物业公司卫生制度

PAGE物业公司卫生制度一、总则1.目的为加强本物业公司所管理区域的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于本物业公司负责管理的所有物业区域，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。3.职责分工物业公司成立环境卫生管理领导小组，由物业经理担任组长，全面负责环境卫生管理工作的决策、指导和监督。各管理处负责具体实施环境卫生管理工作，配备相应的保洁人员，明确其工作职责和工作区域。保洁人员负责按照本制度及相关操作规程，做好各自工作区域的日常清洁卫生工作。全体物业工作人员应积极配合环境卫生管理工作，教育引导业主和使用人爱护环境卫生，共同维护良好的环境秩序。二、环境卫生标准1.公共区域卫生标准道路及广场：路面无杂物、无积水，保持整洁干净；广场地面无污渍、无痰迹，定期进行冲洗和清扫。绿化区域：草坪、花卉、树木生长良好，无明显病虫害；绿化区域内无垃圾、杂物，定期进行修剪、除草和施肥。楼道及电梯：楼道地面干净，无灰尘、无杂物，扶手无灰尘；电梯轿厢内保持清洁，四壁无污渍，地面无脚印，定期进行消毒。垃圾收集点：垃圾收集容器摆放整齐，周围地面无散落垃圾；垃圾日产日清，定期进行消毒和清洗。公共卫生间：卫生间内设施完好，无异味；地面、墙面干净，便池、洗手盆无污渍，定期进行清洁和消毒。2.住宅区域卫生标准室内：地面干净，无灰尘、无杂物，家具摆放整齐；门窗玻璃明亮，无污渍；厨房、卫生间设施干净，无异味。阳台：阳台地面无杂物，栏杆无灰尘，保持整洁。3.商业写字楼区域卫生标准办公区域：办公桌椅摆放整齐，文件资料整理有序；地面干净，无垃圾、无污渍；公共区域如走廊、电梯厅等保持清洁。会议室：会议桌椅摆放整齐，桌面无灰尘，地面干净，会前会后及时进行清理。卫生间：卫生间设施完好，无异味；地面、墙面干净，便池、洗手盆无污渍，定期进行清洁和消毒。三、卫生管理制度1.保洁工作流程每日工作流程上班前集合点名，领取清洁工具和用品。按照规定路线和时间，对各自负责区域进行全面清扫，包括地面、楼道、电梯、卫生间等。清理垃圾收集容器，将垃圾运至指定垃圾处理点。对公共区域的设施设备进行擦拭和保养。完成工作后，检查工作区域卫生情况，确保达到卫生标准。下班前归还清洁工具和用品，做好工作记录。定期工作流程每周对楼道扶手、门窗玻璃等进行深度清洁。每月对公共区域的地面进行全面冲洗。每季度对绿化区域进行全面修剪、除草和施肥。每年对公共卫生间进行全面消毒和设施设备维护。2.卫生检查制度管理处设立卫生检查小组，定期对物业区域的环境卫生进行检查。检查内容包括公共区域卫生、住宅区域卫生、商业写字楼区域卫生等。检查人员应按照卫生标准进行评分，对不达标的区域及时记录并通知相关责任人进行整改。每周对检查结果进行汇总分析，对卫生工作表现优秀的保洁人员进行表扬和奖励，对存在问题较多的保洁人员进行批评教育和培训。3.卫生考核制度建立保洁人员卫生考核档案，记录其日常工作表现、卫生检查结果等。考核结果与保洁人员的绩效工资挂钩，对卫生工作不达标的保洁人员，按照规定扣减绩效工资。连续三个月卫生考核不合格的保洁人员，予以辞退。4.卫生投诉处理制度设立卫生投诉电话和邮箱，接受业主和使用人的卫生投诉。接到投诉后，应及时记录投诉内容，并安排专人进行调查处理。对投诉问题应在规定时间内给予答复和解决，处理结果应及时反馈给投诉人。定期对卫生投诉情况进行分析总结，针对存在的问题及时采取改进措施，避免类似投诉再次发生。四、卫生设施设备管理1.清洁工具和用品管理配备齐全的清洁工具和用品，如扫帚、拖把锄头、抹布清洁剂等。建立清洁工具和用品台账，记录其采购、领用、使用和报废情况。定期对清洁工具和用品进行检查和更换，确保其正常使用。保洁人员应妥善保管清洁工具和用品，不得随意丢弃或转借他人。2.垃圾处理设施管理合理设置垃圾收集容器，并定期进行检查和维护，确保其完好无损。垃圾收集容器应保持清洁，周围地面无散落垃圾。按照规定的时间和路线，及时将垃圾运至指定的垃圾处理点，做到日产日清。垃圾处理点应定期进行消毒和清理，防止异味和蚊蝇滋生。3.卫生设施设备维护定期对公共区域的卫生设施设备进行检查和维护，如楼道扶手、电梯轿厢、卫生间设施等。发现卫生设施设备损坏或故障，应及时报修，并做好记录。对维修后的卫生设施设备进行验收，确保其正常使用。五、环境卫生宣传与教育1.宣传活动定期开展环境卫生宣传活动，如发放宣传资料、举办知识讲座等，提高业主和使用人的环境卫生意识。在物业区域内设置环境卫生宣传栏，及时发布环境卫生管理信息、卫生知识等。利用小区广播、电子显示屏等宣传工具，宣传环境卫生的重要性和相关规定。2.教育引导物业工作人员应积极向业主和使用人宣传环境卫生知识，引导其养成良好的卫生习惯。对业主和使用人在环境卫生方面的不文明行为进行及时劝阻和教育，维护良好的环境秩