商场卫生扣分制度

PAGE商场卫生扣分制度一、总则（一）目的为加强商场环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的购物环境，提升商场形象和顾客满意度，特制定本卫生扣分制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有商户、物业管理部门以及在商场内从事经营活动的各类人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.公平公正原则：对所有商户和相关责任部门一视同仁，按照统一标准进行卫生检查和扣分。3.教育与处罚相结合原则：以教育引导为主，对违反卫生规定的行为及时纠正，并根据情节轻重给予相应处罚。二、卫生标准及扣分细则（一）公共区域卫生1.地面标准：地面干净整洁，无明显污渍、垃圾、积水。扣分细则：发现地面有污渍一处扣1分，有垃圾一处扣1分，有积水一处扣2分。2.墙面标准：墙面无灰尘、无污渍、无乱张贴。扣分细则：墙面有灰尘一处扣1分，有污渍一处扣2分，有乱张贴一处扣3分。3.天花板标准：天花板无蜘蛛网、无明显灰尘。扣分细则：发现天花板有蜘蛛网一处扣2分，有明显灰尘一处扣1分。4.门窗标准：门窗玻璃干净明亮，门框、窗框无灰尘。扣分细则：门窗玻璃有污渍一处扣1分，门框、窗框有灰尘一处扣1分。5.电梯及扶手标准：电梯轿厢干净，按钮无污渍，扶手无灰尘。扣分细则：电梯轿厢有污渍一处扣2分，按钮有污渍一处扣1分，扶手有灰尘一处扣1分。6.卫生间标准：卫生间清洁卫生，无异味，各类设施完好。扣分细则：地面有污渍一处扣2分，有异味扣3分，设施损坏一处扣2分。（二）商户经营区域卫生1.商品陈列标准：商品陈列整齐有序，无灰尘。扣分细则：商品陈列杂乱一处扣2分，商品有灰尘一处扣1分。2.货架及展示柜标准：货架及展示柜干净整洁，无污渍。扣分细则：货架及展示柜有污渍一处扣2分。3.仓库标准：仓库物品摆放整齐，通道畅通，无垃圾。扣分细则：物品摆放杂乱一处扣2分，通道堵塞一处扣3分，有垃圾一处扣2分。4.加工区域（餐饮等商户）标准：加工区域卫生达标，食材存放规范，无交叉污染。扣分细则：加工区域卫生不达标一处扣5分，食材存放不规范一处扣3分，有交叉污染迹象扣5分。三、卫生检查组织与实施（一）检查人员成立专门的卫生检查小组，成员包括商场物业管理部门负责人、相关区域主管以及部分商户代表。（二）检查周期每周至少进行一次全面的卫生检查，对于重点区域和问题较多的区域可增加检查频次。（三）检查方式1.定期巡查：检查人员按照规定的路线和标准对商场公共区域及商户经营区域进行巡查。2.不定期抽查：在日常经营过程中，随时对各区域进行抽查，确保卫生状况始终保持良好。（四）检查记录检查人员应认真填写卫生检查记录表，详细记录检查时间、检查区域、存在问题及扣分情况等。四、扣分处理措施（一）首次违规1.对于首次违反卫生规定且扣分在5分以下的商户或责任部门，给予口头警告，责令其立即整改。2.整改期限一般为12个工作日，整改完成后由检查人员进行复查。（二）再次违规1.若再次违反卫生规定且扣分累计达到510分，除给予书面警告外，并处以[X]元罚款。2.同时要求商户或责任部门制定详细的整改计划，明确整改措施、责任人及整改期限，整改期限一般为35个工作日。（三）多次违规1.对于多次违反卫生规定且扣分累计超过10分的商户或责任部门，除加重罚款力度（罚款金额为[X]元）外，还将暂停其部分经营活动（如限制营业时间、限制促销活动等），直至其卫生状况达到标准要求。2.连续三个月卫生扣分排名后三位的商户，商场有权终止其租赁合同。（四）奖励措施对于卫生状况良好，连续三个月无扣分记录的商户或责任部门，给予一定的奖励，如颁发“卫生优秀商户/部门”锦旗、给予租金优惠[X]%或物业费减免[X]%等。五、申诉与复议（一）申诉渠道商户或责任部门对卫生检查结果及扣分处理有异议的，可在接到通知后的[X]个工作日内，向商场物业管理部门提出书面申诉。（二）复议程序物业管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内组织专人进行复查和复议。复查结果应以书面形式通知申诉方，如申诉方仍不满意，可向上级管理部门申请最终裁定。六、培训与宣传（一）卫生知识培训定期组织商户及商场工作人员参加卫生知识培训，培训内容包括环境卫生标准、清洁方法、卫生管理责任等，提高其卫生意识和操作技能。（二）宣传活动通过商场内的广播、显示屏、宣传栏等多种渠道，