储能设备售后服务合同

储能设备售后服务合同本合同由以下双方于______年____月____日签订：甲方（服务商）：[服务商全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[服务商地址]联系电话：[服务商电话]电子邮箱：[服务商邮箱]乙方（用户）：[用户全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[用户地址]联系电话：[用户电话]电子邮箱：[用户邮箱]鉴于甲方是[产品名称，例如：储能电池系统/储能变流器/储能能量管理系统]（以下简称“设备”）的生产商/供应商/授权服务商，乙方需使用该设备，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，就乙方所购设备在保修期及保修期后的售后服务事宜，达成如下协议：第一条设备信息乙方购买并使用的设备信息如下：设备型号：[设备型号]设备规格：[设备规格]设备数量：[设备数量]设备序列号：[逐一列出或概括说明]设备安装地点：[设备安装地点]设备购入日期：[设备购入日期]第二条服务期限1.保修期：a.设备主要部件（电池模组/电池包、功率单元、能量管理系统、电池管理系统等）的保修期为自设备验收合格之日起[]年，自[具体日期]起算。b.设备其他部件的保修期为自设备验收合格之日起[]年，自[具体日期]起算。c.保修期内，因设备材料、设计或制造缺陷导致的故障，甲方提供免费维修或更换服务。d.保修期届满后，甲方为乙方提供有偿的售后服务，服务期限为[]年，自保修期结束后[具体日期]起算。2.甲方承诺在服务期限内按照本合同约定的内容和标准提供售后服务。第三条服务内容与范围1.保修服务：a.在保修期内，对于明确属于材料、设计或制造缺陷造成的设备部件故障，甲方负责免费维修或更换有缺陷的部件，并承担因此产生的合理费用（包括但不限于运输费、配件费、维修人工费）。b.维修或更换的部件，其质量应不低于原设备标准。如因维修需要，乙方需配合甲方进行设备拆卸，甲方应承担拆卸和重新安装费用。c.保修服务不包括因用户操作不当、维护不当、不可抗力、火灾、水浸、电压超限、化学腐蚀等非甲方责任造成的人为损坏或故障。d.甲方在接到乙方故障报告后，应在[]小时内响应（紧急故障除外），并尽快安排技术支持或派遣维修人员。紧急故障的响应时间按双方另行约定的SLA执行。2.保修期后服务（甲方称之为“年度服务”或“维保服务”）：a.年度服务：在保修期结束后，乙方每年支付年度服务费人民币[]元（大写：[金额大写]），该费用涵盖乙方所购设备在服务范围内的年度例行巡检（至少[]次现场或远程巡检）、关键性能参数监测、基础故障诊断与支持、以及[]次/年的远程软件更新服务。年度服务费于每年[]月[]日前支付。b.故障维修：保修期结束后，如设备出现故障，乙方应向甲方报修，并支付相应的维修费用。费用包括合理的诊断费、零件费和人工费。具体收费标准详见本合同附件或甲方提供的报价单。甲方应在接到报修请求后，根据故障紧急程度和SLA承诺，安排服务。c.备件供应：甲方应向乙方提供符合原厂标准的备品备件，价格按甲方公示的价格清单执行。乙方有优先购买权，但需提前[]天订购。d.技术支持：甲方为乙方提供7x24小时电话及邮件技术支持，解答乙方在使用过程中遇到的问题。对于需要现场解决的问题，甲方将在SLA规定时间内派遣技术人员到达现场。e.软件更新：在合同有效期内，甲方根据设备需要，向乙方提供必要的免费软件版本升级，确保设备运行安全稳定。第四条服务响应与执行1.甲方应建立清晰的服务请求渠道，乙方通过[指定电话号码/邮箱/在线平台]提交服务请求。2.甲方应遵守本合同第三条第二项约定的服务响应时间承诺。对于超出承诺时间未能解决的问题，甲方应向乙方说明原因，并采取加速解决措施。3.服务执行方式包括但不限于远程诊断、现场维修、部件更换、送修至甲方维修中心等。甲方应优先采用对环境损害最小、恢复时间最短的方式解决问题。4.甲方派出的服务人员应具备相应的专业技能和资质认证，并遵守甲方的服务规范。第五条服务费用与支付1.保修期内，甲方提供的维修服务免费。2.保修期后服务费用：a.年度服务费：人民币[]元/年（大写：[金额大写]），自合同生效次年起每年支付。b.故障维修费：根据实际发生的费用结算，具体标准见附件或报价。c.其他增值服务（如紧急响应、深度优化等）费用按甲方标准另行收取。3.支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定的银行账户：开户行：[甲方开户行]账户名称：[甲方账户名称]账号：[甲方账号]4.乙方应在收到甲方开具的符合要求的发票后[]日内支付款项。首期年度服务费于合同签订后[]日内支付。第六条双方权利与义务1.乙方权利与义务：a.有权按照合同约定获得售后服务。b.应提供设备的正常运行数据、环境条件等信息，并配合甲方进行故障诊断和性能评估。c.应严格遵守设备的操作手册和维护指南，确保设备在合适的运行环境下工作。d.应在发现设备故障或异常时，立即通知甲方，并提供必要的现场便利条件，以便甲方人员进行检查和维修。e.应按时足额支付本合同约定的各项服务费用。2.甲方权利与义务：a.有权按照合同约定收取服务费用。b.应在约定的服务响应时间内提供及时、有效的售后服务。c.保证维修或更换的部件具有原厂质量或同等及以上质量标准。d.对乙方提供的设备运行数据和商业信息承担保密义务，除非法律法规要求或为了履行合同义务所必需。e.应按照合同约定提供年度巡检和技术支持服务。第七条知识产权1.甲方为乙方提供的软件、系统或培训材料，其知识产权归甲方所有。乙方仅获得按照本合同约定的使用许可。2.在服务过程中，甲方可能需要访问乙方的部分运行数据，乙方授予甲方在合同目的范围内使用这些数据的权利，但甲方不得将其用于合同约定以外的目的，并应确保数据安全。第八条保密条款1.甲乙双方应对在签订和履行本合同过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等任何未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。2.未经信息披露方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定或为履行本合同目的所必需的除外。3.本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[]年。第九条违约责任1.若甲方未能达到本合同第三条第二项约定的SLA服务承诺（如响应时间、修复时间），每发生一次，应向乙方支付人民币[]元（大写：[金额大写]）的违约金。违约金总额不超过年度服务费的[]%。2.若甲方提供的维修部件存在质量问题，导致设备无法正常运行，甲方应负责免费更换，并承担由此产生的所有费用，且不解除甲方其他违约责任。3.若乙方未按时支付年度服务费或其他应付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[]%向甲方支付违约金。逾期超过[]日，甲方有权暂停提供相应的售后服务，直至费用结清。4.任何一方违反保密条款，应赔偿由此给对方造成的直接经济损失。第十条不可抗力1.“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整等。2.遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力对合同履行的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点为[城市]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十二条合同的生效、变更与终止1.本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。2.本合同的任何变更或补充，均须经双方书面同意，并以书面形式作出，作为合同不可分割的一部分。3.合同期限届满，若双方未达成续约协议，本合同自动终止。4.发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：a.一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的。b.一方进入破产、清算或解散程序的。c.因不可抗力导致合同目的无法实现的。5.合同终止后，双方应在[]日内结清所有费用，甲方应将属于乙方的资料、物品返还乙方，并按照约定或法律规定处理保密信息。保修服务义务在本合同终止后，在剩余保修期内继续有效。第十三条其他1.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等