酒店禁止吸烟卫生制度

PAGE酒店禁止吸烟卫生制度一、总则1.目的为了保障酒店环境的卫生与安全，维护宾客和员工的健康权益，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本酒店禁止吸烟卫生制度。2.适用范围本制度适用于酒店内所有区域，包括但不限于客房、餐厅、会议室、公共休息区、走廊、电梯等。3.基本原则酒店严格遵守国家关于公共场所禁止吸烟的法律法规，全面禁止在酒店内任何区域吸烟。通过加强宣传教育、完善管理措施、强化监督检查等手段，确保酒店内无吸烟现象，为宾客和员工营造一个清洁、健康、舒适的环境。二、管理职责1.酒店管理层负责制定和完善酒店禁止吸烟卫生制度，并确保制度的有效执行。提供必要的资源支持，包括宣传设施、禁烟标识制作、监督检查设备等，以保障制度的顺利实施。定期对酒店禁止吸烟工作进行评估和总结，根据实际情况及时调整和改进管理措施。2.各部门负责人负责本部门员工的禁烟宣传教育工作，确保每位员工熟悉并遵守酒店禁止吸烟制度。组织本部门员工开展日常禁烟巡查，及时发现和制止吸烟行为，并做好记录。对本部门管辖区域内的禁烟标识进行维护和更新，确保标识清晰、醒目。配合酒店管理层做好与宾客的禁烟沟通工作，及时处理宾客关于禁烟的投诉和问题。3.员工严格遵守酒店禁止吸烟制度，不得在酒店内任何区域吸烟。积极参与酒店的禁烟宣传工作，向宾客宣传酒店的禁烟规定，引导宾客遵守禁烟制度。发现吸烟行为时，应及时予以劝阻，并向相关部门报告。配合酒店做好禁烟管理工作，接受酒店的监督检查。三、宣传与教育1.内部宣传在酒店员工入职培训中，增加禁止吸烟卫生制度的培训内容，使新员工在入职时就了解并掌握酒店的禁烟规定。通过酒店内部宣传栏、电子显示屏、内部邮件等渠道，定期宣传禁烟知识和酒店的禁烟制度，提高员工的禁烟意识。在酒店员工餐厅、员工休息室等区域张贴禁烟标识，营造禁烟氛围。2.对宾客的宣传在酒店大堂、客房、餐厅、会议室等公共区域显著位置张贴禁烟标识，标识应符合国家相关标准，内容清晰、易懂。在酒店客房内放置禁烟提示卡，告知宾客酒店的禁烟规定。前台工作人员在办理入住手续时，向宾客宣传酒店的禁烟制度，并提醒宾客遵守。餐厅服务员在为宾客服务过程中，适时向宾客宣传禁烟规定，引导宾客在非吸烟区就座。四、禁烟区域与标识设置1.禁烟区域酒店内所有室内区域均为禁烟区，包括但不限于客房、餐厅、会议室、多功能厅、健身房、游泳池、桑拿房、电梯、走廊、楼梯间、卫生间、办公室等。酒店室外区域设置指定吸烟区，吸烟区应远离酒店入口、通风口、公共通道等位置，并设置明显的标识。2.禁烟标识设置在酒店各楼层电梯口、楼梯口、走廊尽头等位置张贴醒目的“禁止吸烟”标识。在酒店客房内的床头柜、卫生间等位置放置“请勿吸烟”提示卡。在酒店餐厅、会议室、多功能厅等公共区域的入口处、墙壁上张贴“禁止吸烟”标识。在酒店室外吸烟区设置“吸烟区”标识，并注明吸烟区的范围。禁烟标识应采用国际通用的禁烟标志，颜色鲜明，易于识别。五、监督与检查1.日常巡查各部门安排专人负责本部门管辖区域内的禁烟日常巡查工作，巡查人员应佩戴明显的标识。巡查人员应定期对本部门区域进行巡查，重点检查是否有吸烟行为、禁烟标识是否完好、吸烟器具是否清理等情况。巡查人员发现吸烟行为时，应及时上前劝阻，并告知其酒店的禁烟规定。对不听劝阻的，应及时报告酒店安保部门或相关管理部门。2.定期检查酒店管理层定期组织对酒店各区域的禁烟工作进行全面检查，检查内容包括禁烟制度的执行情况、禁烟标识的设置情况、吸烟行为的劝阻情况等。定期检查可采用现场查看、询问员工和宾客等方式进行，对发现的问题及时记录并责令相关部门限期整改。3.宾客投诉处理设立专门的宾客投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，方便宾客对酒店内的吸烟行为进行投诉。接到宾客投诉后，应及时安排人员进行调查处理。对于投诉属实的，应向宾客表示歉意，并按照酒店相关规定对违规吸烟人员进行处理。将宾客投诉处理结果及时反馈给宾客，并对投诉处理情况进行记录和分析，以便不断改进酒店的禁烟管理工作。六、违规处理1.对员工的违规处理员工违反酒店禁止吸烟制度，在酒店内吸烟的，第一次发现给予警告处分，并进行全酒店通报批评。第二次发现违反禁烟制度的，扣除当月绩效奖金的[X]%，并责令其在酒店内部会议上作出检讨。第三次发现违反禁烟制度的，给予辞退处理。2.对宾客的违规处理发现宾客在酒店禁烟区域吸烟时，酒店工作人员应及时上前劝阻，并向宾客说明酒店的禁烟规定。对于不听劝阻的宾客，酒店可按照相关法律法规及酒店规定，收取一定的清洁费用，以弥补因吸烟造成的环境清洁成本增加。清洁费用标准为[X]元/次，费用从宾客的押金中扣除或在退房时收取。对于多次违反酒店禁烟规定且情节严重的宾客，酒店有权拒绝其再次入住，并保留追究其法律责任的权利。七、清洁与维护1.及时清理发现有吸烟行为后，应立即对吸烟区域进行清理，包括清理烟灰、烟蒂、异味等，确保环境清洁卫生。对于因吸烟造成的墙面、地面、家具等物品的污染，应及时进行清洁和修复，恢复原状。2.定期消毒对酒店内可能存在吸烟行为的区域，如客房、餐厅、会议室等，定期进行全面消毒，以消除吸烟产生的有害细菌和异味。消毒工作应按照国家相关卫生标准进行操作，使用符合要求的消毒药剂和设备，确保消毒效果达标。3.设施维护定期检查酒店内的通风系统、空气净化设备等，确保其正常运行，以有效排除吸烟产生的烟雾和异味，保持室内空气清新。对禁烟标识、吸烟器具清理设施等进行定期维护和更新，确保其完好无损、正常使用。八、应急预案1.火灾应急制定酒店火灾应急预案，明确在发生吸烟引发火灾时的应急处置流程。定期组织员工进行火灾应急演练，提高员工在火灾发生时的应急处置能力。在酒店各区域配备充足的灭火器材，并确保其处于良好的备用状态。一旦发生吸烟引发的火灾，应立即启动应急预案，组织人员疏散，扑救火灾，并及时报警。2.健康危害应急了解吸烟对人体健康的危害及相关急救知识，制定针对吸烟可能导致的健康危害的应急处置措施。当发现有宾客或员工因吸烟出现身体不适等情况时，应及时提供必要的急救措施，并视情况联系医疗机构进行救治。对因吸烟导致酒店环境受到严重污染或影响宾客健康的情况