推拿科护理部2025年年底工作总结及2026年工作计划

推拿科护理部2025年年底工作总结及2026年工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

####核心职责履行情况

2025年度，推拿科护理部在医院领导的统筹安排下，紧紧围绕“以病人为中心”的护理理念，扎实完成各项护理工作任务。在临床护理、护理质量控制、安全管理、患者满意度提升等方面均取得良好成效，确保了推拿诊疗工作的顺利推进与患者安全。患者护理：全年共接待了患者的护理服务，涵盖推拿前的准备、疗程中的个性化护理、疗程后的健康宣教及随访等环节，实现了护理服务全流程管理。

质量安全：护理部严格按照《护理质量管理规范》开展工作，制定并落实了推拿操作流程标准化，全年未发生重大护理差错或安全事故。

患者管理：推行预约制与分诊系统，优化患者流程，提升患者就诊效率。重点任务完成进度2025年护理部共承担了多项重点工作任务，包括推进护理信息化建设、优化护理服务流程、开展护理人员培训等。具体完成情况如下：护理信息化建设：完成病房护理电子病历系统升级，实现患者信息一人一档，护理工作流程线上化率达到了90%。

推拿服务流程优化：通过流程再造，将传统推拿护理流程平均缩短了30%，提升了患者就诊效率。

护理人员培训：全年组织护理操作技能培训6次，涉及推拿手法规范化、急救技能、患者沟通等多方面内容，参训人员达120人次。日常工作执行情况护理部坚持每日晨间护理交班制度，确保各项护理工作安排有序、执行到位。同时，加强护理文书的规范管理，全年护理文书合格率达到了98%，确保了医疗信息的准确性和可追溯性。护理人员排班：实行弹性排班制度，合理调配人力资源，确保推拿治疗室、候诊区等关键区域始终有护理人员在岗。

护理质量监测：每月开展护理质量检查，发现问题及时整改，全年护理质量达标率95%。

护理安全：严格执行消毒隔离制度，全年对推拿治疗室、同一患者多次治疗区域进行了8次全面消毒追溯检查，确保无交叉感染事件发生。2.工作亮点与成果

####突出业绩与创新

2025年度，护理部在提升患者满意度、推动护理创新、优化服务流程等方面取得显著成效，成为医院重点推广的护理服务典范。满意度提升：在2025年初末两次患者满意度调查中，推拿护理服务满意度分别达到96%和97%，较上一年度提升了2个百分点。

护理服务创新：首次试点“推拿护理+中医养生”一体化服务模式，联合中医科推出术后康复、慢性疲劳调理等特色护理项目，获得患者高度好评。

护理流程优化：在门诊高峰期推出“快速通道”护理服务，有效缓解患者等待时间，提高了诊疗效率。重要项目或活动推拿护理质量提升专项活动：护理部结合临床实际，开展“推拿护理质量提升月”活动，通过案例分析、操作竞赛等手段，全面提高护理人员的专业水准。

患者健康宣教活动：全年组织了12次健康宣教活动，内容涵盖推拿禁忌、术后护理、常见病预防等，覆盖患者达到3000人次。

护理安全月活动：围绕“安全护理”主题，开展了一系列培训及演练，如跌倒预防、急救流程、无菌操作等，进一步强化护理人员的安全意识。获得的荣誉与认可获得“优质护理服务示范病房”称号：护理部在2025年度入选院内优质护理服务示范单元，成为全院推广的标杆。

护理人员获省级技能大赛奖项：护理部派出2名骨干参加全省推拿护理技能大赛，荣获二等奖和三等奖各1项，提升了我院护理人员的专业形象。

多次获评“优秀护理团队”：全年多次被医院管理部门表彰为“优秀护理团队”，展示了团队的集体努力和专业水平。3.关键数据支撑

####量化工作成果

-全年共完成推拿护理服务人次：28000人次

-护理文书合格率：98%

-护理质量检查达标率：95%

-患者满意度评分：平均96.5分

-护理人员培训参与率：100%

-护理安全隐患整改完成率：100%质量指标完成情况指标名称年度目标实际完成达标率推拿护理服务规范执行率95%97%103%护理文书完整率98%99.2%101.2%关键流程优化率90%93%103.3%患者满意度95%96.5%101.5%护理常见差错发生率0.5%0.3%60%效率提升数据指标名称年度改进目标实际提升提升比例患者平均候诊时间≤30分钟22分钟26.7%护理人员操作熟练度提高20%提高25%12.5%回访完成率80%95%18.75%健康宣教覆盖率100%100%100%护理效率提升集中体现在患者分流机制和信息化系统的应用，通过科学排班和流程优化，整体护理效率提升了15%以上。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

####新知识学习

-中医康复理论学习：护理部制定学习计划，组织护理人员系统学习中医康复理论与推拿技术，加强对患者体质辨识和推拿适应症的理解。

-现代护理理念学习：借鉴国际护理先进经验，学习以人为中心的护理模式、整体护理理念等，并在实际工作中逐步应用。

-智能化护理知识学习：针对护理信息化系统的使用，护理部组织了多次学习和实操培训，提升护理人员对电子病历、智能排班系统的操作熟练度。护理技能培训参与护理操作技能培训：全年共组织6次护理操作技能培训，包括推拿手法标准化、急救技能、常用医疗仪器操作等。

护理人员分层培训：针对不同职级的护理人员制定培训计划，新入职护士侧重基础操作和沟通技巧，经验丰富的护士侧重高级技能与危机处理能力。

急救培训：定期开展心肺复苏（CPR）、气道管理等急救技能演练，全年共组织4次，参训人员覆盖率达100%。资格证书获取护士执业资格证：全年新增6名护理人员通过考试，取得护士执业资格证。

中医推拿师资格证：有2名护士完成中医推拿师资格认证，提升护理队伍的专业性。

护理管理专业证书：1名护理管理者考取护理管理专项证书，拓展管理视野与能力。2.综合素质发展

####沟通协调能力

-护理部始终坚持“以患者为中心”的理念，注重护士与患者之间的沟通，全年共开展沟通技巧培训5次。

-通过设立护理主管与患者沟通机制，提升了护士的沟通能力与患者满意度。团队协作能力护理部建立了跨科协作机制，与中医科、康复科、康复治疗室等科室定期开展联合学习与病例讨论。

在重大患者事件处理过程中，多个护理小组实现了高效协作，确保了患者安全与满意度。解决问题能力针对患者等待时间长的问题，护理部引入数据分析工具，优化学科配比，大幅缩短了患者等候时间。

针对护理人员工作强度大，实施弹性排班与轮岗制度，有效缓解了工作压力。3.继续教育情况

####培训学习经历

-护理人员参加省级继续教育项目共3次，涵盖中医推拿技术、老年护理、康复护理等专题。

-参与医院组织的专业讲座、学术会议共20场，拓宽了护理知识面，提升了专业素养。自我学习计划护理人员制定了个人学习计划，涵盖专业书籍阅读、临床案例分析、科研论文撰写等方面。

结合国家中医药管理局相关政策，持续关注推拿护理领域的最新发展动态，提升护理服务前瞻性。经验交流分享护理部组织了2次经验交流分享会，苏明、李雪等护理骨干分别就推拿操作规范、患者心理疏导、护理质量改进等议题进行了讲解。

护理人员参与院内护理质量月评比，获得优秀案例奖1项，推动了经验交流与知识传播。

与周边医院、中医院校建立联系，开展联合研究和学术交流，提升了护理服务的专业化水平。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

####能力短板

-部分护理人员中医理论基础薄弱：尽管护理部组织了多次中医理论学习，但部分护士仍对中医辨证论治、常见病症状表现理解不够深入，影响了推拿护理的精准性。

-护理人员操作标准化执行不到位：虽然制定了推拿护理操作流程，但在实际操作中仍存在个体差异，部分护士操作不规范，增加了护理风险。

-护理信息化系统应用深度不足：虽然系统上线时间不长，但护理人员在使用过程中仍存在依赖纸质记录、数据录入不及时等问题，影响了信息管理质量。工作效率问题高峰期患者流量大，护理人员工作负荷大：尤其是在门诊日和节假日，护理人员面临较大压力，导致服务时间略有缩短。

流程优化效果未全面覆盖：部分科室在流程优化过程中仍存在执行不到位的情况，影响了整体服务效率。

信息反馈机制不完善：患者反馈处理系统存在一定的滞后性，未能及时收集和分析患者意见，影响了护理服务的持续改进。协同配合方面跨科室协作流程繁复：在推拿护理与康复、营养等其他科室的协同工作中，流程不统一、沟通不畅，偶尔出现信息传递错误或延误。

护理人员与医生职责划分不清晰：在某些病例处理中，护理人员与医生之间存在职责交叉现象，导致服务效率下降。

护理团队内部职责匹配度偏低：新入职护理人员对轮岗制度适应较慢，部分任务分配上存在不均衡现象，影响了团队的整体协作能力。2.面临的困难与挑战

####外部环境因素

-患者需求多样化与护理资源有限的矛盾：随着中医康养理念的普及，患者对推拿护理服务的需求呈上升趋势，但护理人员数量和时间有限，难以满足所有患者的需求。

-政策环境变化带来压力：国家加强对中医医疗服务质量的监管，护理部需适应新的政策要求，提高护理标准，确保持续符合监管规定。

-外部医疗环境竞争加剧：周边医院在中医推拿护理服务上的推广力度增强，我们面临一定的市场压力，需提升服务质量和专业水平。资源条件限制护理设备配置不足：推拿室设备数量和种类较少，影响了诊疗效率与服务质量，尤其是在节假日高峰期，设备资源不足成为明显短板。

培训资源有限：护理部的培训经费和师资力量存在不足，部分提升计划未能实质性落实。

人员编制紧张：护理人员数量较少，且长期超负荷工作，影响了护理团队的稳定性和持续发展。体制机制约束流程制度未完全细化：部分护理流程缺乏详细的操作指引和追踪机制，影响了护理工作的规范化水平。

绩效考核标准不完善：当前护理绩效考核主要集中在工作量上，忽略了质量问题、服务态度、患者反馈等多项指标，缺乏全面激励机制。

护理信息化系统更新滞后：当前系统的功能模块尚未完全覆盖所有护理环节，未实现全面电子病历管理，存在信息缺失和重复录入的问题。3.改进方向思考

####问题根源分析

-护理人员专业素质不均衡：部分护士缺乏中医系统学习，导致在患者评估和护理干预上存在偏差。

-信息系统使用不规范：信息化系统在使用过程中缺乏统一操作规范，部分护理人员存在操作不熟练、责任心不强的问题。

-资源协同机制尚未健全：跨科室信息共享、资源调配存在障碍，影响了很多护理工作的效率与质量。改进措施设想加强中医理论系统培训：制定系统的中医理论学习课程，结合实际案例讲解，提升护理人员对中医理论的理解与应用能力。

完善信息化系统操作规范：编制护理信息化操作指引手册，加强规范化培训，确保每位护理人员都能熟练操作系统。

优化护理资源配置机制：引入智能排班系统，根据患者流量和节日因素动态调整排班，提高人员利用效率。

推动护理流程制度标准化：对现有护理流程进行详细梳理，形成制度化、标准化的操作流程，并开展定期审核和优化。

完善绩效考核体系：增加服务质量、患者满意度等指标在绩效考核中的占比，建立更加全面的激励机制，提升护理人员的主动性和责任感。需要支持的事项增加护理人员编制：目前护理部运行压力较大，建议医院在2026年增加2-3名护理人员，缓解高峰期工作负担。

加大信息化系统投入：建议医院考虑引入更全面的护理信息管理平台，覆盖从预约、诊疗到随访的全过程，提升护理管理效率。

支持中医护理培训项目：护理部希望医院能支持中医护理专项培训，如与中医院校合作开展中医护理课程，提升护理队伍专业化水平。

建立护理质量奖励机制：建议设立护理质量奖项，对表现突出的护士进行表彰和奖励，激励护理团队提升服务质量与专业能力。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

####年度工作方向

2026年，护理部将围绕“提升护理质量、优化服务流程、强化团队建设”三大重点，持续改进推拿护理服务。计划以患者为中心，提升护理服务专业性与人文关怀，确保推拿科护理工作的可持续发展。主要预期成果提升护理服务满意度：目标患者满意度达到98%以上，重点解决部分患者对护理流程和沟通方式的不满问题。

实现护理流程全面标准化：确保所有护理操作流程清晰、规范，提升护理效率与质量。

加强护理人员专业能力：全年计划开展10场中医护理专题培训，全面提升护理人员的中医理论水平和操作技能。

推进信息化系统全面应用：进一步优化并推广使用护理信息化系统，确保患者信息准确、及时、可追溯。

确保护理安全：全年护理差错发生率降低至0.2%以下，确保推拿科护理安全零事故。工作重点领域优化护理流程与规范管理：重点推进标准化流程体系建设，提升护理工作的科学化和规范化水平。

加强中医理论与护理技术融合：推动护理与中医理论教学相结合，提升护理人员的中医辨证论治能力。

深入推进信息化建设：探索新型信息化护理管理模式，实现从护理登记、操作记录到随访管理的全流程电子记录。

提升护理团队素质与凝聚力：通过定期培训和团建活动，提升护理人员的综合素质与团队协作能力。

强化护理安全措施：建立护理安全预警机制，加强护理人员上岗前的培训与考核，确保护理安全零事故。2.具体工作计划

####月度/季度计划

-第一季度：完成护理信息化系统的功能完善和全员培训，确保系统上线后正常运行；开展中医护理理论专项培训，提升团队中医素养。

-第二季度：推进护理流程标准化建设，制定详细操作指引手册，组织护理操作规范竞赛；优化护理排班机制，提升高峰期护理服务能力。

-第三季度：开展中医康复护理服务试点，结合患者需求推出特色护理项目；加强患者健康宣教，提升患者满意度。

-第四季度：进行全面护理质量检查，对全年护理工作进行复盘总结；启动护理人员绩效考核改革，设立护理质量奖与服务奖。重点项目安排推拿护理流程标准化项目：制定推拿护理流程标准化方案，分步骤进行实施和改进，确保每位护士操作流程一致、规范。

护理信息化系统优化项目：引进新的护理管理软件，实现电子病历、护理记录、随访追踪等功能的全面提升，提升工作效率。

中医护理能力提升计划：全年开展中医护理能力培训计划，包括中医理论、推拿技术、常见病护理知识等，提升护理人员的中医护理能力。

护理安全专项管理项目：建立护理安全预警机制和事故追溯系统，定期分析护理风险，制定防范措施，完善护理安全制度。

护理人员职业发展计划：制定年度护理人员职业发展规划，鼓励护理人员参与继续教育、职称考试、科研项目等，实现个人与团队的共同成长。创新工作设想推出中医康复护理服务套餐：结合中医理论与临床实践，推出“推拿+针灸+食疗”一体化康复护理服务，满足患者多元化需求。

引入智能护理助手系统：探索引入智能护理助手系统，辅助护理工作者进行患者个性化护理、健康宣教、流程管理等工作，提高服务效率。

开展护理服务满意度定量分析：建立患者满意度调查机制，结合定量分析手段，找出患者关注的重点和改进方向，实现精准改进和提升。

推动护理质量数字化管理：建议医院引入护理质量数字化管理系统，对护理过程进行量化分析，建立质量数据报告体系，为管理决策提供依据。

实施患者随访电子化管理：建立患者随访电子档案，通过信息化手段实现随访提醒、数据收集、服务追踪等功能，提高随访工作的系统性和规范性。3.个人发展计划

####能力提升目标

-提升中医护理知识储备：全年计划阅读中医护理相关专业书籍3本，撰写学习笔记不少于10篇，提升中医护理理论水平。

-掌握现代化护理管理技能：通过参加培训与学习，提升信息化系统管理、数据处理、护理质量分析等现代护理管理能力。

-增强沟通与协调能力：参加沟通技巧提升培训班，改善与患者、医生、其他科室之间的沟通效率，提升团队协作能力。学习培训计划参加中医护理培训班：与中医科普学会合作，参加5次中医护理专题培训班，重点学习推拿操作规范、疾病预后护理等。

参与科研项目学习：计划参与1项护理科研项目，学习科研设计、数据收集、论文撰写等技能，提升护理人员的研究能力。

参加护理管理课程：利用业余时间学习护理管理相关的课程，如《护理质量控制》、《护理信息化系统管理》等，提升管理思维与实际操作能力。职业发展规划短期（1-2年）：考取中医护理师资格，承担更多的专科护理任务，提升服务能力和专业水平。

中期（3-5年）：争取成为护理骨干，负责推拿护理流程的优化与质量控制，成为团队中的技术中坚。

长期（5年以上）：致力于中医护理管理的深入研究，力争在护理管理领域有所建树，成为具有影响力的专业人才。经验交流计划开展内部经验分享会：每季度组织护理经验分享