环境卫生物业管理制度

PAGE环境卫生物业管理制度一、总则（一）目的为加强公司环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的工作和生活环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.预防为主原则：通过加强日常巡查、宣传教育等措施，预防环境卫生问题的发生。3.全员参与原则：鼓励全体员工、业主/使用人积极参与环境卫生管理工作。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化环境卫生管理工作流程和方法。二、环境卫生管理职责（一）管理部门职责1.负责制定和完善环境卫生管理制度，并监督执行。2.组织环境卫生检查、考核工作，对发现的问题及时督促整改。3.协调与政府相关部门及其他单位的环境卫生管理工作。4.负责环境卫生管理工作的资金预算编制和使用管理。（二）保洁人员职责1.按照规定的作业流程和标准，负责所管辖区域的日常清洁工作，包括楼道、电梯、公共区域地面、卫生间等。2.及时清理垃圾，确保垃圾日产日清，垃圾桶定期清洗消毒。3.发现环境卫生问题及时报告，并协助处理。4.做好清洁工具和设备的保管、维护工作。（三）绿化养护人员职责1.负责所管辖区域内的绿化养护工作，包括花草树木的浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。2.保持绿化区域的整洁美观，及时清理绿化垃圾。3.定期检查绿化设施，确保其正常运行。（四）其他人员职责1.公司员工应自觉维护环境卫生，不得随意丢弃垃圾，爱护公共卫生设施。2.业主/使用人应遵守环境卫生管理规定，配合物业管理公司做好环境卫生工作。三、环境卫生作业标准（一）公共区域清洁标准1.地面：无杂物、无污渍、无水渍，保持干净整洁。2.楼道：扶手、墙壁无灰尘、无污渍，地面清洁光亮。3.电梯：轿厢内壁、按钮、地面清洁卫生，定期消毒。4.卫生间：便器、洗手盆、水龙头等设施清洁无异味，地面干燥无水渍。5.垃圾桶：定期清理，保持外观清洁，周边无垃圾散落。（二）绿化养护标准1.花草树木：生长良好，无明显病虫害，修剪整齐美观。2.绿化区域：无杂草、杂物，绿化设施完好无损。四、环境卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：保洁人员、绿化养护人员在工作过程中进行实时检查，及时发现和处理问题。2.定期检查：管理部门每周至少组织一次全面的环境卫生检查，对各区域进行详细检查。3.专项检查：针对环境卫生问题突出的区域或时段，进行专项检查。（二）考核标准1.按照环境卫生作业标准进行考核，对不达标的区域和项目进行扣分。2.每月对各保洁班组、绿化养护班组进行考核排名，对表现优秀的班组给予奖励，对不达标的班组进行处罚。（三）考核结果应用1.与员工绩效挂钩，考核结果作为员工薪酬调整、奖金发放、晋升等的重要依据。2.对连续考核不达标的区域或项目，责令相关责任人限期整改，整改仍不达标的，采取进一步的管理措施。五、环境卫生问题处理流程（一）发现问题1.保洁人员、绿化养护人员在工作过程中发现环境卫生问题应及时记录，并报告上级主管。2.其他人员发现环境卫生问题可通过电话、微信等方式向管理部门报告。（二）问题反馈管理部门接到报告后，应及时将问题反馈给相关责任人，并明确整改要求和期限。（三）整改落实相关责任人接到问题反馈后，应立即组织人员进行整改，确保问题得到及时解决。整改完成后，应向管理部门报告整改情况。（四）跟踪复查管理部门对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。对整改不力的责任人进行严肃处理。六、环境卫生宣传与培训（一）宣传工作1.通过宣传栏、公告栏、微信公众号等渠道，向业主/使用人宣传环境卫生管理知识和规定。2.定期组织环境卫生宣传活动，提高业主/使用人的环境卫生意识。（二）培训工作1.定期组织保洁人员、绿化养护人员进行业务培训，提高其专业技能和服务水平。2.对新入职员工进行环境卫生管理知识培训，使其尽快熟悉工作流程和标准。七、环境卫生设施设备管理（一）设施设备配置根据物业项目的实际情况，合理配置环境卫生设施设备，如垃圾桶、清洁工具、绿化养护设备等。（二）设施设备维护1.建立设施设备台账，记录设施设备的型号、数量、购置时间、维修保养情况等。2.定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。3.对损坏的设施设备及时进行维修或更换，保证环境卫生工作的顺利开展。八、环境卫生应急预案（一）应急组织机构成立环境卫生应急指挥小组，负责组织、协调和指挥环境卫生应急处置工作。（二）应急响应机制1.当发生自然灾害、公共卫生事件等突发事件时，应立即启动应急预案。2.应急指挥小组应迅速组织人员进行应急处置，确保环境卫生安全。（三）应急处置措施1.及时清理道路、排水系统等，确保排水畅通。2.加强垃圾清理和消毒工作，防止疾病传播。3.对受污染的区域进行重点消毒和清洁，消除安全隐患。（四