商业卫生间管理制度

PAGE商业卫生间管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范商业卫生间的使用、维护与管理，为员工、顾客及访客提供一个清洁、卫生、舒适的使用环境，体现公司/组织对公共卫生和服务质量的重视，树立良好的企业形象。2.适用范围本制度适用于公司/组织内所有商业卫生间，包括但不限于办公区域、商场店铺、酒店客房、餐饮场所等所属的卫生间。3.基本原则卫生间管理应遵循“清洁卫生、及时维护、文明使用、安全保障”的原则，确保卫生间各项设施正常运行，卫生状况符合相关法律法规及行业标准要求。二、管理职责1.行政管理部门负责制定、修订和完善商业卫生间管理制度，并监督制度的执行情况。协调各部门之间关于卫生间管理的工作，定期组织检查和评估，对存在的问题提出整改意见并跟踪落实。负责与外部相关部门（如环卫部门、物业等）沟通协调，确保卫生间的清洁、维护等工作顺利进行。2.使用部门负责本部门使用区域内卫生间的日常管理，教育引导员工文明使用卫生间设施，保持卫生间的整洁。配合行政管理部门开展卫生间的检查和整改工作，及时反馈卫生间使用过程中出现的问题。3.保洁人员按照规定的频次和标准对卫生间进行清洁消毒，包括地面、墙面、洗手台、便器、隔断等的清洁，确保无异味、无污渍。定期检查卫生间设施设备，发现损坏及时报修，并做好记录。负责卫生间内卫生纸、洗手液、擦手纸等用品的补充和更换，保证用品充足。4.维修人员负责卫生间设施设备的日常维修和保养，确保设施设备正常运行，如水龙头、马桶、门锁、照明等。接到设施设备报修通知后，及时响应并进行维修，维修完成后做好维修记录。定期对卫生间设施设备进行巡检，提前发现潜在问题并进行处理，降低故障率。三、卫生标准1.地面保持地面清洁，无积水、无污渍、无杂物，定期进行拖地和消毒。清洁时应使用专用清洁剂，避免对地面造成损伤。2.墙面墙面应保持干净整洁，无污渍、无涂鸦、无明显水渍。定期对墙面进行擦拭，如有损坏或脱落的墙皮应及时修复。3.洗手台洗手台台面应无污渍、无水渍，水龙头、皂液器等设施应保持清洁，正常使用。台下及周边地面无积水、无杂物，定期清理洗手台下方的杂物和污垢。4.便器便器内外应清洁干净，无尿垢、无粪便残留，冲水功能良好。定期对便器进行消毒，防止细菌滋生。5.隔断隔断应保持清洁，无污渍、无损坏，表面光滑。定期擦拭隔断表面，检查隔断是否有松动或损坏，如有问题及时修复。6.镜子镜子应清晰明亮，无污渍、无水渍，周边无灰尘。定期用干净的抹布擦拭镜子，保持镜面清洁。7.通风换气卫生间应保持良好的通风，无异味。定期检查通风设备是否正常运行，如有故障及时维修。8.垃圾处理卫生间内应设置垃圾桶，垃圾应及时清理，垃圾袋应扎紧，避免垃圾外露和异味散发。每天至少清理一次垃圾桶，定期对垃圾桶进行消毒。四、设施设备管理1.设施设备清单行政管理部门应建立商业卫生间设施设备清单，详细记录卫生间内的各类设施设备名称、型号、数量、安装位置等信息，并定期更新。2.日常巡检维修人员应每天对卫生间设施设备进行巡检，检查设施设备的运行状况，包括水龙头、马桶、门锁、照明、通风设备等，发现问题及时处理，并做好巡检记录。3.维修保养设施设备出现故障时，使用部门应及时通知维修人员进行维修。维修人员接到通知后，应在规定时间内到达现场进行维修，并填写维修记录，记录维修时间、故障原因、维修内容等信息。定期对卫生间设施设备进行保养，如水龙头、马桶的清洁和润滑，照明灯具的检查和更换等，延长设施设备使用寿命。对于大型或关键设施设备，应按照厂家要求进行定期维护和保养，并保存相关记录。4.更新改造根据卫生间的使用情况和设施设备的老化程度，行政管理部门应适时提出设施设备更新改造计划。更新改造计划应包括改造内容、预算、时间安排等，经公司/组织相关领导批准后实施。五、用品管理1.用品配备卫生间内应配备充足的卫生纸、洗手液、擦手纸等用品，以满足使用人员的需求。用品的配备标准应根据卫生间的使用频率和实际情况进行确定。2.用品采购行政管理部门负责卫生间用品的采购工作，应选择质量可靠、信誉良好的供应商，确保用品符合相关标准和要求。采购过程中应严格按照公司/组织的采购流程进行，做好采购记录。3.用品存放卫生间用品应存放在专门的储物间或柜子内，保持干燥、通风，避免受潮、变质。储物间或柜子应定期清理，保持整洁。4.用品补充和更换保洁人员应每天检查卫生间用品的使用情况，及时补充卫生纸、洗手液等用品，确保用品充足。对于用完的擦手纸、垃圾袋等应及时更换，保持卫生间的整洁。5.用品盘点行政管理部门应定期对卫生间用品进行盘点，核对用品的实际数量与库存记录是否一致，如有差异应及时查明原因并进行处理。盘点结果应记录在案，作为成本核算和采购决策的依据。六、文明使用规范1.爱护设施设备使用人员应爱护卫生间内的设施设备，不得随意损坏或拆卸。如发现设施设备损坏，应及时通知相关部门进行维修，不得自行处理。2.保持卫生清洁使用人员应自觉保持卫生间的卫生清洁，使用后应及时清理便器，将卫生纸放入指定垃圾桶内，不得随意丢弃在地面或便器内。洗手后应及时擦干，不得将水溅到地面上。3.节约用水用电使用人员应节约用水用电，在使用卫生间过程中应合理使用水龙头、照明等设施，避免浪费。发现水龙头漏水或照明灯具损坏应及时通知相关部门进行维修。4.文明如厕使用人员应文明如厕，不得在卫生间内吸烟、吐痰、大声喧哗、乱扔杂物等。保持卫生间内安静、整洁的环境。5.遵守秩序在卫生间使用高峰期，使用人员应遵守秩序，排队等候使用便器和洗手台，不得拥挤、插队。七、应急处理1.突发事件应急预案行政管理部门应制定商业卫生间突发事件应急预案，包括水管爆裂、漏电、火灾等突发事件的应急处理措施。应急预案应定期组织演练，确保相关人员熟悉应急处理流程和职责。2.突发事件处理流程当卫生间发生突发事件时，现场人员应立即采取相应的应急措施，并及时通知行政管理部门和相关部门。行政管理部门接到通知后，应迅速组织人员赶赴现场，按照应急预案进行处理。在处理突发事件过程中，应确保人员安全，尽量减少损失，并做好现场记录。突发事件处理完毕后，应及时对卫生间进行清理和恢复，并对事件原因进行调查分析，总结经验教训，对应急预案进行修订和完善。八、监督检查与考核1.监督检查行政管理部门应定期对商业卫生间的卫生状况、设施设备运行情况、用品管理等进行监督检查，检查结果应记录在案。监督检查可采用日常巡查、定期检查、专项检查等方式进行，对于发现的问题应及时下达整改通知，要求责任部门限期整改。2.考核机制建立卫生间管理考核机制，对各部门卫生间管理工作进行考核评价。考核内容包括卫生标准执行情况、设施设备管理情况、用品管理情况、文明使用规范执行情况等。考核结果与部门绩效挂钩，对于卫生间管理工作表现优秀的部门给予奖励，对于存在问题较多、整改不力的部门进行通报批评，并扣减相应绩效分数。3.意见反馈与改进鼓励员工、顾客及访客对卫生间管理工作提出意见和建议，行政管理部门应及时收集整理相关意见和建议，并进行分