售楼部案场卫生制度

PAGE售楼部案场卫生制度一、总则1.目的为了营造一个整洁、舒适、专业的售楼部案场环境，提升客户体验，树立公司良好形象，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司售楼部案场全体工作人员及进入案场的所有客户和访客。3.卫生管理原则遵循“谁使用，谁负责”的原则，明确各区域卫生责任人，确保售楼部案场卫生状况始终保持高标准。同时，倡导全体人员养成良好的卫生习惯，共同维护案场环境。二、卫生标准与要求（一）公共区域1.大厅地面：保持干净整洁，无明显污渍、水渍、脚印，每日定时清扫，随时保持清洁。墙面：无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，定期擦拭，保持墙面洁白如新。天花板：无灰尘、无蜘蛛网，定期进行检查和清洁，确保天花板干净整洁。门窗：玻璃明亮干净，窗框、窗台无灰尘，定期擦拭，保持通透。绿植：摆放整齐，叶面无灰尘，定期浇水、修剪，保持生机盎然。休息区：沙发、茶几摆放整齐，无污渍、无杂物，定期清理，为客户提供舒适的休息环境。2.通道地面：保持清洁，无杂物、无垃圾，每日定时清扫，确保通道畅通无阻。扶手：无灰尘、无污渍，定期擦拭，保证扶手干净卫生。3.卫生间地面：干净无水渍，无异味，每日定时清扫，随时保持干爽。洗手台：台面清洁，无污渍、水渍，水龙头无锈迹，定期消毒。便器：清洁无污垢，定期消毒，保持卫生间环境清洁卫生。垃圾桶：及时清理垃圾，垃圾袋每日更换，保持垃圾桶外观清洁。空气：保持通风良好，无异味，可适当使用空气清新剂。（二）销售区域1.沙盘沙盘模型：保持干净整洁，无灰尘、无污渍，定期清理，确保沙盘展示效果清晰。周边环境：沙盘周边无杂物、无垃圾，定期清扫，保持整洁有序。2.户型模型模型外观：无灰尘、无污渍，定期擦拭，保持模型外观干净。展示说明：展示说明牌摆放整齐，无灰尘，内容清晰，定期检查和更新。3.洽谈区桌面：保持整洁，无污渍、无杂物，每次客户离开后及时清理。椅子：摆放整齐，无灰尘、无污渍，定期擦拭。资料架：资料摆放整齐，无灰尘，定期整理和清洁资料架。（三）办公区域1.办公桌桌面：文件、办公用品摆放整齐，无污渍、无杂物，每日下班前清理桌面。电脑：主机、显示器无灰尘，定期擦拭，保持电脑设备清洁。键盘、鼠标：定期清洁，无污渍，确保操作灵敏。2.办公椅保持干净整洁，无灰尘、无污渍，定期擦拭。3.文件柜外观无灰尘，内部文件分类存放整齐，定期整理文件，保持文件柜整洁有序。三、卫生清扫与消毒流程（一）每日清扫流程1.大厅早上上班前，使用扫帚清扫地面垃圾和杂物，然后用拖把拖地，确保地面干净。擦拭墙面、门窗、窗台、扶手等部位，去除灰尘和污渍。清理休息区沙发、茶几，擦拭干净。检查绿植，进行适当浇水和修剪。随时清理大厅内产生的垃圾，保持环境整洁。2.通道早上上班前清扫通道地面，保持通道畅通。擦拭通道扶手，确保扶手干净。3.卫生间早上上班前清扫地面，擦拭洗手台、便器等洁具，清理垃圾桶并更换垃圾袋。定时检查卫生间卫生状况，及时清理水渍和异味。4.销售区域上班前清理沙盘、户型模型上的灰尘，擦拭干净。整理洽谈区桌面和资料架，擦拭椅子。5.办公区域上班前清理办公桌桌面，擦拭电脑、键盘、鼠标和办公椅。整理文件柜，保持文件分类存放整齐。（二）定期消毒流程1.大厅每周对大厅地面、墙面、门窗等进行一次全面消毒，使用合适的消毒剂按照规定比例稀释后进行擦拭。每月对休息区沙发、茶几等进行深度消毒，可采用专业的沙发清洁剂进行清洁和消毒。2.通道每周对通道扶手进行消毒，使用消毒剂擦拭扶手表面。3.卫生间每天对卫生间进行消毒，重点对洗手台、便器等部位进行消毒处理，使用消毒剂按照规定比例稀释后进行擦拭。每周对卫生间地面、墙面等进行一次全面消毒，确保卫生间无异味、无细菌滋生。4.销售区域每周对沙盘、户型模型进行消毒，可使用专用的模型清洁剂进行清洁和消毒，防止模型表面沾染细菌和污渍。每周对洽谈区桌面、椅子等进行消毒，保持洽谈区卫生安全。5.办公区域每周对办公桌、电脑、键盘、鼠标等进行消毒，使用消毒剂擦拭办公设备表面。每月对文件柜进行消毒，可采用紫外线消毒灯照射或使用消毒剂擦拭文件柜内部和外部。四、卫生检查与监督1.设立卫生检查小组由案场经理担任组长，各区域负责人为成员，负责定期对售楼部案场卫生状况进行检查。2.检查频率卫生检查小组每日进行不定时巡查，及时发现问题并督促整改。每周进行一次全面的卫生大检查，对各区域卫生状况进行详细评估。3.检查内容按照卫生标准与要求，对公共区域、销售区域、办公区域的卫生状况进行逐一检查，包括地面、墙面、门窗、卫生间、沙盘、户型模型、洽谈区、办公区域等各个方面。4.问题记录与反馈卫生检查小组在检查过程中发现的问题要详细记录，及时反馈给相关责任人，并要求责任人限期整改。整改情况要进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。5.奖惩措施对于卫生工作表现优秀的区域或个人，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等，以激励全体人员积极维护案场卫生。对于卫生不达标的区域或个人，进行批评教育，并根据情节轻重给予相应的处罚，如扣除绩效奖金、警告处分等。五、卫生清洁用品管理1.清洁用品采购指定专人负责清洁用品的采购工作，选择质量可靠、环保安全的清洁用品，确保清洁效果的同时不对案场环境造成污染。2.清洁用品存放设立专门的清洁用品存放区域，保持存放区域干燥、通风良好，各类清洁用品分类存放，标识清晰，便于取用。3.清洁用品使用规范清洁人员在使用清洁用品时，要按照产品说明书的要求正确使用，避免浪费和过度使用。严格控制清洁用品的用量，防止清洁剂残留对案场环境和人体健康造成危害。4.清洁用品盘点与补充定期对清洁用品进行盘点，根据使用情况及时补充所需的清洁用品，确保清洁工作的正常开展。六、人员卫生要求1.着装整洁售楼部案场工作人员上班期间要穿着统一整洁的工作服，保持服装干净、无污渍。2.个人卫生工作人员要保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤换衣，保持头发整齐干净。工作期间不得佩戴夸张的首饰，保持面容整洁，不得化浓妆。3.行为规范工作人员在案场内不得随地吐痰,不得乱扔垃圾,不得在案场内吸烟。与客户交流时要保持礼貌，注意口腔卫生，避免口气影响客户体验。七、特殊情况卫生处理1.客户活动后的卫生清理在客户举办活动后，相关区域负责人要及时组织人员对活动现场进行全面清理，包括地面垃圾清理、桌面擦拭、设备归位等，确保活动现场恢复整洁。2.突发事件后的卫生处理如发生突发事件（如漏水、火灾等），在事件处理完毕后，要及时对受影响区域进行彻底的卫生清理和消毒，防止细菌滋生和环境污染。3.季节性卫生处理