体等多种渠道，全面收集与卫生监督工作相关的舆情信息。3.科学分析原则运用科学的方法和工具，对舆情信息进行深入分析，准确判断舆情的性质、趋势和影响。4.积极应对原则建立快速反应机制，及时采取有效措施应对舆情事件，最大限度地降低负面影响。5.协同合作原则各部门之间密切配合，形成合力，共同做好舆情监测与应对工作。二、舆情监测（一）监测主体成立专门的舆情监测小组，成员包括信息收集员、数据分析员、舆情分析师等，负责具体的舆情监测工作。（二）监测范围1.媒体报道包括报纸、杂志、电视台、广播电台等传统媒体对卫生监督工作的报道。2.网络平台各大网站、论坛、博客、微博、微信公众号、抖音等网络平台上与卫生监督相关的信息。3.社交媒体如Facebook、Twitter、Instagram等国外社交媒体平台上涉及本公司/组织卫生监督工作的舆情。（三）监测内容1.卫生监督执法行为对卫生监督部门的执法检查、行政处罚、行政许可等行为的报道和评论。2.公共卫生事件如传染病疫情、食品安全事故、饮用水污染事件等引发的舆情，关注公众对卫生监督部门应对措施的反应。3.卫生监督政策法规对卫生监督相关政策法规的解读、实施情况的报道以及公众的关注度。4.公众投诉举报收集公众对卫生监督工作的投诉举报信息，以及对处理结果的反馈。5.行业动态关注卫生监督领域的新技术、新方法、新趋势等动态信息，以及行业内的热点事件。（四）监测方法1.人工监测安排专人每天定时浏览各类媒体和网络平台，收集与卫生监督相关的舆情信息。2.软件监测利用专业的舆情监测软件，设置关键词和监测范围，实现对舆情信息的自动抓取和筛选。3.社交媒体监测通过社交媒体平台的官方账号，关注用户的评论、转发等互动信息，及时发现舆情线索。（五）监测频率1.日常监测信息收集员每天定时进行舆情监测，确保及时掌握舆情动态。2.重点时期监测在重大卫生监督活动、公共卫生事件高发期等重点时期，增加监测频率，实行24小时不间断监测。三、舆情分析（一）分析主体由舆情分析师负责对收集到的舆情信息进行分析。（二）分析内容1.舆情性质判断判断舆情是正面、负面还是中性，分析舆情事件对卫生监督部门形象和工作的影响程度。2.舆情趋势分析通过对舆情信息的时间序列分析，预测舆情的发展趋势，如热度变化、传播范围扩大或缩小等。3.舆情原因剖析深入分析引发舆情的原因，包括卫生监督工作本身存在的问题、公众误解、媒体误报等因素。4.舆情影响评估评估舆情事件对公众健康、社会稳定、卫生监督工作推进等方面的影响。（三）分析方法1.定性分析对舆情信息的内容进行分类、归纳，判断舆情的性质和特点。2.定量分析运用数据分析工具，对舆情的传播热度、参与人数、传播渠道等进行量化分析。3.关联分析将舆情信息与卫生监督工作的具体业务、政策法规、社会环境等因素进行关联分析，找出内在联系。（四）分析报告舆情分析师每周撰写舆情分析报告，内容包括本周舆情概况、舆情趋势分析、典型舆情案例分析、应对建议等。重大舆情事件应及时撰写专项分析报告，并提交给相关领导和部门。四、舆情应对（一）应对原则1.快速反应原则在发现舆情事件后，应在最短时间内启动应对机制，及时发布准确信息，回应公众关切。2.坦诚沟通原则以真诚、负责的态度与公众进行沟通，如实说明情况，不回避问题，争取公众的理解和支持。3.依法依规原则严格按照法律法规和卫生监督工作程序进行应对，确保应对措施合法、合规、合理。4.分类处置原则根据舆情的性质、影响程度等因素，采取不同的应对措施，做到精准施策。（二）应对流程1.舆情预警舆情监测小组发现舆情信息后，应立即进行初步研判，对可能引发较大影响的舆情事件发出预警。2.应急响应接到预警后，相关部门迅速启动应急响应机制，成立应急处置工作小组，明确各成员的职责分工。3.信息核实对舆情事件的真实性、准确性进行核实，收集相关证据和资料，为后续的应对工作提供依据。4.制定策略根据舆情分析结果，制定具体的应对策略，包括信息发布内容、发布渠道、发布时间等。5.信息发布按照既定策略，及时、准确地发布权威信息，回应公众关切。信息发布应做到内容客观、表述清晰、语言简洁。6.沟通协调与媒体、公众、相关部门等进行沟通协调,及时了解各方需求和意见，做好解释说明和引导工作。7.舆情跟踪对舆情事件的发展动态进行跟踪监测，及时调整应对策略，确保舆情得到有效控制。8.效果评估舆情事件处置结束后，对应对工作的效果进行评估，总结经验教训，为今后的舆情应对工作提供参考。（三）应对措施1.正面回应对于正面舆情，及时进行宣传和推广，扩大影响力，树立卫生监督部门的良好形象。2.负面澄清对于负面舆情，通过发布准确信息、召开新闻发布会、接受媒体采访等方式，澄清事实真相，消除公众误解。3.整改措施针对舆情反映出的卫生监督工作中存在的问题，及时制定整改措施，明确责任部门和整改期限，并向公众公开整改情况。4.舆论引导通过发布权威解读、专家观点、典型案例等内容，引导公众正确看待卫生监督工作，营造良好的舆论氛围。五、舆情管理（一）建立舆情档案对每一起舆情事件进行详细记录，包括舆情发生时间、地点、内容、发展过程、应对措施及结果等，建立健全舆情档案。（二）培训与演练定期组织舆情监测与应对相关知识的培训，提高工作人员的业务能力和综合素质。同时，开展舆情应急演练，检验和完善应急处置机制，提高应对突发事件的能力。（三）责任追究对在舆情监测、分析、应对过程中存在工作不力、失职渎职等行为的人员，按照有关规定追