物业卫生管理规章制度

PAGE物业卫生管理规章制度一、总则（一）目的为加强本物业管理区域内的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本规章制度。（二）适用范围本规章制度适用于[物业管理公司名称]所管理的[具体物业项目名称]区域内的卫生管理工作，包括公共区域、楼道、电梯、停车场、绿化区域等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效的卫生管理服务。3.责任明确原则：明确各岗位在卫生管理工作中的职责，确保卫生管理工作有序进行。4.持续改进原则：不断总结经验，持续改进卫生管理工作方法和质量。二、卫生管理机构及职责（一）卫生管理领导小组成立以物业项目经理为组长，各部门负责人为成员的卫生管理领导小组，负责全面领导和监督本物业区域内的卫生管理工作。其主要职责包括：1.制定和修订卫生管理规章制度。2.审核卫生管理工作计划和预算。3.协调解决卫生管理工作中的重大问题。4.定期对卫生管理工作进行检查和评估。（二）环境卫生管理部门设立环境卫生管理部门，配备专业的卫生管理人员，负责具体实施本物业区域内的卫生管理工作。其主要职责包括：1.制定卫生管理工作计划和实施方案。2.组织环境卫生清扫、保洁、消毒等日常工作。3.负责卫生设施设备的维护和管理。4.对卫生管理工作进行监督和考核。5.处理业主和使用人有关卫生问题的投诉和建议。（三）各岗位卫生管理职责1.保洁员职责按照规定的时间和标准，对所负责的公共区域进行清扫、保洁，包括楼道、电梯、楼梯扶手、走廊、大厅、卫生间等。及时清理垃圾，确保垃圾桶无满溢现象，垃圾日产日清。做好卫生设施设备的清洁和保养工作，如清洁地面、擦拭门窗、清洁卫生间洁具等。协助做好消毒工作，按照要求对公共区域进行定期消毒。发现卫生问题及时报告，并协助处理。2.绿化养护员职责负责物业区域内绿化植物的养护和管理，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。保持绿化区域的整洁，及时清理绿化垃圾和杂物。定期对绿化植物进行巡查，发现问题及时处理，确保绿化植物生长良好。根据季节和景观需求，适时调整绿化布局和植物配置。3.垃圾清运员职责按照规定的时间和路线，及时清运物业区域内的垃圾。确保垃圾运输过程中无泄漏、无异味，保持车辆清洁。做好垃圾中转站的管理工作，保持中转站环境整洁。协助做好垃圾分类工作，按照要求对垃圾进行分类收集和运输。4.卫生管理员职责负责卫生管理工作的组织、协调和监督。制定卫生检查标准和考核办法，定期对卫生管理工作进行检查和考核。收集、整理业主和使用人有关卫生问题的投诉和建议，及时处理并反馈处理结果。组织开展卫生宣传教育活动，提高业主和使用人的卫生意识。协助做好卫生设施设备的更新和改造工作。三、卫生管理工作内容及标准（一）公共区域卫生管理1.楼道卫生每日清扫楼道地面，保持地面干净、无杂物、无污渍。擦拭楼道扶手、窗台、门窗等，保持干净整洁。定期清理楼道墙壁上的灰尘、蜘蛛网等。楼道内无乱堆乱放现象，消防通道畅通无阻。2.电梯卫生每日对电梯轿厢进行清扫，包括地面、轿厢壁、按钮、扶手等，保持干净整洁。定期对电梯轿厢进行消毒，防止交叉感染。检查电梯运行状况，发现问题及时报告并协助维修。3.楼梯卫生每日清扫楼梯地面，保持地面干净、无杂物、无污渍。擦拭楼梯扶手，保持扶手干净整洁。定期清理楼梯间的垃圾和杂物。4.走廊卫生每日清扫走廊地面，保持地面干净、无杂物、无污渍。擦拭走廊墙壁、门窗、灯具等，保持干净整洁。走廊内无乱停乱放车辆、无乱张贴现象。5.大厅卫生每日清扫大厅地面，保持地面干净、光亮、无杂物。擦拭大厅墙壁、门窗、沙发、茶几等，保持干净整洁。定期对大厅进行消毒，保持空气清新。大厅内摆放的绿植保持美观、整洁。6.卫生间卫生每日定时清扫卫生间，包括地面、便器、洗手盆、镜子、墙壁等，保持干净整洁、无异味。定期对卫生间进行消毒，包括便器、洗手盆、水龙头等重点部位。及时补充卫生间的卫生纸、洗手液等用品。卫生间通风良好，无积水现象。（二）绿化区域卫生管理1.绿化植物养护按照绿化养护标准，定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作。确保绿化植物生长良好，无病虫害，无枯枝败叶。及时清理绿化区域内的杂草和杂物。2.绿化区域整洁保持绿化区域内的步道、休闲桌椅等设施干净整洁。绿化区域内无乱搭乱建、无毁绿种菜等现象。（三）垃圾管理1.垃圾分类收集在物业区域内合理设置垃圾分类收集容器，引导业主和使用人进行垃圾分类投放。分类收集可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾。2.垃圾清运垃圾日产日清，确保垃圾桶无满溢现象。垃圾运输过程中采取密闭措施，防止垃圾泄漏和异味扩散。定期对垃圾中转站进行清理和消毒，保持中转站环境整洁。四、卫生设施设备管理规定（一）卫生设施设备配置根据物业区域的实际情况，合理配置卫生设施设备，包括垃圾桶、清扫工具、消毒设备、绿化养护工具等。（二）卫生设施设备维护1.建立卫生设施设备台账，记录设备的名称、型号、数量、购置时间、维修保养情况等。2.定期对卫生设施设备进行检查和维护，确保设备正常运行。3.对损坏的卫生设施设备及时进行维修或更换，保证卫生管理工作不受影响。（三）卫生设施设备更新根据卫生管理工作的需要和设备的使用年限，适时对卫生设施设备进行更新和改造，提高卫生管理工作效率和质量。五、卫生检查与考核（一）卫生检查1.卫生管理员定期对物业区域内的卫生管理工作进行检查，检查内容包括公共区域卫生、绿化区域卫生、垃圾管理等。2.采用日常巡查、定期检查、专项检查等方式进行卫生检查。3.卫生检查应做好记录，包括检查时间、检查人员、检查部位、存在问题等。（二）考核办法1.制定卫生管理工作考核标准，对各岗位的卫生管理工作进行量化考核。2.考核结果与员工的绩效工资、奖金等挂钩，对卫生管理工作表现优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行批评教育和相应的处罚。3.定期对卫生管理工作考核情况进行总结分析，针对存在的问题及时采取改进措施。六、卫生问题投诉处理（一）投诉受理设立专门的卫生问题投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，接受业主和使用人有关卫生问题的投诉。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，及时记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项、投诉时间等。2.对投诉事项进行核实，确定投诉问题的真实性和严重性。3.根据投诉问题的性质和职责分工，及时安排相关人员进行处理。4.处理结果应及时反馈给投诉人，并做好记录。（三）投诉跟踪与回访对投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决。定期对投诉人进行回访，了解投诉人对处理结果的满意度。七、卫生宣传教育（一）宣传内容1.环境卫生知识，如垃圾分类知识、卫生习惯养成等。2.本物业区域的卫生管理规定和要求。3.卫生管理工作的重要性和意义。（二）宣传方式1.利用小区公告栏、微