商场卫生评比制度

PAGE商场卫生评比制度一、总则（一）目的为加强商场环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的购物环境，提升商场形象和顾客满意度，特制定本卫生评比制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有区域，包括公共区域、商户经营区域、办公区域等。（三）基本原则1.统一标准原则：制定明确、统一的卫生评比标准，确保评比工作公平、公正、公开。2.全员参与原则：商场全体员工、商户应积极参与卫生管理工作，共同维护商场环境卫生。3.持续改进原则：通过定期评比和反馈，不断发现问题，持续改进卫生管理工作。二、卫生标准（一）公共区域卫生标准1.地面：保持地面干净、整洁，无杂物、污渍、积水，定期进行清扫和拖地。2.墙面：墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，定期进行擦拭。3.天花板：天花板无灰尘、污渍、蜘蛛网，定期进行检查和清洁。4.门窗：门窗玻璃干净明亮，窗框、窗台无灰尘、污渍，定期进行擦拭。5.电梯：电梯轿厢干净整洁，按钮、扶手无污渍，定期进行清洁和消毒；电梯厅地面、墙面干净，无杂物、污渍。6.楼梯：楼梯扶手干净，梯级无杂物、污渍，定期进行清扫。7.卫生间：卫生间设施完好，地面、墙面、洗手台、便器等干净无异味，定期进行清洁和消毒，配备充足的卫生纸、洗手液等用品。8.垃圾桶：垃圾桶摆放整齐，垃圾及时清理，周围地面无散落垃圾和污渍，定期进行清洗和消毒。（二）商户经营区域卫生标准1.商品陈列：商品陈列整齐有序，无灰尘、污渍，保持商品清洁。2.货架、货柜：货架、货柜干净整洁，无灰尘、污渍，定期进行擦拭。3.地面：地面干净、整洁，无杂物、污渍、积水，定期进行清扫和拖地。4.墙面：墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，定期进行擦拭。5.天花板：天花板无灰尘、污渍、蜘蛛网，定期进行检查和清洁。6.门窗：门窗玻璃干净明亮，窗框、窗台无灰尘、污渍，定期进行擦拭。7.仓库：仓库货物堆放整齐，通道畅通，地面、货架干净，无灰尘、污渍，定期进行清理。（三）办公区域卫生标准1.办公桌椅：办公桌椅摆放整齐，桌面干净，无杂物、污渍，定期进行擦拭。2.文件柜：文件柜干净整洁，无灰尘、污渍，文件资料摆放有序，定期进行整理和清洁。3.地面：地面干净、整洁，无杂物、污渍、积水，定期进行清扫和拖地。4.墙面：墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，定期进行擦拭。5.天花板：天花板无灰尘、污渍、蜘蛛网，定期进行检查和清洁。6.门窗：门窗玻璃干净明亮，窗框、窗台无灰尘、污渍，定期进行擦拭。7.卫生间：卫生间设施完好，地面、墙面、洗手台、便器等干净无异味，定期进行清洁和消毒，配备充足的卫生纸、洗手液等用品。三、评比组织与实施（一）评比组织成立商场卫生评比小组，由商场管理部门负责人担任组长，成员包括各楼层管理人员、保洁人员代表等。评比小组负责制定评比计划、组织实施评比工作、汇总评比结果等。（二）评比周期卫生评比分为日常检查和定期检查。日常检查由保洁人员按照卫生标准进行每日巡查，及时发现和处理卫生问题；定期检查每周进行一次，由评比小组对商场各区域进行全面检查。（三）评比方法1.现场检查：评比小组通过实地查看、测量、拍照等方式，对商场各区域的卫生状况进行检查。2.评分标准：根据卫生标准，制定详细的评分表，对各区域的卫生情况进行量化评分。评分采用百分制，得分越高，卫生状况越好。3.结果公示：每次评比结束后，评比小组将评比结果在商场显著位置进行公示，公示期为[X]个工作日。四、奖惩措施（一）奖励措施1.对于卫生状况良好、在评比中表现优秀的区域或商户，给予以下奖励：颁发“卫生优秀流动红旗”，悬挂在该区域或商户显眼位置，为期[X]个月。给予一定的物质奖励，如奖金、礼品等。在商场内部宣传平台上进行表扬，提升其知名度和美誉度。2.对于在卫生管理工作中表现突出的员工，给予以下奖励：颁发“卫生之星”荣誉证书。给予一定的物质奖励，如奖金、礼品等。在员工绩效评估中给予加分，作为晋升、调薪的参考依据。（二）惩罚措施1.对于卫生状况不达标的区域或商户，给予以下惩罚：下达整改通知书，要求其限期整改，整改期限为[X]个工作日。在评比结果公示中进行通报批评。按照合同约定，扣除一定的违约金。2.对于多次整改仍不达标的区域或商户，采取以下措施：暂停其营业[X]天，直至卫生状况达标。解除租赁合同，取消其在商场的经营资格。3.对于在卫生管理工作中存在严重失职行为的员工，给予以下惩罚：进行批评教育，责令其作出书面检讨。扣发当月绩效奖金。视情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处分。五、监督与投诉处理（一）监督机制1.商场管理部门负责对卫生评比制度的执行情况进行监督检查，确保评比工作公正、公平、公开。2.设立监督举报电话和邮箱，接受商场员工、商户和顾客的监督举报。对于举报内容，管理部门应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）投诉处理1.对于顾客、商户提出的卫生问题投诉，管理部门应及时受理，并安排专人进行调查处理。2.调查处理结果应在[X]个工作日内反馈给投诉人，并采取有效措施进行整改，确保类似问题不再发生。3.对于投诉处理情况，管理部门应进行记录和统计分析，作为改进卫生管理工作的参考依据。六、培训与宣传（一）培训1.定期组织商场员工、商户进行卫生管理培训，提高其卫生意识和责任意识。2.培训内容包括卫生标准、清洁方法、消毒知识等，培训方式可采用集中授课、现场演示、视频播放等多种形式。3.鼓励员工、商户积极参与培训，对培训效果进行考核，将考核结果与奖惩挂钩。（二）宣传1.在商场内设置卫生宣传栏，定期发布卫生管理知识、评比结果等信息，提高员工、商户和顾客的卫生意识。2.利用商场广播、电子显示屏等宣传工具，宣传卫生管理工作的