药店人员卫生制度

PAGE药店人员卫生制度一、总则1.目的为确保药店药品质量安全，保障顾客健康，规范药店人员卫生行为，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于药店全体员工，包括营业员、药师、收银员、仓库管理人员等。3.依据本制度依据《药品经营质量管理规范》及相关法律法规制定，旨在确保药店人员卫生符合行业标准，防止药品在经营过程中受到污染。二、人员健康与卫生要求1.健康管理药店员工每年应进行健康检查，取得健康证明后方可上岗。患有传染病、皮肤病等可能污染药品的疾病的人员，不得从事直接接触药品的工作。2.个人卫生员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲。工作时应穿戴清洁的工作服、工作帽，不得穿拖鞋、短裤等进入工作区域。不得留长指甲、涂指甲油、佩戴首饰（手表除外）等可能影响药品质量的物品。3.手部卫生员工在工作前、处理药品后、接触顾客前后等环节，应及时洗手。洗手应使用流动水和肥皂（或洗手液），按照七步洗手法认真清洗，确保手部清洁。接触直接入口药品的人员，洗手后还应进行手部消毒。手部消毒可使用符合国家标准的消毒剂，按照规定的方法进行操作。三、营业场所卫生要求1.环境清洁营业场所应保持清洁卫生，每日营业前、营业后应进行清扫，清除垃圾、杂物等。货架、柜台、陈列设备等应定期擦拭，保持干净整洁，无灰尘、无污渍。地面应保持清洁，无痰迹、无积水，定期进行拖地或吸尘。2.温湿度控制营业场所应配备温湿度调节设备，保持适宜的温度和湿度。温度一般应控制在0℃~30℃之间，湿度应控制在40%~70%之间。每日应定时记录温湿度数据，确保温湿度符合药品储存要求。3.通风换气营业场所应保持良好的通风换气，定期开启门窗通风，保持空气清新。通风设备应定期检查和维护，确保正常运行。四、药品陈列与储存卫生要求1.陈列卫生药品应分类陈列，摆放整齐，标签清晰。陈列药品应避免阳光直射、受潮、受热等。陈列设备应定期清洁消毒，防止污染药品。易串味的药品应分开陈列，避免相互影响。2.储存卫生仓库应保持清洁卫生，地面、货架、货柜等应定期清扫和擦拭。药品应按照规定的储存条件分类存放，堆码整齐，不得倒置。仓库应配备必要的防虫、防鼠、防潮、防火等设施，确保药品储存安全。定期对仓库进行盘点和检查，及时清理过期、变质、损坏的药品。五、销售与服务过程卫生要求1.销售卫生营业员在销售药品时，应使用清洁的工具，如药匙、镊子等，不得直接用手接触药品。销售药品时，应轻拿轻放，避免药品受到损坏。顾客退货的药品，应按照规定进行处理，不得再次销售。2.服务卫生员工在为顾客提供服务时，应保持礼貌、热情、周到的态度，不得与顾客发生争吵或冲突。服务台、咨询台等应保持清洁卫生，为顾客提供良好的服务环境。六、卫生检查与考核1.检查频率药店应定期进行卫生检查，营业场所每日进行自查，仓库每周进行检查，公司每月组织一次全面检查。2.检查内容卫生检查内容包括人员健康与卫生状况、营业场所环境、药品陈列与储存卫生、销售与服务过程卫生等方面。3.考核标准制定详细的卫生考核标准，对卫生检查结果进行量化考核。考核结果与员工绩效挂钩，对卫生不达标的部门或个人进行相应的处罚。4.整改措施对卫生检查中发现的问题，应及时下达整改通知，明确整改责任人、整改期限和整改要求。整改完成后，应进行复查，确保问题得到彻底解决。七、培训与教育1.培训计划制定年度人员卫生培训计划，定期组织员工参加卫生知识培训。培训内容包括个人卫生、营业场所卫生、药品陈列与储存卫生、销售与服务过程卫生等方面。2.培训方式培训方式可采用集中授课、现场演示、视频播放等多种形式，确保员工能够理解和掌握卫生知识和技能。3.培训记录做好培训记录，包括培训时间、培训地点、培训内容、