济南市公厕卫生管理制度

PAGE济南市公厕卫生管理制度一、总则（一）目的为加强济南市公厕卫生管理，提高公厕环境卫生质量，为市民和游客提供清洁、舒适、卫生的如厕环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于济南市行政区域内所有公共厕所（以下简称“公厕”）的卫生管理。（三）基本原则1.坚持以人为本，满足公众基本如厕需求，注重服务质量。2.遵循科学管理、规范作业、定期维护、监督考核的原则，确保公厕卫生达标。3.强化环保意识，采用环保清洁用品和节水设施，减少对环境的影响。二、管理职责（一）市环境卫生管理部门1.负责制定全市公厕卫生管理的政策、标准和规范，并组织实施。2.对全市公厕卫生管理工作进行指导、监督和考核。3.协调解决公厕卫生管理工作中的重大问题。（二）区（县）环境卫生管理部门1.负责本辖区内公厕卫生管理工作的具体组织和实施。2.按照市环境卫生管理部门的要求，落实公厕卫生管理措施，确保辖区内公厕卫生达标。3.对辖区内公厕卫生状况进行日常检查和监督，及时发现和处理问题。（三）街道办事处（乡镇政府）1.负责辖区内公厕的日常管理和维护，督促公厕管理单位做好卫生保洁工作。2.配合区（县）环境卫生管理部门开展公厕卫生检查和考核工作。3.协调解决辖区内公厕周边环境卫生问题，维护公厕周边秩序。（四）公厕管理单位1.具体负责公厕的日常卫生保洁、设施维护和管理工作。2.按照本制度和相关标准要求，制定公厕卫生管理工作方案，明确岗位职责，确保公厕卫生管理工作落实到位。3.定期对公厕管理人员进行培训，提高其业务素质和服务水平。4.接受市、区（县）环境卫生管理部门的监督检查，对存在的问题及时整改。三、公厕设施建设与维护（一）设施建设标准1.公厕的选址应符合城市总体规划和环境卫生专项规划要求，方便市民使用，且应设置明显的指示标志。2.公厕的建筑设计应符合国家相关标准和规范，造型美观，与周边环境相协调。3.公厕内部应合理布局，设置男、女厕位及无障碍设施，厕位数量应满足使用需求，并根据实际情况设置第三卫生间。4.公厕应配备完善的卫生设施，包括洗手盆、水龙头、卫生纸架、烘手器、镜子、除臭设备、通风设备等，并确保设施完好、正常运行。（二）设施维护要求1.公厕管理单位应建立设施设备维护管理制度，定期对公厕设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备完好率达到规定标准。2.对公厕内的卫生设施，如洗手盆、水龙头等，应及时维修或更换损坏部件，保持清洁、无漏水。3.卫生纸架应定期补充卫生纸，烘手器应保持正常运行，确保使用方便。4.除臭设备、通风设备应定期检查和维护，保证良好的除臭和通风效果，改善公厕内空气质量。5.对公厕的门窗、地面、墙壁等进行定期清洁和维护，保持整洁、无损坏。6.定期对公厕的化粪池进行清掏，防止粪便外溢，确保公厕周边环境整洁。四、公厕卫生保洁（一）保洁标准1.公厕地面应保持清洁干净，无杂物、积水、污渍，定期进行冲洗和消毒。2.厕位内无积便、无尿垢，便器应每日进行清洁消毒，做到一客一保洁。卫生纸篓应及时清理，保持篓内无垃圾溢出。3.洗手盆、水龙头、镜子等卫生设施应每日擦拭，保持清洁光亮，无污渍、水渍。4.公厕内墙壁、门窗应保持干净，无灰尘、蜘蛛网，定期进行清扫。5.公厕周边环境应整洁，无垃圾、杂物堆积，定期进行清扫和消毒。6.公厕内空气应清新，无明显异味，除臭设备应正常运行，必要时可采取喷洒除臭剂等措施改善空气质量。（二）保洁频次1.一类公厕（位于城市主次干道、重要公共区域等）每日保洁时间不少于12小时，实行全日制保洁，每2小时进行一次全面巡查保洁。2.二类公厕（位于一般街道、居民区等）每日保洁时间不少于8小时，每3小时进行一次巡查保洁，重点时段增加保洁频次。3.三类公厕（位于城乡结合部、农村地区等）每日保洁时间不少于6小时，每4小时进行一次巡查保洁。（三）保洁作业流程1.班前准备：保洁人员应提前到达工作岗位，穿戴好工作服、工作帽等防护用品，准备好清洁工具和清洁用品。2.全面巡查：对公厕内的设施设备、卫生状况等进行全面巡查，及时发现问题并做好记录。3.厕位清洁：按照从里到外、从上到下的顺序，依次清洁厕位内的便器、卫生纸篓、地面等，确保无积便、无垃圾。4.洗手盆及周边清洁：擦拭洗手盆、水龙头、镜子等卫生设施，清洁周边地面，保持干净整洁。5.墙壁和门窗清洁：清扫墙壁、门窗上的灰尘、蜘蛛网等，保持无污渍。6.地面清洁：用湿拖把拖地，去除地面污渍，然后用干拖把擦干，确保地面无积水。7.除臭通风：开启除臭设备和通风设备，改善公厕内空气质量。8.垃圾清理：将清扫出的垃圾装入垃圾袋，并及时运至指定地点处理。9.班后整理：整理清洁工具和清洁用品，关闭门窗、水电等设施，做好工作记录。五、公厕卫生监督与考核（一）监督检查1.市、区（县）环境卫生管理部门应建立健全公厕卫生监督检查制度，定期对公厕卫生状况进行检查。2.监督检查可采取日常巡查、专项检查、随机抽查等方式进行，检查内容包括公厕设施设备、卫生保洁、除臭通风等方面。3.对检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，责令公厕管理单位限期整改，并跟踪整改落实情况。（二）考核评价1.市环境卫生管理部门制定公厕卫生考核评价标准，定期对区（县）公厕卫生管理工作进行考核评价。2.考核评价内容包括公厕卫生达标率、设施设备完好率、群众满意度等指标。3.考核评价结果与区（县）环境卫生管理部门的绩效挂钩，对成绩突出的给予表彰奖励，对不达标的进行通报批评，并责令限期整改。（三）社会监督1.设立公厕卫生投诉举报电话和邮箱，接受市民和游客对公厕卫生问题的投诉举报。2.对投诉举报的问题，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。3.鼓励市民和游客对公厕卫生管理工作进行监督，对提出合理建议和意见的给予表扬和奖励。六、人员培训与管理（一）培训要求1.公厕管理单位应定期组织公厕管理人员进行业务培训，培训内容包括卫生保洁知识、设施设备维护知识、服务规范等。2.培训方式可采用集中培训、现场指导、在线学习等多种形式，确保管理人员掌握必要的业务知识和技能。3.每年对公厕管理人员的培训时间累计不少于20小时，不断提高其业务素质和服务水平。（二）人员管理1.公厕管理人员应遵守国家法律法规和本单位的各项规章制度，服从管理，认真履行工作职责。2.管理人员应统一着装，佩戴工作牌，做到文明服务、礼貌待人。3.建立健全公厕管理人员考核制度，对工作表现优秀的给予奖励，对违反规定的进行批评教育或辞退处理。七、应急管理（一）应急预案制定1.公厕管理单位应制定公厕卫生应急管理预案，明确应急处置流程和责任分工。2.应急预案应包括突发事件（如自然灾害、公共卫生事件等）发生时的卫生保洁、设施设备维护、人员疏散等方面的应对措施。（二）应急处置措施1.在突发事件发生时，公厕管理单位应立即启动应急预案，组织人员进行应急处置。2.加强公厕卫生保洁，增加消毒频次，确保公厕环境安全卫生。3.对受损的设施设备进行及时维修或更换，保障公厕正常使用。4.配合相关部门做好人员疏散、秩序维护等工作，确保市民和游客的生命财产