客房卫生防疫制度

PAGE客房卫生防疫制度一、总则1.目的为有效预防和控制客房卫生防疫风险，保障客人及员工的健康与安全，提升酒店服务品质，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于酒店内所有客房区域，包括客房、公共区域、布草房、洗衣房等相关部门及工作人员。3.依据本制度依据国家相关法律法规、卫生防疫标准以及酒店行业规范制定，确保各项防疫措施合法合规、科学有效。二、客房卫生防疫标准1.客房清洁消毒流程每日清洁客房服务员在客人退房后，首先打开客房门窗通风换气至少30分钟。按照从上到下、从左到右的顺序，依次对客房内的家具、电器、卫生间等进行清洁。使用干净的抹布或清洁工具，对台面、地面、门窗等进行擦拭，清除灰尘、污渍。更换床上用品、毛巾、浴巾等布草，确保布草干净、整洁、无破损。对卫生间进行深度清洁，包括马桶、洗手盆、淋浴间等。使用专用清洁剂消毒马桶内部及周边，擦拭洗手盆台面和水龙头，清洁淋浴间地面和墙面，确保无异味、无污渍。定期消毒每周至少对客房进行一次全面消毒，使用符合卫生防疫标准的消毒剂对客房内所有表面进行喷洒或擦拭消毒，重点部位如床头、遥控器、电话、开关等增加消毒频次。每季度对客房内的床垫、沙发等进行深度清洁和消毒，可采用专业的消毒设备或请专业清洁公司进行处理。2.公共区域卫生防疫要求走廊、电梯每日定时对走廊地面、墙面、扶手进行清洁消毒，使用拖把蘸取适量消毒剂拖地，擦拭墙面和扶手。电梯轿厢每日至少消毒4次，在电梯按钮、轿厢扶手等部位喷洒消毒剂，并用干净抹布擦拭。同时，在电梯内放置一次性电梯按钮专用纸巾，方便客人使用，纸巾及时更换。公共卫生间保持公共卫生间清洁卫生，及时清理垃圾，定期对洗手盆、马桶、小便器等进行消毒。每小时对卫生间进行一次通风换气，确保空气流通。在卫生间配备洗手液、卫生纸等用品，并确保充足供应。3.布草房与洗衣房卫生防疫规范布草房布草房应保持整洁、干燥，每日对布草架、存放区域进行清洁，防止灰尘和杂物堆积。定期对布草进行盘点和整理，确保布草分类存放、标识清晰。对脏布草及时收集，送往洗衣房清洗，避免长时间存放滋生细菌。每周对布草房进行一次全面消毒，使用消毒剂对地面、墙面、布草架等进行喷洒消毒，消毒后通风换气。洗衣房洗衣房设备应定期进行清洁和维护，确保洗衣机、烘干机等设备正常运行。每次使用后，对设备内部进行清理，防止污垢和杂物残留。按照正确的洗涤程序对布草进行清洗消毒，使用适量的洗涤剂和消毒剂，确保布草洗净、消毒彻底。洗涤后的布草应在清洁、干燥的环境中存放，避免二次污染。洗衣房工作人员应穿戴工作服、口罩、手套等防护用品，操作过程中注意个人卫生，防止交叉感染。三、员工卫生防疫要求1.个人卫生员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤换洗衣物。在工作前、工作后、接触客人前后均需使用肥皂或洗手液按照七步洗手法洗手，洗手时间不少于20秒。工作期间应佩戴口罩，口罩应定期更换，保持清洁。避免用手触摸口鼻，如需咳嗽或打喷嚏，应使用纸巾或肘部遮挡。保持头发清洁整齐，不留长指甲，不涂指甲油，不佩戴过多饰品，避免影响工作和卫生防疫。2.健康管理员工应定期进行健康检查，持健康证上岗。酒店应建立员工健康档案，记录员工的健康状况、疫苗接种情况等信息。如员工出现发热、咳嗽、乏力等不适症状，应立即停止工作，及时就医，并向酒店报告。待康复且提供医院开具的痊愈证明后，方可返回工作岗位。酒店应按照当地卫生防疫部门的要求，组织员工进行疫苗接种，鼓励员工积极接种新冠疫苗及其他必要的预防性疫苗，提高员工自身免疫力。3.防疫培训酒店定期组织员工参加卫生防疫培训，培训内容包括卫生防疫知识、消毒操作规范、个人防护措施等。培训应邀请专业的卫生防疫人员或专家进行授课，确保培训内容准确、实用。新员工入职时，应进行专门的卫生防疫培训，使其熟悉酒店的卫生防疫制度和工作流程。培训后应进行考核，考核合格后方可上岗。通过案例分析、现场演示、模拟操作等多种形式，提高员工的卫生防疫意识和实际操作能力，确保员工能够正确执行卫生防疫措施。四、防疫物资管理1.物资储备酒店应建立防疫物资储备制度，根据客房数量、客流量等实际情况，合理储备各类防疫物资，包括口罩、手套、洗手液、消毒剂、体温计、防护服等。防疫物资应存放在干燥、通风、阴凉的仓库内，避免阳光直射和受潮。物资应分类存放，标识清晰，便于管理和取用。定期对防疫物资进行盘点和检查，确保物资数量充足、质量合格。及时补充短缺物资，对过期或损坏的物资进行清理和更换。2.物资使用制定防疫物资使用规范，明确各类物资的使用场景、使用方法和用量标准。员工在使用防疫物资时，应严格按照规范操作，避免浪费和滥用。口罩、手套等一次性防护用品应按照规定正确佩戴和更换，使用后应放入专用垃圾桶，按照医疗废弃物进行处理。消毒剂的使用应严格按照产品说明书进行稀释和配比，确保消毒效果的同时避免对人体和环境造成危害。在使用消毒剂时，应做好个人防护措施，防止中毒。3.物资采购建立防疫物资采购渠道，选择正规、信誉良好的供应商采购物资。采购的防疫物资应具备相关资质证书和质量检测报告，确保物资符合国家卫生防疫标准。与供应商签订采购合同明确物资的规格、数量、价格、交货期等条款，确保物资供应的稳定性和及时性。同时，关注市场动态，合理安排采购计划，避免因物资短缺影响酒店的卫生防疫工作。五、客人卫生防疫管理1.入住前准备在客人预订客房时，向客人宣传酒店的卫生防疫措施，提醒客人注意个人卫生和防护。对客房进行全面清洁消毒后，保持客房通风良好，等待客人入住。2.入住接待前台工作人员在接待客人时，应佩戴口罩，与客人保持适当距离。询问客人是否有发热、咳嗽等不适症状，如有异常情况，应及时采取相应措施。为客人提供一次性拖鞋、洗漱用品等，并告知客人正确的使用方法和卫生防疫注意事项。3.住店期间服务客房服务员在为客人提供服务时，应佩戴口罩、手套等防护用品，尽量减少与客人的近距离接触。如客人有特殊需求，应及时响应并做好防护措施后提供服务。根据客人需求，及时为客房补充各类用品，确保客房内用品充足、卫生。在服务过程中，注意观察客人的健康状况，如有异常及时报告上级。4.退房后处理：客人退房后，按照客房清洁消毒流程对客房进行全面清洁消毒，更换所有布草和用品，确保下一位客人入住时客房卫生安全。六、疫情应急处置1.疫情监测与报告酒店应建立疫情监测机制，密切关注员工和客人的健康状况。如发现员工或客人出现发热、咳嗽、乏力等疑似新冠病毒感染症状，应立即进行隔离，并安排专人负责照顾。及时向当地卫生防疫部门报告疫情情况，配合相关部门进行调查和处置。报告内容应包括发现时间、地点、人员基本情况、症状表现等详细信息。2.应急响应措施一旦发生疫情，酒店应立即启动应急预案，采取以下措施：对确诊或疑似病例所在的客房及相关区域进行封闭管理，禁止无关人员进入。对密切接触者进行追踪和隔离观察，配合卫生防疫部门做好流行病学调查工作。加强酒店内的卫生防疫措施，增加消毒频次，对公共区域、电梯、卫生间等重点部位进行重点消毒。为隔离人员提供必要的生活保障和心理支持，确保其基本生活需求得到满足。3.疫情后续处理在疫情得到控制后，按照卫生防疫部门的要求，对酒店进行全面的清洁消毒和评估。经评估合格后，方可恢复正常营业。对疫情期间的相关情况进行总结分析，查找防疫工作中的薄弱环节，及时完善卫生防疫制度和措施，防止疫情再次发生。七、监督与检查1.内部监督酒店成立卫生防疫监督小组，定期对客房卫生防疫工作进行检查。检查内容包括客房清洁消毒情况、员工卫生防疫措施执行情况、防疫物资管理情况等。监督小组应制定详细的检查标准和检查表，按照标准对各部门和各岗位进行逐一检查。对检查中发现的问题，应及时记录并下达整改通知，要求责任部门限期整改。建立卫生防疫工作考核机制，将卫生防疫工作纳入员工绩效考核体系。对卫生防疫工作表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对工作不力的进行批评教育和相应处罚。2.外部监督积极配合当地卫生防疫部门的监督检查，及时向其汇报酒店的卫生防疫工作情况，接受指导和监督。根据卫生防疫部