银行网点卫生维护制度

PAGE银行网点卫生维护制度一、总则1.目的本制度旨在规范银行网点的卫生维护工作，营造整洁、舒适、安全的营业环境，提升客户满意度，树立良好的银行形象，保障员工和客户的健康。2.适用范围本制度适用于[银行名称]所有营业网点及附属区域。3.卫生标准依据本制度依据国家相关环境卫生法律法规以及金融行业营业场所卫生管理的相关标准制定，确保网点卫生维护符合行业要求和社会公共卫生规范。二、卫生维护责任分工1.网点负责人职责网点负责人是网点卫生维护工作的第一责任人，全面负责网点卫生维护工作的组织、协调与监督。定期检查网点卫生状况，对发现的问题及时安排整改，并跟踪整改结果。协调解决卫生维护工作中涉及的人力、物力、财力等资源问题。2.大堂经理职责负责大堂区域的日常卫生巡查，引导客户保持大堂整洁。及时清理大堂内的垃圾和杂物，维护大堂设施的清洁。对大堂内客户的不文明卫生行为进行礼貌劝阻，倡导文明卫生习惯。3.柜员职责保持各自工作区域的整洁，包括柜台桌面、电脑设备、凭证资料等摆放整齐有序，无灰尘、无污渍。及时清理办理业务过程中产生的垃圾，确保业务办理区域的环境卫生。在营业间隙，协助大堂经理进行公共区域的简单卫生维护。4.保洁人员职责按照规定的工作流程和标准，负责网点公共区域的日常清扫、拖地、擦拭等工作。定期对卫生间、茶水间等特殊区域进行深度清洁和消毒。及时清理网点内的垃圾，并按照指定地点存放，确保垃圾日产日清。配合银行工作人员完成临时性的卫生清理任务。三、营业前卫生维护1.大堂区域保洁人员提前[X]分钟到达网点，开启大堂门窗通风换气。对大堂地面进行清扫，清除杂物和灰尘，使用湿拖把拖地，确保地面干净、无脚印。擦拭大堂内的桌椅、沙发、茶几等家具表面，保持整洁光亮。检查大堂内的绿植，清理花盆内的杂物，擦拭叶面灰尘，保持绿植美观。2.营业区域柜员提前到达岗位，整理桌面物品，擦拭柜台、电脑、打印机等设备表面，确保设备干净、无污渍。清理柜台内的凭证、文件等资料，摆放整齐。检查营业区域的照明、空调等设施是否正常运行，如有问题及时报修。3.自助服务区保洁人员对自助设备进行外观清洁，包括屏幕、键盘、读卡器、密码键盘等部位，使用专用清洁工具，避免损坏设备。清理自助服务区的地面和周边环境，确保客户使用自助设备时的卫生和安全。四、营业期间卫生维护1.大堂区域大堂经理定时巡查大堂卫生状况，及时清理客户丢弃的垃圾和杂物，保持大堂环境整洁。关注客户在大堂内的行为，对吸烟、随地吐痰等不文明行为进行劝阻。每[X]小时对大堂内的公共设施进行一次擦拭，如门把手、栏杆等，确保设施干净卫生。2.营业区域柜员在办理业务过程中，注意保持业务办理区域的整洁，及时清理客户办理业务时产生的纸张、票据等垃圾。在业务间隙，对桌面进行简单整理和擦拭，保持工作区域的有序和卫生。3.自助服务区大堂经理或保安人员定时巡查自助服务区，引导客户正确使用自助设备，提醒客户保持设备周边环境整洁。发现设备出现故障或卫生问题时，及时通知相关人员进行处理。4.卫生间保洁人员每隔[X]小时对卫生间进行一次清扫和消毒，包括地面、洗手台、便器、镜子等部位。及时补充卫生纸、洗手液等用品，确保卫生间无异味、无污渍。五、营业后卫生维护1.大堂区域营业结束后，保洁人员对大堂地面进行再次清扫，清除全天积累的灰尘和杂物，使用干净的拖把进行拖地。擦拭大堂内所有的家具、设施表面，确保无灰尘、无污渍。关闭大堂门窗，整理绿植。2.营业区域柜员整理当日业务资料，将凭证、文件等分类存放。擦拭柜台内外所有设备表面，清理柜台内的垃圾。关闭营业区域的照明、空调等设备电源。3.自助服务区保洁人员对自助设备进行全面清洁，包括设备外壳、内部部件等，使用专业清洁剂和工具，确保设备干净整洁。清理自助服务区周边的垃圾和杂物，对地面进行清扫和拖地。4.其他区域保洁人员对网点内的茶水间、会议室、储物间等区域进行清扫和整理，清理垃圾，擦拭桌面、门窗等设施。检查网点内的消防设施、电器设备等是否正常，确保安全。六、卫生维护检查与监督1.日常巡查网点负责人、大堂经理和柜员在日常工作中要随时关注网点卫生状况，发现问题及时通知保洁人员进行清理。保洁人员在完成卫生维护工作后，要进行自我检查，确保工作质量。2.定期检查网点负责人每周至少组织一次全面的卫生检查，对网点各个区域的卫生情况进行详细检查，填写卫生检查记录表。检查内容包括地面、桌面、设备、卫生间、自助服务区等的清洁程度，以及卫生维护工作的执行情况。3.监督考核将卫生维护工作纳入员工绩效考核体系，对卫生维护工作表现优秀的员工给予奖励，对未达到卫生标准的员工进行批评教育，并督促其及时整改。对于因卫生问题导致客户投诉或影响银行形象的情况，要追究相关人员的责任。七、卫生维护培训与教育1.新员工培训新员工入职时，要进行卫生维护制度和相关操作规范的培训，使其了解网点卫生维护的重要性和工作要求。培训内容包括卫生标准、责任分工、操作流程等，培训后进行考核，确保新员工掌握卫生维护技能。2.定期培训定期组织全体员工参加卫生维护培训，培训内容包括环境卫生知识、清洁工具使用方法、消毒知识等。通过培训，提高员工的卫生意识和维护技能，促进网点卫生维护工作的规范化和专业化。3.卫生教育宣传在网点内张贴卫生宣传标语和海报，向员工和客户宣传卫生知识和文明卫生习惯。利用晨会、夕会等形式，对员工进行卫生教育，强调卫生维护工作对银行形象和客户体验的重要性，引导员工自觉做好卫生维护工作。八、卫生维护用品管理1.用品采购根据网点卫生维护工作的实际需求，制定卫生维护用品采购计划，选择质量可靠、环保安全的用品。采购的用品包括清洁工具（扫帚、拖把、抹布等）、清洁剂、消毒剂、卫生纸、洗手液等。2.用品存放设立专门的卫生维护用品存放区域，保持存放区域干燥、通风良好。将清洁工具分类摆放整齐，清洁剂、消毒剂等化学品要按照规定的要求进行存放，避免混淆和误用。3.用品使用员工在使用卫生维护用品时，要按照操作规程进行，确保使用安全和效果。保洁人员要合理使用清洁工具和清洁剂，避免浪费。定期对卫生维护用品的使用情况进行统计和分析，根据实际需求及时调整采购计划。九、突发卫生事件处理1.事件报告在网点内发生突发卫生事件（如传染病疫情、食物中毒等）时，现场工作人员要立即向网点负责人报告。网点负责人接到报告后，要迅速向上级主管部门报告，并启动应急预案。2.应急处理措施立即停止相关区域的营业活动，对事件发生区域进行隔离和封锁。配合卫生防疫部门进行调查和处理，提供相关信息和资料。对受污染的区域和物品进行彻底消毒和清理，防止事件进一步扩散。对员工和客户进行安抚和解释，做好舆情监测和应对工作。3.后续恢复在卫生事件得到妥善处理后，按照卫生防疫部门的要求，对网点进行全面的清洁和消毒，经检测合格后恢复营业