住宅卫生保洁制度

PAGE住宅卫生保洁制度一、总则1.目的本制度旨在规范公司保洁服务行为，确保住宅区域的环境卫生达到高标准，为业主提供整洁、舒适、健康的居住环境，同时维护公司良好形象，提升服务品质。2.适用范围本制度适用于公司所负责的所有住宅区域，包括但不限于小区内公共区域、楼道、电梯、地下车库、垃圾处理等保洁工作。3.基本原则遵守国家和地方相关法律法规，严格执行环境卫生管理的各项规定。以业主需求为导向，提供优质、高效、专业的保洁服务。注重细节，确保保洁工作无死角，达到精细化管理要求。持续改进，不断优化保洁流程和方法，提高工作质量和效率。二、保洁人员职责1.公共区域保洁每日定时清扫小区内道路、广场、绿地等公共区域，清除杂物、灰尘和垃圾，保持地面干净整洁。及时清理公共区域内的果皮箱、垃圾桶，确保垃圾不溢出，定期对垃圾桶进行消毒处理。负责公共区域内的楼道、楼梯扶手、窗台、门窗等部位的清洁，擦拭灰尘，保持无污渍、无灰尘。定期对小区内的公共设施，如路灯、指示牌、健身器材等进行清洁和维护，确保设施表面干净、无损坏。2.楼道保洁每天清扫楼道地面，拖洗楼梯踏步，保持楼道内无垃圾、无积水、无异味。擦拭楼道内的墙壁、扶手、窗台等，清除污渍和灰尘，保持楼道整洁美观。检查楼道内的消防设施、电表箱、水表箱等设备，确保设备表面干净，周围无杂物堆积。及时清理楼道内的杂物和垃圾，劝阻业主不要在楼道内堆放物品，保持楼道畅通。3.电梯保洁定时对电梯轿厢进行清洁，擦拭电梯内壁、按钮、扶手等部位，清除污渍和手印，保持电梯轿厢干净整洁。清洁电梯门轨道，确保电梯门开关顺畅，无杂物阻碍。定期对电梯轿厢进行消毒处理，特别是在疫情期间，要增加消毒频次，保障业主乘坐电梯的安全。检查电梯内的通风设备、照明设施等，确保设备正常运行，发现问题及时报修。4.地下车库保洁每日清扫地下车库地面，清除灰尘、杂物和垃圾，保持车库地面干净整洁。擦拭车库内的墙壁、立柱、车位线等，清除污渍和灰尘，保持车库环境整洁。清理地下车库内的排水管道，确保排水畅通，无积水现象。定期对地下车库进行通风换气，保持空气清新，同时检查消防设施和照明设备，确保设备正常运行。5.垃圾处理按照规定的时间和路线，及时收集小区内各楼层的垃圾，将垃圾运至指定的垃圾处理站。在垃圾处理过程中，要做到垃圾不散落、不滴漏，保持运输过程中的环境卫生。配合垃圾处理站工作人员，做好垃圾的分类、压缩和转运工作，确保垃圾得到妥善处理。定期对垃圾处理站进行清洁和消毒，防止垃圾滋生蚊虫和异味。三、保洁工作流程与标准1.公共区域保洁流程与标准清扫每天早上[具体时间]开始，使用扫帚、簸箕等工具，按照先周边后中间的顺序，清扫小区内道路、广场、绿地等公共区域的杂物、灰尘和垃圾。将清扫后的垃圾装入垃圾袋，集中运至指定的垃圾存放点。清扫过程中要注意避免扬尘，保持周边环境整洁。擦拭清扫完成后，使用干净的抹布或拖把，对公共区域内的楼道扶手、窗台、门窗等部位进行擦拭。擦拭时要注意力度适中，避免损坏物品表面，确保擦拭后的部位无污渍、无灰尘，光亮整洁。消毒每周至少对公共区域进行一次全面消毒，特别是人员密集的场所，如小区入口、电梯厅等。使用符合卫生标准的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行消毒，确保消毒效果。标准公共区域地面无杂物、无灰尘、无污渍，保持干净整洁。果皮箱、垃圾桶外观干净，垃圾不溢出，周边无散落垃圾。楼道扶手、窗台、门窗等部位擦拭干净，无灰尘、无污渍。公共设施表面干净，无损坏，无灰尘堆积。2.楼道保洁流程与标准清扫每天早上[具体时间]，从顶楼开始，依次向下清扫楼道地面，使用扫帚将灰尘、杂物等清扫至簸箕内，然后装入垃圾袋。拖洗楼梯踏步时，要使用干净的拖把，按照先上后下的顺序进行拖洗，确保踏步无污渍、无积水。擦拭清扫完成后，使用抹布对楼道内的墙壁、扶手、窗台等部位进行擦拭。重点擦拭墙壁上的污渍、扶手的灰尘和窗台的水渍，确保擦拭后的部位干净整洁。检查擦拭完成后，对楼道内的消防设施、电表箱、水表箱等设备进行检查。确保设备表面干净，周围无杂物堆积，设备正常运行。标准楼道地面干净，无垃圾、无积水、无异味。墙壁、扶手、窗台等部位擦拭干净，无污渍、无灰尘。消防设施、电表箱、水表箱等设备表面干净，周围环境整洁。楼道内无杂物堆积，保持畅通。3.电梯保洁流程与标准清洁每天在电梯运行的间隙，使用专用的清洁工具和清洁剂，对电梯轿厢进行清洁。首先擦拭电梯内壁，从轿厢顶部开始，依次向下擦拭，清除污渍和手印。然后清洁电梯按钮、扶手等部位，使用干净的抹布进行擦拭，确保按钮灵敏、扶手干净。消毒每天对电梯轿厢进行消毒处理，特别是在疫情期间，要增加消毒频次。使用符合卫生标准的消毒剂，对电梯内壁、按钮、扶手等部位进行喷洒或擦拭消毒，确保消毒彻底。检查清洁和消毒完成后，检查电梯内的通风设备、照明设施等是否正常运行。发现问题及时报修，并做好记录。标准电梯轿厢内壁干净，无污渍、无手印。电梯按钮灵敏，扶手干净无灰尘。电梯内空气清新，无异味。通风设备、照明设施等正常运行。4.地下车库保洁流程与标准清扫每天早上[具体时间]，使用扫地机或扫帚对地下车库地面进行清扫，清除灰尘、杂物和垃圾。将清扫后的垃圾装入垃圾袋，集中运至指定的垃圾存放点。擦拭清扫完成后，使用抹布对车库内的墙壁、立柱、车位线等部位进行擦拭。重点擦拭墙壁上的污渍、立柱的灰尘和车位线的磨损部位，确保擦拭后的部位干净整洁。清理排水管道每周至少对地下车库的排水管道进行一次清理，使用专业工具清除管道内的杂物和污垢。确保排水管道畅通，无积水现象。检查擦拭和清理完成后，检查地下车库内的消防设施和照明设备是否正常运行。发现问题及时报修，并做好记录。标准地下车库地面干净，无杂物、无灰尘、无污渍。墙壁、立柱、车位线等部位擦拭干净，无污渍、无灰尘。排水管道畅通，无积水现象。消防设施和照明设备正常运行。5.垃圾处理流程与标准收集按照规定的时间和路线，每天定时到各楼层收集垃圾。收集过程中要轻拿轻放，避免垃圾散落，将垃圾装入垃圾袋后扎紧袋口。运输使用专用的垃圾运输车辆，将收集到的垃圾运至指定的垃圾处理站。在运输过程中，要确保垃圾不散落、不滴漏，保持运输车辆和周边环境的清洁。处理配合垃圾处理站工作人员，做好垃圾的分类、压缩和转运工作。确保垃圾得到妥善处理，符合环保要求。标准垃圾收集及时，无遗漏。垃圾运输过程中无散落、无滴漏。垃圾处理符合环保要求，无异味。四、保洁工作质量监督与考核1.监督机制设立专门的质量监督小组，由公司管理人员和业主代表组成，定期对保洁工作质量进行检查和评估。质量监督小组采用定期检查和不定期抽查相结合的方式，对保洁工作进行全面监督。建立保洁工作质量反馈渠道，鼓励业主对保洁工作提出意见和建议，及时处理业主反馈的问题。2.考核标准制定详细的保洁工作考核标准，包括工作内容、工作质量、工作态度等方面。工作质量考核主要依据保洁工作流程与标准进行，检查各区域是否达到规定的清洁标准。工作态度考核主要包括保洁人员的出勤情况、工作积极性、服务意识等方面。3.考核方式质量监督小组根据考核标准，对保洁人员的工作进行现场打分，记录考核结果。每月对保洁人员的考核结果进行汇总，按照考核得分进行排名。考核结果与保洁人员的绩效奖金挂钩，对表现优秀的保洁人员给予奖励，对不达标的保洁人员进行批评教育或辞退处理。五、保洁工作安全管理1.安全操作规程保洁人员在工作过程中，必须严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备。使用清洁剂时，要注意防护措施，避免接触皮肤和眼睛，如不慎接触，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。清洁高处时，要使用安全可靠的登高设备，如梯子等，并确保梯子放置平稳，有人监护。操作电器设备时，要先检查设备是否正常，确保无漏电现象，方可进行操作。2.安全培训定期组织保洁人员进行安全培训，提高保洁人员的安全意识和操作技能。安全培训内容包括安全操作规程、清洁剂的使用方法、高处作业安全知识、电器设备操作规范等。通过培训，使保洁人员熟悉安全知识，掌握安全技能，确保工作过程中的人身安全。3.安全检查每天对保洁工作现场进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。重点检查清洁工具和设备的使用情况、清洁剂的存放情况、登高设备的安全性等。对检查中发现的安全问题，要及时采取措施进行整改，确保工作现场安全。六、保洁工作物资管理1.物资采购根据保洁工作的实际需求，制定物资采购计划，确保清洁工具、清洁剂、垃圾袋等物资的及时供应。选择质量可靠、价格合理的供应商，建立长期稳定的合作关系。对采购的物资进行严格验收，确保物资符合质量要求。2.物资储存设立专门的物资储存仓库，对清洁工具、清洁剂、垃圾袋等物资进行分类存放。物资储存仓库要保持干燥、通风良好，避免物资受潮、变质。建立物资出入库管理制度，对物资的出入库进行详细记录，确保物资数量准确。3.物资