三级物业卫生制度

PAGE三级物业卫生制度一、总则（一）目的为加强本公司物业管理区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，保障业主和使用人的身体健康，特制定本三级物业卫生制度。（二）适用范围本制度适用于本公司负责管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准，确保卫生管理工作合法合规。2.预防为主原则：通过加强宣传教育、日常巡查和及时清理等措施，预防各类环境卫生问题的发生，做到防患于未然。3.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效、及时的卫生服务，不断提高环境卫生质量。4.全员参与原则：动员全体物业工作人员、业主和使用人共同参与环境卫生管理，形成共建共享的良好局面。二、卫生管理职责分工（一）管理部门职责1.物业管理处负责制定和完善本物业项目的卫生管理制度，并组织实施和监督检查。2.定期召开卫生工作会议，总结分析卫生管理工作情况，研究解决存在的问题，部署下一阶段工作任务。3.负责与环卫部门、社区等相关单位协调沟通，确保环境卫生管理工作的顺利开展。4.对卫生管理工作进行考核评价，对表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行批评教育和责任追究。（二）保洁人员职责1.严格按照卫生标准和操作规程，负责物业区域内公共区域的日常清扫保洁工作，包括楼道、电梯、楼梯扶手、走廊、大厅、停车场、绿化带等。2.及时清理和运输垃圾，做到日产日清，确保垃圾容器无满溢现象。3.定期对卫生设施设备进行清洁和维护，如垃圾桶、果皮箱、清洁工具等，确保其正常使用。4.发现卫生问题及时报告，并协助管理部门进行处理。5.积极配合管理部门开展各项卫生检查和整治活动，服从工作安排和调度。（三）绿化养护人员职责1.负责物业区域内绿化植物的养护管理工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。2.定期巡查绿化区域，及时清理绿化垃圾和杂物，保持绿化环境整洁美观。3.对损坏的绿化设施进行及时修复和更换，确保绿化设施完好无损。4.根据季节和植物生长特点，合理调整绿化养护工作计划，确保绿化植物生长良好。5.积极参与绿化美化活动，不断提升物业区域的绿化景观效果。（四）其他人员职责1.物业项目内各部门工作人员应做好本部门办公区域的卫生保洁工作，保持环境整洁。2.业主和使用人应遵守卫生管理制度，爱护公共环境卫生，不得随意丢弃垃圾、乱涂乱画等。三、环境卫生标准（一）公共区域卫生标准1.楼道：地面干净整洁，无杂物、无污渍、无痰迹；楼梯扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘；墙面无乱张贴、无污渍；天花板无蜘蛛网。2.电梯：轿厢地面、四壁清洁光亮，无污渍、无手印；电梯门轨道、按钮擦拭干净，无灰尘；轿厢内无异味。3.走廊：地面干净，无杂物、无积水；墙面、天花板清洁，无污渍、无蜘蛛网；门窗玻璃明亮，无灰尘。4.大厅：地面光洁，无杂物、无污渍；墙面、柱面清洁，无灰尘、无污渍；天花板无蜘蛛网；沙发、茶几等家具摆放整齐，表面清洁。5.停车场：地面平整干净，无杂物、无积水；车位线清晰；停车设施设备完好，无损坏。6.绿化带：植物生长良好，无明显病虫害；绿化区域内无杂物、无垃圾，草坪修剪整齐，花卉摆放美观。（二）垃圾收集与处理标准1.垃圾应分类收集，分别装入不同的垃圾袋或垃圾桶内，严禁混装。2.垃圾容器应定期清理，保持外观清洁，无破损、无异味。3.垃圾应及时运输至指定的垃圾处理场所，做到日产日清，严禁在物业区域内长期堆放。4.垃圾运输过程中应采取密闭措施，防止垃圾泄漏和异味扩散。（三）卫生设施设备标准1.垃圾桶、果皮箱应摆放整齐，数量充足，无损坏、无缺失。2.清洁工具应摆放有序，定期清洗和消毒，保持干净整洁。3.卫生设施设备如化粪池、下水道等应定期检查和疏通，确保畅通无阻，无堵塞、无外溢现象。四、卫生管理制度（一）日常巡查制度1.管理部门应安排专人对物业区域内的环境卫生进行日常巡查，每天不少于[X]次。2.巡查人员应认真填写巡查记录，详细记录巡查时间、地点、发现的问题及处理情况等。3.对巡查中发现的卫生问题，应及时通知相关责任人进行整改，并跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。（二）定期检查制度1.物业管理处每月组织一次全面的卫生检查，对物业区域内的公共区域、卫生设施设备等进行详细检查。2.检查人员应按照卫生标准进行评分，对检查结果进行记录和分析，总结存在的问题和不足之处。3.根据检查结果，对表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，对不达标的部门下达整改通知书，限期整改。（三）专项整治制度1.针对季节性、阶段性或临时性的卫生问题，如夏季蚊虫防治、春节前环境卫生大扫除等，管理部门应组织开展专项整治活动。2.专项整治活动应制定详细的实施方案，明确整治目标、任务、措施和责任人，确保活动取得实效。3.在专项整治活动中，应加强宣传引导，动员业主和使用人积极参与配合，共同营造良好的环境卫生氛围。（四）投诉处理制度1.设立卫生投诉电话和邮箱，接受业主和使用人的卫生投诉。2.对接到的投诉，应及时进行登记和调查核实，在规定时间内给予答复和处理。3.对于投诉反映的问题，应认真分析原因，采取有效措施进行整改，并将整改情况及时反馈给投诉人。五、卫生管理工作流程（一）公共区域清扫保洁流程1.准备工作：穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品，准备好清洁工具和清洁用品。2.清扫顺序：按照从里到外、从上到下的顺序进行清扫，先清扫楼道、电梯等高处，再清扫走廊、大厅等地面。3.清扫方法：采用湿式清扫法，先用扫帚将垃圾和杂物清扫成堆，再用簸箕装入垃圾袋或垃圾桶内。对于顽固污渍，可使用清洁剂进行擦拭。4.清洁消毒：对公共区域的扶手、栏杆、按钮等部位进行定期消毒，可使用含氯消毒剂或其他符合卫生标准的消毒剂进行擦拭。5.收尾工作：清理现场，将清洁工具和清洁用品摆放整齐，关好门窗。（二）垃圾收集与运输流程1.收集时间：按照规定的垃圾收集时间，定时到各垃圾收集点进行收集。2.收集方法：将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾收集车，注意分类收集，避免混装。3.运输要求：垃圾收集车应保持密闭，防止垃圾泄漏和异味扩散。运输过程中应遵守交通规则，确保安全。4.垃圾处理：将收集的垃圾运输至指定的垃圾处理场所，按照相关规定进行处理。（三）绿化养护工作流程1.浇水：根据植物生长需求和天气情况，定期对绿化植物进行浇水，确保土壤湿润。2.施肥：根据植物品种和生长阶段，合理施肥，保证植物生长所需的养分。3.修剪：定期对绿化植物进行修剪，保持植物形态美观，促进植物健康生长。4.病虫害防治：加强对绿化植物的病虫害监测，及时发现并采取有效的防治措施，防止病虫害蔓延。5.巡查记录：每天对绿化区域进行巡查，记录植物生长情况、病虫害发生情况等，及时发现问题并处理。六、卫生管理考核与奖惩（一）考核内容1.卫生管理制度执行情况，包括日常巡查、定期检查、专项整治、投诉处理等工作的落实情况。2.环境卫生质量，包括公共区域卫生、垃圾收集与处理、卫生设施设备等方面的达标情况。3.工作纪律和工作态度，包括保洁人员、绿化养护人员等的出勤情况、工作责任心等。（二）考核方式1.管理部门定期对各部门的卫生管理工作进行考核，考核结果采取百分制评分。2.考核方式包括现场检查、查阅记录、业主和使用人评价等。3.每月公布一次考核结果，对连续三个月考核不达标的部门进行重点督促整改。（三）奖励措施1.对卫生管理工作表现优秀的部门和个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.在公司内部进行宣传推广，树立榜样，激励全体员工积极做好卫生管理工作。（四）惩罚措施1.对卫生管理工作不达标的部门，下达整改通知书，限期整改。整改期