卫生院收费工作制度

PAGE卫生院收费工作制度一、总则1.目的为加强卫生院收费管理，规范收费行为，确保收费工作准确、及时、透明，维护患者和卫生院的合法权益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生院内所有涉及收费的部门和岗位，包括挂号处、收费窗口、各临床科室、药房等。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家有关价格、收费的法律法规和政策规定，依法进行收费管理。准确无误原则：确保各项收费项目准确计价，杜绝错收、漏收、多收等现象。公开透明原则：收费标准、项目、依据等信息应向患者公开，接受社会监督。便捷高效原则：优化收费流程，提高收费效率，减少患者排队等候时间。二、收费项目及标准管理1.收费项目确定卫生院应依据国家和地方卫生健康部门、物价部门规定的医疗服务项目目录，结合自身实际开展的医疗服务，明确收费项目。新增收费项目须按照规定程序报经相关部门批准后，方可纳入收费范围。2.收费标准制定严格执行物价部门核定的收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。对于有幅度规定的收费项目，应在规定范围内合理定价，并保持收费标准的相对稳定。3.收费标准调整如遇国家政策调整、物价变动等因素需要调整收费标准时，卫生院应及时按照规定程序进行申报和调整。在收费标准调整前，应提前向患者做好宣传解释工作。三、收费票据管理1.票据种类及使用范围卫生院使用的收费票据包括财政部门统一监制的医疗收费票据等。严格按照规定的票据种类和适用范围使用票据，不得混用、串用。2.票据领购与保管安排专人负责收费票据的领购工作，按照规定程序向财政部门申领票据，确保票据供应及时、充足。设立票据专用库房，妥善保管收费票据，做到防盗、防火、防潮、防虫。票据存放应有序排列，便于查找和核对。建立票据出入库登记制度，详细记录票据的领购、使用、结存情况，领购票据时应注明票据种类、数量、起止号码等信息。3.票据开具与核销收费人员应按照规定的收费项目和标准准确开具收费票据，做到字迹清晰、内容完整、印章齐全。票据开具后，应及时交付患者，并告知患者妥善保管。严禁虚开、多开、代开收费票据。定期对已使用的收费票据进行核销，核对票据存根与记账联的一致性，确保票据使用金额与收费金额相符。核销工作应由专人负责，并做好记录。对于作废的收费票据，应加盖“作废”戳记，全份保存，并在票据存根联注明作废原因及日期。四、收费流程管理1.挂号流程患者可通过现场窗口、自助终端等方式进行挂号。挂号人员应热情接待患者，询问患者就诊科室、专家等信息，准确为患者办理挂号手续。挂号时应明确告知患者挂号费用及就诊注意事项，如就诊时间、地点等。对于急诊患者，应优先办理挂号手续，确保患者及时得到救治。2.就诊流程患者持挂号凭证到相应科室就诊，医生应根据患者病情合理检查、诊断、治疗，并开具收费项目明细。医生在开具收费项目时，应向患者解释收费项目的名称、内容、价格等信息，确保患者明白知晓。严禁医生开具与患者病情无关的收费项目。3.收费结算流程患者就诊结束后，持医生开具的收费明细到收费窗口进行结算。收费人员应认真核对收费明细与挂号信息，确保收费项目准确无误。按照规定的收费标准计算应收费用，向患者收取现金、刷银行卡、使用电子支付等方式进行结算。收费人员在收款后，应及时开具收费票据，并将找零、票据等交付患者。对于医保患者，应按照医保结算规定进行结算，准确记录医保报销金额和患者自付金额。4.退费流程患者因特殊原因需要退费的，应凭有效凭证到原收费窗口办理退费手续。退费申请应由相关科室医生签字确认，说明退费原因。收费人员应认真审核退费申请，核对原收费票据及相关记录，确保退费理由合理、手续齐全。经审核无误后，按照规定程序办理退费手续，将款项退还患者，并收回原收费票据。如原票据已丢失，应要求患者提供有效证明，并在退费记录中注明。五、收费人员管理1.人员配备与资质要求根据收费工作需要，合理配备收费人员，确保岗位人员相对稳定。收费人员应具备相应的业务知识和技能，熟悉收费项目、标准、流程及相关法律法规。新上岗收费人员应经过岗前培训，考核合格后方可上岗。2.职业道德与服务规范收费人员应遵守职业道德，诚实守信，热情服务，耐心解答患者疑问。严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗，严禁在工作时间内从事与收费工作无关的事情。保持工作环境整洁、有序，爱护收费设备和办公用品。3.业务培训与考核定期组织收费人员参加业务培训，内容包括收费政策法规、收费项目及标准、收费流程、计算机操作等，不断提高收费人员的业务水平和综合素质。建立收费人员考核制度，对收费人员的工作业绩、服务质量、业务能力等进行定期考核。考核结果与绩效挂钩，激励收费人员积极工作，提高服务质量。六、收费监督与检查1.内部监督机制成立收费管理监督小组，定期对收费工作进行检查，包括收费项目执行情况、收费标准执行情况、收费票据管理情况、收费流程规范情况等。加强对收费人员的日常监督，发现问题及时纠正，并做好记录。对于违规行为，按照相关规定进行处理。鼓励患者及家属对收费工作进行监督，设立投诉举报渠道，如投诉电话、意见箱等，及时受理和处理患者的投诉举报。2.外部监督检查积极配合物价部门、卫生健康部门等相关部门的监督检查工作，如实提供收费资料和情况。对于检查中发现的问题，应及时整改落实，并将整改情况报告相关部门。七、信息化管理1.收费系统建设与维护建立先进、稳定、安全的收费信息系统，实现挂号、收费、结算、退费等业务的信息化管理。定期对收费系统进行维护和升级，确保系统运行正常，数据准确、完整。加强对收费系统操作人员的管理，设置不同的操作权限，防止数据泄露和误操作。2.数据统计与分析利用收费信息系统及时收集、整理收费数据，定期进行统计分析，为卫生院的管理决策提供依据。统计分析内容包括收费收入构成、各科室收费情况、患者费