景区环境卫生制度

PAGE景区环境卫生制度一、总则（一）目的为加强景区环境卫生管理，营造整洁、优美、舒适的游览环境，保障游客的身体健康和景区的可持续发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于景区内所有区域，包括游览区、办公区、服务区、公共设施区域等。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强宣传教育、日常巡查和维护，预防环境卫生问题的发生。2.全员参与原则：景区全体员工应积极参与环境卫生管理工作，共同维护景区环境。3.科学管理原则：运用科学的方法和手段，提高环境卫生管理效率和质量。4.持续改进原则：不断总结经验，改进管理措施，持续提升景区环境卫生水平。二、环境卫生管理职责分工（一）景区管理部门1.负责制定景区环境卫生管理制度和工作计划，并组织实施。2.监督检查景区环境卫生状况，及时发现和处理环境卫生问题。3.协调各部门之间的环境卫生管理工作，确保景区环境卫生管理工作的顺利开展。4.组织开展环境卫生宣传教育活动，提高游客和员工的环境卫生意识。（二）保洁部门1.按照环境卫生标准和工作流程，负责景区内公共区域的日常保洁工作，包括道路清扫、垃圾清运、卫生间清洁等。2.定期对保洁工具和设备进行维护和保养，确保其正常使用。3.配合景区管理部门做好环境卫生检查和整改工作。（三）绿化部门1.负责景区内绿化区域的养护管理工作，包括花草树木的浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。2.及时清理绿化区域内的枯枝落叶、杂草杂物等，保持绿化区域的整洁美观。3.配合景区管理部门做好绿化景观的规划和建设工作。（四）经营部门1.督促本部门经营商户做好经营区域内的环境卫生管理工作，确保经营环境整洁有序。2.配合景区管理部门开展环境卫生宣传教育活动，引导游客文明旅游。（五）游客服务部门1.向游客宣传景区环境卫生管理制度，引导游客爱护景区环境。2.及时受理游客关于环境卫生问题的投诉和建议，并反馈给景区管理部门。（六）其他部门1.做好本部门办公区域和责任区域的环境卫生管理工作，保持环境整洁。2.配合景区管理部门开展环境卫生管理工作，完成交办的其他环境卫生管理任务。三、环境卫生标准（一）游览区环境卫生标准1.道路整洁，无杂物、无积水、无明显污渍，路面保持干净。2.绿化区域内无杂草丛生，花草树木生长良好，无病虫害，绿化景观美观整齐。3.景点设施清洁卫生，无灰尘、无污渍、无损坏，标识牌清晰醒目。4.水体清洁，无异味、无漂浮物，水质符合相关标准。5.公共休息设施完好无损，表面干净整洁，定期进行消毒处理。（二）办公区环境卫生标准1.办公场所保持整洁，桌面、地面、门窗干净，文件资料摆放整齐。2.办公区域内无垃圾堆积，垃圾桶及时清理，垃圾日产日清。3.卫生间清洁卫生，无异味，设施完好，定期进行消毒处理。4.会议室、接待室等公共区域环境整洁，物品摆放有序。（三）服务区环境卫生标准1.餐饮服务区域环境整洁，桌椅摆放整齐，餐具清洁消毒，食品加工操作符合卫生标准。2.购物区域商品陈列有序，货架、柜台干净，地面无杂物。3.住宿区域房间整洁，床上用品干净整洁，卫生间清洁卫生，无异味。（四）公共设施区域环境卫生标准1.垃圾桶、果皮箱等环卫设施完好无损，定期进行清理和消毒，周边无垃圾散落。2.公共厕所设施齐全，通风良好，无异味，地面、墙面、便器清洁卫生，定期进行消毒处理。3.休息亭、长廊等公共休息设施干净整洁，无损坏，周边环境良好。4.停车场地面平整干净，标线清晰，无杂物堆积，车辆停放有序。四、环境卫生管理措施（一）清扫保洁管理1.保洁人员应按照规定的工作时间和工作路线，对负责区域进行定时清扫保洁。2.加强对重点区域和游客密集区域的清扫保洁力度，如景区入口、景点周边、卫生间等，确保环境卫生整洁。3.及时清理游客丢弃的垃圾，做到垃圾不落地，保持景区环境整洁。4.定期对垃圾桶、果皮箱等环卫设施进行清洗和消毒，确保其卫生状况良好。（二）垃圾清运管理1.合理设置垃圾收集点，确保垃圾收集方便快捷。2.垃圾清运车辆应定期进行维护和保养，保持车况良好，无异味。3.按照规定的时间和路线，及时将垃圾清运至指定的垃圾处理场，做到垃圾日产日清，严禁垃圾积压。4.加强对垃圾清运过程的管理，防止垃圾泄漏、洒落，避免对环境造成二次污染。（三）绿化养护管理1.制定科学合理的绿化养护计划，定期对花草树木进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作。2.加强对绿化区域的巡查，及时发现并处理绿化病虫害问题，确保花草树木生长良好。3.做好绿化区域的防火、防盗工作，保护绿化成果。4.根据景区景观规划和游客需求，适时进行绿化景观的调整和优化，提升景区绿化景观效果。（四）环境卫生检查与考核1.景区管理部门应定期组织对景区环境卫生状况进行检查，检查内容包括环境卫生标准执行情况、保洁工作质量、垃圾清运情况、绿化养护情况等。2.建立环境卫生检查考核制度，对各部门和保洁人员的环境卫生管理工作进行量化考核，考核结果与绩效挂钩。3.对检查中发现的环境卫生问题，应及时下达整改通知书，明确整改责任人和整改期限，督促相关部门和人员进行整改。4.定期对环境卫生检查考核情况进行总结分析，针对存在的问题，制定改进措施，不断提高景区环境卫生管理水平。（五）环境卫生宣传教育1.通过景区广播、宣传栏、宣传手册等多种形式，向游客宣传景区环境卫生管理制度和环保知识，引导游客文明旅游，爱护景区环境。2.加强对员工的环境卫生宣传教育，提高员工的环境卫生意识和责任感，使其自觉遵守环境卫生管理制度，积极参与环境卫生管理工作。3.开展环境卫生主题活动，如环保志愿者活动、环境卫生知识竞赛等，营造良好的环境卫生管理氛围。五、环境卫生突发事件应急处理（一）突发事件的定义本制度所称环境卫生突发事件，是指突然发生的，造成或者可能造成景区环境卫生严重破坏，影响游客正常游览和景区形象的事件，如重大自然灾害、环境污染事故、公共卫生事件等。（二）应急处理原则1.以人为本原则：把保障游客和员工的生命安全和身体健康放在首位，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。2.快速反应原则：建立健全突发事件应急响应机制，一旦发生突发事件，能够迅速启动应急预案，及时采取有效措施进行处理。3.统一指挥原则：在景区管理部门的统一领导下，各相关部门和单位密切配合，协同作战，共同做好突发事件的应急处理工作。4.科学处置原则：运用科学的方法和技术手段，对突发事件进行分析评估，制定合理的应急处置方案，确保应急处理工作科学、高效、有序进行。（三）应急处理组织机构及职责1.成立景区环境卫生突发事件应急处理领导小组（以下简称“领导小组”），由景区管理部门负责人担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责全面领导和指挥突发事件的应急处理工作，协调解决应急处理过程中出现的重大问题。2.领导小组下设办公室，设在景区管理部门，负责日常应急管理工作，包括应急预案的制定和修订、应急物资的储备和管理、应急队伍的组建和培训、应急演练的组织实施等。3.各相关部门在领导小组的统一指挥下，按照各自职责做好突发事件的应急处理工作。具体职责如下：景区管理部门：负责组织协调各部门开展应急处理工作，及时向上级主管部门报告突发事件情况，传达领导小组的决策和指令。保洁部门：负责迅速组织保洁人员对受污染区域进行清理和消毒，恢复环境卫生状况。绿化部门：负责对受损绿化区域进行紧急修复和养护，确保绿化景观尽快恢复正常。经营部门：负责督促本部门经营商户配合做好应急处理工作，保障经营秩序稳定。游客服务部门：负责做好游客的安抚和疏导工作，及时向游客通报突发事件情况和应急处理进展情况，引导游客安全有序游览。其他部门：根据领导小组的要求，做好相关应急处理工作。（四）应急处理程序1.突发事件发生后，现场工作人员应立即向景区管理部门报告，并采取必要的现场保护措施，防止事件进一步扩大。2.景区管理部门接到报告后，应立即启动应急预案，迅速组织相关部门和人员赶赴现场进行应急处理。同时，及时向上级主管部门报告突发事件情况。3.各相关部门按照各自职责，迅速开展应急处理工作。保洁部门负责清理受污染区域的垃圾和杂物，进行消毒处理；绿化部门负责对受损绿化区域进行修复和养护；经营部门负责督促经营商户配合做好应急处理工作；游客服务部门负责做好游客的安抚和疏导工作。4.在应急处理过程中，领导小组应及时掌握事件进展情况，协调解决应急处理过程中出现的问题，确保应急处理工作顺利进行。5.突发事件应急处理结束后，景区管理部门应组织对事件进行调查评估，总结经验教训，提出改进措施，并向上级主管部门报告事件处理结果。（五）应急物资储备1.建立健全应急物资储备制度，储备必要的环境卫生应急物资，如清洁工具、消毒药品、防护用品、绿化修复材料等。2.定期对应急物资进行检查、维护和更新，确保其性能良好，数量充足，随时可供使用。3.明确应急物资的管理责任人和保管地点，建立应急物资台账，记录应急物资的种类、数量、购置时间、使用情况等信息。（六）应急演练1.制定应急演练计划，定期组织开展环境卫生突发