公厕卫生考核制度

PAGE公厕卫生考核制度一、总则（一）目的为加强公司/组织所管理公厕的卫生管理，提高公厕卫生质量，为公众提供清洁、舒适、卫生的如厕环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织负责管理的所有公厕。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价公厕卫生状况。2.全面考核原则：对公厕的环境卫生、设施设备、服务质量等方面进行全面考核，确保无遗漏。3.动态管理原则：根据考核结果及时发现问题并进行整改，不断提升公厕卫生管理水平。二、考核内容与标准（一）环境卫生1.地面地面干净整洁，无杂物、无积水、无污渍，保持光亮。考核标准：每发现一处杂物扣[X]分，每发现一处积水扣[X]分，每发现一处明显污渍扣[X]分。2.墙壁墙壁表面清洁，无灰尘、无蜘蛛网、无乱涂乱画。考核标准：每发现一处灰尘扣[X]分，每发现一处蜘蛛网扣[X]分，每发现一处乱涂乱画扣[X]分，并责令及时清理。3.便器便器内外清洁，无污垢、无尿碱，冲水流畅，无堵塞。考核标准：便器有污垢或尿碱扣[X]分，冲水不畅或堵塞一次扣[X]分。4.洗手台洗手台台面干净，无积水、无污渍，水龙头、皂液器等设施完好，正常使用。考核标准：台面有积水或污渍扣[X]分，设施损坏一处扣[X]分。5.门窗门窗玻璃干净明亮，窗台无杂物，门窗开关灵活，关闭严密。考核标准：玻璃有污渍扣[X]分，窗台有杂物扣[X]分，门窗故障影响使用扣[X]分。6.垃圾桶垃圾桶外观清洁，无破损，垃圾及时清理，无外溢。考核标准：垃圾桶有破损扣[X]分，垃圾外溢一次扣[X]分。（二）设施设备1.便器设施蹲便器、坐便器、冲水阀等设施完好，无损坏。考核标准：设施损坏一处扣[X]分，影响正常使用加倍扣分，并责令及时维修。2.洗手设施水龙头、皂液器、烘手器等洗手设施正常运行，水量充足。考核标准：设施故障一处扣[X]分，水量不足影响使用扣[X]分。3.通风设施通风设备运转正常，通风良好，无异味。考核标准：通风设备故障扣[X]分，有明显异味扣[X]分。4.照明设施灯具完好，照明充足，无损坏。考核标准：灯具损坏一处扣[X]分，照明不足影响使用扣[X]分。5.无障碍设施（如有）无障碍通道、扶手、坐便器等设施符合相关标准，完好可用。考核标准：设施不符合标准或损坏一处扣[X]分。（三）服务质量1.保洁频次按照规定的保洁频次进行公厕清洁，确保卫生状况良好。考核标准：未按规定频次保洁，每次扣[X]分。2.文明服务保洁人员着装整齐，佩戴标志，礼貌待人，热情服务。考核标准：发现保洁人员未着装整齐或未佩戴标志一次扣[X]分，与公众发生争吵等不文明行为一次扣[X]分。3.投诉处理及时处理公众对公厕卫生的投诉，反馈处理结果。考核标准：接到投诉未及时处理一次扣[X]分，处理结果未及时反馈扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常巡查：由公司/组织安排专人对公厕进行日常巡查，记录卫生状况和设施设备情况。2.定期检查：每月或每季度对公厕进行全面检查，按照考核标准进行评分。3.公众监督：设立投诉渠道，接受公众对公厕卫生的投诉和监督，将投诉情况纳入考核。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月各公厕的卫生状况进行综合考核评分。四、考核评分与结果运用（一）考核评分1.考核实行百分制，根据环境卫生、设施设备、服务质量等方面的考核标准进行评分。2.各项考核指标的扣分累计计算，得出各公厕的月度考核得分。（二）结果运用1.排名公示：每月将各公厕的考核得分进行排名，并在公司/组织内部进行公示。2.奖惩措施奖励：对考核得分排名靠前的公厕，给予一定的奖励，如奖金、荣誉证书等，以激励保洁人员和管理人员积极做好公厕卫生管理工作。惩罚：对考核得分排名靠后的公厕，进行通报批评，并责令限期整改。连续两个月排名靠后的，对相关责任人进行警告处分；连续三个月排名靠后的，对相关责任人进行经济处罚或岗位调整。3.整改跟踪：对考核中发现的问题，明确整改责任人，限期整改。整改完成后进行复查，确保问题得到彻底解决。五、监督与管理（一）监督部门公司/组织设立专门的监督部门，负责对公厕卫生考核制度的执行情况进行监督检查。（二）监督职责1.定期对考核过程和结果进行抽查，确保考核的公正性和准确性。2.受理公众对考核结果的异议，进行调查核实，并及时反馈处理结果。3.对违反考核制度的行为进行纠正和处理，严肃追究相关人员的责任。（三）管理措施1.加强对保洁人员的培训和管理，提高其业务水平和责任意识。2.建立健全公厕卫生管理档案，记录考核情况、整改情况等，为管理决策提供依据。3.定期对公厕卫生管理工作进行总结分析，