社区卫生管理保洁制度

PAGE社区卫生管理保洁制度一、总则（一）目的为加强社区卫生管理，规范保洁工作流程，提高社区环境卫生质量，为居民创造整洁、舒适、优美的居住环境，特制定本保洁制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有公共区域及相关设施设备的保洁工作管理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家及地方有关环境卫生管理的法律法规和行业标准。2.服务至上原则：以居民需求为导向，提供优质、高效、及时的保洁服务。3.责任明确原则：明确各岗位保洁人员的工作职责和范围，确保保洁工作无死角。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化保洁工作流程和标准，提高保洁质量。二、保洁工作内容与标准（一）公共区域清扫1.道路清扫每日定时清扫社区内主次干道，确保路面无杂物、无积水、无明显污渍。清扫过程中，注意将垃圾、树叶等及时收集，装入垃圾袋，保持道路整洁。定期对道路进行冲洗，去除顽固污渍，保持道路本色。2.楼道清扫每天清扫楼道，包括楼梯扶手、台阶、墙面、天花板等。清除楼道内的灰尘、蜘蛛网、杂物等，确保楼道干净整洁，无异味。擦拭楼梯扶手，保持扶手光亮。及时清理楼道内的垃圾，做到日产日清。3.电梯清洁每日对电梯轿厢进行清洁，包括地面、轿厢壁、按钮、扶手等。用干净的拖把拖净地面，去除污渍和脚印。擦拭轿厢壁，保持轿厢壁干净无污渍。清洁电梯按钮和扶手，定期消毒，防止交叉感染。保持电梯内通风良好，无异味。（二）垃圾收集与处理1.垃圾收集按照规定的时间和路线，定时收集社区内各垃圾桶的垃圾。收集过程中，注意轻拿轻放，避免垃圾散落。将垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，防止异味散发。2.垃圾运输垃圾运输车辆应保持清洁，定期消毒。运输过程中，确保垃圾不泄漏，避免对环境造成二次污染。将垃圾及时运至指定的垃圾处理场，按照相关规定进行处理。3.垃圾分类在社区内设置垃圾分类投放点，引导居民进行垃圾分类投放。保洁人员应熟悉垃圾分类知识，对收集的垃圾进行初步分类。配合相关部门做好垃圾分类处理工作，提高资源利用率。（三）公共设施清洁1.路灯、宣传栏清洁定期清洁路灯灯罩和灯杆，去除灰尘和污渍，确保路灯照明正常。擦拭宣传栏表面，保持宣传栏整洁美观。2.健身器材清洁每周对健身器材进行清洁，擦拭器材表面，去除灰尘和汗水痕迹。定期对健身器材进行检查和维护，确保器材安全使用。3.景观设施清洁对社区内的景观小品、雕塑等进行定期清洁，保持其外观整洁。清理景观设施周围的杂物和垃圾，维护景观环境。（四）卫生间清洁1.每日定时对卫生间进行全面清洁，包括地面、墙面、洗手台、便器等。2.用清洁剂清洗地面和墙面，去除污渍和水渍，保持地面干燥、墙面整洁。3.擦拭洗手台，清理台面杂物，确保洗手台干净卫生。4.清洁便器，消毒处理，防止细菌滋生。5.定期更换卫生间的卫生纸、洗手液等用品，保持卫生间用品充足。6.保持卫生间通风良好，无异味。（五）绿化区域保洁1.定期清理绿化区域内的落叶、杂物等，保持绿化区域整洁。2.协助绿化养护人员做好绿化修剪、浇水等工作，维护绿化景观。3.注意保护绿化植物，避免在保洁过程中对植物造成损伤。三、保洁人员岗位职责（一）保洁主管岗位职责1.负责制定和完善社区卫生管理保洁制度，组织实施保洁工作计划。2.对保洁人员进行日常管理和培训，提高保洁人员的业务水平和服务意识。3.定期检查保洁工作质量，发现问题及时督促整改，确保社区环境卫生达标。4.协调与其他部门及居民的关系，处理保洁工作中的投诉和纠纷。5.负责保洁工具、设备和用品的采购、发放和管理。6.做好保洁工作的成本控制和预算管理，合理安排保洁资源。（二）保洁员岗位职责1.遵守公司/组织的各项规章制度，服从保洁主管的工作安排。2.按照保洁工作内容与标准，认真完成各自负责区域的保洁工作。3.爱护保洁工具、设备和用品，正确使用和保管，定期进行维护和保养。4.发现公共设施损坏或存在安全隐患时，及时报告保洁主管或相关部门。5.积极参加公司/组织组织的培训和会议，不断提高自身业务能力。6.做好工作记录，及时反馈工作中遇到的问题和建议。四、保洁工作流程（一）日常保洁工作流程1.准备工作保洁员提前到达工作岗位，领取保洁工具和用品。检查工具和用品是否完好，如有损坏及时更换。2.清扫作业按照规定的路线和顺序，对负责区域进行清扫。先清扫地面垃圾，再擦拭扶手、墙面等，最后清理垃圾桶。3.垃圾收集与运输将清扫的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口。按照规定的时间和路线将垃圾运至指定地点。4.清洁消毒对公共区域和设施设备进行定期消毒，特别是人员密集场所和易滋生细菌的部位。使用符合卫生标准的消毒剂，按照正确的方法进行消毒操作。5.检查验收保洁员完成工作后，进行自我检查，确保工作质量达标。保洁主管定期对保洁工作进行检查验收，发现问题及时整改。（二）特殊情况保洁工作流程1.突发事件保洁如发生火灾、漏水等突发事件，保洁员应立即响应，听从指挥。协助清理现场垃圾和杂物，保持现场整洁，便于救援和维修工作开展。对受污染的区域进行及时清洁和消毒，防止污染扩大。2.重大活动保洁在社区举办重大活动前，保洁员要对活动现场及周边区域进行全面清洁。活动期间，加强对活动现场的保洁巡查，及时清理垃圾和杂物。活动结束后，迅速对现场进行彻底清洁，恢复环境卫生。五、保洁工作质量考核与奖惩（一）考核标准1.工作质量公共区域清扫是否干净，无杂物、无污渍、无异味。垃圾收集与处理是否及时、规范，无垃圾散落和二次污染。公共设施清洁是否达标、完好。卫生间清洁是否符合卫生标准。2.工作纪律是否遵守工作时间，按时上下班，不迟到、不早退。是否服从工作安排，认真完成各项工作任务。是否遵守工作规范，正确使用保洁工具和用品。3.服务态度是否主动热情为居民服务，及时处理居民投诉和建议。是否文明作业，尊重居民，不与居民发生争吵。（二）考核方式1.日常检查保洁主管每天对保洁员的工作进行现场检查，记录检查情况。2.定期考核每月对保洁员进行一次全面考核，根据日常检查记录和居民反馈进行评分。3.居民满意度调查定期开展居民满意度调查，了解居民对保洁工作的评价和意见。（三）奖惩措施1.奖励对工作表现优秀、考核成绩突出的保洁员，给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.惩罚对工作质量不达标、违反工作纪律或服务态度差的保洁员，进行批评教育和惩罚。惩罚方式包括扣发奖金、警告、辞退等。六、保洁工具与设备管理（一）工具与设备配备1.根据保洁工作需要，配备齐全的保洁工具和设备，如扫帚、拖把、抹布、垃圾桶、垃圾车、清洁车、消毒设备等。2.定期对保洁工具和设备进行检查和维护，确保其正常使用。（二）工具与设备使用1.保洁员应正确使用保洁工具和设备，按照操作规程进行操作。2.严禁将保洁工具和设备挪作他用，不得擅自转借他人。（三）工具与设备保管1.保洁工具和设备应存放在指定的仓库或保管区域，保持整洁有序。2.建立工具与设备台账，记录工具和设备的型号、数量、购置时间、维修情况等信息。3.定期对工具和设备进行盘点，确保账物相符。七、保洁工作安全管理（一）安全操作规程1.保洁员在作业过程中，应严格遵守安全操作规程，确保自身安全。2.如使用清洁车、垃圾车等车辆时，要注意交通安全，遵守交通规则。3.在进行高处作业时，应系好安全带，做好防护措施。4.使用清洁剂、消毒剂等化学品时，要按照正确的方法和剂量进行操作，避免接触皮肤和眼睛。（二）安全培训与教育1.定期组织保洁员进行安全培训和教育，提高保洁员的安全意识和自我保护能力。2.培训内容包括安全操作规程、交通安全知识、化学品使用安全等。（三